एवाया, वैश्विक ग्राहक अनुभव (CX) कंपनी, ने अपनी साझेदारी को Verint, The CX Automation Company™ के साथ मजबूत करने की घोषणा की। एवाया और वेरिंट के बीच निरंतर प्रतिबद्धता, जो दशकों से चली आ रही है, ने उन्हें व्यावसायिक CX क्षेत्र में नेताओं के रूप में मजबूत किया है, संयुक्त ग्राहकों को नवाचार करने और बेहतर ग्राहक अनुभव प्रदान करने में सक्षम बनाते हुए।
यह साझेदारी कंपनियों को Verint समाधान और AI आधारित बॉट्स प्रदान करती है, जो पूरी तरह से एकीकृत हैं।अवाया एक्सपीरियंस प्लेटफॉर्म™ . इसके अलावा, यह ग्राहकों को लचीलापन प्रदान करता है, जिससे संपर्क केंद्र का वातावरण व्यक्तिगत आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित किया जा सकता है, चाहे वह स्थान पर हो या क्लाउड में। अपनी "बिना रुकावट नवाचार" रणनीति के प्रति वफादार, अवाया, वेरिंट के साथ मिलकर, ब्रांडों को नवीनता लाने और विभिन्न कार्यान्वयन विधियों में नए फीचर्स जोड़ने की अनुमति देता है, बिना व्यवसाय में रुकावट के जोखिम के।
एवाया के ग्राहक वेरिंट ओपन प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से 50 से अधिक एआई तकनीक वाले बॉट्स का उपयोग कर सकते हैं। इन समाधानों, जिनमें AI और Gen AI शामिल हैं, को स्थानीय और क्लाउड दोनों में तैनात किया जा सकता है। इनमें से कई ग्राहक पहले ही अवाया के विभिन्न ग्राहकों के लिए एआई के व्यावसायिक परिणाम प्राप्त कर रहे हैं।
वेरिंट ने हाल ही में अपनी तेजी से बढ़ती पेशकश को पूरा करने के लिए नए बॉट्स की घोषणा की है
- वेरिंट एजेंट कोपाइलट बॉट्स संपर्क केंद्र के विशिष्ट कार्यों को स्वचालित करते हैं और एजेंट की क्षमता को दोगुना कर सकते हैं।
- Verint Knowledge Automation Bot जेनरेटिव IA का उपयोग करके विभिन्न व्यावसायिक सामग्री स्रोतों में खोज करता है और ग्राहकों के प्रश्नों के उत्तर में एक सरल, समझने में आसान और त्वरित प्रतिक्रिया में परिणामों का सारांश प्रस्तुत करता है।
वेरिंट ने भी अपने बिजनेस एनालिटिक्स समाधानों के पोर्टफोलियो को कॉन्टैक्ट सेंटर के लिए बढ़ाया है, जो व्यवसाय नेताओं, व्यापार विश्लेषकों और आईटी टीमों को लक्षित है, जिसमें वेरिंट जीनि बॉट को जोड़ा गया है। नया बॉट स्पीच एनालिटिक्स, वेरिंट की बाजार में अग्रणी समाधान, से एकीकृत है और ग्राहक इंटरैक्शन के डेटा का उपयोग व्यवसायिक निर्णयों को सूचित करने के लिए करता है, साथ ही यह सप्ताहों या महीनों के बजाय दिनों में अंतर्दृष्टि प्रदान करता है।
हमारे दीर्घकालिक साझेदारी वेरिंट के साथ एक पारस्परिक प्रतिबद्धता पर आधारित है कि हम वैश्विक स्तर पर संगठनों को ग्राहक अनुभव के लिए नवीन समाधान प्रदान करें, ऐसा एरिक रॉसमान, अवाया के साझेदारी और गठबंधन के जीवीपी, कहते हैं। एवाया और वेरिंट के बीच निरंतर संरेखण हमें हमारे संयुक्त ग्राहकों को नवीनतम एआई नवाचार प्रदान करने की अनुमति देता है ताकि उनके संपर्क केंद्रों को बेहतर बनाया जा सके, हमारे 'बिना रुकावट के इनोवेशन' रणनीति के प्रति हमारी प्रतिबद्धता को मजबूत करते हुए। हमारे साझेदारी पारिस्थितिकी तंत्र का लाभ उठाकर, हम अनूठे तरीके से ब्रांडों को उनके अपने गति से नवाचार करने में मदद करने के लिए स्थिति में हैं, बिना उन व्यवधानकारी प्रभावों के जो आमतौर पर व्यवसायों को प्रभावित करते हैं।
अपनी सफल और दीर्घकालिक साझेदारी का एक और प्रमाण के रूप में, अवाया को हाल ही में वेरिंट एंगेज 2024, द सीएक्स ऑटोमेशन कॉन्फ्रेंस में दो पुरस्कार मिले: 'ग्लोबल पार्टनर ऑफ द ईयर' और 'सबसे अधिक वेरिंट सर्टिफिकेशन बैज'। इस वर्ष दो पुरस्कार जीतने वाली एकमात्र भागीदार के रूप में, अवाया अपनी सहयोग की मूल्य और गहराई को मजबूत करता है, वेरिंट के साथ अपनी नेतृत्व क्षमता को उजागर करता है, जो कंपनियों को नवीनतम CX समाधानों के साथ सशक्त बनाने में अग्रणी है।
अपनी सफल और दीर्घकालिक साझेदारी का एक और प्रमाण के रूप में, अवाया को हाल ही में वेरिंट एंगेज 2024, द सीएक्स ऑटोमेशन कॉन्फ्रेंस में दो साझेदारी पुरस्कारों से सम्मानित किया गया: 'ग्लोबल पार्टनर ऑफ द ईयर' और 'सर्वाधिक वेरिंट प्रमाणन बैज'। इस वर्ष दो पुरस्कार जीतने वाली एकमात्र भागीदार के रूप में, अवाया अपनी साझेदारी की मूल्य और गहराई को प्रदर्शित करना जारी रखता है, जो वेरिंट के साथ समन्वित है, अपने CX समाधानों के साथ कंपनियों को सशक्त बनाने में अपनी नेतृत्वता को उजागर करता है।
वेरिंट के ग्लोबल चैनल और साझेदारी के वरिष्ठ उपाध्यक्ष जॉन बर्न ने कहा, "वेरिंट एंगेज पार्टनर अवार्ड्स में दो पुरस्कार प्राप्त करने के लिए अवाया को बधाई।" पिछले 20 वर्षों से, अवाया और वेरिंट मिलकर एक ग्राहक आधार का निर्माण और विस्तार कर रहे हैं जो उनके कॉर्पोरेट CX समाधानों के सफल एकीकरण का लाभ उठाता है। हम अपनी साझेदारी को और मजबूत करने और अपने ग्राहकों को अब AI के साथ व्यावसायिक परिणाम प्राप्त करने में मदद करने के लिए उत्साहित हैं।