खुदरा में डिजिटलीकरण केवल एक प्रवृत्ति नहीं रह गया है, और यह एक वास्तविकता है जिसने क्षेत्र को फिर से परिभाषित किया है. डिजिटल 2024 में जारी किए गए नंबरों के अनुसार, जो कंपनियाँ डिजिटल परिवर्तन को अपनाती हैं, वे उन कंपनियों की तुलना में राजस्व में 5 गुना अधिक वृद्धि का अनुभव कर रही हैं जो अभी तक इन रणनीतियों को नहीं अपनाती हैं.
डिजिटल परिवर्तन का प्रभाव वैश्विक है. डेटाविश्व आर्थिक मंच के अनुसार यह संकेत करते हैं कि, में 2025, डिजिटलीकरण अर्थव्यवस्था में लगभग 100 ट्रिलियन अमेरिकी डॉलर का योगदान करेगा.
जुआन पाउलो अमादियो के अनुसार, उपाध्यक्ष रणनीति और विकास काकोरेटावा, ग्राहक वफादारी में विशेषज्ञ कंपनी, एक बाजार में जो ग्राहक के अनुभव के व्यक्तिगतकरण में लगातार डूबता जा रहा है, व्यवहारों पर आधारित, आपको वफादार बनाने के लिए, डिजिटल परिवर्तन कंपनियों के लिए प्रतिस्पर्धी बने रहने और उपभोक्ताओं के व्यवहार में बदलाव के अनुसार समायोजित होने के लिए आवश्यक है. महत्वपूर्ण है कि, ये अनुभव कैशबैक से कहीं आगे हैं. सामान्य अवधारणा यह है कि व्यवसाय अनुकूलित करे, तकनीक के माध्यम से, आपके मार्केटिंग में निवेश, इस प्रकार खरीदारी की आवृत्ति बढ़ाना.”
एकअनुसंधानई-शॉपर्स बैरोमीटर ने खुलासा किया कि, में 2023, 68% ब्राज़ीलियाई जनसंख्या ने इंटरनेट पर खरीदारी की, 3 के अनुपात में,एक महीने में 8 ऑर्डर. अधिकतर उपभोक्ताओं का साक्षात्कार लिया गया – 55% – क्या आप मानते हैं कि आप इंटरनेट पर लगभग 100% उत्पाद खरीद सकते हैं जिनकी आपको आवश्यकता है. "इस वातावरण में जीवित रहने के लिए", जो साल दर साल बढ़ता है और अब देश की जनसंख्या के एक महत्वपूर्ण हिस्से के लिए सामान खरीदने का मुख्य साधन बन गया है, उत्पाद और सेवाएँ, कंपनियों को यह समझना चाहिए कि उनके ग्राहक को क्या चाहिए और उन अपेक्षाओं को पूरा करने वाले समाधान प्रदान करने चाहिए, जोआओ पाउलो को उजागर करें.
पहचानना – और जीतना – खुदरा में डिजिटलीकरण की चुनौतियाँ
यहां तक कि एक गहराई से जुड़े समाज में, ऑनलाइन अनुभवों के लोगों की दिनचर्या में लगातार बढ़ते हुए, रिटेल में दिन-प्रतिदिन प्रौद्योगिकी का कार्यान्वयन अपने चुनौतियों के साथ आता है.
डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन इन रिटेल पर रडार रिसर्च – ब्राज़ील 2024, बीआईपी द्वारा की गई, यह बताया गया कि 83% खुदरा विक्रेताओं को अभी भी उपभोक्ता को व्यवसाय के केंद्र में रखने के लिए रणनीतियों में सुधार करने की आवश्यकता है. अनुसंधानकर्ताओं के बीच, 70% ने माना कि कंपनी के डिजिटल चैनल सहज नहीं हैं और उपयोग में जटिल हैं, जबकि 83% ने संकेत दिया कि उन्हें यात्रा के डेटा और ग्राहकों की प्रतिक्रिया के उपयोग में सुधार करने की आवश्यकता है
"खुदरा में डिजिटलीकरण को लागू करने के लिए", कई बार, किसी कंपनी की संस्कृति में गहरा परिवर्तन, और यह हमेशा आसान या तेज नहीं होता. इसके अलावा, इस पूरे प्रक्रिया की शुरुआत कंपनी के अपने ग्राहक के बारे में ज्ञान और समझ से होती है, यह भी प्रौद्योगिकी को शामिल करता है, डेटा, गहन विश्लेषण, जोआओ पाउलो को समझाओ.
