जब कोई उपयोगकर्ता एक ऐप डाउनलोड करता है, तो अपेक्षा होती है कि अनुभव सहज, कार्यात्मक और संतोषजनक हो। हालांकि, अक्सर, यह यात्रा उपयोगकर्ता द्वारा प्लेटफ़ॉर्म की पूरी क्षमता का अन्वेषण करने से पहले ही बाधित हो जाती है। यह एक वास्तविकता है जोLeandro Scalise, RankMyApp के सीईओ और मोबाइल मार्केटिंग विशेषज्ञसाथ में करीब से देखें। इस व्यवहार के पीछे के कारणों को समझने के लिए, स्कालिसे ने एक कियाउठानाऔर 2025 में उपयोगकर्ताओं को ऐप्स अनइंस्टॉल करने के मुख्य पांच कारणों की पहचान की।
प्रथम महत्वपूर्ण बिंदु, विशेषज्ञ के अनुसार, एप्लिकेशन की उपयोगिता है। कई उपयोगकर्ता एक ऐप को अनइंस्टॉल कर देते हैं क्योंकि इंटरफ़ेस पर्याप्त रूप से सहज नहीं है। यदि नेविगेशन भ्रमित हो, डिज़ाइन पुराना लगे या अनुभव धीमा हो, तो छोड़ने की संभावना बढ़ जाती है। पहली छवि बहुत महत्वपूर्ण है, और यदि किसी उपयोगकर्ता को किसी ऐप का उपयोग करने के लिए बहुत प्रयास करना पड़ता है, तो वह शायद ही उसके साथ बना रहेगा, "वह समझाता है।स्कैलेस।
असरदार समर्थन की कमी एक और कारण है जो विश्लेषण में अक्सर सामने आता है.जब कोई उपयोगकर्ता किसी समस्या का सामना करता है और उसे जल्दी और आसानी से हल नहीं कर पाता है, तो निराशा घर कर जाती है। यह उल्लेख करता है कि, बिना एक सुलभ और उत्तरदायी सेवा चैनल के, प्रवृत्ति यह है कि उपयोगकर्ता बाजार में विकल्प खोजने को प्राथमिकता देंगे बजाय इसके कि वे एक ऐसे ऐप का उपयोग करें जो उचित समर्थन प्रदान नहीं करता।
तकनीकी विफलताएँ और बार-बार आने वाले बग भी रद्दीकरण दर के मुख्य कारकों में शामिल हैं.अक्सर त्रुटियों या अनपेक्षित क्रैश होने वाले ऐप्स नकारात्मक अनुभव पैदा करते हैं और उपयोगकर्ताओं का सेवा पर भरोसा खो देते हैं।स्केलिसयह उल्लेख करता है कि यह सबसे आसान समस्याओं में से एक है जिसे कम किया जा सकता है, बशर्ते कि कंपनियां दोषों को ठीक करने और सिस्टम को निरंतर अपडेट करने में सक्रिय दृष्टिकोण अपनाएं।
एक और कारक जो बताया गया है वह है अनुभवऑनबोर्डिंगयानी, उपयोगकर्ता का ऐप के साथ पहला संपर्क। यदि यह प्रक्रिया लंबी, бюрократиक या जल्दी मूल्य दिखाने में असमर्थ हो, तो छोड़ने की दर बढ़ जाती है। संबंध दिखाता है कि एक सरल और इंटरैक्टिव परिचय अधिक उपयोगकर्ताओं को बनाए रख सकता है और पहले दिनों में अनइंस्टॉल को महत्वपूर्ण रूप से कम कर सकता है।
अंत में,स्केलिसयह पहचान लिया कि व्यक्तिगतकरण और लक्षित संचार की कमी भी प्रतिधारण को नकारात्मक रूप से प्रभावित करती है। सामान्य या अप्रासंगिक सूचनाएं भेजने वाले ऐप्स को नजरअंदाज किया जाता है या कुछ मामलों में उपयोगकर्ता को परेशान भी कर सकते हैं। उपयोगकर्ता के व्यवहार पर आधारित रणनीतियाँ, जैसे सूचनाएँधक्का देनाव्यक्तिगत और लक्षित अभियानों से जुड़ाव बनाए रखने में पूरी तरह से फर्क पड़ सकता है।
सी-लेवल के लिए, सेवा छोड़ने के कारणों को समझना केवल संख्याओं का विश्लेषण करने का मामला नहीं है, बल्कि व्यवहारों की व्याख्या करने और उपयोगकर्ता के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए रणनीतियों को समायोजित करने का मामला है। “Oचर्नउच्च संकेत करता है कि अधिग्रहण प्रयास प्रतिधारण में परिणत नहीं हो रहे हैं, जो व्यवसाय के विकास को प्रभावित कर सकता है। मुख्य संघर्ष बिंदुओं को सुधारकर, उपयोगकर्ता के अनुभव को बदलना और स्थायी परिणाम सुनिश्चित करना संभव है, वह कहते हैं।लेandro।
कार्यकारी की जांच यह मजबूत करती है कि प्रतिस्पर्धी ऐप्स के परिदृश्य में, प्रतिधारण सफलता के लिए एक निर्णायक कारक बन गया है। जो कंपनियां स्थायी विकास की तलाश में हैं, उन्हें नए उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने से आगे देखना चाहिए और यह सुनिश्चित करने के लिए निरंतर सुधारों में निवेश करना चाहिए कि जो लोग ऐप डाउनलोड करते हैं वे सक्रिय और संलग्न रहें, यह उल्लेख किया गया है।कार्यकारी।
