हमेशा ऐप्स के जरिए जुड़े हुए और, मुख्यतः, फोन पर बातचीत के लिए आमंत्रित करें, जेनरेशन ज़ेड, जो युवा 1997 और 2010 के बीच पैदा हुए हैं, यह ग्राहकों के साथ संचार के लिए कंपनियों द्वारा उपयोग की जाने वाली सबसे अधिक पसंद की जाने वाली उपकरणों में से एक है. यह ब्राज़ील के सभी क्षेत्रों में किए गए इन्फोबिप के एक शोध में प्रकट हुआ. ग्लोबल क्लाउड कम्युनिकेशन प्लेटफॉर्म के अध्ययन के अनुसार, 50% उत्तरदाताओं ने कहा कि 18 से 24 वर्ष के बीच के लोगों ने प्रसिद्ध चैटबॉट्स के साथ बातचीत करना पसंद किया.
अन्य पीढ़ियाँ भी पीछे नहीं रहतीं जब बात रोबोटों से बातचीत करने की होती है, जैसे कि मिलेनियल्स का मामला है, 1981 और 1996 के बीच जन्मे. 46% के उत्तरदाताओं में 25 से 34 वर्ष के बीच के लोग चैटबॉट्स के साथ बातचीत करना पसंद करते हैं, जैसे 35 से 44 वर्ष के बीच 48% उत्तरदाताओं. चैटबॉट्स द्वारा प्रदान की जाने वाली सुविधाएँ अनगिनत हैं और उन्होंने सभी पीढ़ियों को जीत लिया है. सेवा में तेजी, दिन में 24 घंटे उपलब्धता, सप्ताह में सात दिन और छोटे समस्याओं का समाधान इस तकनीक के कुछ आकर्षण हैं, बारबरा कोहुत की व्याख्या करें, इन्फोबिप के लैटम उत्पाद विशेषज्ञ.
जब बात कंपनियों के साथ संवाद के लिए पसंदीदा चैनल की होती है, व्हाट्सएप पसंदीदा ऐप्स में सबसे ऊपर है. संदेश एप्लिकेशन, देश में प्रसिद्ध, यह पीढ़ी Z द्वारा 81% द्वारा सबसे अधिक उपयोग किया जाता है और यह पिछले पीढ़ियों के बीच भी बहुत मौजूद रहा है, कैसे X और बेबी बूमर्स. 89% के उत्तरदाताओं में से 45 से 54 वर्ष के बीच के लोग व्हाट्सएप को अन्य संचार माध्यमों पर प्राथमिकता देते हैं, जैसे ईमेल, जो दूसरे स्थान पर रहा, और 55 वर्ष से अधिक आयु के 82% लोग भी.
यह आवश्यक है कि कंपनियाँ अपने दर्शकों की प्राथमिकताओं को अच्छी तरह जानें, विशेष रूप से विभिन्न आयु समूहों के बीच, ग्राहक की यात्रा को अधिक संतोषजनक बनाने के लिए. इस तरह पुराने उपभोक्ताओं को वफादार बनाना और नए उपभोक्ताओं को भी आकर्षित करना संभव है, बर्बरा का विवरण. "खरीदारी करते समय सभी पीढ़ियों द्वारा मांगी जा रही सबसे महत्वपूर्ण बातों में से एक व्यक्तिगतकरण है", पूर्ण करें
वैश्विक प्रवृत्ति
अनुसार डेटा कापीढ़ीगत संदेशों के रुझान रिपोर्टइन्फोबिप द्वारा ब्राजील में किया गया, यूनाइटेड किंगडम, अमेरिका, इंडोनेशिया, भारत और फ्रांस, 86% उत्तरदाताओं को लक्षित और प्रासंगिक संचार की उम्मीद है, जो प्रत्येक ग्राहक की पीढ़ी के अनुसार अनुकूलित की जानी चाहिए.