परिवर्तन के प्रति प्रतिरोध और डिजिटल तकनीकों के बारे में ज्ञान की कमी खुदरा के लिए महत्वपूर्ण बाधाएँ हैं, जो अक्सर पारंपरिक तरीकों से निपटता है. इसके अलावा, डिजिटल परिवर्तन की रणनीति में स्पष्टता की कमी भी प्रवाह को प्रभावित कर सकती है, यह देखते हुए कि डेटा की सुरक्षा और गोपनीयता भी बढ़ती हुई चिंताएँ हैं
कोरेटावा के रणनीति और विकास के उपाध्यक्ष ने बताया कि, चुनौतियों को पार करने के लिए, यह नवाचार की संस्कृति को प्रोत्साहित करना और स्वीकार करना आवश्यक है. यह बदलावों के प्रति प्रतिरोध को कम करने और काम करने के नए तरीकों के लिए एक खुली मानसिकता को बढ़ावा देने में मदद करता है, वर्तमान से जुड़ी और भविष्य के लिए रास्ता तैयार कर रही. इन बाधाओं का सामना करना और उपयुक्त समाधान अपनाना कंपनियों को डिजिटल परिवर्तन के लाभों का लाभ उठाने की अनुमति देता है, अधिक दक्षता प्राप्त करना, वृद्धि और लाभप्रदता.
डेटा86% ग्राहक एक बेहतरीन अनुभव के लिए अधिक भुगतान करने के लिए तैयार हैं, और 57% उपभोक्ता एक खराब डिज़ाइन किए गए मोबाइल साइट वाले व्यवसाय की सिफारिश नहीं करेंगे. और अगर एक साइट मोबाइल उपकरणों के साथ संगत नहीं है, सटीक आधे ग्राहक आपकी यात्रा करना बंद कर देंगे, भले ही उन्हें व्यापार पसंद हो
कैसे प्रौद्योगिकी को व्यवसाय में एक सहयोगी बनाया जाए
उपभोक्ताओं की आदतों में बदलाव, विशेष रूप से नई तकनीकों से संबंधित, यह खुदरा विक्रेताओं को अपने व्यापार करने के तरीके को बदलने के लिए मजबूर कर रहा है. यह कई चुनौतियाँ हैं, लेकिन जो अच्छे अवसर भी लाते हैं.
"प्रौद्योगिकी एक बड़ी सहयोगी है", जो कंपनियों को उपभोक्ताओं के डिजिटल अनुभव के मामले में आगे बढ़ने की अनुमति देता है. इसके माध्यम से, बुनियादी प्रक्रियाओं से सुधार करना संभव है, कैसे एक उत्तरदायी वेबसाइट और प्रभावी सेवा प्रदान करें, एक गेमिफाइड अनुभव पेश करने तक, जो प्रत्येक ब्रांड के ग्राहकों को व्यक्तिगत लाभ प्रदान करता है, औसत टिकट बढ़ाना, रोकथाम, ग्राहक वफादारी और व्यवसाय की सफलता सामान्य रूप से, जोआओ पाउलो को उजागर करें.
विशेषज्ञ ने बताया कि आधुनिक उपभोक्ता एक ऐसी खरीदारी अनुभव की तलाश में है जो越来越简单 और अत्यधिक व्यक्तिगत हो, जो डिजिटलाइजेशन और डेटा में निर्धारित किया जाना चाहिए. ग्राहक की वफादारी खुदरा में ब्रांड की पहचान को बढ़ावा देने के लिए प्राथमिक कदम है, एक स्थायी संबंध स्थापित करना कंपनियों और उपभोक्ताओं के बीच और पुनर्खरीद को प्रोत्साहित करना, एक निरंतर जुड़ाव और निष्ठा का चक्र बनाना जो व्यवसाय की सतत वृद्धि में योगदान करता है
अंततः, हालांकि खुदरा में डिजिटल परिवर्तन लागू करने से कुछ चुनौतियाँ आ सकती हैं, यह एक अपरिहार्य परिवर्तन है, जो दीर्घकालिक सफलता की गारंटी देगा. ग्राहकों की आवश्यकताओं को समझना, नई तकनीकों को एकीकृत करना और एक क्रमिक दृष्टिकोण अपनाना सफल डिजिटल परिवर्तन के लिए आवश्यक कदम हैं, जोआओ पाउलो अमादियो ने निष्कर्ष निकाला
