रिटेल में डिजिटलीकरण केवल एक प्रवृत्ति नहीं रह गई है, बल्कि यह एक वास्तविकता बन गई है जिसने क्षेत्र को पुनः परिभाषित किया है। डिजिटल 2024 में प्रकाशित आंकड़ों के अनुसार, डिजिटल परिवर्तन को अपनाने वाली कंपनियां उन कंपनियों की तुलना में राजस्व में पांच गुना अधिक वृद्धि का अनुभव कर रही हैं जो अभी भी इन रणनीतियों को नहीं अपनाई हैं।
डिजिटल परिवर्तन का प्रभाव वैश्विक है।डेटावैश्विक आर्थिक मंच का संकेत है कि 2025 तक, डिजिटलाइजेशन लगभग 100 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर की अर्थव्यवस्था में योगदान देगा।
जैसा कि जाओ पाउलो अमाडियो, रणनीति और विकास के उपाध्यक्ष, ने बताया हैकोरेटावाग्राहक वफादारी में विशेषज्ञ कंपनी, "एक बाजार में जो ग्राहक के अनुभव की व्यक्तिगतता में अधिक से अधिक डूब रहा है, जो व्यवहारों पर आधारित है, उसे वफादार बनाने के लिए, डिजिटल परिवर्तन आवश्यक है ताकि कंपनियां प्रतिस्पर्धी बनी रहें और उपभोक्ताओं के व्यवहार में बदलाव के साथ अनुकूलित हो सकें। यह महत्वपूर्ण है कि ये अनुभव कैशबैक से बहुत आगे हैं। सामान्य अवधारणा यह है कि व्यवसाय अपनी तकनीक के माध्यम से अपने विपणन निवेश को अनुकूलित करे, जिससे खरीदारी की पुनरावृत्ति बढ़े।"
एकअनुसंधानई-शॉप्पर बैरोमीटर ने खुलासा किया कि 2023 में, ब्राजील की 68% आबादी ने इंटरनेट पर खरीदारी की, जिसकी मात्रा प्रति माह 3.8 ऑर्डर थी। सर्वेक्षण किए गए उपभोक्ताओं में से अधिकतर – 55% – मानते हैं कि वे इंटरनेट के माध्यम से अपनी आवश्यकताओं के लगभग 100% उत्पाद खरीद सकते हैं। इस वातावरण में जीवित रहने के लिए, जो साल दर साल बढ़ रहा है और देश की आबादी के एक महत्वपूर्ण हिस्से के लिए वस्तुएं, उत्पाद और सेवाएं प्राप्त करने का मुख्य माध्यम बन चुका है, कंपनियों को समझना चाहिए कि उनके ग्राहक को क्या चाहिए और ऐसी समाधान प्रदान करनी चाहिए जो इन अपेक्षाओं को पूरा करें, जोंआ पाउलो ने कहा।
डिजिटलाइजेशन के चुनौतियों की पहचान करें – और उन्हें पार करें – खुदरा में
यहां तक कि एक गहरी जुड़ी हुई समाज में भी, जहां ऑनलाइन अनुभव लोगों की दिनचर्या में अधिक से अधिक शामिल हो रहा है, खुदरा व्यापार के दैनिक जीवन में तकनीक का कार्यान्वयन अपने चुनौतियों के साथ आता है।
डिजिटल परिवर्तन का रडार सर्वेक्षण - ब्राजील 2024, जो BIP द्वारा किया गया है, ने संकेत दिया कि 83% शोध किए गए खुदरा विक्रेताओं को अभी भी ग्राहक को व्यवसाय के केंद्र में लाने के लिए अपनी रणनीतियों को सुधारने की आवश्यकता है। सर्वेक्षण में भाग लेने वालों में से 70% ने माना कि कंपनी के डिजिटल चैनल सहज नहीं हैं और उपयोग में भी जटिल हैं, जबकि 83% ने संकेत दिया कि उन्हें ग्राहक यात्रा और फीडबैक के डेटा के उपयोग में सुधार करने की आवश्यकता है।
विट्रॉ में डिजिटलाइजेशन को लागू करने के लिए अक्सर कंपनी की संस्कृति में गहरी परिवर्तन की आवश्यकता होती है, और यह हमेशा आसान या तेज़ नहीं होता। इसके अलावा, इस पूरे प्रक्रिया की शुरुआत कंपनी के अपने ग्राहक के बारे में ज्ञान और समझ से होती है, जिसमें तकनीक, डेटा, गहरी विश्लेषण भी शामिल हैं," जुआओ पाउलो बताते हैं।
