सेरासा एक्सपेरियन के धोखाधड़ी प्रयास संकेतक के आंकड़े, जो ब्राजील की पहली और सबसे बड़ी डेटाटेक कंपनी है, दिखाते हैं कि 2024 में बैंकों और क्रेडिट कार्डों के खिलाफ बचाए गए धोखाधड़ी की संख्या पिछले साल की तुलना में 10.4% बढ़ गई है, जो उस अवधि में दर्ज धोखाधड़ी का 53.4% है। यदि ये पूरी हो जातीं, तो अनुमानित नुकसान 51.6 अरब रियाल तक पहुंच जाता।
इसके अलावा, सेरासा एक्सपेरियन द्वारा उपभोक्ताओं के साथ किए गए एक अन्य सर्वेक्षण के अनुसार, पिछले वर्ष ब्राजील के 50.7% लोग धोखाधड़ी का शिकार हुए, जो 2023 की तुलना में 9 प्रतिशत अंक का उछाल है। कुल में से, 54.2% पीड़ितों ने कहा कि उन्होंने पैसा खो दिया।
सबसे अधिक बार रिपोर्ट किए गए धोखाधड़ी के प्रकारों में, क्रेडिट कार्ड का अनुचित उपयोग शीर्ष पर रहा (47.9%), इसके बाद फर्जी बिल और पिक्स के माध्यम से धोखाधड़ी (32.8%), फिशिंग (21.6%) और बैंक खातों या सोशल नेटवर्क्स में घुसपैठ (19.1%)।
क्षेत्र में विश्वास धोखाधड़ी की घटनाओं से प्रभावित हुआ
अभी भी अनुसंधान के अनुसार, इन घटनाओं ने ऑनलाइन भुगतान विधियों में उपभोक्ताओं के विश्वास को प्रभावित किया है। 2023 में 69% से 2024 में 60% तक ट्रांजेक्शन करने के लिए पिक्स का उपयोग कम हो गया है और उसी अवधि में इस मोडालिटी के बारे में सुरक्षा की धारणा 32% से घटकर 22% हो गई है। दूसरी ओर, क्रेडिट कार्ड ने जगह बनाई है, जिसमें 84% भुगतान इसके माध्यम से किए गए हैं (2023 में 79% के मुकाबले) और इसे 60% उत्तरदाताओं द्वारा विश्वसनीय माना गया है (पिछले वर्ष 46%)। निम्नलिखित ग्राफ़ में, भुगतान विधियों के उपयोग और विश्वास का संबंध देखें:
संस्थानों की सुरक्षा क्षमता के संबंध में, केवल 49% उत्तरदाताओं ने क्रेडिट कार्ड कंपनियों को धोखाधड़ी से सुरक्षा में प्रभावी माना है – 2023 के 41% की तुलना में यह बढ़ोतरी है, लेकिन अभी भी आदर्श से कम है। सरकारी एजेंसियां (37%) और ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस (33%) भी उन क्षेत्रों में शामिल हैं जिन्हें ब्राजीलियाई लोग सबसे सुरक्षित मानते हैं, जबकि भुगतान प्रदाताओं की विश्वसनीयता में गिरावट आई है, 27% से 23% तक।
प्रत्येक 10 उपभोक्ताओं में से सात (76%) ने सर्वेक्षण में कहा कि वे संभवतः या बहुत संभवतः ऑनलाइन सुरक्षा प्रदान करने वाले ब्रांड के लिए अधिक भुगतान करेंगे – 2023 में यह संकेतक 62% था। सेरा सा एक्सपेरियन के प्रमाणीकरण और धोखाधड़ी रोकथाम के निदेशक, कैयो रोचा, चेतावनी देते हैं कि "यह वृद्धि डेटा की अखंडता के प्रति बढ़ती चिंता और प्रतिष्ठा जोखिम के प्रभाव को दर्शाती है, विशेष रूप से बैंकों के लिए, जिन्हें धोखाधड़ी के खिलाफ सुरक्षित और मजबूत समाधान प्रदान करके ग्राहकों का विश्वास मजबूत करना चाहिए।"
परतों में सुरक्षा धोखाधड़ी के खिलाफ समाधान के रूप में
