ब्राज़ीलियाई ई-कॉमर्स तेजी से और चुनौतीपूर्ण परिवर्तनों के दौर से गुजर रहा है. उपभोग की बढ़ती डिजिटलीकरण के साथ, अधिक उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी की ओर बढ़ रहे हैं, क्षेत्र की वृद्धि को प्रेरित करना. हालांकि, यह वृद्धि हमेशा रैखिक नहीं होती. कई व्यापारी अभी भी अपनी संचालन को स्थायी बनाए रखने और आगंतुकों को नियमित ग्राहकों में बदलने में बाधाओं का सामना कर रहे हैं.
एक अत्यधिक प्रतिस्पर्धात्मक वातावरण में, जहां उपभोक्ताओं के लिए विकल्प विशाल हैं और अपेक्षाएं लगातार बढ़ रही हैं, समझना कि कैसे अलग दिखना और ग्राहक को वफादार बनाना आवश्यक हो जाता है. इस संदर्भ में, ग्राहक के साथ संबंधों का रणनीतिक प्रबंधन वर्चुअल स्टोर्स की सफलता के लिए एक निर्णायक अंतर के रूप में उभरता है
अनुसार डेटा केसीआरएम रिपोर्ट कामेलबिज, जिसने हजारों ई-कॉमर्स ऑपरेशनों का विश्लेषण किया, ग्राहक आधार के साथ संबंध बनाने का तरीका सीधे परिणामों को प्रभावित कर सकता है
1. संपर्क की आवृत्ति और इसका बिक्री पर प्रभाव
नियमित रूप से संचार भेजना ऑनलाइन स्टोर्स के प्रदर्शन के लिए एक महत्वपूर्ण कारक है. विश्लेषित आंकड़ों के अनुसार, ई-कॉमर्स जो भेजते हैं30 से अधिक अभियान प्रति माहऔसत राजस्व दर्ज करते हैं₹ 45 हजार, जबकि जो लोग 1 से 4 अभियान भेजते हैं वे सीमा में रहते हैंR$ 2.333.
इस प्रकार, निरंतर संपर्क बनाए रखना उपभोक्ताओं की याद में ब्रांड को मजबूत करने में मदद कर सकता है. हालांकि, इस संपर्क की प्रभावशीलता सामग्री की प्रासंगिकता और दर्शकों के विभाजन पर निर्भर करती है
2. स्वचालन की भूमिका ग्राहक रूपांतरण में
स्वचालन का कार्यान्वयन सीधे बिक्री पर प्रभाव डालता है. कंपनियाँ जो उपयोग करती हैंस्वागत के स्वचालित प्रवाहएक राजस्व दर्ज करते हैं143% बड़ाउनसे जो इस रणनीति को अपनाती नहीं हैं
स्वचालन यह सुनिश्चित करता है कि संचार प्रत्येक ग्राहक के लिए सबसे उपयुक्त समय पर भेजा जाए, रिश्ते में अंतराल को रोकना और रूपांतरण के अवसरों को बढ़ाना
3. परित्यक्त गाड़ियों की पुनर्प्राप्ति
ई-कॉमर्स में कार्ट छोड़ने की दर उच्च बनी हुई है, लेकिन डेटा दिखाते हैं कि एक संरचित दृष्टिकोण इस समस्या को कम कर सकता है. कंपनियाँ जो उपयोग करती हैंकार्टों की वसूली के लिए स्वचालनई-मेल और व्हाट्सएप के जरिए वे पुनः प्राप्त कर सकते हैं तकR$ 298 mil/mêsबिक्री में जो, दूसरे तरीके से, खो जाएंगी
इन इंटरैक्शनों का स्वचालन भी प्रभावित करता हैनिवेश पर वापसी (ROI), जो पहुँच सकता हैR$ 9,01इस प्रकार के अभियान में
4. संपर्कों के आकार और राजस्व के बीच संबंध
डेटा दिखाता है कि ई-कॉमर्स के साथ100 हजार से अधिक संपर्कऔसत राजस्व दर्ज करते हैंR$ 33.835/mês, जबकि उन लोगों के पास 5 से कम.000 संपर्क सीमा में रहते हैंR$ 1.584/mês.
इस प्रकार, ग्राहकों के आधार का विस्तार, जब इसे योग्य तरीके से किया जाता है, सीधे वित्तीय परिणामों को प्रभावित कर सकता है. सक्रिय लीड अधिग्रहण और प्रभावी विभाजन जैसी रणनीतियाँ इस वृद्धि में योगदान कर सकती हैं
5. ई-कॉमर्स के संगठन में सीआरएम का प्रभाव
ई-कॉमर्स जो एक संरचित सीआरएम टूल का उपयोग करते हैं, औसत राजस्व प्रस्तुत करते हैंरु 21.900/mês, जबकि जो लोग इसका उपयोग नहीं करते हैं वे रहते हैंरु 5.300/mês.
सीआरएम केवल ग्राहकों के बारे में जानकारी का एक भंडार नहीं है, लेकिन एक संसाधन जो अभियानों के व्यक्तिगतकरण और उपभोक्ता की यात्रा के दौरान संचार में सुधार की अनुमति देता है
संरचित संबंध: ई-कॉमर्स की वृद्धि के लिए निर्णायक कारक
डेटा दर्शाता है कि ग्राहकों के साथ एक संरचित संबंध बनाने से ई-कॉमर्स के प्रदर्शन में अंतर आ सकता है. संचार की पुनरावृत्ति, स्वचालन का उपयोग और संपर्कों की योग्य अधिग्रहण ऐसे तत्व हैं जो सीधे परिणामों को प्रभावित करते हैं
इन जानकारियों का विश्लेषण दुकानदारों को उनकी संचालन में सुधार के बिंदुओं की पहचान करने और ग्राहकों को बनाए रखने और परिवर्तित करने के लिए अधिक प्रभावी रणनीतियाँ बनाने में मदद कर सकता है
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