2025 में, आईए को ग्राहक सेवा में 95% इंटरैक्शन का नियंत्रण संभालना चाहिए, एक के अनुसारप्रक्षिप्तिसेर्वियन ग्लोबल सॉल्यूशंस से. इस आंदोलन का एक कारण यह है कि स्वचालन से कर्मचारी के लिए दक्षता में वृद्धि होती है, जो कम से कम दो घंटे प्रति दिन बचा सकता है और उत्पादकता को 14% बढ़ा सकता है, के अनुसारएआई की स्थिति”, हब्स्पॉट से
जैसे कि एक मानव ऑपरेटर के साथ होता है, चैटबॉट ग्राहक की जानकारी प्राप्त करता है, "सोचता है" सबसे अच्छे समाधान की तलाश में और उपभोक्ता को एक उत्तर प्रदान करता है. अंतर यह है कि तकनीक सेवा प्रदाता को पढ़ने के समय में 75% और प्रतिक्रिया के समय में 40% की कमी प्रदान करती है, अनुसार डेटा कानियोअसिस्ट, एक प्लेटफ़ॉर्म जो ओम्निचैनल सेवा में संदर्भित है और ब्राज़ील की पहली कंपनियों में से एक है जो ओम्निचैनल बातचीत की पूरी यात्रा के बारे में सोचती है
ग्राहकों की सेवा में एआई का उपयोग करने वाली कंपनियों की प्रतिस्पर्धात्मक विशेषता यह है कि यह कृत्रिम बुद्धिमत्ता और मानव ऑपरेटर के बीच सहयोगात्मक जिम्मेदारी सुनिश्चित करती है. "आईए गति और दक्षता जोड़ता है", इसके अलावा, यह अंतर्दृष्टि लाने के लिए जो कॉर्पोरेट रणनीति में उपयोग की जा सकती हैं. इस बीच, सहायक इंटरैक्शन और अधिक जटिल समस्याओं के समाधान के लिए जिम्मेदार होते हैं, इसके अलावा मानव स्पर्श की गारंटी देते हैं, ग्राहकों के साथ विश्वास बनाने के लिए मौलिक, विलियम डांटास को समझाएं, नियोअसिस्ट के डेटा निदेशक
बड़ी ब्रांडों की सेवा करना, जैसे मालवी और उसाफ्लेक्स, जो प्रêmio Reclame Aqui 2024 जीते हैं, कंपनी ने नूब का विकास किया.यह, आपकी बहु-कार्यात्मक एआई. वह बातचीत का सारांश देती है, ग्राहक और सेवा प्रदाता के बीच बातचीत के आधार पर उत्तर सुझाएं, और यह उपभोक्ता की भावना का विश्लेषण भी करता है. इस विश्लेषण को वास्तविक समय में करने के लिए, एक नबू.यह आवाज़ के स्वर को अध्ययन करता है, ताल, उच्चारण, शब्दों का चयन और यहां तक कि बोलने में विराम भी ग्राहक की भावनात्मक स्थिति को समझने और ऑपरेटर की सहायता करने के लिए.
"एक नब".यह ब्राजीलियाई लोगों द्वारा ब्राजीलियाई लोगों की समस्याओं को हल करने के लिए सोची गई थी. इस समाधान ने CX टीमों को एक सेवा के समाधान के समय को 47% तक कम करने में मदद की है, यह राष्ट्रीय बाजार में एक बड़ा प्रगति है, रिवेला डांटास, नेओअसिस्ट से. विशेषज्ञ बताते हैं कि, जैसे लोगों को प्रशिक्षित करना महत्वपूर्ण है, यह भी आवश्यक है कि सामाजिक संदर्भों को ध्यान में रखते हुए कृत्रिम बुद्धिमत्ता को "प्रशिक्षित" किया जाए, सांस्कृतिक और भाषाई, जो प्रत्येक ग्राहक के लिए अधिक उपयुक्त उत्तर सुनिश्चित कर सकते हैं, चाहे आवाज़ से हो या टेक्स्ट संदेशों से.
इस प्रकार, आधारित आईए सिस्टम का लाभ यह है कि, हर नए इंटरैक्शन पर, वे सीख सकते हैं, अनुकूलित होना और धीरे-धीरे विकसित होना, मानव "सेवा" सुनिश्चित करना बिना असली लोगों के सीधे संपर्क के. यह प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण (एनएलपी) का परिणाम है, प्राकृतिक भाषा समझ (NLU) और प्राकृतिक भाषा उत्पादन (NLG) से, मानव जैसी इंटरैक्शन प्रदान करने वाले संसाधन
ग्राहक सेवा में एआई की एक और उल्लेखनीय प्रगति डेटा के आधार पर पूर्वानुमान विश्लेषण है, व्यवहार के मानक और फीडबैक, जो कंपनियों को समस्याओं का पूर्वानुमान लगाने और मांग के प्रकट होने से पहले ही समाधान खोजने की अनुमति देता है. परिणाम एक सक्रिय सेवा है, व्यक्तिगत और अत्यधिक समाधानकारी, अतिरिक्त सहायता की आवश्यकता वाले सेवाओं को वर्गीकृत और स्थानांतरित करने में सक्षम, संपर्क की तात्कालिकता के स्तर को ध्यान में रखते हुए
