पिछले वर्षों में, कृत्रिम बुद्धिमत्ता ने उन कंपनियों के लिए एक शक्तिशाली सहयोगी के रूप में साबित हुई है जो अपनी बिक्री रणनीतियों को अनुकूलित करने और अधिक प्रतिस्पर्धी बाजार में अलग दिखने का प्रयास कर रही हैं। वास्तविक समय में बड़े डेटा का विश्लेषण करने, प्रक्रियाओं को स्वचालित करने और ग्राहक सेवा को व्यक्तिगत बनाने की क्षमता के साथ, एआई व्यवसायों के अपने उपभोक्ताओं के साथ बातचीत करने के तरीके को बदल रहा है और परिणामस्वरूप उनके व्यावसायिक परिणामों पर सीधे प्रभाव डाल रहा है।
छठी संस्करण की रिपोर्ट के अनुसारबिक्री की स्थितिसेल्सफोर्स से, जिसने 2024 में 27 देशों में 5,500 से अधिक बिक्री पेशेवरों से सुना, जिसमें 300 ब्राजीलियाई भी शामिल हैं, यह निष्कर्ष निकाला कि ब्राजील के प्रत्येक दस विक्रेताओं में से आठ (81%) अपने काम में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का उपयोग कर रहे हैं, लेकिन इस समय का केवल 28% ग्राहक के साथ संबंध बनाने और बिक्री करने में बिताया जाता है।
इस बात को ध्यान में रखते हुए, राफेल लासांसे, सेल्स क्लब के साथी और मेंटर, जो कंपनियों के लिए बिक्री समाधान में विशेषज्ञता वाला सबसे बड़ा पारिस्थितिकी तंत्र है, ने सूचीबद्ध किया।4 कारण किसी भी उद्यमी की बिक्री रणनीतियों में कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उपयोग के लिएजांचें:
विक्रय प्रक्रिया में स्वचालन और दक्षता
विक्रय रणनीतियों में एआई के मुख्य लाभों में से एक है पुनरावृत्त और प्रशासनिक कार्यों का स्वचालन। आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस पर आधारित उपकरण लीड की छंटाई कर सकते हैं, सामान्य प्रश्नों का उत्तर चैटबॉट्स के माध्यम से दे सकते हैं और यहां तक कि लीड की योग्यता भी निर्धारित कर सकते हैं, जिससे विक्रेता अधिक जटिल इंटरैक्शन और व्यवसाय बंद करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।
इसके अलावा, एआई ग्राहक के व्यवहार का विस्तृत रूप से विश्लेषण करने में सक्षम है, पैटर्न की पहचान करता है और रूपांतरण के लिए सर्वोत्तम दृष्टिकोण सुझाता है। पूर्वानुमान एल्गोरिदम के साथ, तकनीक यह अनुमान लगा सकती है कि किन ग्राहकों की खरीदारी करने की अधिक संभावना है, जिससे बिक्री टीम के प्रयासों का अनुकूलन होता है और रूपांतरण दर बढ़ती है।
खरीदारी के अनुभव को व्यक्तिगत बनाना
एक और क्षेत्र जिसमें एआई ने अपनी पहचान बनाई है वह है ग्राहक अनुभव की व्यक्तिगतता। सिफारिश प्रणालियों के माध्यम से, जैसे कि बड़े ई-कॉमर्स प्लेटफ़ॉर्म द्वारा उपयोग की जाने वाली, कंपनियां उपभोक्ताओं के पूर्व नेविगेशन और खरीदारी के इतिहास के आधार पर व्यक्तिगत उत्पाद और सेवाएं प्रदान कर सकती हैं।
यह व्यक्तिगतकरण केवल उत्पादों तक ही सीमित नहीं है, बल्कि सेवा में भी है। एआई को सीआरएम सिस्टमों में एकीकृत किया जा सकता है ताकि अधिक सटीक इंटरैक्शन प्रदान किए जा सकें, जिसमें प्रत्येक ग्राहक के लिए विशिष्ट सिफारिशें, प्रचार या सामग्री शामिल हो, जो उनके व्यवहार और व्यक्तिगत प्राथमिकताओं पर आधारित हो।
रणनीतिक निर्णयों के लिए डेटा विश्लेषण
बड़े डेटा, या बिग डेटा, का विश्लेषण करने की क्षमता, एआई की सबसे बड़ी ताकतों में से एक है। विभिन्न स्रोतों (वेबसाइटें, सोशल मीडिया, सीआरएम, आदि) से डेटा संसाधित करते समय, टूल उपभोक्ता व्यवहार, बाजार प्रवृत्तियों, बिक्री अभियानों की प्रभावशीलता और यहां तक कि व्यक्तिगत विक्रेताओं के प्रदर्शन के बारे में मूल्यवान अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।
इन अंतर्दृष्टियों का उपयोग समय के साथ रणनीतियों को समायोजित करने के लिए किया जा सकता है, जिससे तेज़ और सटीक निर्णय लेना संभव हो जाता है। उदाहरण के लिए, यदि एक बिक्री अभियान अपेक्षित परिणाम नहीं दे रहा है, तो एआई जल्दी से पहचान सकता है कि क्या बदलना चाहिए, जैसे लक्षित दर्शक या प्रस्तुत किए गए प्रस्ताव का प्रकार।
टीम का प्रशिक्षण और उत्पादकता में वृद्धि
एआई का उपयोग बिक्री टीमों के प्रशिक्षण में भी किया गया है, ऐसी उपकरणों के माध्यम से जो ग्राहकों के साथ इंटरैक्शन का अनुकरण करते हैं और विक्रेताओं के प्रदर्शन का विश्लेषण करते हैं। मॉनिटरिंग और त्वरित प्रतिक्रिया प्रदान करके, ये समाधान बिक्री पेशेवरों की क्षमताओं को सुधारने में मदद करते हैं, उन्हें अधिक प्रभावी और उत्पादक बनाते हैं।
इसके अलावा, प्रक्रियाओं का स्वचालन टीमों को प्रशासनिक या नियमित कार्यों में समय बर्बाद करने के बजाय ग्राहक संबंध पर ध्यान केंद्रित करने की अनुमति देता है।
कृत्रिम बुद्धिमत्ता निस्संदेह उन कंपनियों के लिए एक रणनीतिक सहयोगी है जो अपनी प्रतिस्पर्धात्मकता बढ़ाने और अपने बिक्री प्रक्रियाओं में सुधार करने का प्रयास कर रही हैं। कार्यों को स्वचालित करके, व्यक्तिगतकरण में सुधार करके और डेटा के आधार पर निर्णयों का अनुकूलन करके, कंपनियां नई दक्षता और सफलता के स्तर प्राप्त कर सकती हैं, लासांसे कहते हैं।
इस बीच, यह रेखांकित करता है कि स्वचालन और मानवीय स्पर्श के बीच संतुलन आवश्यक है। हालांकि एआई कई प्रक्रियाओं को अनुकूलित कर सकता है, ग्राहक के साथ सहानुभूति और भावनात्मक संबंध अभी भी ऐसे पहलू हैं जिन्हें पूरी तरह से तकनीक से प्रतिस्थापित नहीं किया जा सकता, वह समाप्त करते हैं।
