अधिकांश वेबसाइट आगंतुक गुमनाम रूप से ब्राउज़ करते हैं। 90% से अधिक लोग बिना फॉर्म भरें, लॉगिन किए बिना और सीधे पहचान की किसी भी तरह की जानकारी छोड़ें बिना पृष्ठों तक पहुंचते हैं। प्रथम दृष्टया, यह गोपनीयता का सम्मान प्रतीत हो सकता है, लेकिन यह ब्रांडों के लिए एक बड़ा बाधा भी है। कम जानकारी उपलब्ध होने के कारण — अक्सर केवल एक कुकी या डिवाइस आईडी —, व्यक्तिगत, संदर्भित या प्रासंगिक अनुभव प्रदान करना लगभग असंभव है। डिजिटल संबंध व्यक्तिगत, सामान्य और अप्रभावी हो जाता है। यह नहीं जानने के कारण कि स्क्रीन के दूसरी तरफ कौन है, कंपनियां संचार में गलती करती हैं, अप्रासंगिक विज्ञापनों पर पैसा बर्बाद करती हैं, आगंतुक के जीवन के पल को समझने में चूक जाती हैं और मूल्यवान रूपांतरण, वफादारी और संबंध बनाने के अवसर खो देती हैं। इसके अलावा, यह परिदृश्य धोखाधड़ी, चूक और गलत दिशा में निवेश जैसे जोखिमों को बढ़ावा देता है।
अच्छी खबर यह है कि तकनीक विकसित हो गई है — और आज ऐसी समाधान मौजूद हैं जो इस वास्तविकता को बदल सकते हैं। पहचान समाधान उपकरणों के उपयोग से, डिजिटल संकेतों को सुरक्षित, एन्क्रिप्टेड और LGPD और GDPR के पूर्ण अनुपालन में पहचान योग्य डेटा के साथ क्रॉस किया जा सकता है। ये समाधान केवल क्लिकों से अधिक दिखाते हैं: वे व्यक्तिगत उपयोगकर्ताओं को दिखाते हैं, जिनके व्यवहार, इतिहास, संदर्भ और संभावनाएं एक-दूसरे से अलग हैं। आगंतुक को पहचानने के बाद, कंपनी यह समझने लगती है कि उसका क्रेडिट इतिहास अच्छा है या नहीं, उसकी आय सीमा क्या है, उसका पारिवारिक ढांचा कैसा है और उसकी खपत की प्राथमिकताएँ क्या हैं। यह सब बिना गोपनीयता का उल्लंघन किए, बल्कि जिम्मेदारी, मानदंड और नैतिकता के साथ।
इसका प्रभाव बहुत बड़ा है। जब आप प्रत्येक पहुंच को एक अलग डेटा के रूप में देखने से हटकर वास्तविक लोगों को देखने लगते हैं, तो विपणन अधिक बुद्धिमान, प्रभावी और मानवीय बन जाता है। और जब हम परिवर्तन की बात करते हैं, तो हम संभव मामलों की बात कर रहे हैं — जैसे Ana Paula (उपभोक्ता) का मामला, जिसने नए हेयर ड्रायर की खोज में कुछ वेबसाइटों का दौरा किया, कीमतों की तुलना की और विभिन्न समीक्षाओं पर विचार किया। अंत में, उसने उस ई-कॉमर्स से उत्पाद खरीदा जिसने बेहतर शर्तें प्रदान कीं। लेकिन, अगले दिनों में, उसने लगभग हर जगह उसी हेयरड्रायर के लगातार विज्ञापन देखना जारी रखा। डिजिटल पीछा करने का एहसास था — जैसे सिस्टम जानता हो कि उसने क्या देखा, लेकिन इस बात की परवाह नहीं करता कि खरीदारी पहले ही हो चुकी है। इसके अलावा, यह अनुभव निराशा भी पैदा करता है। ब्रांड के लिए, इसका मतलब था पैसा बर्बाद करना। आना के लिए, यह धारणा कि खरीदारी के बाद भी उसकी कोई महत्व नहीं रह गई थी।
