कल्पना करें कि आप अपना व्हाट्सएप खोलते हैं और एक ऐसी कंपनी का संदेश पाते हैं जिसके बारे में आपने कभी नहीं सुना। आप सोचते हैं कि इस कंपनी ने आपका नंबर कैसे प्राप्त किया और अचानक महसूस करते हैं कि आपकी गोपनीयता का उल्लंघन किया गया है। यह परिदृश्य, जो उपभोक्ताओं के दैनिक जीवन में सामान्य है, अवैध डिजिटल मार्केटिंग प्रथाओं का परिणाम है, जैसे अनावश्यक संदेश भेजना।
कंपनियों द्वारा व्हाट्सएप का अनुचित उपयोग ध्यान आकर्षित कर रहा है और प्लेटफ़ॉर्म पर अच्छी प्रथाओं के महत्व के बारे में चेतावनी जगा रहा है। मेटा, जो व्हाट्सएप की जिम्मेदार कंपनी है, की दिशानिर्देश सेवा शर्तों का उल्लंघन करने पर खातों को प्रतिबंधित कर सकते हैं।
व्हाट्सएप का उपयोग हर दिन 99% ब्राजीलियाई लोग करते हैं, मोबाइलटाइम/ऑपिनियन बॉक्स के अनुसार। यह उच्च प्रवेश क्षमता एप्लिकेशन को कंपनियों और उपभोक्ताओं के लिए एक आवश्यक संचार चैनल बनाता है। इसलिए, एक खाते का प्रतिबंध ब्रांड की प्रतिष्ठा और ग्राहकों की वफादारी के लिए कई समस्याएं पैदा कर सकता है।
एक देश में जहां ऐप का दैनिक उपयोग किया जाता है और कई मामलों में यह कंपनियों और ग्राहकों के बीच संचार का मुख्य माध्यम है, सेवा में कोई भी रुकावट ब्रांड की प्रतिष्ठा और ग्राहकों की वफादारी के लिए कई समस्याओं को जन्म दे सकती है।
वित्तीय से परे जोखिम
विक्टर ह्यूगो, हग्गी के डिजिटल व्यवसायों के नेता, बताते हैं कि प्रतिबंध के मामले में नुकसान वित्तीय से बहुत अधिक क्यों होते हैं। जब कोई कंपनी व्हाट्सएप जैसी प्लेटफ़ॉर्म से प्रतिबंधित हो जाती है, तो केवल तत्काल बिक्री का नुकसान ही नहीं होता। ग्राहक का विश्वास डगमगा जाता है, और उस विश्वास को पुनः प्राप्त करना एक लंबा प्रक्रिया हो सकती है। प्लेटफ़ॉर्म के सही उपयोग में अच्छी प्रथाएँ इस तरह की समस्या से बचने के लिए आवश्यक हैं।
साख के अलावा, कंपनियां अपने ग्राहकों के साथ संचार के लिए एक महत्वपूर्ण उपकरण खो देती हैं। व्हाट्सएप तक पहुंच न होने से सेवा में देरी हो सकती है, जिससे ग्राहक निराश हो सकते हैं और प्रतिस्पर्धियों में विकल्प खोज सकते हैं।
उपभोक्ता का विश्वास
एक अध्ययन जो Cedro ने E-Commerce Brasil के साथ मिलकर किया, ने खुलासा किया कि 39% उपभोक्तापसंद करते हैंडिजिटल सेवा व्हाट्सएप के माध्यम से। यह डेटा व्हाट्सएप की ग्राहक सेवा में महत्वपूर्णता और इसे जिम्मेदारी से उपयोग करने की आवश्यकता को दर्शाता है।
इसके अलावा, व्हाट्सएप का उचित उपयोग कंपनियों और ग्राहकों के बीच संबंध को मजबूत कर सकता है। प्लेटफ़ॉर्म की नीतियों का सम्मान करके, ब्रांड न केवल प्रतिबंधित होने का जोखिम कम करते हैं, बल्कि उपभोक्ताओं का विश्वास भी जीतते हैं, जो पारदर्शिता और गोपनीयता को इंटरैक्शन में महत्व देते हैं।
बैन से कैसे बचें
मेटा कुछ प्रथाओं की सिफारिश करता है ताकि प्रतिबंध से बचा जा सके, जैसे बिना प्राप्तकर्ता की सहमति के समूह में संदेश न भेजें, गोपनीयता नीतियों का सम्मान करें और सुनिश्चित करें कि सभी इंटरैक्शन ग्राहक के लिए प्रासंगिक और उपयोगी हों। इन प्रथाओं का पालन करना खाते को सक्रिय रखने और प्रभावी संचार बनाए रखने में मदद करता है।
मस्तिष्क दर्द से बचने और यह सुनिश्चित करने के लिए कि कंपनी को प्रतिबंधित होने की समस्या का सामना न करना पड़े, यह भी महत्वपूर्ण है कि मेटा की साझेदार डिजिटल सेवा प्लेटफ़ॉर्म का उपयोग किया जाए। मेटा की साझेदार होने के नाते, इन कंपनियों को सभी दिशानिर्देशों और नीतियों का पालन करना आवश्यक है, जिससे कंपनी और ग्राहकों दोनों के लिए एक सुरक्षित अनुभव सुनिश्चित हो सके, यह वि्क्टर Hugo पूरा करते हैं।
संक्षेप में, व्हाट्सएप जैसी एक प्लेटफ़ॉर्म का प्रतिबंध व्यवसायों और ग्राहकों के बीच संबंधों में कई नुकसान पहुंचा सकता है। इसके लिए, कंपनियों को अच्छी प्रथाओं और उपयोग नीतियों का ध्यान रखना चाहिए ताकि उनका सही उपयोग सुनिश्चित किया जा सके और नुकसान से बचा जा सके जो, जैसा कि हमने देखा, वित्तीय से परे हैं।
