ओउपभोक्ता का महीनायह बड़े प्रचार और छूट के लिए जाना जाता है, जो खुदरा प्रतिस्पर्धा और खरीदारी के व्यवहार में बदलाव को दर्शाता है। एक अधिक डिजिटल और अनुभव-केंद्रित बाजार में, कंपनियों को सस्ते कीमतों से आगे बढ़कर व्यक्तिगतकरण, सुविधा और नवाचार पर भरोसा करना चाहिए ताकि ग्राहक को आकर्षित और वफादार बनाया जा सके।
“आज का उपभोक्ता अधिक मांग करने वाला है और केवल अच्छे मूल्य या उत्पादों से अधिक की उम्मीद करता है। वह उन ब्रांडों को महत्व देता है जो सुविधा, व्यक्तिगतकरण और एक स्पष्ट उद्देश्य प्रदान करते हैं। इस परिदृश्य में, तकनीक एक महत्वपूर्ण भूमिका निभाती है, अनुभवों को अधिक सहज बनाते हुए, सेवा को अधिक तेज़ और आपकी आवश्यकताओं के अनुरूप समाधान प्रदान करती है। जो कंपनियां तकनीक और ग्राहक अनुभव को रणनीतिक रूप से जोड़ने में सफल होंगी, वे न केवल उपभोक्ता माह जैसे अवसरों पर अलग दिखेंगी, बल्कि पूरे साल एक मजबूत और स्थायी संबंध भी बनाएंगी।अलेक्सांद्रे डेला वोल्पे, आरसेल के मार्केटिंग निदेशक, ब्राजील की सबसे बड़ी तकनीक वितरकों में से एक, का विश्लेषण।
इन प्रवृत्तियों में से जो न केवल ग्राहक माह, बल्कि मातृ दिवस, प्रेमी दिवस, पिता दिवस और यहां तक कि ब्लैक फ्राइडे जैसे महत्वपूर्ण अवसरों को भी आकार दे रही हैं, उनमें प्रमुख हैं:
- फिजिटल – भौतिक और डिजिटल का एकीकरण:भौतिक और डिजिटल दुनिया के बीच का मेल और मजबूत हो रहा है, जिसमें दुकानें ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए ऑगमेंटेड रियलिटी और वर्चुअल ट्रायल रूम जैसी इमर्सिव अनुभवों में निवेश कर रही हैं।
- आईए शॉपिंग सहायकग्राहक सेवा में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग हर दिन बढ़ रहा है। इसके साथ ही, आज आप व्यक्तिगत सिफारिशें और 24/7 समर्थन भी उन्नत चैटबॉट्स और वॉयस असिस्टेंट्स के माध्यम से प्रदान कर सकते हैं।
- सचेत और सतत उपभोगग्राहकों का एक बड़ा हिस्सा कंपनियों की अच्छी प्रथाओं पर नजर रख रहा है। यह जानना कि क्या ब्रांड वास्तव में स्थिरता के प्रति प्रतिबद्ध हैं, नैतिक स्रोतों से उत्पादों, पर्यावरणीय पैकेजिंग और मजबूत ESG (पर्यावरण, सामाजिक और शासन) प्रथाओं को प्राथमिकता देते हैं।
- लाइव कॉमर्स और सोशल शॉपिंगमहामारी से प्रेरित, आज सोशल मीडिया बड़े खरीदारी चैनल के रूप में स्थापित हो गए हैं। विभिन्न ब्रांड्स लाइव स्ट्रीमिंग और प्रभावशाली व्यक्तियों जैसी रणनीतियों का उपयोग करते हैं, ताकि अपनी बिक्री को इंटरैक्टिव तरीके से बढ़ावा दे सकें और अपने ग्राहकों के करीब आ सकें।
“सोशल मीडिया पर लाइव खरीदारी का fenômeno पहले ही बिक्री बढ़ाने और उपभोक्ताओं को संलग्न करने के लिए एक शक्तिशाली रणनीति के रूप में स्थापित हो चुका है। इस सफलता का एक सबसे बड़ा उदाहरण उन प्रभावशाली व्यक्तियों का है जिन्होंने लाइव प्रसारण को वास्तविक उपभोग के आयोजनों में बदल दिया, कुछ ही घंटों में करोड़ों रुपये की लेनदेन की। यह सीधे और इंटरैक्टिव कनेक्शन एक तात्कालिकता और निकटता का एहसास पैदा करता है, जिससे खरीदारी का अनुभव बहुत अधिक आकर्षक बन जाता है। ब्रांडों के लिए, इस प्रारूप में निवेश करना केवल अधिक बिक्री करना ही नहीं है, बल्कि दर्शकों के साथ संबंध को प्रामाणिक और प्रभावी ढंग से मजबूत करना भी है।, Alexandre पर जोर देता है।
- अनुभव पर आधारित वफादारी कार्यक्रमपरंपरागत बिंदु और छूट, जो पहले बहुत आम थे, अब विशिष्ट लाभों से प्रतिस्थापित हो रहे हैं, जैसे कि लॉन्च, कार्यक्रम या वीआईपी समूहों तक अग्रिम पहुंच और उत्पादों का व्यक्तिगतकरण।
- "अदृश्य" भुगतानग्राहक越来越 praktischer और तेज़ और सहज भुगतान विधियों का चयन कर रहे हैं, ताकि खरीदारी का अनुभव अधिक सुविधाजनक बन सके। उनमें से बायोमेट्रिक, डिजिटल वॉलेट और फिनटेक्स के माध्यम से बिना ब्याज के किस्तें शामिल हैं।
एक अधिक मांग करने वाले और जुड़े हुए उपभोक्ता के साथ, नई प्रवृत्तियों के साथ अनुकूलित होना अब कोई विकल्प नहीं बल्कि उन ब्रांडों के लिए आवश्यक है जो प्रासंगिक बने रहना चाहते हैं। ব্যক্তিগতকরণ, প্রযুক্তিগত উদ্ভাবন এবং টেকসইতার প্রতি মনোযোগ বর্তমান বাজারে সফলতার মূল স্তম্ভ। जो कंपनियां सुविधा, अनुभव और उद्देश्य को एक साथ जोड़ने में सक्षम होंगी, उनके पास एक मूल्यवान प्रतिस्पर्धात्मक लाभ होगा, ग्राहक की वफादारी प्राप्त करेंगे और 2025 और उससे आगे अपने व्यवसायों को बढ़ावा देंगे।
