शुरुआतविविधफिंटॉक ने यात्रा में एआई के उपयोग पर एक विशेष बैठक का आयोजन किया...

फिंटॉक ग्राहक यात्रा में एआई के उपयोग पर एक विशेष बैठक का आयोजन करता है

अगले 30 जुलाई को, Fintalk अपने ग्राहक केंद्रित संबंध और प्रौद्योगिकी में नवाचार पर आधारित बैठक श्रृंखला का एक और संस्करण आयोजित करेगा। इवेंट का नाम "मल्टीएजेंट्स: कनेक्टिंग जर्नी वाली AI" है, जो साओ पाउलो के कूबो इटाउ में आयोजित किया जाएगा, जिसमें CX, तकनीक, मार्केटिंग, डेटा और डिजिटल ट्रांसफॉर्मेशन जैसे क्षेत्रों के लगभग 20 अतिथि उपस्थित होंगे।

एक अंतरंग प्रारूप में और कार्यकारी अधिकारियों के बीच जानकारी के आदान-प्रदान के लिए केंद्रित, यह बैठक ग्राहक की पूरी यात्रा के दौरान प्रभावी ढंग से कृत्रिम बुद्धिमत्ता लागू करने की चुनौतियों पर सुनने और संयुक्त निर्माण का एक स्थान बनाने का प्रयास करती है — सेवा से लेकर वसूली तक।

साक्षात्कार का मुख्य अंतर व्यावसायिक वास्तविकता के प्रति व्यावहारिक और लक्षित दृष्टिकोण में है। हम चाहते हैं कि एक ऐसा वातावरण बनाएं जहां नेतृत्वकर्ता साझा कर सकें कि मल्टी-एजेंट आर्किटेक्चर के कार्यान्वयन में क्या काम कर रहा है और क्या नहीं, यह एक रणनीतिक चर्चा है, जो पैमाने पर व्यक्तिगतकरण, पहले संपर्क में समाधान की बढ़ोतरी और ग्राहक के प्रयास को कम करने से गुजरती है, यह कहती हैं कैमिला Rossi, Fintalk की रणनीति बिक्री और विकास की प्रमुख।

एआई पहले ही ग्राहक की पूरी यात्रा को प्रभावित कर रहा है

हाल ही में किए गए एक विश्लेषण के अनुसारसुपरएजी78% कंपनियां पहले ही किसी न किसी व्यवसायिक कार्य में एआई का उपयोग कर रही हैं, और 2024 में 71% जनरेटिव मॉडल अपना रही हैं। इसके अलावा, डेस्कू के सर्वेक्षण के अनुसार, 70% कंपनियां ग्राहक अनुभव पर सीधे ध्यान केंद्रित करके कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग कर रही हैं।

मल्टीएजेंट ऑर्केस्ट्रेशन — यानी, विभिन्न AI संस्थानों के बीच समन्वय — को व्यक्तिगतकरण को स्केल करने के लिए एक आवश्यक प्रगति के रूप में देखा गया है बिना शासन को खोए। ऐसे मामले जैसे कामाइक्रोसॉफ्टउन्होंने अपने कॉल सेंटरों में AI का उपयोग करके एक वर्ष में 500 मिलियन अमेरिकी डॉलर से अधिक की बचत की, जो इस तकनीक का ग्राहक संबंधों पर वास्तविक प्रभाव दिखाता है।

इसके अलावा, एक अध्ययन कापूर्ण दृश्ययह दिखाता है कि निवेश पर रिटर्न प्रति डॉलर निवेशित पर $3.50 तक पहुंच सकता है, जिसमें परिपक्व कंपनियां ROI के 8 गुना तक रिपोर्ट कर रही हैं। इसके साथ, एआई का उपयोग औसतन प्रति कर्मचारी महीने में 13 घंटे का काम कम कर देता है, जिससे प्रति कर्मचारी मासिक लगभग 4,700 अमेरिकी डॉलर की बचत होती है।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता अनुभव के परिवर्तन का इंजन

मल्टीएजेंट का कॉन्सेप्ट, जो विभिन्न मॉडल और AI की परतों के संयोजन का है, जो समन्वित रूप से काम कर रहे हैं, बड़े कंपनियों में स्थान बना रहा है जो व्यक्तिगतकरण को बढ़ाने में रुचि रखते हैं बिना शासन व्यवस्था को छोड़ें। कार्यक्रम में, इस दृष्टिकोण के वास्तविक मामलों को प्रस्तुत किया जाएगा, जिनके परिणाम हैं: परिचालन लागत में 30% तक की कमी, पहले संपर्क में समाधान की दर (FCR) में वृद्धि, जर्नी के अनुसार विशेष बॉट्स से बने आर्किटेक्चर को अपनाना, और व्हाट्सएप, ऐप, ईमेल और वॉयस जैसे चैनलों पर इंटरैक्शन का स्वचालन।

केसों के प्रदर्शन के अलावा, बैठक में प्रतिभागियों के बीच खुले चर्चा सत्र और जुड़ने के पल होंगे, जिसमें कॉफी ब्रेक और स्वागत समारोह क्यूबो के स्थान पर आयोजित किए जाएंगे। यह कोई व्यावसायिक घटना नहीं है। यह उन पेशेवरों के बीच एक बातचीत है जो अपनी कंपनियों में समान दुविधाओं का सामना कर रहे हैं और अधिक सुरक्षा के साथ आगे बढ़ना चाहते हैं। डैनियल फ्रांसिस, फिनटॉक की सीओओ, कहते हैं, "हमें विश्वास है कि ज्ञान आदान-प्रदान से बढ़ता है।"

यह बैठक कूबो इटाउ के समर्थन से है, जो लैटिन अमेरिका के प्रमुख इनोवेशन हब में से एक है। स्थान का चयन फिनटॉक को प्रौद्योगिकी, वित्तीय बाजार और डिजिटल परिवर्तन के बीच सेतु के रूप में स्थिति दर्शाता है, जो नवाचार पारिस्थितिकी तंत्र के लिए महत्वपूर्ण चर्चाओं को प्रोत्साहित करता है।

अपेक्षा है कि इस संस्करण के बाद, एआई और ग्राहक यात्रा पर नई बातचीत की बैठकें आयोजित की जाएंगी, फिनटॉक के ज्ञान प्रसार और सहयोगात्मक समाधान निर्माण के प्रति प्रतिबद्धता को बनाए रखते हुए।

सेवा

कार्यक्रम:मल्टीएजेंट्स: यात्रा से जुड़ी एआई

डेटाबुधवार, 30 जुलाई 2025

समय:8:30 बजे से 12:30 बजे तक

स्थानीयकुबो इटाउ – अलामेडा विकेंते पिंज़ोन, 54 – विला ओलिंपिया, साओ पाउलो (एसपी)

अभिलेखः https://lu.ma/zd4gcc6e

संगठन:फिंटाल्क, क्यूबो इटाउ के समर्थन से

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