ब्रांड पुनःस्थापना एक रणनीतिक निर्णय है जो कंपनियों के लिए महत्वपूर्ण है जो बाजार में नए सिरे से खुद को प्रस्तुत करना और नए ग्राहकों को आकर्षित करना चाहते हैं। हालांकि, प्रक्रिया में कई जाल हैं जो विश्वसनीयता और वित्तीय परिणामों को प्रभावित कर सकते हैं।
दूसराअध्ययनइंटरब्रांड से, जो ब्रांड बाजार के बदलावों के साथ सबसे बेहतर ढंग से अनुकूलित होते हैं, वे प्रतिस्पर्धियों की तुलना में 2.5 गुना तेजी से बढ़ते हैं।“मुख्य त्रुटि यह मानना है कि पुनःस्थिति केवल एक दृश्य परिवर्तन है। यह एक गहरा परिवर्तन है जो अंदर से बाहर शुरू होना चाहिए, जिसमें ग्राहक के साथ सभी संपर्क बिंदुओं को शामिल किया जाना चाहिए और सबसे महत्वपूर्ण बात, कंपनी की आंतरिक संस्कृति,” आईडीके के सीईओ, मार्केटिंग, संचार और प्रौद्योगिकी पर सलाहकार, एडुआर्डो ऑगस्टो, बताते हैं।
वादा और आपूर्ति के बीच का अंतर
पुनःस्थिति के चरण में कंपनियों द्वारा किए गए मुख्य गलतियों में से एक ऐसी उम्मीद बनाना है जिसे वे पूरा नहीं कर पातीं। एकअनुसंधान उपभोक्ता विश्वास बैरोमीटर 2024एडेलमैन द्वारा की गई यह रिपोर्ट दिखाती है कि 71% उपभोक्ता जल्दी ही विश्वास खो देते हैं जब कोई कंपनी अपने ब्रांड के वादे पूरे नहीं करती, और 40% लोग इस तरह के नकारात्मक अनुभव के बाद मुश्किल से वापस आते हैं।
अपने नए पद की घोषणा दुनिया को करने से पहले, यह सुनिश्चित करना आवश्यक है कि कंपनी परिचालन रूप से इस वादे को पूरा करने के लिए तैयार है। पुनःस्थितिकरण को प्रामाणिक और स्थायी होना चाहिए, अन्यथा इसका प्रभाव वांछित के विपरीत होगा: विश्वसनीयता और विश्वास का नुकसान, कहते हैं एडुआर्डो।
अनुसाररिपोर्ट "CX ट्रेंड्स 2025"ऑक्टाडेस्क द्वारा ऑपिनियन बॉक्स के साथ साझेदारी में किया गया, ब्राज़ीलियाई उपभोक्ताओं का 62% ने नकारात्मक अनुभव के बाद एक खरीदारी छोड़ दी। प्रमुख कारणों में उत्पाद या सेवा की असंतोषजनक गुणवत्ता (26%), डिलीवरी में देरी (24%) और धोखाधड़ी प्रचार (24%) शामिल हैं।
डिजिटल उपस्थिति के साथ लापरवाही
अनुसारअध्ययनडिजिटल उपभोक्ता प्रवृत्तियाँ 2024डेलॉयट से, ब्राजील के 83% उपभोक्ता ऑनलाइन खोज करते हैं इससे पहले कि वे खरीदारी करें, भले ही लेनदेन फिजिकल स्टोर में हो।
अध्ययन यह भी दर्शाता है कि 59% उपभोक्ता विभिन्न डिजिटल चैनलों में अलग-अलग पदों को प्रस्तुत करने वाली ब्रांडों की संचार को भ्रमित करने वाला मानते हैं, जिससे खरीदारी के निर्णय में अविश्वास और हिचकिचाहट होती है।
हम एक पीढ़ी (जेड) के बारे में बात कर रहे हैं जो प्रामाणिकता को बहुत गंभीरता से लेती है, इतना कि यदि मूल्य (गैर-मुद्रा) उनके जीवन के उद्देश्यों के साथ मेल नहीं खाते हैं तो वे किसी ब्रांड से खरीदारी नहीं करते। उनके लिए, यात्रा स्वाभाविक रूप से मल्टीचैनल है, और प्रत्येक संपर्क बिंदु को ब्रांड के नए संदेश को स्थिरता से मजबूत करना चाहिए। सबसे गंभीर गलतियों में से एक जो हमने देखा है, वह है जब कंपनी अपने संचार को कुछ चैनलों में पुनः स्थानित करती है, लेकिन अन्य को नजरअंदाज कर देती है, जिससे उपभोक्ता के लिए एक खंडित अनुभव बनता है, "IDK के सीईओ बताते हैं।
