कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) दूर की सोच नहीं रही और यह अब लाखों लोगों की दिनचर्या का हिस्सा बन चुकी है, यहाँ तक कि उत्पाद खरीदने और सेवाएँ लेने के समय भी। इस नए सेवा प्लेटफार्मों के परिदृश्य में, जो ग्राहकों को विशेषज्ञ सेवा प्रदाताओं से जोड़ते हैं, वे उपयोगकर्ताओं और पेशेवरों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एआई पर भरोसा कर रहे हैं।
अनुसारखुदरा रिपोर्ट 2025ग्लोबल फाइनेंशियल टेक्नोलॉजी प्लेटफ़ॉर्म Adyen से, 35% उपभोक्ता पहले ही खरीदारी के लिए AI उपकरणों का उपयोग कर रहे हैं, जो पिछले साल की तुलना में 45% की वृद्धि है। रुझान स्पष्ट है: उपभोक्ता तेजी, व्यक्तिगतकरण और सुविधा चाहते हैं।
छोटे व्यवसायों के लिए चुनौतियाँ और अवसर
जो पेशेवर उद्यम करने और अपने खुद के व्यवसाय खोलने का निर्णय लेते हैं, बजाय एक औपचारिक नौकरी की तलाश करने के, वे कई कठिनाइयों का सामना करते हैं। प्रारंभिक निवेश और ग्राहकों को आकर्षित करना दो सबसे सामान्य चुनौतियां हैं, हालांकि आज ऐसी सेवा प्लेटफ़ॉर्म और मार्केटप्लेस मौजूद हैं जो इस प्रक्रिया में मदद करते हैं।
महामारी के बाद ई-कॉमर्स के बढ़ने के साथ, व्यवसायों का डिजिटलीकरण लगभग अधिकांश उद्यमियों के लिए अनिवार्य हो गया है। इंटरनेट पर दृश्यता और उपस्थिति हासिल करना कई स्वतंत्र पेशेवरों, छोटे और मध्यम व्यवसायों के लिए एक नई चुनौती और प्राथमिकता बन गई है।
अब, संचार और बिक्री चैनलों के डिजिटलीकरण के अलावा, नई तकनीकों जैसे कि एआई के साथ अनुकूलन की आवश्यकता उत्पन्न होती है।
वर्तमान में उपलब्ध कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरणों का सही उपयोग उद्यमियों और व्यापार मालिकों को उनके व्यवसाय की आंतरिक दक्षता में सुधार करने में मदद कर सकता है, समय का बेहतर उपयोग कर सकता है और संभावित त्रुटियों को अधिकतम हद तक कम कर सकता है।
सामान्यतः, व्यवसाय प्रक्रियाओं में एआई समाधानों का एकीकरण बेहतर ग्राहक अनुभव और अधिक वफादारी से जुड़ा हुआ प्रतीत होता है, विशेष रूप से जब भौतिक और डिजिटल चैनल के बीच संगति होती है।
वर्तमान में, ऐसी AI उपकरण उपलब्ध हैं जो किसी भी व्यक्ति के लिए सुलभ हैं और विभिन्न कार्यों में बहुत उपयोगी हो सकते हैं: उत्पादों की सिफारिश, अपॉइंटमेंट शेड्यूलिंग, स्टॉक प्रबंधन… यहां तक कि ग्राहक सेवा स्वचालित करने और व्यवसाय की लेखा संबंधी कार्यों को तेज करने के लिए समाधान भी हैं।
इसके अलावा, पेशेवर उपयोग के लिए कई उपकरणों ने पहले ही नए समय के अनुकूल होने की आवश्यकता को समझ लिया है ताकि वे उद्यमियों को सर्वोत्तम समाधान प्रदान कर सकें जो अपने स्थान को बाजार में हासिल करना चाहते हैं। यह मामला है काक्रोनोशेयरएक सेवा मंच जो ग्राहकों को विशेषज्ञ पेशेवरों से जोड़ने में माहिर है।