यह दृष्टिकोण, जो अभी भी बहुत सामान्य है, उस प्रकार की संचार का प्रतिनिधित्व करता है जिसे तकनीक को — और चाहिए — से बचना चाहिए। यदि कंपनी ने डिजिटल पहचान समाधान का उपयोग किया होता, तो वह जानती कि अना ने पहले ही उत्पाद खरीदा है, और अपने प्रोफ़ाइल के आधार पर कुछ अधिक दिलचस्प और उपयुक्त प्रस्तुत कर सकती थी। जब वह पहचानती है कि उसकी अच्छी आय है, एक बड़ा परिवार है और सोशल मीडिया पर इंटरैक्शन को प्राथमिकता देती है, तो ब्रांड अपने इंस्टाग्राम फीड में सूक्ष्म रूप से एक प्रीमियम फ्रिज का प्रस्ताव दिखा सकता है — उच्च क्षमता और उन्नत सुविधाओं के साथ — और एक विशेष भुगतान शर्त, जो कि अन्या के बैंक के साथ साझेदारी का परिणाम है। कैसे बैंक आपके अच्छे क्रेडिट इतिहास को पहचानता है, जो अपने कार्ड का उपयोग करने वालों को एक विशेष छूट प्रदान करता है। जब से पहचान को मान्यता मिलती है, खरीदारी का अनुभव विकसित होता है। आना को विज्ञापनों से पीछा छुड़ाने का एहसास होता है और वह अपने प्रोफ़ाइल और अपने जीवन के वर्तमान चरण के अनुसार उपयुक्त प्रस्ताव प्राप्त करने लगती है।
क्या एक और निराशाजनक डिजिटल इंटरैक्शन हो सकता था, जो एक "मूल्य यात्रा" में बदल गया। आना को समझा जाता है, सम्मानित किया जाता है और मूल्यवान माना जाता है। ब्रांड संसाधनों की बचत करता है, अपनी प्रतिष्ठा में सुधार करता है और अधिक सटीक, प्रासंगिक और नैतिक संचार में निवेश करके रूपांतरण की संभावना बढ़ाता है। यह उपभोक्ता के साथ संबंध बनाने का नया तरीका पारंपरिक विपणन की सोच में एक गहरा बदलाव दर्शाता है। अब यह किसी भी आगंतुक के लिए उत्पाद दिखाने का मामला नहीं है, बल्कि यह समझने का है कि वह कौन है, वह यात्रा के किस चरण में है, उसकी प्राथमिकताएँ, आवश्यकताएँ और संभावनाएँ क्या हैं। यह सामान्य भीड़ को देखना बंद करना और विभिन्न कहानियों, इच्छाओं और संभावनाओं वाले व्यक्तियों को पहचानना शुरू करना है।
कंपनियों के दृष्टिकोण से, लाभ स्पष्ट हैं: ग्राहक अधिग्रहण की लागत में कमी, रूपांतरण दर में वृद्धि, अधिक वफादारी, क्रेडिट प्रदान करने में अधिक सुरक्षा और अधिक प्रभाव के साथ कम बर्बादी के साथ एक अधिक प्रभावी मीडिया प्रबंधन। उपभोक्ताओं के लिए, इसका मतलब है पुनरावृत्त विज्ञापनों, अप्रासंगिक और बाधा पहुंचाने वाले विज्ञापनों का अंत — और अधिक उपयोगी, व्यक्तिगत और सम्मानजनक डिजिटल अनुभवों की शुरुआत।
इसलिए, जिम्मेदारी के साथ मान्यता प्राप्त होना, खरीदारी की यात्रा को अधिक प्रभावी, मानवीय और सुरक्षित बनाने का अगला कदम है। क्योंकि अंत में, कोई भी सिर्फ एक नंबर बनना नहीं चाहता। और अब, अंततः, ब्रांडों के पास इस समझ के अनुसार कार्य करने के साधन हैं।
