पिरेली के 150 वर्षों से अधिक के इतिहास में से एक मुख्य स्तंभ है कि ग्राहक को अपने व्यवसाय के केंद्र में रखना। बिलकुल नहीं, कंपनी टायर उद्योग में एक संदर्भ के रूप में बनी रहती है, विशेष रूप से जब बात नवाचार और प्रौद्योगिकी की हो। ग्राहक के साथ सीधे संपर्क को और अधिक अनुकूलित करने के विचार से, पिरेली, कैम्पन्यूज के साथ साझेदारी में, जो पिरेली समूह की दुकानें हैं, अपने नए स्मार्ट वर्चुअल असिस्टेंट, अर्टन, को प्रस्तुत करता है।
संचार सुधारने के उपकरण के रूप में कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग दुनिया भर में एक प्रवृत्ति है, और पिरेली इससे बाहर नहीं रह सकता। हमें स्थापना से ही एक ऐसी कंपनी के रूप में जाना जाता है जो तकनीक के अग्रणी में है, इसलिए यह लॉन्च हमारे शताब्दी के डीएनए में बहुत ही मौजूद एक विशेषता के साथ है। एक विचार के लिए, पिछले पांच महीनों में, अर्टन ने संपर्क केंद्र की अप्रत्यक्ष बिक्री का लगभग एक तिहाई हिस्सा जिम्मेदार था, " कहते हैं मारको ड’उर्बानो, पिरेली के सीआईओ लैटिन अमेरिका।
इनबिल्ट तकनीक
हालांकि IXIA प्लेटफ़ॉर्म पारंपरिक मशीन लर्निंग मॉडल का उपयोग नहीं करता है, यह प्रतीकात्मक संज्ञानात्मक प्रसंस्करण, संदर्भात्मक अर्थ विश्लेषण और निर्धारक मल्टीमोडल इंजन जैसी तकनीकों को शामिल करता है जो उपयोगकर्ता की मंशाओं की गहरी समझ को वास्तविक समय में संभव बनाते हैं। यह वास्तुकला बड़े मात्रा में ऐतिहासिक डेटा और सांख्यिकीय मॉडलों पर निर्भरता से बचती है, साथ ही तुलनीय या बेहतर प्रदर्शन प्रदान करती है — विशेष रूप से ग्राहक सेवा और वॉयस बिक्री जैसी महत्वपूर्ण अनुप्रयोगों में, मशीन लर्निंग आधारित दृष्टिकोणों की तुलना में।
इंबैडेड तकनीकी घटकों में, निम्नलिखित प्रमुख हैं:
- रीयल-टाइम अर्थपूर्ण भाषण मान्यता, क्षेत्रीय उच्चारणों और ब्राज़ीलियाई भाषाई विविधताओं के अनुकूल
- तर्क और संदर्भ आधारित इनफ़ेरेंस इंजन, जो सीधे व्यक्त न किए गए इरादों की पहचान करने की अनुमति देता है।
- स्वचालित निर्णय ऑर्केस्ट्रेशन फ्रेमवर्क, जो स्वाभाविक रूप से CRM, ERP और स्टॉक सिस्टम के साथ एकीकृत होता है, और यहां तक कि ग्राहक के संदर्भ और प्रोफ़ाइल के आधार पर रीयल-टाइम में ऑफ़र को कस्टमाइज़ भी कर सकता है;
- पूर्ण सुरक्षा और ट्रेसबिलिटी, व्याख्यायोग्य और ऑडिट योग्य लॉग के साथ — नियंत्रित या उच्च वाणिज्यिक संवेदनशीलता वाले वातावरण में महत्वपूर्ण कारक;
- प्रशिक्षण के लिए बिना विलंब के तुरंत प्रतिक्रिया क्षमता, वाणिज्यिक नीतियों या बिक्री स्क्रिप्ट के त्वरित अपडेट की अनुमति देती है, पूर्ण शासन के साथ।
यह संयोजन IXIA प्लेटफ़ॉर्म को खुदरा क्षेत्र के लिए एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बनाता है, जहां प्रतिक्रिया का समय, स्वचालित सहानुभूति और मानवीय सूक्ष्मताओं की व्याख्या करने की क्षमता बिक्री में परिवर्तन करती है — यहां तक कि टेलीफोन पर भी। ऐर्टन, टायर कॉल सेंटर में लागू, एक नई युग का प्रतिनिधित्व करता है जिसमें संज्ञानात्मक एजेंट वास्तव में मानवों के साथ बातचीत करने के लिए तैयार हैं, लेकिन मशीनों की गति और सटीकता के साथ।
यह कैसे काम करता है?
