इंटरनेट एक ऐसा वातावरण है जो अपने उपयोगकर्ताओं से अत्यधिक ध्यान की मांग करता है। पिछले वर्षों में, ऑनलाइन धोखाधड़ी की मात्रा और विविधता बढ़ने के साथ, सावधानी और भी अधिक सटीक होनी पड़ी। लेकिन ब्राज़ीलियाई लोग कुछ प्रमुख डिजिटल धोखाधड़ी के लिए स्व-रक्षा रणनीतियों में पहले ही प्रगति कर चुके हैं, क्योंकिब्रांडडी, ब्रांड संरक्षण में विशेषज्ञ कंपनी द्वारा विकसित एक सर्वेक्षण के 84% प्रतिभागियों का कहना है कि वे ऑनलाइन खरीदारी करते समय आत्मविश्वास महसूस करते हैं।.
और 2024 में डिजिटल अपराधों में वृद्धि के बावजूद, जो पिछले वर्ष की तुलना में 45% बढ़ी है, डेटा संरक्षण और उपभोक्ता संरक्षण संघ (ADDP) के आंकड़ों के अनुसार,ब्राज़ीलियाई लोगों का वर्चुअल खरीदारी में विश्वास पिछले छह महीनों में 62% बढ़ गया है।
यह स्पष्ट विरोधाभास — अधिक अपराध, लेकिन साथ ही अधिक विश्वास — न केवल सुरक्षा प्रौद्योगिकियों की प्रगति को दर्शाता है, बल्कि डिजिटल खतरों के प्रति उपभोक्ताओं की अधिक जागरूकता को भी दर्शाता है। यह परिदृश्य उपभोक्ताओं के एक आंदोलन की ओर ले जाता है, क्योंकि86% प्रतिभागियों ने कहा कि वे अभी खरीदारी के समय अधिक सतर्क हो रहे हैं।
ऑनलाइन खरीदारी: विज्ञापनों और डिजिटल धोखाधड़ी का जोखिम
ऑनलाइन खरीदारी का ब्रह्मांड उपभोक्ता के लिए कई जोखिम प्रस्तुत करता है, आज इंटरनेट के सबसे परिष्कृत डिजिटल धोखाधड़ी में से कुछ पर केंद्रित है। ब्रांड विज्ञापनों का उपयोग करके खरीदारों तक पहुंचने में सबसे सामान्य में से एक। यह श्रेणी, जो प्रचारों का उपयोग माध्यम के रूप में करती है, बाजार में लगातार अधिक शक्ति प्राप्त कर रही है, विशेष रूप से सोशल मीडिया के साथ, और जो अक्सर मोबाइल और कंप्यूटर की स्क्रीन पर घुस जाती है।
इस स्थिति में, कुछ ठग ऑनलाइन विज्ञापनों का उपयोग धोखाधड़ी करने के लिए कर रहे हैं। वे नकली विज्ञापन बनाते हैं जो प्रसिद्ध ब्रांडों की दृश्य पहचान जैसे लोगो, रंग और भाषा की नकल करते हैं, और लोगों को नकली वेबसाइटों पर ले जाते हैं। ये पोर्टल इतने असली जैसे हैं कि आसानी से उपभोक्ताओं को धोखा देते हैं। यह प्रथा न केवल उपभोक्ता को जोखिम में डालती है, बल्कि कंपनियों को भी नुकसान पहुंचाती है, क्योंकि धोखाधड़ी सीधे उनकी बिक्री और प्रतिष्ठा को प्रभावित करती है।
मैकलू जैसी ब्रांडों के काल्पनिक प्रचार विज्ञापनों जैसे मामले, जो सोशल मीडिया पर बाजार से बहुत कम कीमतों के साथ प्रचारित किए जाते हैं, हाल के उदाहरण हैं जो उपभोक्ताओं को नुकसान पहुंचाते हैं और संबंधित ब्रांडों की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचाते हैं। इस तरह का धोखा अनुचित प्रतिस्पर्धा का एक उदाहरण है।
लेकिन, वर्तमान में, विज्ञापन डिजिटल धोखाधड़ी का लक्ष्य होने के बावजूद, वे ब्रांडों को इच्छित उपभोक्ता प्रोफाइल से जोड़ने का एक प्रभावी तरीका भी हैं, अपने उत्पादों और सेवाओं का प्रचार करते हुए। अध्ययन के अनुसार,71% प्रतिभागियों ने कहा कि उन्होंने ऑनलाइन विज्ञापनों से प्रभावित होकर पहले ही खरीदारी की है, जिनमें से 50% ने कहा कि वे कभी-कभी उत्पाद या सेवाएं खरीदते हैं, और 21% नियमित रूप से।.
