ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स रिकॉर्ड तोड़ रहा है और अपने बाजार में अपनी प्रासंगिकता बढ़ा रहा है। केवल 2024 के पहले तिमाही में, क्षेत्र ने 44.2 अरब रियाल का कारोबार किया, ब्राजीलियाई इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य संघ (ABComm) के अनुसार, पिछले साल के इसी अवधि की तुलना में 9% की वृद्धि दर्ज की गई।
यह वृद्धि हमें यह सवाल करने पर मजबूर कर देती है: 2025 के पहले तीन महीनों में इस क्षेत्र का प्रदर्शन कैसा होगा? आशा है कि निरंतर नवाचार और प्रौद्योगिकी में निवेश इस प्रगति को और भी बढ़ावा दे सकते हैं।
इस बारे में सोचते हुए, Magis5, ऑटोमेशन और इंटीग्रेशन हब जो मार्केटप्लेस में व्यवसाय प्रबंधन में मदद करता है, अपने ई-कॉमर्स को बढ़ावा देने और 2025 की शुरुआत सही कदम से करने के लिए पांच सुझाव साझा करता है।
- संगठन और अनुकूलन पर ध्यान केंद्रित करना
सफल ई-कॉमर्स बनाने के लिए, स्टॉक का आयोजन महत्वपूर्ण है। अपने बिक्री प्लेटफ़ॉर्म से जुड़े एक इन्वेंट्री प्रबंधन प्रणाली के साथ, आप उत्पादों की उपलब्धता सुनिश्चित करते हैं, वित्तीय नुकसान से बचते हैं और अपने ग्राहकों के लिए एक अधिक संतोषजनक खरीदारी अनुभव प्रदान करते हैं।
अपने स्टॉक पर सटीक नियंत्रण रखने से, आप अनुपलब्ध उत्पादों की बिक्री से बचते हैं और अपने निवेश का अनुकूलन करते हैं, जिससे आपके व्यवसाय की वित्तीय स्थिरता सुनिश्चित होती है।
- प्रक्रियाओं का स्वचालन
2025 में अपने व्यवसायों को बढ़ाने के लिए खोज रहे विक्रेताओं के लिए, स्वचालन आवश्यक है। ऑटोमेशन के अलावा, अपनी दुकान को बड़े मार्केटप्लेस के साथ जोड़ना ऑनलाइन उपस्थिति बढ़ाने और आय बढ़ाने के लिए एक महत्वपूर्ण कदम है।
मेज़िस5, उदाहरण के लिए, विक्रेताओं को ब्राज़ील के सबसे बड़े खिलाड़ियों जैसे मैगालू, शीन, शॉपी और मार्केटप्लेस लिव्रे से जोड़ता है, जैसे कि बिक्री प्रबंधन, स्टॉक, चालान जारी करना, और शिपिंग जैसी कार्यों को स्वचालित करता है।
ऑटोमेशन के साथ, विभिन्न मार्केटप्लेस में की गई सभी बिक्री को एक ही स्वचालित प्लेटफ़ॉर्म में केंद्रीकृत किया जा सकता है। यह अधिक प्रभावी प्रबंधन सुनिश्चित करता है और गलतियों जैसे कि गलत उत्पाद भेजने की संभावना को काफी हद तक कम कर देता है, डियास बताते हैं।
इसलिए, सही उपकरणों में निवेश करना, जो इन सभी प्रणालियों को एकीकृत करें, न केवल प्रबंधन को आसान बनाता है बल्कि एक अधिक संतोषजनक खरीदारी अनुभव भी बनाता है। यह एक अधिक तेज़ और बिना जटिलताओं के यात्रा में परिलक्षित होता है, जो बाजार में प्रतिस्पर्धात्मकता बनाए रखने के लिए आवश्यक है। बायमर्ड संस्थान के शोध में, जिसमें अमेरिका के 4,384 डिजिटल खरीदार शामिल थे, पता चला कि 24% उपभोक्ता अपनी कार्ट छोड़ देते हैं क्योंकि उन्हें खाता बनाना अनिवार्य है, और 17% जटिल चेकआउट प्रक्रिया के कारण छोड़ देते हैं। इन चरणों को सरल बनाने से, कंपनियां छोड़ने का जोखिम कम करती हैं और रूपांतरण दरें बढ़ाती हैं, अधिक बिक्री सुनिश्चित करती हैं कम झंझटों के साथ।
- ग्राहक अनुभव पर ध्यान दें
ग्राहक का अनुभव वफादारी हासिल करने और सिफारिशें उत्पन्न करने के लिए निर्णायक है। एक प्रभावी समर्थन में निवेश करना, तेज़ और सटीक उत्तरों के साथ, आवश्यक है।
ग्राहक संबंध प्रबंधन (CRM) के आवश्यक उपकरण हैं जो ग्राहकों के साथ संबंध मजबूत करने के लिए डेटा का क्रॉस-चेक करते हैं और बातचीत, खरीदारी या सरल ब्राउज़िंग का इतिहास पुनः प्राप्त करते हैं। यह सेवा के समय अधिक व्यक्तिगत और प्रभावी दृष्टिकोण की अनुमति देता है, जिससे ग्राहकों की संतुष्टि बढ़ती है, क्लॉडियो डियास का कहना है।
इसके अलावा, स्वागत ईमेल और चैटबॉट जैसी कार्यों का स्वचालन सेवा को तेज करता है और ग्राहक की संतुष्टि बढ़ाता है।
