ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स तेज़ और चुनौतीपूर्ण परिवर्तनों के दौर से गुजर रहा है। डिजिटलकरण के बढ़ते प्रचलन के साथ, अधिक उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी की ओर बढ़ रहे हैं, जिससे क्षेत्र का विकास हो रहा है। हालांकि, यह वृद्धि हमेशा रैखिक नहीं होती। कई व्यापारी अभी भी अपनी संचालन को स्थायी बनाए रखने और आगंतुकों को बार-बार ग्राहक में बदलने में बाधाओं का सामना कर रहे हैं।
एक अत्यंत प्रतिस्पर्धात्मक वातावरण में, जहां उपभोक्ताओं के लिए विकल्प व्यापक हैं और अपेक्षाएं लगातार बढ़ रही हैं, यह समझना कि कैसे अलग दिखें और ग्राहक को वफादार बनाएं, महत्वपूर्ण हो जाता है। इस संदर्भ में, ग्राहक संबंधों की रणनीतिक प्रबंधन ऑनलाइन दुकानों की सफलता के लिए एक निर्णायक अंतर के रूप में उभरता है।
अनुसार डेटा केसीआरएम रिपोर्ट कामेलबिजवह हजारों ई-कॉमर्स संचालन का विश्लेषण करने वाले, ग्राहक आधार के साथ संबंध बनाने का तरीका सीधे परिणामों को प्रभावित कर सकता है।
संपर्क की आवृत्ति और इसका बिक्री पर प्रभाव
बारंबार संचार भेजना ऑनलाइन दुकानों के प्रदर्शन के लिए एक महत्वपूर्ण कारक है। विश्लेषित डेटा के अनुसार, जो ई-कॉमर्स भेजते हैं30 से अधिक अभियान प्रति माहऔसत राजस्व दर्ज करते हैं₹ 45 हजारजबकि जो लोग 1 से 4 अभियानों के बीच भेजते हैं, वे सीमा के अंदर रहते हैं।2.333 रियाल.
इसलिए, निरंतर संपर्क बनाए रखना उपभोक्ताओं की स्मृति में ब्रांड को मजबूत करने में मदद कर सकता है। हालांकि, इस संपर्क की प्रभावशीलता सामग्री की प्रासंगिकता और दर्शकों की वर्गीकरण पर निर्भर करती है।
2. ग्राहकों को परिवर्तित करने में स्वचालन का भूमिका
ऑटोमेशन का कार्यान्वयन सीधे बिक्री को प्रभावित करता है। कंपनियाँ जो उपयोग करती हैंस्वागत के स्वचालित प्रवाहएक राजस्व दर्ज करते हैं143% बड़ाउनसे जो इस रणनीति को नहीं अपनाते हैं।
स्वचालन यह सुनिश्चित करता है कि संचार प्रत्येक ग्राहक के लिए सबसे उपयुक्त समय पर भेजे जाएं, संबंध में खामियों से बचें और रूपांतरण की संभावना बढ़ाएं।
छूटे हुए कार्ट की पुनः प्राप्ति
ई-कॉमर्स में कार्ट छोड़ने की दर उच्च बनी रहती है, लेकिन डेटा दिखाता है कि एक संरचित दृष्टिकोण इस समस्या को कम कर सकता है। कंपनियाँ जो उपयोग करती हैंकार्टों की वसूली के लिए स्वचालनई-मेल और व्हाट्सएप के जरिए वे पुनः प्राप्त कर सकते हैं तकR$ 298 हजार/महीनाअन्यथा खो जाने वाली बिक्री में।
इन इंटरैक्शनों का स्वचालन भी प्रभावित करता हैनिवेश पर वापसी (ROI), जो पहुंच सकता हैR$ 9,01इस प्रकार के अभियान में।
बेस संपर्क का आकार और आय के बीच संबंध
डेटा दिखाता है कि ई-कॉमर्स के साथ100 हजार से अधिक संपर्कऔसत राजस्व दर्ज करते हैंR$ 33.835/महीनाजबकि 5,000 संपर्कों से कम वाले लोग सीमा के भीतर रहते हैं।R$ 1.584/महीना.
इसलिए, जब योग्य तरीके से किया जाता है, तो ग्राहक आधार का विस्तार सीधे वित्तीय परिणामों को प्रभावित कर सकता है। ऐसे रणनीतियाँ जैसे सक्रिय लीड प्राप्ति और प्रभावी विभाजन इस विकास में योगदान कर सकते हैं।
5. सीआरएम का ई-कॉमर्स संगठन पर प्रभाव
ई-कॉमर्स जो एक संरचित सीआरएम टूल का उपयोग करते हैं, औसत राजस्व प्रस्तुत करते हैंR$ 21.900/महीनाजो लोग उपयोग नहीं करते हैं, वे रह जाते हैंR$ 5.300/महीना.
सीआरएम केवल ग्राहकों के बारे में जानकारी का संग्रह नहीं है, बल्कि एक ऐसा संसाधन है जो अभियानों को व्यक्तिगत बनाने और उपभोक्ता की यात्रा के दौरान संचार में सुधार करने में सक्षम बनाता है।
संरचित संबंध: ई-कॉमर्स की वृद्धि के लिए निर्णायक कारक
डेटा यह दर्शाता है कि ग्राहकों के साथ एक संरचित संबंध बनाने से ई-कॉमर्स के प्रदर्शन में फर्क पड़ सकता है। संपर्क की पुनरावृत्ति, स्वचालन का उपयोग और योग्य संपर्कों का संग्रह सीधे परिणामों को प्रभावित करने वाले तत्व हैं।
इन जानकारियों का विश्लेषण दुकानदारों को अपनी संचालन में सुधार के बिंदुओं की पहचान करने और ग्राहकों की प्रतिधारण और रूपांतरण के लिए अधिक प्रभावी रणनीतियों को संरचित करने में मदद कर सकता है।
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