एक अधिक प्रतिस्पर्धात्मक और उपभोक्ता-केंद्रित बाजार में, व्यक्तिगतकरण ग्राहक को आकर्षित करने और बनाए रखने का एक आवश्यक उपकरण बन गया है। इस परिदृश्य में, नेटफ्लिक्स और स्पॉटिफाई जैसी कंपनियां वैश्विक संदर्भ बन गई हैं, जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) का उपयोग करके लाखों उपयोगकर्ताओं को अनूठा और व्यक्तिगत अनुभव प्रदान कर रही हैं।
व्यक्तिगतकरण इन प्लेटफार्मों की सफलता के लिए महत्वपूर्ण था। वह उपयोगकर्ता के अनुभव को निष्क्रिय से सक्रिय में बदल देता है, प्रदान किए गए सामग्री के साथ एक गहरा संबंध बनाता है।डेटाआउटग्रो ने खुलासा किया है कि 90% उपभोक्ता उन ब्रांडों को प्राथमिकता देते हैं जो व्यक्तिगत अनुभव प्रदान करते हैं और वे 40% अधिक संभावना रखते हैं कि वे ब्रांड के साथ साझा की गई जानकारी के आधार पर सुझाए गए आइटम देखें।
आपने शायद पहले ही नेटफ्लिक्स के फ़िल्में या श्रृंखला देखी होंगी क्योंकि वे "क्योंकि आपने पसंद किया..." या "हमें लगता है कि आप इसे पसंद करेंगे" टैब में थीं। नेटफ्लिक्स पर, 80% से अधिक देखे गए प्रोग्राम अपने व्यक्तिगत अनुशंसा प्रणाली के माध्यम से खोजे जाते हैं। यह न केवल संलग्नता को बढ़ाता है, बल्कि सदस्यता रद्द करने की दर को भी महत्वपूर्ण रूप से कम करता है।
स्पॉटिफ़ाई के लिए, व्यक्तिगतकरण केवल संगीत सुझाने से आगे बढ़ता है। प्लेटफ़ॉर्म, जो "सप्ताह की खोज" और "नवीनता रडार" जैसी प्लेलिस्ट के साथ अनूठा अनुभव बनाने में अग्रणी है, इन सूचियों को नए कलाकारों की खोज के लिए और उपयोगकर्ताओं को संलग्न रखने के लिए आवश्यक बना दिया है, जिससे लाखों श्रोता आकर्षित होते हैं। इस व्यक्तिगतकरण ने स्पॉटिफ़ को 2023 में 205 मिलियन से अधिक प्रीमियम सदस्य प्राप्त करने में मदद की।
यह व्यक्तिगत दृष्टिकोण न केवल ग्राहक संतुष्टि में सुधार करता है, बल्कि प्लेटफ़ॉर्म के संसाधनों के उपयोग को भी अनुकूलित करता है, उपयोगकर्ताओं को उन सामग्री की ओर निर्देशित करता है जो अधिक संभावना है कि वे पसंद आएंगी, ऐसा विश्लेषक और फाउंडेशन गेटुलियो वर्ज़ा (FGV) के एमबीए प्रोफेसर केंटन कोरेआ, डेटा और नवाचार में विशेषज्ञ, विश्लेषण करते हैं।
उपयोगकर्ताओं की बनाए रखने पर प्रभाव
व्यक्तिगतकरण और सिफारिशें उपयोगकर्ताओं की प्रतिधारण पर सीधे प्रभाव डालती हैं। नेटफ्लिक्स का अनुमान है कि उसकी सिफारिश प्रणाली ग्राहक बनाए रखने की लागत में सालाना 1 अरब डॉलर से अधिक की बचत करती है। स्पॉटिफ़ाई, अपनी व्यक्तिगत विशेषताओं के साथ, नियमित उपयोग को प्रोत्साहित करता है और प्रतिस्पर्धी सेवाओं की ओर माइग्रेशन को कम करता है।
व्यक्तिगतकरण मूल्य वर्धित भावना और उपयोगकर्ताओं के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाता है, जिससे सेवा और अधिक मूल्यवान और प्रतिस्थापित करना कठिन हो जाती है, कहते हैं केनेथ कोरेआ।
इन मनोरंजन के दिग्गज कंपनियां अन्य कंपनियों को व्यक्तिगतकरण और सिफारिश के बारे में क्या सिखा सकती हैं?