हालांकि, जब विज्ञापन दिखाई देता है, तो ग्राहक आमतौर पर खरीदारी से पहले कुछ कदम उठाते हैं ताकि प्रक्रिया की शांति सुनिश्चित की जा सके।इन कार्रवाइयों में से एक वेबसाइट की जांच करना है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि यह आधिकारिक है (80%); अन्य ग्राहकों की समीक्षा की मौजूदगी की जांच करना (69%);ब्रांड या दुकान की प्रतिष्ठा के बारे में खोज (65%), और साइट की सुरक्षा का संकेत देने वाले किसी भी सर्टिफिकेट की खोज (52%)।
खरीद का माहौल विश्वसनीय होने के अलावा, अन्य कारक ऑनलाइन विज्ञापन देखने पर खरीद निर्णय को प्रभावित करते हैं।उनमें से, जो सबसे अधिक प्रभाव डालते हैं, वे हैं उत्पाद की कीमत या प्रचार (65%); ब्रांड पर भरोसा (58%), और वेबसाइट या दुकान की प्रतिष्ठा (56%)।
डिएगो डामिनेली, ब्रांडडी के सीईओ, बताते हैं कि ब्रांडों के दृष्टिकोण से, डिजिटल धोखाधड़ी से लड़ना अब केवल छवि का मुद्दा नहीं रहा बल्कि यह एक रणनीतिक प्राथमिकता बन गई है: "फ्रॉडulent विज्ञापनों की उपस्थिति न केवल उपभोक्ता को प्रभावित करती है, बल्कि सीधे ब्रांड के परिणामों को भी प्रभावित करती है। धोखेबाज वैध ब्रांडों की ताकत का उपयोग धोखे के लिए करते हैं, ट्रैफ़िक और विश्वास को भटकाते हैं। इससे वित्तीय नुकसान होता है और समय के साथ बनाई गई प्रतिष्ठा भी खराब होती है। इसलिए, इस तरह की धमकी की पहचान और उसे हटाना रणनीतिक प्राथमिकता होनी चाहिए — न केवल बिक्री की रक्षा के लिए, बल्कि ब्रांड के मूल्य को बनाए रखने के लिए।"
कंपनियों की ओर से सुरक्षा
ऑनलाइन खरीदारी के दौरान सुरक्षा की खोज के बारे में सोचते समय, उपभोक्ता की देखभाल के अलावा कुछ कदम और पहलुओं पर विचार किया जा सकता है। वर्चुअल उत्पादों की बिक्री में शामिल कंपनियां और प्लेटफ़ॉर्म भी सक्रिय हो सकते हैं।
यह महत्वपूर्ण है कि ब्रांड अपने वेबसाइटों और विज्ञापनों की निगरानी करें ताकि धोखाधड़ीपूर्ण गतिविधियों से बचा जा सके। वर्तमान में सबसे लोकप्रिय धोखाधड़ी कार्यों में से एक आधिकारिक पोर्टलों की क्लोनिंग शामिल है।खिलाड़ीविपणन जो उपभोक्ताओं को बिना जाने, नकली स्रोतों से खरीदने के लिए प्रेरित करता है। ये डिजिटल निगरानी पहलों खरीदारों को नकली उत्पादों से बचाती हैं, साथ ही यह सुनिश्चित करती हैं कि खरीदारी का निवेश वैध चैनलों में ही जाए।
