ब्राज़ीलियाई बाजार越来越多的外国公司吸引, विशेषकर वे जो टिकाऊ वस्तुओं की बिक्री में कार्यरत हैं, जैसे कि ऑटोमोबाइल निर्माताओं का मामला है. हालांकि, यह आंदोलन उपभोक्ता सेवा के प्रति एक असमर्थता को उजागर कर रहा है, यह कई समस्याओं और ग्राहकों के बीच असंतोष का कारण बन रहा है
हालांकि वे ब्राज़ीलियाई बाजार में प्रवेश के लिए भारी निवेश कर रहे हैं, कुछ विश्व प्रसिद्ध ब्रांड स्थानीय भाषा और रीति-रिवाजों के अनुकूल नहीं होते. परिणामस्वरूप, संचार में एक असंगति होती है. यह अनावश्यक निराशाओं में बदल सकता है, राष्ट्रीय क्षेत्र में इन ब्रांडों के समर्थन को दीर्घकालिक रूप से नुकसान पहुंचाते हुए और उपभोक्ताओं को असंतुष्ट छोड़ते हुए
वकील के अनुसारपाउलो अकीयामा, वर्तमान परिदृश्य चिंताजनक है. हम ब्राज़ील में विदेशी कंपनियों के राष्ट्रीय बाजार में पैर जमाने की बाढ़ के युग में जी रहे हैं, लेकिन बिना एक व्यावसायिक आधार, न्यूनतम तर्क और लॉजिस्टिक्स उपभोक्ता की सुरक्षा के लिए. वे भूल जाते हैं कि वे एक ऐसे देश में प्रवेश कर रहे हैं जहाँ एक विकसित उपभोक्ता संरक्षण कानून है और उपभोक्ता ऐसे लोगों के रूप में व्यवहार करने के लिए अभ्यस्त हैं जिनकी रुचि है, बयान
वादे और वास्तविकता
विदेशी कंपनियों और ब्राज़ीलियाई उपभोक्ताओं के बीच सांस्कृतिक और बाजार संबंधी अंतर समय के साथ बदलते रहे हैं. 2006 में, जब होंडा ने न्यू सिविक लॉन्च किया, उदाहरण के लिए, उच्च मांग को अधिक पारदर्शी तरीके से प्रबंधित किया गया, डीलरों को ग्राहकों को आदेशों की स्थिति के बारे में सूचित करते रहना चाहिए और चालान जारी होने तक बिना किसी दंड के रद्द करने की अनुमति देनी चाहिए, जो केवल तब होता था जब वाहन शारीरिक रूप से उपलब्ध होता था.
वर्तमान में, हालांकि, अभ्यास बदल गया है, और चालान तब जारी किए जाते हैं जब वाहन आयातक के आंगन से बाहर निकलता है, उपभोक्ता को स्पष्ट वितरण की गारंटी के बिना अग्रिम भुगतान करने के लिए मजबूर करना. यह केवल स्थानीय उपभोक्ता के साथ निपटने में ब्रांडों की तैयारी की कमी का एक उदाहरण है, पश्चात बिक्री में भ्रमित जानकारी और डिलीवरी में देरी का परिणाम
अकियामा देखता है कि, कई मामलों में, खरीदार अंततः तकनीकी रूप से उन्नत वाहनों के वादों में धोखा खा जाते हैं, लेकिन वे जल्द ही समस्याओं का सामना करने लगते हैं. "उसके बाद", एक अंतहीन मैराथन शुरू होती है. खरीद के सिग्नल का भुगतान करने से शुरू होता है, और उपभोक्ता सोचता है कि वह एक अच्छा सौदा कर रहा है. हालांकि, ब्रांड अक्सर मांग को पूरा करने के लिए तैयार नहीं होता, और उपभोक्ता लिंबो में रहता है, व्याख्या करें
प्रभाव और समाधान
यदि खरीदारी के दौरान या बाद में निराशाजनक स्थितियों का सामना करना पड़े, वकील उपभोक्ताओं को सलाह देते हैं कि वे कंपनियों के साथ सभी इंटरैक्शन का दस्तावेजीकरण करें और अपने अधिकारों की तलाश करें. "हर बातचीत को दर्ज करना और उपभोक्ता संरक्षण एजेंसियों को रिपोर्ट करना आवश्यक है". बाजार छानबीन करेगा और केवल वही बचेगा जो योग्य हैं, उजागर करें
विदेशी कंपनियों की तैयारी की कमी उपभोक्ता के अनुभव को प्रभावित करती है, ब्रांड की प्रतिष्ठा और बाजार में विश्वास. अकियामा के लिए, समाधान एक मानसिकता में बदलाव के माध्यम से है. "इन निर्माताओं को पहले यह जानना चाहिए कि उपभोक्ता कोई गुड़िया नहीं है", लेकिन वह है जो व्यापार को चलाता है. ब्राज़ील शौक़ीनों के लिए देश नहीं है और ब्राज़ीलियाई वे 'बेवकूफ' नहीं हैं जो सोचते हैं, निष्कर्ष
