ग्राहक पर ध्यान दें, दुकानों में सौम्य सेवा और वफादारी कार्यक्रमों पर आधारित संबंध दृष्टिकोण से शुरू होकर. क्या यह अभी भी कई कंपनियों का प्रस्ताव है, बदलने का समय है. उपभोक्ता की खरीदारी का व्यवहार विकसित हुआ. डिजिटलाइजेशन ने वर्षों से रिटेल को बदल दिया है, अब कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) गहरे तरीके से उपभोग को फिर से परिभाषित कर रही है, खरीद निर्णयों को स्वचालित और व्यक्तिगत बनाना, अक्सर अदृश्य रूप से
और यह परिवर्तन अभी शुरू हो रहा है. मैकिन्सी कंसल्टेंसी के अनुसार, 2030 तक, खरीद निर्णय का 70% मानव हस्तक्षेप के बिना लिया जा सकेगा. यह प्रवाहमय यात्राओं का अर्थ है, वॉयस खरीदारी, 24 घंटे सेवा बिना कतार के और अधिक मांग करने वाले ग्राहक. इसके अलावा, 42% उपभोक्ता व्यक्तिगत सिफारिशें प्रदान करने वाले ब्रांडों से खरीदने की अधिक संभावना होने का दावा करते हैं.
ग्राहक-केंद्रित होना, आज, ग्राहक को सुनने से अधिक की मांग करें. यह समझना जरूरी है कि तकनीक कैसे आपके विकल्पों को प्रभावित करती है और इसे कैसे उपयोग करना है इस पर नैतिक निर्णय लेना. पारदर्शिता, सहानुभूति और डिजिटल जिम्मेदारी नवाचार के साथ-साथ चलनी चाहिए, अंद्रिया रियोस को अंक दें, ओमनीचैनल विशेषज्ञ, ऑर्कास की संस्थापक और फेडेरेशियन गेटुलियो वर्जास के एमबीए में अतिथि प्रोफेसर
ऑर्कास की विशेषज्ञ और सीईओ के अनुसार, क्या आप विभिन्न क्षेत्रों और उद्देश्यों में भी एआई पर भरोसा कर सकते हैं, पूर्ण यात्राओं को कैसे व्यवस्थित करें, उड़ानों और होटलों से, यात्राओं तक. इसके अलावा, अब इसे वित्तीय सेवाएं प्रदान करने के लिए इस्तेमाल किया जा सकता है, उपयोगकर्ता के इतिहास से शुरू करें. सामान्य सुपरमार्केट या फार्मेसी की खरीदारी की बात न करें, जिसमें एल्गोरिदम लगभग ग्राहक की खरीदारी सूची का अनुमान लगाता है
इसलिए, एंड्रिया ने खरीदारों की यात्रा में आईए ने जो तीन बदलाव किए हैं, उनका उल्लेख किया है
- स्वचालित प्राथमिकता क्यूरेटर
प्रवृत्ति, हर बार अधिक, क्या खरीदारी की पूरी यात्रा AI द्वारा निर्देशित हो. खोज के चरण में, एआई प्राथमिकताओं की क्यूरेटर के रूप में कार्य करता है, ग्राहक की आवश्यकता व्यक्त करने से पहले ही उत्पादों का सुझाव देना. टिकटोक का उदाहरण, अमेज़न और अन्य कई प्लेटफ़ॉर्म जो इच्छाओं का पूर्वानुमान लगाने के लिए एल्गोरिदम का उपयोग करते हैं, यह साबित करते हैं, एंड्रिया रियोस को समझाएं
- स्मार्ट तुलना और गतिशील मूल्य निर्धारण
अब विचार चरण में, वर्चुअल सहायक और एआई समीक्षाओं का सारांश बनाते हैं और उत्पादों की तुलना करते हैं, जबकि गतिशील मूल्य निर्धारण प्रणालियाँ वास्तविक समय में मानों को समायोजित करती हैं, अत्यधिक व्यक्तिगत अनुभव बना रहे हैं. खरीद, अपनी बारी में, यह चैटबॉट्स द्वारा समाप्त किया गया है, स्मार्ट चेकआउट और न्यूनतम मानवीय इंटरैक्शन
- तेजी और समाधानकारी बिक्री के बाद सेवा
बिक्री के बाद, ये समाधान समस्याओं को हल करते हैं, रोकथाम करते हैं रद्दीकरण और ग्राहक को संलग्न रखते हैं. बाजार में एआई पहले ही एक वास्तविकता है, भारतीय कंपनी मीशो, उदाहरण के लिए, क्या आप ग्राहक सेवा के लिए जेनरेटिव AI का उपयोग कर रहे हैं. 160 मिलियन से अधिक उपयोगकर्ताओं के साथ, प्लेटफ़ॉर्म ने एक वॉयसबॉट लागू किया है जो अंग्रेजी और हिंदी में जवाब देता है और 95% मामलों का समाधान करता है. प्रौद्योगिकी ने कॉल सेंटर की लागत को 75% तक कम कर दिया, कंपनी के लिए अधिक दक्षता और उपभोक्ता के लिए अधिक तेजी प्रदान करना
पूरे यात्रा में AI के बढ़ते नियंत्रण के सामने, अनेक नैतिक प्रश्न हो सकते हैं. वह वास्तव में निर्णय लेता है? उपभोक्ता या एआई, रुचियों की सेवा में हमेशा स्पष्ट नहीं? इस परिवर्तन से मिलने वाले लाभों का कैसे लाभ उठाएं, ग्राहक के साथ पारदर्शिता और नैतिकता बनाए रखना?”, विशेषज्ञ को उत्तेजित करता है
उत्तर इस बात में है कि कंपनियां एआई का उपयोग कैसे चुनती हैं. सहायक उपकरण से, वह एक आवश्यक रणनीतिक स्तंभ बन जाती है. जो डेटा की बुद्धिमत्ता को मिलाने में सक्षम हो, डिजिटल सहानुभूति और नैतिक स्वचालन में एक विशाल प्रतिस्पर्धात्मक लाभ होगा. अधिक दक्षता से अधिक, चुनौती है आकर्षक अनुभव बनाना बिना मानवीय तत्व को खोए ताकि ग्राहक को आकर्षित और बनाए रखा जा सके जो लगातार अधिक मांग कर रहा है, डेटा पर आधारित और प्रणालियों से प्रभावित जो हमेशा समझ नहीं पाते. जो ब्रांड बुद्धिमत्ता और संवेदनशीलता के साथ कार्य करेंगे वे आगे निकलेंगे, समाप्त करें
