企业管理专家指出如何降低客户流失率并确保客户留存

यह एक तथ्य है कि मंथन दर कंपनियों की सफलता और दीर्घायु के लिए एक संकेतक बन गया है यह मीट्रिक, जो ग्राहक हानि की दर को मापता है, संगठनों के वित्तीय स्वास्थ्य और विकास पर सीधा प्रभाव पड़ता है इसलिए, इस डेटा का प्रबंधन कंपनियों के लिए आवश्यक है जो अपने ठिकानों को सक्रिय रखने और बाजार में प्रतिस्पर्धी स्थिति सुनिश्चित करने की मांग कर रहे हैं।.

इस सूचक की बारीकी से निगरानी करके और इसे कम करने के लिए रणनीतियों को लागू करके, संगठन ग्राहक प्रतिधारण में सुधार कर सकते हैं, राजस्व बढ़ा सकते हैं और प्रतिस्पर्धा के खिलाफ अपनी स्थिति मजबूत कर सकते हैं। इन लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए ग्राहक अनुभव पर ध्यान केंद्रित करना, संचार को वैयक्तिकृत करना और उचित उपकरणों का उपयोग करना आवश्यक है।.

दूसरा मार्कस मार्क्स, े, व्यापार प्रबंधन में एक विशेषज्ञ और त्वरक समूह के संस्थापक, ड्रॉपआउट या रद्दीकरण दर उन ग्राहकों के प्रतिशत को मापता है जो एक विशिष्ट अवधि के दौरान किसी कंपनी के साथ अपने संबंधों को बाधित करते हैं दूसरे शब्दों में, यह एक निश्चित राशि है जो उत्पादों या सेवाओं का उपयोग करना बंद कर देती है संगठन की “ए उच्च दर संतुष्टि की समस्याओं, सेवाओं की गुणवत्ता या कीमतों की प्रतिस्पर्धात्मकता का संकेत दे सकती है अभ्यास किया और यह आंदोलन एक चेतावनी को इंगित करता है, जो सीधे कंपनी की दीर्घकालिक वित्तीय स्थिरता को प्रभावित करता है”, वह बताते हैं।.

इस कारण से, निरंतर निगरानी प्रबंधकों को समस्या क्षेत्रों की पहचान करने और ग्राहक प्रतिधारण में सुधार के लिए विशिष्ट रणनीति विकसित करने की अनुमति देती है। “यह महत्वपूर्ण है कि संगठन खरीदारी और इंटरैक्शन के इतिहास को ठीक से ट्रैक करने के लिए सीआरएम जैसी कुशल प्रबंधन प्रणालियों को लागू करें, जिससे मंथन दर और इसके कारणों का अधिक सटीक विश्लेषण संभव हो सके। विशेषज्ञ का मूल्यांकन करता है।.

मार्कस बताते हैं कि कई प्रकार के मंथन दर हैं जिनका व्यापक दृष्टिकोण प्राप्त करने के लिए विश्लेषण किया जाना चाहिए। “स्वयंसेवक है, जो सबसे आम प्रकार है, जो उन लोगों का जिक्र करता है जो अपनी मर्जी से सेवा रद्द करना या छोड़ना चुनते हैं, और अनैच्छिक, जो तब होता है जब ग्राहक कंपनी के साथ संबंध में बाधा डालता है और कार्ड की इच्छा समाप्त हो जाती है या जब ग्राहक हेमोल अनुबंध को नवीनीकृत करना भूल जाता है, तो वह बताते हैं।.

राजस्व मंथन (राजस्व मंथन) इंगित करता है कि कंपनी अब ग्राहक चोरी से कितना राजस्व अर्जित नहीं करती है। “इस पद्धति को सकल राजस्व मंथन (सकल राजस्व मंथन) और शुद्ध राजस्व मंथन (शुद्ध राजस्व मंथन) में विभाजित किया जा सकता है। प्रारंभिक मंथन उन ग्राहकों पर केंद्रित है जो रिश्ते में जल्दी कंपनी छोड़ देते हैं, जो ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में या मूल्य की प्रारंभिक डिलीवरी में समस्याओं का संकेत दे सकता है। नकारात्मक मंथन एक अनुकूल परिणाम का प्रतिनिधित्व करता है, यह दर्शाता है कि एक विशिष्ट अवधि के भीतर कुछ ग्राहकों की चोरी के बाद भी राजस्व में वृद्धि हुई है, व्यवसाय प्रबंधन में विशेषज्ञ का विवरण देता है।.

