ज़ेनविया स्मार्ट चैटबॉट के साथ उपस्थिति प्रतिधारण दर को दोगुना कर देता है

ज़ेनविया, जो कंपनियों को ग्राहक यात्रा के दौरान व्यक्तिगत, आकर्षक और तरल अनुभव बनाने में सक्षम बनाता है, ने एआई एजेंट को लागू करने के बाद ग्राहक सेवा टिकटों की अवधारण दर, यानी ग्राहक वफादारी में ११०१ टीपी ३ टी की वृद्धि देखी है।

परियोजना जनवरी २०२५ में शुरू की गई थी, ज़ेनविया की ग्राहक कंपनियों २०१ टीपी ३ टी के प्रौद्योगिकी पेशेवरों की सेवा पर ध्यान केंद्रित करते हुए एक उच्च तकनीकी और मांग करने वाले दर्शकों के लिए, जो चुनौती को और भी महत्वपूर्ण बनाता है केवल चार महीनों में, मांगों को हल करने के लिए स्वचालन का उपयोग १०१ टीपी ३ टी से २१.०७१ टीपी ३ टी तक बढ़ गया, जो पहले छमाही के लिए २०१ टीपी ३ टी के शुरुआती लक्ष्य को पार कर गया।

पहल ने परिचालन अनुकूलन पर बुद्धिमान स्वचालन के प्रत्यक्ष प्रभाव को प्रदर्शित करते हुए पहली तिमाही में समर्थन टिकट खोलने से परहेज किया। डेटा लगातार विकास दिखाता है: जनवरी में प्रतिधारण का 11.72% दर्ज किया गया, एक सूचकांक जो फरवरी में 12.04% तक बढ़ गया, मार्च में 17.42%, और 21.07% तक पहुंच गया। अप्रैल में।

संचालन निदेशक फैबियोला मैज़र के अनुसार, एआई एजेंट ने ग्राहकों के लिए उत्कृष्ट परिणाम दिए, इसलिए घर के अंदर समाधान का उपयोग करना उचित है।“परिणाम दर्शाते हैं कि एआई एजेंट का रणनीतिक कार्यान्वयन ग्राहक सेवा अनुभव को कैसे बदल सकता है, मांग को कम कर सकता है मानव समर्थन, समस्या समाधान में वृद्धि और सबसे बढ़कर, ग्राहक को अधिक स्वायत्तता और गति प्रदान करना। समर्थन यात्रा पर ग्राहक अनुभव में सुधार के अलावा, यह दृष्टिकोण परिचालन संकेतकों के परिणामों को बढ़ाता है, सेवा की दक्षता और स्केलेबिलिटी में मदद करता है।”, कार्यकारी कहते हैं।

सवालों के जवाब देने और सेवाएं प्रदान करने के अलावा, एआई एजेंट ग्राहकों के साथ एक शक्तिशाली संचार चैनल के रूप में कार्य कर सकता है इसका उपयोग वेबिनार जैसे शैक्षिक कार्यों को प्रसारित करने के लिए किया जा सकता है; सहायता केंद्र को दिशा के साथ उत्पाद परिवर्तन संप्रेषित करें; सिस्टम में विसंगतियों और सुधार में प्रदर्शन पर अपडेट को संप्रेषित करने के अलावा। “O सबसे प्रासंगिक यह है कि यह सब विकास या कोड की किसी भी पंक्ति की आवश्यकता के बिना कॉन्फ़िगर किया जा सकता है (केवल संकेतों के उपयोग, कौशल निर्माण और ज्ञान आधारों के अद्यतन के साथ, फैबियोला कहते हैं। 

दूसरी छमाही के लिए, ज़ेनविया पूरे उत्पाद पोर्टफोलियो के समाधान का विस्तार करने और ग्राहक प्रमाणीकरण के साथ व्हाट्सएप के माध्यम से समर्थन यात्रा को सक्षम करने के लिए प्रोजेक्ट करता है, जो एक और भी अधिक तरल और व्यक्तिगत अनुभव की अनुमति देगा उपयोगकर्ता अपने कॉल की स्थिति से परामर्श करने में सक्षम होंगे, जानकारी अपडेट करें और साक्ष्य संलग्न करें (जैसे दस्तावेज़, प्रिंट या फ़ोटो और सीधे चैनल के माध्यम से। 

“हम मानते हैं कि उपकरण में हमारी और भी अधिक मदद करने की क्षमता है इसलिए, अगले कुछ महीनों में, हम अन्य चैनलों पर चैटबॉट का परीक्षण करेंगे, इसकी क्षमता का पता लगाने के लिए हमने जो परिणाम प्राप्त किए हैं, वे ज़ेनविया को ग्राहक सेवा प्रक्रियाओं के अनुकूलन के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता के अनुप्रयोग में एक संदर्भ के रूप में रखते हैं और संपूर्ण ग्राहक यात्रा के लिए समाधान को सक्षम करते हैं, साथ ही प्रत्येक इंटरैक्शन में स्वायत्तता, चपलता और सुविधा प्रदान करने के लिए कंपनी की प्रतिबद्धता को मजबूत करते हैं”, गिल्सिनी हैनसेन, बिजनेस और मार्केटिंग ज़ेनविया के वीपी बताते हैं।