हाल ही में गार्टनर द्वारा किए गए एक सर्वेक्षण में ग्राहक संबंध में चैटबॉट्स के उपयोग के संबंध में अपेक्षाओं में एक महत्वपूर्ण अंतर पाया गया. जबकि 60% सेवा के नेताओं के दबाव में हैं प्रौद्योगिकी का उपयोग इस भूमिका में, 64% ग्राहकों ने कहा कि वे चाहते हैं कि कंपनियां ऐसा न करें. अध्ययन से पता चलता है एक वापसी की प्रवृत्ति, कम से कम आंशिक रूप से, मानवीकृत सेवा को जैसे पहले से ही हो रहा है Edan Financial Group में, fintech जो अभी घोषणा की पहुंच के एक औसत विकास के 168,7% प्रति वर्ष अपनी कुल आय में पिछले दो वर्षों में और छोटे व्यवसायों की सेवा में एकीकरण, मध्यम और बड़े
एडन का सीईओ, एडुआर्डो सिल्वा, यह समझाना कि टीम के साथ यह अवधारणा बनाए रखना कि ग्राहक फिनटेक का मुख्य निवेशक है, पूरी तरह से फर्क डालता है. "चार साल पहले की स्थापना से हम हमेशा EDAN के स्तंभों के रूप में बनाए रखते हैं", चुस्ती, डिजिटलीकरण और मानविकी. हमारे दृष्टिकोण में, प्रौद्योगिकी सुरक्षित और कुशलता से डिलीवरी को तेज करने में मदद करती है, लेकिन हम अपने ग्राहकों के समर्थन में मानवकृत मार्ग को चुनते हैं क्योंकि हम प्रत्येक की आवश्यकताओं के अनुसार समाधान को अधिकतम अनुकूलित करने का प्रयास करते हैं, व्यक्तिगत विशेषताओं का सम्मान करते हुए, आखिरकार, जब एक कंपनी हमारे साथ अपनी नकदी प्रवाह को केंद्रित करने का निर्णय लेती है, तो यह हमारे व्यवसाय में निवेश करने के समान है, हमारी विश्वसनीयता और हमारे ब्रांड में, बयान
कार्यकारी यह भी सूचित करते हैं कि मानवकृत सेवा पर जोर देने से एक अन्य महत्वपूर्ण मापदंड, जो कि टर्नओवर है, में भी महत्वपूर्ण परिणाम मिले हैं. उसके अनुसार, फिनटेक के ग्राहकों का निकासी स्तर पिछले 4 वर्षों में 2024 की पहली छमाही तक 1% से नीचे बना हुआ है, जबकि बाजार की औसत 15% है
यह परिणाम फिनटेक डीप डाइव सर्वेक्षण द्वारा प्रस्तुत निष्कर्षों के विपरीत है, ब्राज़ीलियाई फिनटेक्स संघ (ABFintechs) और PwC ब्राज़ील द्वारा आयोजित. अध्ययन से पता चलता है कि ग्राहकों के लिए एक अलग अनुभव प्रदान करना फिनटेक्स के लिए हल करने की मुख्य समस्या बन गई है. क्रेडिट और भुगतान की फिनटेक कंपनियों में, उदाहरण के लिए, ग्राहक एक समस्या को हल करने की कोशिश करते समय अधिक कठिनाइयों का सामना करते हैं. अब निवेश क्षेत्र के लिए, मुख्य बाधा सलाह या सिफारिशें प्राप्त करने में है; बीमा क्षेत्र के लिए, उत्पाद को रद्द करना सबसे अधिक समस्याएँ उत्पन्न करता है
कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उपयोग के संदर्भ में, लेख के लेखक बताते हैं कि एक तिहाई से कम फिनटेक्स एआई के उपयोग में माहिर हैं, हालांकि इस तकनीक के पास कार्यों के स्वचालन के मामले में जो संभावनाएं हैं, उन्नत डेटा विश्लेषण, धोखाधड़ी का पता लगाना और ग्राहक के अनुभव को व्यक्तिगत बनाना
गार्टनर के अध्ययन के अनुसार, ग्राहकों की एआई के बारे में मुख्य चिंता यह है कि इसका उपयोग किसी व्यक्ति से बात करने और उनकी आवश्यकताओं के लिए समाधान खोजने में और भी कठिनाई पैदा कर सकता है. इस प्रकार, परामर्श यह सलाह देता है कि जब कंपनियां एआई के साथ चैटबॉट्स को अपनाती हैं, तो उन्हें सेवा यात्रा के किसी न किसी क्षण में ग्राहक को किसी व्यक्ति से जोड़ने पर गंभीरता से विचार करना चाहिए
सिल्वा का कहना है कि यह पहले से ही एदान में एक वास्तविकता है और इसलिए, सभी प्रदान की गई तकनीक के बावजूद, उत्पादों को सेवा प्रदान की जाने वाली कंपनियों की वित्तीय आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित किया जाता है क्योंकि प्रत्येक व्यवसाय की एक-दूसरे से अलग गतिशीलता होती है. एक फिनटेक ने एक और महत्वपूर्ण कदम उठाया है: ग्राहकों से वसूले गए सभी शुल्कों पर एक अध्ययन के बाद, ने कीमतों का पुनर्मूल्यांकन करने का निर्णय लिया और चार्ज की गई tarifas में कमी की, कुछ को शून्य करने के लिए पहुँच रहे हैं
हम अपने ग्राहकों के लिए tarifों में कमी के लिए एक मजबूत काम कर रहे हैं, कुछ स्थितियों में हम 100% की कमी हासिल करते हैं, ग्राहक को छूट देना. यह उपाय हमारे मार्जिन पर प्रभाव नहीं डाला, इसके विपरीत, नई तकनीकों को अपनाने के बाद, आंतरिक नियंत्रणों में सुधार और नए भागीदारों की परिभाषा, हमने अपनी और अपने ग्राहकों की मार्जिन में सुधार किया है. आखिरकार, यदि ग्राहक हमारे मुख्य निवेशक हैं तो ध्यान लगातार उनके मार्जिन को सुधारने पर होना चाहिए और इसके साथ ही आपसी संबंध को बढ़ाना चाहिए, इस प्रकार EDAN में भी मार्जिन बढ़ाना."कितनी संस्थाओं ने आपकी कंपनी से संपर्क किया है या आपने स्वेच्छा से यह बताने के लिए संपर्क किया है कि वे कम भुगतान करेंगी"? यह व्यावहारिक रूप में ESG है! कंपनी कम लागत से लाभ कमाती है, EDAN अधिक व्यवसायों के साथ लाभान्वित होता है और समाज अधिक नौकरियों और मजबूत कंपनियों के साथ लाभान्वित होता है