मंथन दर की गणना कैसे करें

मंथन दर की गणना के लिए सबसे सरल और सबसे व्यापक रूप से उपयोग किया जाने वाला सूत्र एक विशिष्ट अवधि में खोए गए ग्राहकों की संख्या को कुल संख्या से विभाजित करना है जो उसी अवधि की शुरुआत में था, परिणाम को १०० से गुणा करके प्रतिशत प्राप्त करने के लिए गणितीय रूप से, सूत्र को निम्नानुसार व्यक्त किया जा सकता है: मंथन दर = (खोए हुए ग्राहकों की संख्या/अवधि की शुरुआत में ग्राहकों की कुल संख्या) x १००।.

इस गणना को करने के लिए विशिष्ट उपकरणों का उपयोग करने के कुछ मुख्य लाभों में डेटा संग्रह और विश्लेषण प्रक्रिया को स्वचालित करना, कस्टम रिपोर्ट और इंटरैक्टिव डैशबोर्ड तैयार करना, अन्य ग्राहक प्रबंधन प्रणालियों (सीआरएम) के साथ एकीकृत करना, विभिन्न मानदंडों (ग्राहक प्रकार) द्वारा डेटा को विभाजित करने में सक्षम होना शामिल है।, सदस्यता योजना, आदि), और महत्वपूर्ण दर भिन्नताओं के लिए स्वचालित अलर्ट।.

इस बात पर जोर देना महत्वपूर्ण है कि, चुने गए तरीके या उपकरण की परवाह किए बिना, सबसे महत्वपूर्ण बात समय के साथ दृष्टिकोण में स्थिरता बनाए रखना है।“यह कंपनियों को विभिन्न अवधियों के परिणामों की सटीक तुलना करने और रणनीतिक निर्णय लेने के लिए प्रासंगिक रुझानों की पहचान करने की अनुमति देता है। मार्क्स मूल्यांकन करते हैं।.

राजस्व हानि

उच्च मंथन दर का सबसे प्रत्यक्ष और हानिकारक प्रभाव राजस्व में कमी है उन कंपनियों के लिए जो सदस्यता या पुनरावृत्ति-आधारित व्यवसाय मॉडल जैसे सॉफ्टवेयर, स्ट्रीमिंग सेवाओं और सदस्यता क्लबों पर भरोसा करते हैं, ग्राहकों को खोने से मासिक आवर्ती राजस्व (मासिक आवर्ती राजस्व (एमआरआर) में यह कमी कंपनी के वित्तीय स्वास्थ्य से समझौता कर सकती है और सुधार और विस्तार में निवेश में बाधा डाल सकती है।.

इसके अलावा, ग्राहक हानि भी नकारात्मक रूप से ग्राहक जीवनकाल मूल्य (लाइफटाइम वैल्यू (लाइफटाइम वैल्यू एलटीवी) को प्रभावित करती है मंथन या ड्रॉपआउट जितना अधिक होगा, उतना ही कम एलटीवी होगा, क्योंकि ग्राहक कंपनी में कम समय रहते हैं और अपने पूरे जीवनचक्र में कम राजस्व उत्पन्न करते हैं।.

ब्रांड प्रतिष्ठा को नुकसान

जब कई ग्राहक किसी कंपनी के साथ संबंध तोड़ते हैं, तो इसे एक संकेत के रूप में व्याख्या किया जा सकता है कि प्रस्ताव में कुछ उपयुक्त नहीं है यह नकारात्मक धारणा जल्दी से फैल सकती है, न केवल वर्तमान बल्कि संभावित नए ग्राहकों को भी प्रभावित कर सकती है।.

