जब एक उपयोगकर्ता एक ऐप डाउनलोड करता है, उम्मीद है कि अनुभव सहज होगा, कार्यात्मक और संतोषजनक. हालांकि, कई बार, यह यात्रा उपयोगकर्ता को प्लेटफ़ॉर्म की पूरी क्षमता का पता लगाने से पहले ही बाधित हो जाती है. यह एक वास्तविकता है जोलियान्द्रो स्कालिसे, RankMyApp के CEO और मोबाइल मार्केटिंग के विशेषज्ञ, नज़दीकी से देखता है. इस व्यवहार के पीछे के कारणों को समझने की कोशिश कर रहे हैं, स्केलिस ने एक कियाउठानाऔर 2025 में उपयोगकर्ताओं द्वारा ऐप्स को अनइंस्टॉल करने के लिए पांच प्रमुख कारकों की पहचान की
पहला महत्वपूर्ण बिंदु, पेशेवर के विश्लेषण के अनुसार, यह ऐप की उपयोगिता है. कई उपयोगकर्ता एक ऐप को अनइंस्टॉल कर देते हैं क्योंकि इसका इंटरफ़ेस पर्याप्त रूप से सहज नहीं है. यदि नेविगेशन भ्रमित है, डिज़ाइन पुराना लग सकता है या अनुभव धीमी गति से चिह्नित हो सकता है, छोड़ने की संभावनाएँ बढ़ती हैं. "पहली छवि बहुत मायने रखती है", और अगर एक उपयोगकर्ता को एक ऐप का उपयोग करने के लिए बहुत प्रयास करना पड़ता है, वह शायद ही इसे स्थापित रखेगा, व्याख्या करेंस्केलिस
असरदार समर्थन की कमी एक और कारण है जो विश्लेषण में अक्सर सामने आता है.जब एक उपयोगकर्ता किसी समस्या का सामना करता है और उसे जल्दी और आसानी से हल नहीं कर पाता, निराशा स्थापित होती है. वह यह बताता है कि, बिना एक सुलभ और प्रतिक्रियाशील सेवा चैनल के, प्रवृत्ति यह है कि उपयोगकर्ता एक ऐसे ऐप पर जोर देने के बजाय बाजार में विकल्प खोजने को प्राथमिकता देंगे जो उचित समर्थन नहीं प्रदान करता
तकनीकी विफलताएँ और बार-बार आने वाले बग भी रद्दीकरण दर के मुख्य कारकों में शामिल हैं.ऐसे ऐप्लिकेशन जो लगातार त्रुटियाँ या अप्रत्याशित ठहराव दिखाते हैं, एक नकारात्मक अनुभव उत्पन्न करते हैं और उपयोगकर्ताओं को सेवा पर विश्वास खोने पर मजबूर करते हैं. स्केलिसयह बताता है कि यह कम करने के लिए सबसे आसान समस्याओं में से एक है, जब तक कंपनियां विफलताओं को सुधारने और सिस्टम के निरंतर अपडेट में एक सक्रिय दृष्टिकोण अपनाती हैं
एक और कारक जो बताया गया है वह है अनुभवऑनबोर्डिंग, यानी, उपयोगकर्ता का ऐप के साथ पहला संपर्क. अगर यह प्रक्रिया लंबी हो जाए, ब्यूरोक्रेटिक या जल्दी मूल्य नहीं दिखाना, छोड़ने की दर बढ़ती है. संबंध दिखाता है कि एक सरल और इंटरैक्टिव परिचय अधिक उपयोगकर्ताओं को बनाए रख सकता है और पहले दिनों में अनइंस्टॉल को महत्वपूर्ण रूप से कम कर सकता है
अंत में, स्केलिसयह पहचाना गया कि व्यक्तिगतकरण और विभाजित संचार की कमी भी प्रतिधारण पर नकारात्मक प्रभाव डालती है. ऐसे ऐप्लिकेशन जो सामान्य या अप्रासंगिक सूचनाएँ भेजते हैं, उन्हें अनदेखा कर दिया जाता है या, कुछ मामलों में, उपयोगकर्ता को परेशान करना. उपयोगकर्ता के व्यवहार पर आधारित रणनीतियाँ, जैसे सूचनाएँधक्का देनाव्यक्तिगत और लक्षित अभियान, सक्रियता बनाए रखने के लिए यह सब कुछ बदल सकता है
सी-लेवल के लिए, सेवा से हटने के कारणों को समझना केवल संख्याओं का विश्लेषण करने का मामला नहीं है, लेकिन व्यवहारों की व्याख्या करने और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए रणनीतियों को समायोजित करने के लिए. “Oचर्नउच्च स्तर यह दर्शाता है कि अधिग्रहण के प्रयासों का परिणाम बनाए रखने में नहीं हो रहा है, क्या व्यवसाय की वृद्धि को प्रभावित कर सकता है. मुख्य घर्षण बिंदुओं को सुधारते समय, उपयोगकर्ता के अनुभव को बदलना और स्थायी परिणामों की गारंटी देना संभव है, कहता हैलियान्द्रो
कार्यकारी की जांच यह पुष्टि करती है कि, ऐप्लिकेशनों के प्रतिस्पर्धात्मक परिदृश्य में, रोकथाम सफलता के लिए एक निर्णायक कारक बन गई है. "जो कंपनियाँ सतत विकास की तलाश में हैं, उन्हें नए उपयोगकर्ताओं को आकर्षित करने से परे देखना चाहिए और यह सुनिश्चित करने के लिए निरंतर सुधारों में निवेश करना चाहिए कि जो लोग ऐप डाउनलोड करते हैं वे सक्रिय और संलग्न रहें", उजागर करता हैकार्यकारी.