एक समान वेब में प्रकाशित एक शोध से पता चलता है कि ई-कॉमर्स कंपनियों द्वारा भेजे गए स्वचालित स्वागत ईमेल की रूपांतरण दर 51.9% थी। एक और सर्वेक्षण, अब Poli Digital का, यह दिखाता है कि 61% उपभोक्ता चैटबॉट के साथ बातचीत को सकारात्मक रूप से देखते हैं, इस तकनीक के ग्राहक सेवा में महत्व को उजागर करते हुए।
- रणनीतिक निर्णयों के लिए डेटा का उपयोग
दुकान के प्रदर्शन की निगरानी करना और उपभोक्ता के व्यवहार को समझना रणनीतियों को समायोजित करने और प्रतिस्पर्धात्मकता बनाए रखने के लिए अनिवार्य कदम हैं। "केपीआई (प्रमुख प्रदर्शन संकेतक) की निरंतर निगरानी महत्वपूर्ण है ताकि बाधाओं की पहचान की जा सके, प्रक्रियाओं में सुधार किया जा सके, मार्ग को समायोजित किया जा सके और वांछित परिणाम प्राप्त किए जा सकें," क्लाउडियो डियास जोड़ते हैं।
मेजिस5 प्लेटफ़ॉर्म, उदाहरण के लिए, बीआई (बिजनेस इंटेलिजेंस) डेटा विश्लेषण के लिए उन्नत डैशबोर्ड प्रदान करता है, जिससे कंपनियों को अपने प्रदर्शन को वास्तविक समय में ट्रैक करने, सुधार के अवसरों की पहचान करने और सटीक और अपडेटेड डेटा पर आधारित निर्णय लेने की अनुमति मिलती है। बीआई एक तकनीक है जो उपकरणों और प्रक्रियाओं का उपयोग करके बड़े मात्रा में कच्चे डेटा को मूल्यवान जानकारी में परिवर्तित करता है, जिससे विश्लेषण और रणनीतिक निर्णय लेना आसान हो जाता है।
इसके अलावा, प्रवृत्ति पूर्वानुमान उपकरण उन कंपनियों के लिए सहायक हैं जो उपभोक्ताओं के व्यवहार को समझना और पूर्वानुमान लगाना चाहती हैं, ऐसे उत्पाद और अभियान बनाना जो उपभोक्ता जनता की इच्छा बनेंगे।
एक महत्वपूर्ण पहलू जो उपभोक्ता डेटा और उनकी प्राथमिकताओं के विश्लेषण से संबंधित है, वह उत्पाद विवरणों में कीवर्ड का स्मार्ट उपयोग है क्योंकि ये खोज इंजनों में दृश्यता और रैंकिंग बढ़ाने के लिए आवश्यक हैं, जिससे उत्पाद का पता लगाना आसान हो जाता है।
- ग्राहकों की सिफारिशों और प्रशंसापत्रों पर भरोसा करें
ई-कॉमर्स में बिक्री बढ़ाने के लिए एक प्रभावी रणनीति ग्राहक सिफारिशों में निवेश करना और सोशल मीडिया प्लेटफार्मों पर उपस्थिति बनाना है। सिमिलर वेब में प्रकाशित डेटा के अनुसार, लगभग 70% ऑनलाइन खरीदारों ने खरीदारी का निर्णय लेने से पहले एक से छह समीक्षाएँ पढ़ीं। इसके अलावा, यूएसए के 61% उपभोक्ताओं ने ब्लॉगों में सिफारिशें पढ़ने के बाद खरीदारी की, यह दिखाते हुए कि तीसरे पक्ष की सामग्री कैसे प्रभाव डाल सकती है।
युवा पीढ़ी भी सोशल मीडिया पर उत्पाद खोजने की प्रवृत्ति दिखाती है: जेन जेड के 54% और मिलेनियल्स के 58% का कहना है कि सोशल मीडिया नए उत्पाद खोजने के लिए एक अधिक प्रभावी स्थान है।
एक और महत्वपूर्ण बिंदु है कि इंटरनेट पर मौजूद मजबूत सामग्री और यहां तक कि उत्पाद पृष्ठों में निवेश करना। जानकारी उपभोक्ताओं के खरीद निर्णय को प्रभावित करने वाले मुख्य कारकों में से एक है। ताकि उत्पादें प्रमुखता प्राप्त करें और ग्राहक खरीदारी में विश्वास करें, पृष्ठों को स्पष्ट, विस्तृत और आकर्षक डेटा प्रदान करना चाहिए, जो सीधे खरीद निर्णयों को प्रभावित करता है। वीडियो, एनिमेशन या इंटरैक्टिव गाइड शामिल करना अनुभव को और अधिक समृद्ध बना सकता है, अच्छी तस्वीरें भी उत्पाद की गुणवत्ता और विवरण को संप्रेषित करने के लिए महत्वपूर्ण हैं।
ध्यान दें कि उपभोक्ता अन्य खरीदारों की राय पर भरोसा करने की प्रवृत्ति रखते हैं। इसलिए, अन्य ग्राहकों की समीक्षाएँ और उपयोग के अनुभव के साक्ष्य शामिल करना विश्वास पैदा करता है और सामाजिक प्रमाण बनाता है जो खरीद निर्णय को प्रभावित कर सकते हैं।
इन प्रथाओं के साथ, ई-कॉमर्स न केवल बाजार के विकास के साथ कदम मिला सकता है, बल्कि अलग भी खड़ा हो सकता है, अधिक ग्राहकों को आकर्षित कर सकता है, यह मैगिस5 के सीईओ का कहना है।