प्रणाली मुख्य रूप से संचार को यथासंभव सटीक बनाने की दिशा में काम करती है। संपर्क व्हाट्सएप के माध्यम से खुली प्रश्नों के साथ किया जाता है और एक मित्रवत एआई अनुभव प्रदान करता है। अर्टन के माध्यम से, ग्राहक टायरों के बारे में तकनीकी प्रश्न पूछ सकते हैं, जैसे उचित उपयोग और प्रौद्योगिकी और प्रदर्शन के पहलू। टायर चुनने के बाद, ग्राहक उत्पाद को आरक्षित कर सकता है और एक मूल्यांकन संख्या प्राप्त कर सकता है, जिसका उपयोग बाद में एक भौतिक दुकान में खरीदारी पूरी करने के लिए किया जाएगा।
आइर्टन वर्चुअल दुनिया में ग्रुप पिरेली की रिटेल नेटवर्क में मौजूद सेवाओं की एक श्रृंखला लाते हैं, जैसे कि टायर का संरेखण, बैलेंसिंग आदि। एक बहुत ही आकर्षक प्रणाली के माध्यम से, उदाहरण के लिए, व्हाट्सएप के माध्यम से टेक्स्ट और ऑडियो के माध्यम से आई.ए. के साथ बातचीत करना संभव है, विशिष्ट संदेहों को विस्तार से समझाते हुए। यदि ग्राहक को यह नहीं पता कि उसके वाहन के लिए उपयुक्त टायर कौन सा है, तो वह कार की एक तस्वीर भी भेज सकता है, ताकि एआई मॉडल का पता लगा सके और सबसे अच्छा सुझाव दे सके। वर्चुअल सहायक में पिरेली कार टायर की पूरी रेंज शामिल है, जो तस्वीरों के साथ उचित रूप से चित्रित है।
"हमें विश्वास है कि मानवीय संपर्क का कोई विकल्प नहीं है, लेकिन हम तकनीकी विकास के प्रति भी जागरूक हैं। हम समझते हैं कि ए.आई. हमारे ग्राहक के लिए एक उत्कृष्ट समर्थन हो सकता है, विशेष रूप से यह ध्यान में रखते हुए कि हर व्यक्ति दुकान पर जाकर त्वरित समाधान की आवश्यकता वाले मुद्दों को हल करने में सक्षम नहीं हो सकता है, या जो व्यवसायिक घंटों के बाहर सेवा की आवश्यकता हो। इस तरह, हमने इस संपर्क को कम करने और ग्राहक की जिंदगी आसान बनाने का एक तरीका विकसित किया है," ड’उर्बानो टिप्पणी करते हैं।
हाल ही में, पिरेली ने एक नवीनतम ऑगमेंटेड रियलिटी ऐप लॉन्च किया है, जो पूरी तरह से राष्ट्रीय विकास का परिणाम है, जिसके साथ उपयोगकर्ता ब्रांड के सभी टायर रेंज के बारे में जानकारी प्राप्त कर सकते हैं, चाहे वह मोटरसाइकिलों के लिए हो या कारों के लिए। क्या आप 3D छवि में टायर देख सकते हैं, उन्हें हिला सकते हैं, इंटरैक्टिव एनिमेशन के माध्यम से लागू तकनीकों के बारे में सीख सकते हैं और तुलना कर सकते हैं। वर्चुअल सहायक आइर्टन पिरेली के ग्राहक के साथ निकटता की रणनीति के तहत एक और कदम है, जो नई तकनीकों के विकास के साथ-साथ है।