आंतरिक संचार में विफलता
एक तीसरा बिंदु जो अक्सर नजरअंदाज किया जाता है वह है पुनःपोजिशनिंग प्रक्रिया के दौरान आंतरिक संचार।"पुनःस्थिति तभी सफल होती है जब यह अंदर से बाहर की ओर शुरू होती है। कर्मचारी ही ब्रांड के पहले राजदूत होते हैं और उन्हें नए मूल्यों और दिशा-निर्देशों के साथ संरेखित और संलग्न होना चाहिए। एक टीम जो नए पदचिह्न को नहीं समझती या नहीं मानती, वह कभी भी इसे ग्राहकों तक प्रामाणिक रूप से नहीं पहुंचा सकेगी। यह पुनःस्थिति की प्रभावशीलता का भी एक मापक है," Eduardo ने कहा।
अनुसारउठाना कर्मचारी संलग्नता और ब्रांड संरेखणगैलप के अनुसार, कर्मचारियों और ब्रांड के मूल्यों के बीच उच्च संरेखण वाली कंपनियां अन्य की तुलना में 23% अधिक लाभप्रदता दिखाती हैं।
अनुसंधान यह भी दिखाता है कि केवल 27% कर्मचारी वास्तव में ब्रांड की स्थिति को समझते हैं और उसमें विश्वास करते हैं जिसमें वे काम करते हैं, जो अंतिम ग्राहक को वादा पूरा करने की क्षमता को महत्वपूर्ण रूप से प्रभावित करता है।
ब्रांड पुनःस्थापना में सामान्य गलतियाँ
पुनःस्थापन की प्रक्रिया के दौरान कई गलतियाँ बहुत बार की जाती हैं। संचार और ब्रांडों के विशेषज्ञ, एडुआर्डो ऑगस्टो, सबसे सामान्य को इंगित करते हैं:
सतही परिवर्तन:केवल दृश्य तत्वों को बदलें बिना ब्रांड के उद्देश्य और रणनीति की पूरी समीक्षा किए।
अयोग्य समय निर्धारण:संकट के समय पुनः स्थिति बनाना बिना स्पष्ट पुनर्प्राप्ति रणनीति के।
ब्रांड का इतिहास नजरअंदाज करें:वर्तमान ग्राहकों द्वारा पहले से ही मूल्यवान तत्वों को नजरअंदाज करें।
अपर्याप्त अनुसंधान:नई लक्षित दर्शकों और उनकी आवश्यकताओं के बारे में गहन अध्ययन में निवेश न करें।
भिन्नता की कमी:प्रतिस्पर्धा से कंपनी को अलग नहीं करने वाले सामान्य रुख अपनाना।
असंगत संचार:विभिन्न चैनलों में विरोधाभासी संदेश प्रेषित करना।
प्रासंगिक रुझानों की अनदेखी करनाग्राहक के व्यवहार या बाजार में महत्वपूर्ण बदलावों को नजरअंदाज करना, विशेष रूप से डिजिटल वातावरण में।
अंदाज़ा कम किया गया बजट:सभी संपर्क बिंदुओं पर बदलाव लागू करने के लिए पर्याप्त संसाधनों की पूर्वानुमान नहीं।
स्पष्ट मापदंडों की कमीपुनःस्थिति की सफलता का मूल्यांकन करने के लिए विशिष्ट KPI स्थापित न करें।
परिणामों के लिए अधीरता:परिणाम स्थिर होने से पहले ही रणनीति को जल्दी छोड़ देना।
यह उल्लेखनीय है कि कई कंपनियां पुनःस्थिति की जटिलता को कम आंकती हैं और इससे भी बड़े समस्याएँ पैदा कर देती हैं जिन्हें वे हल करने का प्रयास कर रहे थे। विशेष रूप से ब्राजील में, हम देखते हैं कि ब्रांड की पुनःस्थिति की समझ सीधे नए लोगो से जुड़ी होती है और यह उससे बहुत दूर है। एक सफल प्रक्रिया के लिए सावधानीपूर्वक योजना, आंतरिक समन्वय और दीर्घकालिक परिणामों को प्राप्त करने के लिए धैर्य आवश्यक है, यह अंत में कहते हैं।सीईओमुझे नहीं पता।