इस परिदृश्य में, डिजिटल धोखाधड़ी के खिलाफ कार्रवाई करना ब्रांड को अन्य ब्रांडों से अलग करने वाला एक बिंदु है, जिससे उन ब्रांडों में विश्वास बढ़ता है जो सुरक्षा उपाय अपनाते हैं।88% उत्तरदाताओं के लिए, नकली साइटों और डिजिटल धोखाधड़ी के खिलाफ सुरक्षा में निवेश एक सकारात्मक अंतर हो सकता है खरीदारी और ब्रांड के साथ वफादारी बनाने के लिए। अन्य 11% महत्वपूर्ण पहलुओं को मानते हैं, लेकिन समझते हैं कि कंपनियों को भी इस विषय पर पारदर्शिता दिखानी चाहिए।
के लिएइंटरनेट उपयोगकर्ताओं, कंपनियों को डिजिटल धोखाधड़ी और जालसाजी के खिलाफ अधिक सक्रिय होना चाहिए जो उनके ब्रांड का अनुचित उपयोग करते हैं।57% उत्तरदाताओं का मानना है कि ब्रांडों को सक्रिय रूप से धोखाधड़ी के प्रयासों की निगरानी और हटाना चाहिए, और 40% का मानना है कि विज्ञापन प्लेटफ़ॉर्म और सोशल मीडिया को भी इस विषय में अधिक जिम्मेदारी लेनी चाहिए।
यह उन कंपनियों के लिए एक महत्वपूर्ण ध्यान केंद्रित करने का बिंदु है जो ग्राहकों को आकर्षित करने और उन्हें बनाए रखने का प्रयास कर रही हैं। उस समय में जब डिजिटल धोखे लगातार हो रहे हैं, उपभोक्ता की सुरक्षा में मदद करने वाले विकल्प प्रदान करना एक अलग पहचान है। इसके अलावा, लिए गए कदमों के बारे में पारदर्शिता अत्यंत महत्वपूर्ण है, क्योंकि यह कंपनी की चिंता को पुनः पुष्टि करता है। और यह देखभाल पूरे डिजिटल पारिस्थितिकी तंत्र द्वारा साझा की जानी चाहिए: न केवल ब्रांडों द्वारा, बल्कि विज्ञापन प्लेटफार्मों और सोशल मीडिया द्वारा भी, जो धोखाधड़ीपूर्ण सामग्री की रोकथाम और हटाने में भी भूमिका निभा सकते हैं, डामेली कहते हैं।
जब उपभोक्ता यह महसूस करता है कि ब्रांड सक्रिय रूप से उसकी डिजिटल सुरक्षा का ध्यान रख रहा है, तो वह खरीदारी जारी रखने के लिए अधिक आत्मविश्वास महसूस करता है। इसलिए, धोखाधड़ी की सुरक्षा और निगरानी तकनीक में निवेश करना केवल एक तकनीकी मामला नहीं है, बल्कि रणनीतिक भी है। सुरक्षा विश्वास का पर्याय बन गई है — और आज, विश्वास ऑनलाइन वातावरण में एक ब्रांड की मुख्य संपत्तियों में से एक है। यह एक ऐसा ध्यान केंद्रित बिंदु है जो केवल लाभ से परे जाता है, यह ग्राहकों के प्रति देखभाल का प्रदर्शन है जो व्यवसाय के उद्देश्य का सार हैं।
पद्धति
जनतादेश के सभी राज्यों से 500 ब्राजीलियाई लोगों का साक्षात्कार लिया गया, जिनमें महिलाएं और पुरुष शामिल हैं, जिनकी उम्र 18 वर्ष से ऊपर है और वे सभी सामाजिक वर्गों से हैं।
संग्रह:अध्ययन के डेटा ऑनलाइन सर्वेक्षण प्लेटफ़ॉर्म के माध्यम से एकत्र किए गए थे।
संग्रह की तारीख:16 अप्रैल 2025 को की गई।
