रिवर्स लॉजिस्टिक्स बड़े कंपनियों के संचालन में एक महत्वपूर्ण पहलू है, विशेष रूप से टेलीकॉम क्षेत्र में, जहां उपकरणों की मात्रा विशाल है। यूएनआईटीएआर के अनुसार, 2022 में, दुनिया ने 62 मिलियन टन इलेक्ट्रॉनिक कचरा उत्पन्न किया, और यह संख्या 2030 तक 33% बढ़कर 82 मिलियन टन हो जाएगी।
वर्तमान में, टेलीकॉम उद्योग को वापस किए गए उपकरणों के प्रबंधन में महत्वपूर्ण चुनौतियों का सामना करना पड़ रहा है, जो उत्पादों की निकासी की जटिलता से लेकर वितरण केंद्रों (सीडी) में प्राप्ति के मानकीकरण तक फैली हुई हैं। अपशिष्ट मात्रा में वृद्धि के साथ, उपकरणों की वापसी और प्रबंधन की एक प्रभावी प्रणाली क्षेत्र की दक्षता और स्थिरता के लिए आवश्यक हो जाती है।
दूसराकार्लोस तानाकासीईओ काPostalGowटेलीकॉम के लिए लॉजिस्टिक्स समाधान में विशेषज्ञ, नेटवर्क की व्यापकता और उत्पादों की समय पर निकासी, विशेष रूप से अधिक दूरस्थ क्षेत्रों में, क्षेत्र की कंपनियों द्वारा रोजाना सामना की जाने वाली चुनौतियां हैं। रिवर्स लॉजिस्टिक्स में केवल वापसी ही नहीं, बल्कि उपकरणों की जांच और संभवतः मरम्मत भी शामिल है। इन सभी चरणों का उच्च सटीकता के साथ प्रबंधन करना जटिल है, लेकिन पर्यावरणीय प्रभावों को कम करने और लागतों को घटाने के लिए आवश्यक है, वह बताते हैं।
चुनौतियों का समाधान करना
इन चुनौतियों को ध्यान में रखते हुए, PostalGow ने DevolvaFácil प्लेटफ़ॉर्म विकसित किया है, जो उपभोक्ताओं को आसानी से उन इलेक्ट्रॉनिक्स को वापस करने के लिए व्यावहारिक और एकीकृत समाधान प्रदान करता है जो वे अब उपयोग नहीं करते हैं, उन्हें अनुबंधित ऑपरेटरों को।
प्लेटफ़ॉर्म उसे अपनी वापसी आसानी से करने की अनुमति देता है, चाहे वह पोस्ट ऑफिस में हो या Mercado Livre की ट्रांसपोर्टर Kangu की सबसे करीबी दुकान में। "यह लचीलापन वापसी की सफलता की दर को बढ़ाता है, ग्राहकों की कंपनियों की परिचालन दक्षता को अनुकूलित करता है," सीईओ ने कहा।
एकीकरण और प्रौद्योगिकी: वापसी के प्रबंधन को सरल बनाना
इसके अलावा, टेलीकोम कंपनियों के ERP (एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग) सिस्टम के साथ उपकरण को एकीकृत किया जा सकता है, जिससे वे रिटर्न प्रक्रिया को कुशल और व्यक्तिगत रूप से स्वचालित कर सकें। लॉजिस्टिक्स रिवर्स सिस्टम को ERP प्लेटफार्मों के साथ एकीकृत करना भी क्षेत्र में एक और कठिनाई है। इसलिए, प्लेटफ़ॉर्म में एकीकरण API शामिल हैं जो प्रबंधन प्रणालियों के साथ कनेक्शन को आसान बनाते हैं, टानाका ने विस्तार से बताया।
अत्याधुनिक तकनीकें हर चरण में सुरक्षा और दक्षता सुनिश्चित करती हैं, LGPD की आवश्यकताओं से लेकर उपकरणों की ट्रैकिंग, वापसी से लेकर सीडी तक पहुंचने तक, जो टेलीकॉम कंपनियों के सामने आने वाली मुख्य समस्याओं में से एक है। "स्मार्ट कैमरों का उपयोग सम्मेलन और हैंडलिंग नियंत्रण में एक नवाचार है जो ग्राहकों के संचालन की प्रभावशीलता बढ़ाने का वादा करता है, रिटर्न की मानकीकरण और सीडी में संगठन में सुधार करता है," सीईओ बताते हैं।
विस्तार और स्थिरता
प्रारंभ में टेलीकॉम क्षेत्र की सेवा करते हुए, कंपनी के पास बी2सी ई-कॉमर्स मार्केटप्लेस के लिए प्लेटफ़ॉर्म के कार्यक्षेत्र का विस्तार करने की योजना है। टानाका के अनुसार, डाकघर और मार्केट प्लेस के साथ रणनीतिक साझेदारी राष्ट्रीय स्तर पर संचालन के लिए आवश्यक व्यापकता सुनिश्चित करती है। इन सहयोगों का उद्देश्य प्लेटफ़ॉर्म को अधिक व्यापक दर्शकों तक पहुंचाने और प्रभावी सेवा प्रदान करने में मदद करना है, यह उल्लेख करता है।
प्रक्रिया को सरल बनाने और स्वचालित करने से, टेलीकॉम न केवल अपनी संचालन की स्थिरता में सुधार करते हैं, बल्कि ग्राहक अनुभव भी बेहतर बनाते हैं। प्लेटफ़ॉर्म पहले ही एक अभिनव और प्रभावी समाधान के रूप में साबित हो चुका है, अपने उपयोगकर्ताओं से सकारात्मक प्रतिक्रिया प्राप्त कर रहा है, जो उपयोग में आसानी और सेवा केंद्रों में औसत सेवा समय (TMA) में कमी को उजागर करते हैं।