इन नकारात्मक प्रभावों को कम करने के लिए, कंपनियों को ग्राहक से बचने के अंतर्निहित कारणों की पहचान करने और सक्रिय प्रतिधारण रणनीतियों को लागू करने की आवश्यकता है इस तरह, नकारात्मक प्रभावों को कम करना और अपने उत्पादों, सेवाओं और ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के अवसर पैदा करना, बाजार में अपनी स्थिति को मजबूत करना और सतत विकास को बढ़ावा देना संभव है।.

मंथन के प्रमुख कारण

मंथन एक जटिल घटना है जिसे कई कारकों से ट्रिगर किया जा सकता है मुख्य कारणों को समझना जो ग्राहकों को कंपनी को छोड़ने के लिए प्रेरित करता है, प्रभावी प्रतिधारण रणनीतियों को विकसित करने के लिए आवश्यक है “मुख्य कारणों में से एक उत्पाद या सेवा की पेशकश के साथ ग्राहक असंतोष हो सकता है जब उत्पाद बिक्री प्रक्रिया के दौरान बनाई गई अपेक्षाओं को पूरा नहीं करता है, समाधान बाजार के विकास का पालन नहीं करता है, गुणवत्ता और कार्यक्षमता में खो देता है, ग्राहक किए गए निवेश के संबंध में उत्पाद या सेवा के मूल्य को नहीं समझ सकता है, या आवर्ती तकनीकी समस्याएं या उपयोग की कठिनाइयां हैं जो उपयोगकर्ताओं को निराश करती हैं”, मार्क्स बताते हैं।.

मंथन दर को कम करने और ग्राहकों को व्यस्त रखने के लिए, कंपनियों को प्रभावी रणनीतियों को अपनाने की आवश्यकता है जो उपभोक्ता को पहले रखते हैं ग्राहक अनुभव का मंथन दर पर सीधा प्रभाव पड़ता है, और यह सुनिश्चित करने के लिए कि पूरी प्रक्रिया सकारात्मक है, संभावित मुद्दों की पहचान करने के लिए प्रतिक्रिया को ध्यान से सुनना आवश्यक है और सुधार के लिए क्षेत्र, साथ ही कंपनी भर में ग्राहक केंद्रित संस्कृति को लागू करना, न केवल ग्राहक सेवा टीम।.

एक कुशल ऑनबोर्डिंग प्रक्रिया में निवेश करना जो नए ग्राहकों को उत्पाद या सेवा को उचित रूप से समझने और उपयोग करने में मदद करता है, और सभी टचपॉइंट पर चुस्त और प्रभावी समर्थन प्रदान करना उन सभी की संतुष्टि को प्राथमिकता देने के तरीके हैं जो किसी विशेष सेवा द्वारा सेवा प्रदान करते हैं “इस तरह, कंपनियां संतुष्टि बढ़ा सकती हैं और संभावना को कम कर सकती हैं” रद्दीकरण, विशेषज्ञ को सलाह देता है।.

एक अच्छी तरह से संरचित वफादारी कार्यक्रम मंथन दर को कम करने के लिए एक शक्तिशाली उपकरण भी हो सकता है। कुछ रणनीतियों में एक पुरस्कार प्रणाली बनाना शामिल है जो लगातार ग्राहकों को अद्वितीय लाभ प्रदान करता है, अतिरिक्त लाभ प्रदान करने के लिए अन्य कंपनियों के साथ साझेदारी विकसित करना, एक अंक या स्तरीय प्रणाली लागू करना जो प्रोत्साहित करता है चल रही सहभागिता, और वफादार ग्राहकों को छूट या विशेष पदोन्नति की पेशकश।.

संचार को निजीकृत करना भी इस प्रक्रिया में एक शक्तिशाली उपकरण हो सकता है“अनुकूलन उपभोक्ताओं को संलग्न करने और जीतने की रणनीति बन गई है, और इसके लिए वरीयताओं, व्यवहारों और खरीद इतिहास पर डेटा एकत्र करना और लक्षित और प्रासंगिक संदेश बनाने के लिए इस जानकारी का उपयोग करना आवश्यक है और ऑफ़र व्यक्तिगत ईमेल मार्केटिंग रणनीतियों को लागू करते हैं, ग्राहक इंटरैक्शन के इतिहास पर विचार करते हुए, उन्होंने निष्कर्ष निकाला।.