रिपोर्ट में दिखाया गया कि मिलेनियल्स नए संचार चैनलों के प्रति सबसे अधिक खुले हैं, 60% यह दिखाते हुए कि वे चैटबॉट्स के माध्यम से खरीदारी करने के लिए तैयार हैं. अब 83% जनरेशन ज़ेड उम्मीद करते हैं कि ब्रांड उन्हें व्यक्तियों के रूप में समझें, 65% चाहते हैं कि कंपनियों के साथ दोतरफा संवाद हो. "हमारी शोध से पता चलता है कि अधिकांश उपभोक्ता", बिना उम्र के विचार किए, वे चाहते हैं कि ब्रांड उनके साथ एक दोस्त की तरह संवादात्मक चैनलों के माध्यम से बातचीत करें, और कहते हैं कि इससे आपकी वफादारी बढ़ेगी, इवान ओस्टोज़िच ने अंकित किया, इन्फोबिप के मुख्य व्यवसाय अधिकारी.
ब्राजील में, संदेश, व्हाट्सएप पर हों, ई-मेल या सोशल मीडिया के माध्यम से, ब्रांडों द्वारा ग्राहकों को अपनी खरीदारी करने के लिए मनाने के लिए मुख्य चैनल रहा है. 65% उत्तरदाताओं ने जो 18 से 24 वर्ष के बीच हैं, कहा कि उन्होंने डिजिटल माध्यमों से एक ब्रांड से ऑफ़र प्राप्त करने के बाद खरीदारी की है. अन्य पीढ़ियों के लिए भी प्रतिशत उच्च हैं, जैसे मिलेनियल्स, 69% और 73% उन लोगों के लिए जो 25 से 34 वर्ष के बीच हैं, और 35 से 44 वर्ष के बीच, क्रमशः, और जनरेशन एक्स और बेबी बूमर्स के लिए, 66% के साथ, 45 से 54 वर्ष के बीच के लोगों के लिए, और 55 वर्ष से अधिक उम्र के लोगों के लिए 60%.
"इस संदर्भ में", कृत्रिम बुद्धिमत्ता को越来越多的关注. सही तरीके से प्रौद्योगिकी के अनुप्रयोग के साथ, ग्राहक की पसंद के लिए लक्षित प्रचारों की पेशकश को बेहतर बनाना संभव है, खरीदारी की यात्रा के चरणों को सरल बनाना ताकि यह अधिक सुगम हो सके, और यहां तक कि ग्राहक की खोज के लिए व्यक्तिगत उत्पादों की पेशकश करना, बर्बरा टिप्पणी करें. Infobip के अध्ययन से पता चला कि 33% सभी उत्तरदाताओं ने IA को अपनी पसंद और आवश्यकताओं के लिए व्यक्तिगत उत्पाद सूची सिफारिशों के लिए एक उपयोगी संसाधन के रूप में देखा.
"पीढ़ी के बावजूद", ग्राहक तकनीक के प्रति अधिक अनुकूल होते जा रहे हैं. चाहे यह एआई या चैटबॉट्स के उपयोग के साथ हो, कंपनियों और ब्रांडों को अपने लक्षित दर्शकों के लिए सर्वोत्तम अनुभव प्रदान करने के लिए बाजार की नई चीजों पर ध्यान देना चाहिए, जो अब फोन कॉल से परेशान होना पसंद नहीं करता, समाप्त करें.
पद्धति
अनुसंधान, इन्फोबिप द्वारा आदेशित और ब्रॉडमाइंड द्वारा संचालित, यह ब्राज़ील के सभी क्षेत्रों को कवर करता है. अध्ययन ने 1071 लोगों का साक्षात्कार लिया. आपका उद्देश्य संदेशों के माध्यम से इंटरैक्शन के संबंध में उपभोक्ताओं के व्यवहार की जांच करना था, ई-मेल और ग्राहक के साथ संचार के लिए उपयोग किए जाने वाले अन्य तंत्र. अन्य शोध विषयों में सेवा प्रौद्योगिकियों में सुधार के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग शामिल था. यह शोध जुलाई 2024 में एक ऑनलाइन पैनल के माध्यम से किया गया था