परिवर्तन के प्रति प्रतिरोध और डिजिटल तकनीकों के बारे में ज्ञान की कमी खुदरा व्यापार के लिए महत्वपूर्ण बाधाएँ हैं, जो अक्सर पारंपरिक तरीकों से काम करता है। इसके अलावा, डिजिटल परिवर्तन रणनीति में स्पष्टता की कमी भी प्रवाह को प्रभावित कर सकती है, क्योंकि डेटा की सुरक्षा और गोपनीयता भी बढ़ती चिंताएँ हैं।
कोरेटावा की रणनीति और विकास के उपाध्यक्ष का कहना है कि, "चुनौतियों को पार करने के लिए, नवाचार की संस्कृति को प्रोत्साहित करना और स्वीकार करना आवश्यक है। यह परिवर्तन के प्रति प्रतिरोध को कम करने में मदद करता है और नई कार्यशैली के लिए खुले मनोभाव को बढ़ावा देता है, जो वर्तमान से जुड़ी है और भविष्य के लिए रास्ता तैयार करता है। इन बाधाओं का सामना करना और उपयुक्त समाधान अपनाना कंपनियों को डिजिटल परिवर्तन के लाभों का लाभ उठाने की अनुमति देता है, जिससे अधिक दक्षता, विकास और लाभप्रदता प्राप्त होती है।"
डेटायह संकेत देता है कि 86% ग्राहक बेहतर अनुभव के लिए अधिक भुगतान करने को तैयार हैं, और 57% उपभोक्ता मोबाइल उपकरणों के लिए खराब डिज़ाइन वाली वेबसाइट वाली कंपनी की सिफारिश नहीं करेंगे। और यदि कोई वेबसाइट मोबाइल उपकरणों के साथ अनुकूल नहीं है, तो ठीक आधे ग्राहक इसे छोड़ देंगे, भले ही वे व्यवसाय को पसंद करते हों।
टेक्नोलॉजी को व्यवसायों में सहयोगी कैसे बनाएं?
उपभोक्ताओं की आदतों में बदलाव, विशेष रूप से नई तकनीकों से संबंधित, खुदरा विक्रेताओं को अपने व्यवसाय करने के तरीके को बदलने के लिए प्रेरित कर रहा है। यह कई चुनौतियों हैं, लेकिन वे अच्छी अवसर भी लाते हैं।
"प्रौद्योगिकी एक महान सहयोगी है, जो कंपनियों को उपभोक्ताओं के डिजिटल अनुभव के संदर्भ में आगे बढ़ने की अनुमति देती है। इसके माध्यम से, यह बुनियादी प्रक्रियाओं को सुधारने से लेकर, जैसे कि एक उत्तरदायी वेबसाइट और प्रभावी सेवा प्रदान करना, तक, एक गेमिफाइड अनुभव भी शुरू किया जा सकता है, जो प्रत्येक ब्रांड के ग्राहकों को व्यक्तिगत लाभ प्रदान करता है, औसत टिकट, प्रतिधारण, वफादारी और व्यवसाय की सफलता को बढ़ाता है," जाओ पाउलो ने कहा।
विशेषज्ञ का कहना है कि आधुनिक उपभोक्ता एक ऐसी खरीदारी का अनुभव चाहता है जो लगातार अधिक सरल और हाइपरपर्सनलाइज्ड हो, जिसे डिजिटलाइजेशन और डेटा पर आधारित होना चाहिए। खुदरा में ग्राहक की वफादारी ब्रांड की पहचान को बढ़ावा देने, कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच स्थायी संबंध स्थापित करने और पुनर्खरीद को प्रोत्साहित करने के लिए प्राथमिक कदम है, जिससे एक सतत संलग्नता और वफादारी का चक्र बनता है जो व्यवसाय के स्थायी विकास में योगदान देता है।
अंत में, यद्यपि खुदरा क्षेत्र में डिजिटल परिवर्तन को लागू करना कुछ चुनौतियों ला सकता है, यह एक अनिवार्य बदलाव है जो दीर्घकालिक सफलता सुनिश्चित करेगा। ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझना, नई तकनीकों को शामिल करना और चरणबद्ध दृष्टिकोण अपनाना सफल डिजिटल परिवर्तन प्राप्त करने के लिए आवश्यक कदम हैं, जोआओ पाउलो अमाडियो अंत में कहते हैं।
