इंटेलिजेंट कंसल्ट द्वारा की गई शोध में संगठनों पर कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का प्रभाव उजागर किया गया है। सलाहकार और मार्गदर्शन कंपनी द्वारा रणनीतियों, कार्यक्रमों और व्यावसायिक परियोजनाओं के सर्वेक्षण में प्राप्त आंकड़ों के अनुसार, 57% उत्तरदाताओं का कहना है कि AI के उपयोग के बाद उनके कार्यों में कोई बदलाव नहीं आया है, जो दर्शाता है कि तकनीकी परिवर्तन के बावजूद, मानवीय पूंजी व्यवसाय के विकास में महत्वपूर्ण बनी रहती है। सर्वेक्षण में, जिसमें अधिकांश प्रतिभागियों का प्रोफ़ाइल अच्छी योग्यता वाले पेशेवरों का है, जो बाजार में स्थापित कंपनियों में कार्यरत हैं, यह भी उजागर किया गया है कि एआई के कार्यान्वयन के साथ कोई भी नौकरी समाप्ति का रिकॉर्ड नहीं है।
इंटेलिजेंट कंसल्ट सर्वेक्षण में यह भी दिखाया गया है कि 37% उत्तरदाताओं का कहना है कि AI टूल्स के उपयोग के बाद, उनके कार्यों में "अन्य प्रगति" हुई है और 7% ने दूसरी भूमिका निभानी शुरू कर दी है।
"अधिकांश सर्वेक्षण के उत्तरदाताओं ने कहा कि आईए का उपयोग उनके कार्यों पर नकारात्मक प्रभाव नहीं डाल रहा है," फर्नांडा टोलिडो, IntelliGente Consult की सीईओ, कहती हैं। कार्यकारी के अनुसार, कृत्रिम बुद्धिमत्ता उपकरणों के उपयोग का उल्लेख करते हुए, पेशेवरों ने कार्यों के निष्पादन में लाभ सूचीबद्ध किए हैं, "जिसमें परिचालन कार्यों से अधिक रणनीतिक और विश्लेषणात्मक गतिविधियों की ओर विकास शामिल है।"
भविष्यवादी अवधारणा से दूर, कृत्रिम बुद्धिमत्ता ने तेज़ी से कार्य बाजार को पुनः आकार दिया है। हालांकि IntelliGente Consult की रिपोर्ट में AI उपकरणों के उपयोग से किसी भी छंटनी का संकेत नहीं है, कुछ गतिविधियों और कार्यों में बड़े बदलाव हो रहे हैं। एक उदाहरण ग्राहक सेवा क्षेत्र में है, जिसे चैटबॉट्स और कृत्रिम बुद्धिमत्ता से संचालित वर्चुअल सहायकों द्वारा नियंत्रित किया जाता है, कहती हैं अलीने ओलिवेरा, इंटेलिजेंट कंसल्ट की साझेदार-डायरेक्टर। खुदरा बॉक्स, बुनियादी विश्लेषणात्मक कार्य, सरल वित्त और रिपोर्टिंग पर लागू होते हैं, इस सूची में शामिल हैं।
बड़ी कंपनियों की AI के प्रति अधिक अनुकूल होने की धारणा "State of Sales and Marketing Report 2023/2024" नामक वार्षिक रिपोर्ट में पुष्टि नहीं होती है, जो पाइपड्राइव द्वारा की गई है। सर्वेक्षण के अनुसार, छोटे व्यवसायों (अधिकतम 10 कर्मचारियों) में 42% आईए का उपयोग करते हैं, जबकि मध्यम व्यवसायों (11 से 100 कर्मचारी) में यह प्रतिशत 37% है और बड़े व्यवसायों (100 से अधिक कर्मचारी) में यह 23% है।
एक अन्य अध्ययन "माइक्रो, लघु और मध्यम व्यवसायों में AI: रुझान, चुनौतियाँ और अवसर", इस बार माइक्रोसॉफ्ट द्वारा प्रकाशित, संकेत करता है कि MSMEs की मुख्य प्रेरणाओं में ग्राहक सेवा में सुधार और ग्राहक संतुष्टि सबसे ऊपर हैं। प्रतिद्वंद्वियों के साथ मेल खाना, दक्षता, उत्पादकता और तेजी सुनिश्चित करना, साथ ही रचनात्मकता और महत्वपूर्ण कार्य को बढ़ावा देना भी प्राथमिकताओं में शामिल हैं।
सर्वेक्षण यह भी दर्शाता है कि एआई कंपनी में कार्य की गुणवत्ता (91%), ग्राहक संतुष्टि (90%) और कर्मचारियों की प्रेरणा और संलग्नता (88%) में सकारात्मक योगदान देता है।
इंटेलिजेंट कंसल्ट में सर्वेक्षण के दौरान, कार्यकारी अधिकारियों ने मानव पूंजी के महत्व पर जोर दिया। यह तथ्य है कि विभिन्न क्षेत्रों में संचालन कृत्रिम बुद्धिमत्ता द्वारा काफी लाभान्वित होते हैं। हालांकि, संगठनों का विकास और बाजार में उनकी पहचान तब और अधिक प्रभावी होती है जब कार्य सभी की संभावनाओं का सम्मान करता है, कहती हैं अलीने ओलिवेरा।
छोटी और मध्यम व्यवसायों में एआई के उपयोग के संदर्भ में, फर्नांडा टोलोदा का मानना है कि प्रबंधक के लिए यह आवश्यक है कि वह हमेशा यह विचार करें कि सस्ती उपकरण की खरीदारी करें, यह मानते हुए कि व्यवसाय में लागू कृत्रिम बुद्धिमत्ता अपने आप विकसित नहीं होती है और मानव विश्लेषण पर निर्भर करती है।
कार्यकारी भी संगठनों की भूमिका पर जोर देते हैं प्रशिक्षण और पेशेवरों की तैयारी में। केवल ज्ञान और पूर्ण तकनीकी विकास के साथ ही लोग अपनी क्षमताओं और परिणामस्वरूप व्यवसायों के पक्ष में एआई उपकरणों का उपयोग करने में सक्षम होंगे, कहती हैं सीईओ।
यद्यपि यह एक अधिक से अधिक उपयोग किया जाने वाला संसाधन है, एलाइन ओलिवेरा के अनुसार, कृत्रिम बुद्धिमत्ता का समावेशन छोटे और मध्यम व्यवसायों द्वारा सामना किया जाने वाला एक चुनौती है। अधिक बेहतर व्यवसाय प्रदर्शन के लिए, बिना नौकरी के नुकसान के, एक स्मार्ट योजना बनाने वाली सलाहकार कंपनी की भर्ती करना इन कंपनियों के लिए रणनीतिक है, वह कहती हैं।
इंटेलिजेंट कंसल्ट की कार्यकारी महिलाओं के लिए, उसी तरह जैसे कृत्रिम बुद्धिमत्ता जटिल निर्णय लेने वाले क्षेत्रों के लिए अवसर खोलती है, छोटे और मध्यम व्यवसायियों को भावनात्मक बुद्धिमत्ता और रचनात्मक क्षमताओं पर विचार करना चाहिए। कोई भी मशीन इन विशेषताओं की नकल नहीं कर सकती, और प्रत्येक क्षेत्र में लागू विशिष्टताओं को समझना रखरखाव और व्यवसाय के भविष्य के लिए महत्वपूर्ण है, यह फर्नांडा टोलिडो का निष्कर्ष है।