प्लेटफ़ॉर्म पेशेवरों को मुफ्त में पंजीकरण करने की अनुमति देता है ताकि वे अपने सेवाओं में रुचि रखने वाले ग्राहकों से अनुरोध प्राप्त कर सकें। फिर, प्रत्येक पेशेवर यह चुन सकता है कि वे कौन सी अनुरोधों को पूरा करना चाहते हैं: सेवा का अनुरोध करने वाले व्यक्ति के डेटा को अनब्लॉक करने के लिए, प्लेटफ़ॉर्म की वर्चुअल मुद्रा का उपयोग करना आवश्यक है, theक्रोनोसऔर यह पेशेवर पर निर्भर करता है कि वह ग्राहक के साथ सौदा पूरा करे।
पेशेवर हर समय अपने निवेश पर नियंत्रण रखते हैं और इसके अलावा, प्लेटफ़ॉर्म एक गारंटी प्रदान करता है जो आपको कुछ भाग वापस पाने की अनुमति देता है।क्रोनोससे संपर्क में निवेशित जो सेवा के निष्पादन में परिणाम नहीं लाते। अब, क्रोनोशेयर आईए की मदद से उत्पाद को बेहतर बनाने के नए तरीके खोज रहा है।
कार्लोस अल्कारिया, सह-संस्थापक और सीएमओ क्रोनोशेयर का व्याख्या करते हैंकुछ समय से हम एक संकेतक पर काम कर रहे हैं, जो पहले ही परीक्षण चरण में है, ताकि पेशेवरों को प्राप्त अनुरोधों को बेहतर तरीके से फ़िल्टर करने में मदद मिल सके, इस पहलू में संभवतः सबसे अधिक पारदर्शिता प्रदान करते हुए।.
यह CS सूचकांक है: एक संकेतक जो ग्राहकों की रुचि के स्तर के अनुसार अनुरोधों को 1 से 10 के स्केल में वर्गीकृत करने की अनुमति देगा। सबसे कम अंक उन ग्राहकों को दिए जाएंगे जिन्हें शायद निर्णय लेने में अधिक समय चाहिए, जबकि उच्चतम अंक उन ग्राहकों को संकेत करेंगे जो स्पष्ट रूप से सेवा का चयन करने के लिए अधिक निर्णायक हैं।
इस फ़िल्टर को लागू करने के लिए, विभिन्न मानदंडों (ग्राहक द्वारा चुड़ा संपर्क माध्यम, सेवा की तात्कालिकता, अनुरोध का स्रोत, आदि) पर आधारित एआई एल्गोरिदम का उपयोग किया जा रहा है। उद्देश्य यह है कि पेशेवर पहले से जान सकें कि उन्हें नियुक्त किए जाने की संभावना कितनी है, ताकि वे इस आंकड़े के आधार पर निर्णय ले सकें।
स्पेनिश ग्राहकों की हाल की खपत आदतों में बदलाव
越来越多的消费者利用像ChatGPT这样的工具的优势，获取灵感、获得个性化的购买建议或在购买产品或服务之前比较价格। वास्तव में, जब ग्राहक को AI से व्यक्तिगत सिफारिश मिलती है तो खरीदारी करने के लिए इच्छुक ग्राहकों की संख्या बढ़ती है।
एडियन की रिपोर्ट के आंकड़ों के अनुसार, जेनरेशन Z (16 से 27 वर्ष के लोग) वह जनसांख्यिक समूह है जो खरीदारी के समय सबसे अधिक AI का उपयोग करता है। विशेष रूप से, तक66%इस समूह में इस उद्देश्य के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता पर भरोसा किया जाता है।
यह प्रवृत्ति 47% मिलेनियल्स (28 से 43 वर्ष के बीच) द्वारा भी अपनाई जाती है और पिछले पीढ़ियों में बढ़ती रुचि जगा रही है। पिछले 12 महीनों में, इसमें वृद्धि हुई है 64%आईए के उपयोग में भाग लेते हुएबेबी बूमर्सऔर जेनरेशन एक्स के बीच 48% का है।
संक्षेप में, डेटा अधिकांश आबादी की खपत की आदतों में महत्वपूर्ण बदलाव की ओर संकेत करता है, जो उद्यमियों और छोटे व्यवसायों के प्रयासों को इस नई वास्तविकता के अनुकूल बनाने का कारण बनता है।