व्यक्तिगतकरण और सिफारिशों के बारे में पाठ्यक्रम जो आईए का उपयोग करते हैं
पाठ 1अपने ग्राहकों को गहराई से जानना और इन अंतर्दृष्टियों का उपयोग करके व्यक्तिगत अनुभव बनाना एक शक्तिशाली प्रतिस्पर्धात्मक लाभ हो सकता है, चाहे वह किसी भी क्षेत्र में हो।
पाठ 2प्रभावी व्यक्तिगतकरण केवल उत्पादों की सिफारिश करने से आगे बढ़ता है। यह एक समग्र अनुभव बनाने के बारे में है जो उपयोगकर्ता की प्राथमिकताओं और व्यवहारों के अनुसार लगातार अनुकूलित होता है, विभिन्न स्रोतों से डेटा का उपयोग करके व्यवसाय के सभी स्तरों पर निर्णय लेने के लिए।
पाठ 3विभिन्न एआई तकनीकों का संयोजन एक बहुत अधिक मजबूत और सटीक सिफारिश प्रणाली बना सकता है, जो उपयोगकर्ताओं की प्राथमिकताओं में सूक्ष्म भिन्नताओं को समझने में सक्षम है।
पाठ 4व्यक्तिगतकरण में निवेश करना केवल अल्पकालिक उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के बारे में नहीं है, बल्कि दीर्घकालिक संबंध बनाने के बारे में है जो सेवा को और अधिक मूल्यवान और प्रतिस्थापित करना कठिन बनाता है।
पाठ 5हालांकि शक्तिशाली हैं, एआई आधारित सिफारिश प्रणालियों को वास्तव में प्रभावी और विश्वसनीय होने के लिए निरंतर निगरानी, समायोजन और नैतिक विचारों की आवश्यकता होती है।
पाठ 6डेटा संग्रहण को स्पष्ट से आगे बढ़ना चाहिए। यह उपयोगकर्ता के व्यवहार के विस्तृत डेटा के साथ संदर्भ विश्लेषण का संयोजन है जो वास्तव में व्यक्तिगत अनुभव बनाने और व्यावसायिक रणनीतिक निर्णयों को सूचित करने की अनुमति देता है।
पाठ 7मशीन लर्निंग का उपयोग न केवल उपयोगकर्ता के डेटा का विश्लेषण करने के लिए किया जा सकता है, बल्कि यह प्रदान किए गए उत्पाद या सेवा को गहराई से समझने के लिए भी किया जा सकता है, इस प्रकार एक बहुत अधिक परिष्कृत व्यक्तिगतकरण स्तर बनाते हुए।
पाठ 8व्यक्तिगतकरण के लिए एआई प्रणालियों को लागू करते समय, केवल तकनीकी प्रभावशीलता ही नहीं बल्कि उनकी तकनीकों के नैतिक और सामाजिक व्यापक प्रभावों पर भी विचार करना महत्वपूर्ण है।
पाठ 9व्यक्तिगतकरण, जब सही ढंग से लागू किया जाता है, ग्राहक की समझ और सेवा में सुधार का एक सकारात्मक चक्र बनाता है, जिससे ग्राहक की अधिक संतुष्टि और वफादारी होती है।
विभिन्न क्षेत्रों की कंपनियां इन मूल्यवान शिक्षाओं को लागू कर सकती हैं ताकि अपने ग्राहकों के साथ अधिक गहरे और स्थायी संबंध बना सकें। व्यक्तिगतकरण और सिफारिश में निवेश करके, नैतिक और प्रभावी तरीके से एआई का उपयोग करके, उपयोगकर्ता के अनुभव को बदलना और एक महत्वपूर्ण प्रतिस्पर्धात्मक लाभ प्राप्त करना संभव है, ऐसा कॉरेआ कहते हैं।
विशेषज्ञ के अनुसार, व्यक्तिगतकरण केवल एक अस्थायी प्रवृत्ति नहीं है, बल्कि एक शक्तिशाली रणनीति है जो सही तरीके से लागू होने पर ग्राहक की अधिक संतुष्टि, बेहतर प्रतिधारण और स्थायी विकास की ओर ले जा सकती है। "भविष्य उन कंपनियों का है जो जानते हैं कि अपनी पेशकशों और अनुभवों को कैसे व्यक्तिगत बनाना है, प्रत्येक ग्राहक के लिए वास्तविक और महत्वपूर्ण मूल्य बनाते हुए," वह समाप्त करते हैं।
