2020 में, एक साक्षात्कार के दौरान, मैंने कहा: 'जो व्हाट्सएप के लिए तैयार नहीं था, उसने गलती की।' उस समय, यह स्पष्ट हो गया था कि ऐप ब्राज़ीलियाई लोगों के दैनिक जीवन में अनिवार्य हो जाएगा, क्योंकि ऐप के दैनिक उपयोग का औसत समय लगभग डेढ़ घंटे के करीब था। आज, इस भविष्यवाणी को साकार किया गया है: व्हाट्सएप केवल संचार का माध्यम नहीं है, बल्कि एक हाइब्रिड स्थान है जो व्यक्तिगत और पेशेवर इंटरैक्शन को मिलाता है। व्यक्तिगत जीवन और कार्य के बीच यह विलय ब्राजीलियाई बाजार का एक अनूठा व्यवहार दर्शाता है, जो वित्तीय नवाचार के लिए एक आदर्श वातावरण बनाता है।
हम दुनिया के सबसे बड़े ऐप बाजारों में से एक हैं, भारत और इंडोनेशिया के साथ। व्हाट्सएप अब लाखों ब्राज़ीलियनों के लिए एक आवश्यक तकनीक बन गया है। संदेशों के एक ऐप से अधिक, यह दैनिक जीवन का एक ऑपरेटिंग सिस्टम बन गया है, जहां व्यवसाय पूरे होते हैं, ग्राहक सेवा प्राप्त करते हैं और लेनदेन होते हैं। इसलिए, मुझे विश्वास है कि एक स्मार्ट वित्तीय सहायक को ठीक वहीं होना चाहिए जहां लोग पहले से ही हैं।
हम वित्तीय क्षेत्र में एक अनूठे समय का सामना कर रहे हैं। हम एक युग परिवर्तन का साक्षी बन रहे हैं, जहां कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) अब एक दूर का वादा नहीं बल्कि एक व्यावहारिक और सुलभ उपकरण है, जो हमारे वित्त को प्रबंधित करने के तरीके को बदलने में सक्षम है।
पिछले दशकों में, हमने कई तकनीकी परिवर्तनों का साक्षात्कार किया है: इंटरनेट का युग (1995-2000), क्लाउड कंप्यूटिंग का युग, मोबाइल का युग और अब, एआई का युग। मोबाइल युग से आईए युग में संक्रमण के दौरान, जहां उपयोगिता और डिज़ाइन प्रमुख थे, हम केवल उपयोगकर्ता के अनुभव पर केंद्रित मॉडल से कार्यों के निष्पादन पर भी केंद्रित मॉडल की ओर बढ़ रहे हैं। गूगल ने अपनी खोजों में मशीन लर्निंग को शामिल करने में अग्रणी था, लेकिन ओपनएआई ने इसे क्रांतिकारी बना दिया है जब उसने "खोज" को "उत्तर" में बदल दिया।
हम वित्तीय सेवाओं के साथ हमारे इंटरैक्शन का तरीका बदल रहा है। परंपरागत बैंक अभी भी бюрок्रसी और धीमे प्रक्रियाओं को लागू करते हैं। फिनटेक्स ने नवाचार लाया है, लेकिन कई छोटे उद्यमियों के लिए अर्थहीन मोनेटाइजेशन मॉडल बनाए रखते हैं, जैसे शुल्क, मासिक सदस्यताएँ और अत्यधिक सुविधाएँ जो अंततः कम उपयोग की जाती हैं।
जो उद्यमी वास्तव में आवश्यक है वह तकनीकी संसाधनों से भरे हुए समाधान नहीं है, बल्कि एक सहज, कुशल और सबसे महत्वपूर्ण बात, सुलभ सेवा है। जटिल मेनूओं को नेविगेट करने या कई फॉर्म भरने के बजाय, एक उपयोगकर्ता अपनी वित्तीय आवश्यकता को केवल एक सरल वॉयस कमांड या टेक्स्ट संदेश के माध्यम से हल कर सकता है।ओ.
वित्तीय क्षेत्र में संवादात्मक प्लेटफ़ॉर्म का अगला विकास केवल सेवा स्वचालन तक ही सीमित नहीं है, बल्कि निरंतर और एकीकृत अनुभवों के निर्माण तक है। इसका मतलब है कि एक उपयोगकर्ता संदेश एप्लिकेशन में एक लेनदेन शुरू कर सकता है, ब्राउज़र में जारी रख सकता है और बिना इंटरैक्शन के प्रवाह को खोए किसी अन्य उपकरण पर प्रक्रिया पूरी कर सकता है।
यह ओमनीचैनल कनेक्टिविटी, AI के साथ मिलकर, अनुभव को अधिक सुगम और कुशल बनाएगी, जिससे उद्यमियों और उपभोक्ताओं को समय बचाने, бюрок्रासियों को खत्म करने और परिचालन लागत को कम करने की अनुमति मिलेगी।
वित्तीय क्षेत्र में संवादात्मक प्लेटफ़ॉर्म का विकास दिखाता है कि भविष्य उन समाधानों का होगा जो जटिलता को कम करते हैं, प्रक्रियाओं का अनुकूलन करते हैं और उपयोगकर्ताओं के पक्ष में तकनीक का उपयोग करते हैं। रुझान स्पष्ट है: पैसा और वित्तीय सेवाएं पहले से ही लोगों के दैनिक जीवन का हिस्सा बन चुकी संचार प्लेटफार्मों के भीतर और अधिक सुलभ होती जाएंगी।
जैसे-जैसे नई तकनीकें उभरती हैं, उम्मीद है कि ये समाधान केवल बैंकिंग संचालन तक ही सीमित नहीं रहेंगे, बल्कि भुगतान, वित्तीय विश्लेषण, ऋण प्रदान करना और निवेश को सरल और कुशल तरीके से शामिल करेंगे।
परंपरागत बैंकियों को फिर से कल्पना करनी होगी। जो फिनटेक्स सहज अनुभव को प्राथमिकता नहीं देंगे, वे स्थान खो देंगे। वास्तविक नवाचार उन समाधानों में होगा जो वास्तव में उपयोगकर्ता को सशक्त बनाते हैं, वित्त को अधिक सुलभ, तेज़ और वास्तविक दुनिया से जुड़ा बनाते हैं।
भविष्य पहले ही शुरू हो चुका है – और यह संवादात्मक होगा।
