ब्राज़ील का बाजार स्थायी वस्तुओं की बिक्री में लगे विदेशी कंपनियों की संख्या में लगातार बढ़ोतरी हो रही है, जैसे कि ऑटोमोबाइल निर्माता कंपनियों का मामला। हालांकि, इस आंदोलन ने ग्राहक सेवा के प्रति अनभिज्ञता को उजागर किया है, जिससे ग्राहकों के बीच कई समस्याएँ और असंतोष उत्पन्न हो रहे हैं।
हालांकि वे ब्राजीलियाई बाजार में प्रवेश करने के लिए भारी निवेश करते हैं, कुछ विश्व प्रसिद्ध ब्रांड स्थानीय भाषा और रीति-रिवाजों के अनुकूल नहीं हैं। परिणामस्वरूप, संचार में एक विसंगति होती है। यह अनावश्यक निराशाओं में बदल सकता है, इन ब्रांडों के दीर्घकालिक राष्ट्रीय क्षेत्र में स्थिरता को नुकसान पहुंचाते हुए और उपभोक्ताओं को असंतुष्ट छोड़ते हुए।
वकील के अनुसारपाउलो अकीयामावर्तमान स्थिति चिंताजनक है। ब्राज़ील में हम एक ऐसी अवधि का सामना कर रहे हैं जिसमें विदेशी कंपनियों की बाढ़ आ गई है जो राष्ट्रीय बाजार में पैर जमाना चाहती हैं, लेकिन उनके पास उपभोक्ता को सुनिश्चित करने के लिए न्यूनतम वाणिज्यिक, तार्किक और लॉजिस्टिक आधार नहीं है। वे भूल जाते हैं कि वे एक ऐसे देश में प्रवेश कर रहे हैं जिसमें परिपक्व उपभोक्ता संरक्षण कोड है और उपभोक्ता को लोगों के रूप में माना जाता है, जिनके साथ व्यवहार किया जाना चाहिए, " वह कहते हैं।
वादे और वास्तविकता
विदेशी कंपनियों और ब्राज़ीलियाई उपभोक्ताओं के बीच सांस्कृतिक और बाज़ार संबंधी भिन्नताएँ समय के साथ बदलती गईं। 2006 में, जब होंडा ने न्यू सिविक लॉन्च किया, उदाहरण के लिए, उच्च मांग को अधिक पारदर्शिता के साथ प्रबंधित किया गया, जिसमें डीलरशिप ग्राहकों को ऑर्डर की स्थिति के बारे में सूचित कर रहे थे और बिना दंड के रद्द करने की अनुमति दे रहे थे जब तक कि इनवॉइस जारी न हो, जो केवल तब होता जब वाहन भौतिक रूप से उपलब्ध हो।
वर्तमान में, हालांकि, प्रथा बदल गई है, और चालान पहले जारी किए जाते हैं कि वाहन आयातक के यार्ड से बाहर निकलने से पहले, उपभोक्ता को अग्रिम भुगतान करने के लिए मजबूर किया जाता है बिना स्पष्ट गारंटी के कि डिलीवरी होगी। यह केवल स्थानीय उपभोक्ता के साथ निपटने में ब्रांडों की अनाड़ीपन का एक उदाहरण है, जिसके परिणामस्वरूप बिक्री के बाद भ्रमित जानकारी और डिलीवरी में देरी होती है।
अकियामा देखते हैं कि कई मामलों में, खरीदार अंततः तकनीकी रूप से उन्नत वाहनों के वादों से भ्रमित हो जाते हैं, लेकिन जल्द ही समस्याओं का सामना करते हैं। उसके बाद से, एक अनंत मаратोन शुरू हो जाती है। यह खरीद संकेत का भुगतान करने से शुरू होती है, और उपभोक्ता सोचता है कि वह अच्छा सौदा कर रहा है। हालांकि, ब्रांड अक्सर मांग को पूरा करने के लिए तैयार नहीं होता है, और उपभोक्ता अनिश्चित स्थिति में रहता है, वह कहती हैं।
प्रभाव और समाधान
यदि खरीद के दौरान या उसके बाद निराशाजनक स्थिति का सामना करें, तो वकील उपभोक्ताओं को सलाह देते हैं कि वे सभी इंटरैक्शन का दस्तावेज़ीकरण करें और अपने अधिकारों की खोज करें। प्रत्येक बातचीत का रिकॉर्ड रखना और उपभोक्ता संरक्षण एजेंसियों को रिपोर्ट करना आवश्यक है। बाजार छानबीन करेगा और केवल योग्य ही बचेंगे, यह उल्लेख किया गया है।
विदेशी कंपनियों का अनौपचारिकता उपभोक्ता के अनुभव, ब्रांड की प्रतिष्ठा और बाजार में विश्वास को प्रभावित करती है। अकियामा के लिए, समाधान मानसिकता में बदलाव से गुजरता है। इन निर्माताओं को पहले यह जानना चाहिए कि उपभोक्ता कोई खिलौना नहीं है, बल्कि वही है जो व्यवसाय को चलाता है। ब्राजील कोई शौकिया का देश नहीं है और ब्राजीलियाई वे नहीं हैं जो सोचते हैं, "