इस प्रगति को रोकने के लिए, अधिक सुरक्षित प्रमाणीकरण तकनीकों आवश्यक हैं। सर्वेक्षण में कहा गया है कि भौतिक बायोमेट्रिक्स उपभोक्ताओं द्वारा धोखाधड़ी से सुरक्षा के लिए सबसे अधिक मान्यता प्राप्त विधि है, जो 2023 में 59% से बढ़कर 2024 में 67% हो गई है। अन्य तरीके, जैसे मोबाइल पर भेजे गए पिन कोड (45% से 48%) और सुरक्षा प्रश्न (36% से 40%), भी उपयोग किए जाते हैं, लेकिन ये जटिल धोखाधड़ी के खिलाफ सीमाएँ हैं। नीचे दिए गए ग्राफ में सबसे प्रसिद्ध प्रमाणीकरण विधियों को देखें
कायो रोचा बताते हैं कि वित्तीय धोखाधड़ी और डिजिटल प्रमाणीकरण के बीच सीधा संबंध है: अपराधी मानव त्रुटियों का फायदा उठाते हैं सोशल इंजीनियरिंग के माध्यम से डेटा चोरी करने और उपभोक्ताओं का रूप धारण करने के लिए, बैंक खातों का अभिगम, अनुचित लेनदेन करना और अधिक परिष्कृत धोखाधड़ी करना।जितना मजबूत प्रमाणीकरण प्रक्रिया होगी, अपराधियों की सफलता की संभावना उतनी ही कम होगी।
जितना मजबूत प्रमाणीकरण प्रक्रिया होगी, अपराधियों की सफलता की संभावना उतनी ही कम होगी। जटिल धोखाधड़ी जैसे डीपफेक्स और कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा प्रेरित धोखाधड़ी के बढ़ते कदमों के साथ, यह महत्वपूर्ण है कि लगातार सुधारित तकनीकों को अपनाया जाए, साथ ही धोखाधड़ी से बचाव के लिए परत-दर-परत रणनीति भी लागू की जाए, विभिन्न तकनीकों को मिलाकर सुरक्षा को मजबूत करने और डिजिटल सेवाओं में विश्वास को बढ़ावा देने के लिए।
अनुसंधान की पद्धति
सेरासा एक्सपेरियन का अध्ययन अंतिम उपभोक्ताओं के साथ 2रे चरण के परिणाम प्रस्तुत करता है, जो 2023 में शुरू किए गए अध्ययन को जारी रखता है। सर्वेक्षण का उद्देश्य उपभोक्ताओं के ऑनलाइन अनुभवों को समझना था और यह कि प्रमाणीकरण और धोखाधड़ी रोकथाम सेवाओं को कैसे देखा और महत्व दिया जाता है। इस शोध ने इन अनुभवों का मानचित्रण करने, प्रमाणीकरण और धोखाधड़ी रोकथाम सेवा प्रदाताओं के प्रति धारणा को मापने, जिसमें Serasa Experian भी शामिल है, धोखाधड़ी की घटनाओं का आकलन करने, वित्तीय नुकसान का विश्लेषण करने और इन धोखाधड़ी के डिजिटल सुरक्षा पर प्रभाव को समझने का प्रयास किया। यह भी विश्लेषण किया गया कि उपभोक्ता कौन से धोखाधड़ी विरोधी तरीके जानते हैं और कौन से अधिक सुरक्षा का अनुभव कराते हैं।
डेटा दो अलग-अलग अवधियों में एकत्र किए गए थे: 07 से 22 नवंबर 2023 तक (804 साक्षात्कार) और 04 से 18 नवंबर 2024 तक (877 साक्षात्कार), सभी व्यक्तिगत व्यक्तियों (पीएफ) के साथ किए गए। परिणामों के लिए त्रुटि सीमा 2024 में 3.4% और 2023 में 3.5% है, 95% विश्वास अंतराल के साथ।
नमूना मुख्य रूप से वर्ग बी के लोगों से बना एक जनसांख्यिकीय प्रोफ़ाइल का प्रतिनिधित्व करता है, जिसकी औसत उम्र 41 वर्ष है और जो राजधानियों में रहते हैं। उत्तरदाताओं में से 54% महिलाएं हैं और 47% पुरुष। औसत उम्र 2023 में 39 वर्षों से बढ़कर 2024 में 41 वर्षों हो गई। क्षेत्रीय स्तर पर, सबसे अधिक केंद्र दक्षिण-पूर्व में है, जिसमें 2024 में उत्तरदाताओं का 45% है, जबकि मध्य-पश्चिम ने भागीदारी में वृद्धि दर्ज की है, जो 7% से बढ़कर 10% हो गई है।
