ऐतिहासिक रूप से, खुदरा व्यापार पिछले सौ वर्षों में महत्वपूर्ण रूप से विकसित हुआ है. प्रथम भौतिक दुकानों के उद्भव से, स्वतंत्र रूप से कार्यरत और इकाइयों के बीच एकीकरण की आवश्यकता के बिना, वर्तमान परिदृश्य जिसमें डिजिटलाइजेशन और रीयल-टाइम एकीकरण का प्रभुत्व है, सेक्टर तकनीकी और व्यवहारिक परिवर्तनों का सामना कर रहा है जिन्होंने उपभोक्ता के अनुभव को पूरी तरह से बदल दिया है
खुदरा व्यापार के शुरुआती दौर में, भौतिक दुकानें अलग-अलग तरीके से काम कर रही थीं. प्रत्येक इकाई का अपना स्टॉक नियंत्रण था, ग्राहक सेवा और प्रबंधन. मुख्य ध्यान स्थानीय उपभोक्ता के अनुभव पर था. इतनी सादगी, हालांकि, खुदरा नेटवर्क के विकास के साथ असहनीय हो गया, समाजों और ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच संबंधों की जटिलता बढ़ती जा रही है
1990 के दशक की शुरुआत में एकीकृत प्रबंधन प्रणालियों का आगमन, कैसे ईआरपी (एंटरप्राइज रिसोर्स प्लानिंग), यह संचालन के केंद्रीकरण के लिए पहला कदम था, व्यवसायों के लिए स्केलेबिलिटी का एक नया युग खोलना
इसके अलावा, नई चैनलों के आगमन के साथ, जैसे फोन, ईमेल और डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म, खुदरा व्यापार ने अधिक जटिल वातावरण में काम करना शुरू कर दिया है. मल्टीचैनलिटी इस विविधीकरण के जवाब में उभरी है, उपभोक्ता को विभिन्न तरीकों से ब्रांड के साथ बातचीत करने और कई संपर्क और सेवा बिंदुओं के माध्यम से संपर्क करने की अनुमति देना
व्यवहार में, मल्टीचैनल ने उपभोक्ताओं को ऑनलाइन खरीदारी करने और स्टोर से लेने की सुविधा दी, वे पोस्ट-सेल समाधान खोजने के लिए व्हाट्सएप और सोशल मीडिया जैसे चैनलों का उपयोग करते हैं. हाल के डेटा से पता चलता है कि 50% उपभोक्ता वॉट्सएप के माध्यम से बिक्री के बाद की समस्याओं को हल करना पसंद करते हैं, तेजी से विकल्प प्रदान करने के महत्व को उजागर करना, सुविधाजनक और जो सीधे उपभोक्ता से संवाद करें
लेकिन, प्रभावी होने के बावजूद, मल्टीचैनल अक्सर एकीकृत अनुभव प्रदान करने में विफल रहता है. विभिन्न चैनलों के संचालन अक्सर एक-दूसरे से बात नहीं करते, उपभोक्ता के लिए निराशाओं और कंपनियों के लिए परिचालन चुनौतियों का कारण बन रहा है
यूनिफाइड कॉमर्स: संपूर्ण एकीकरण
इस परिदृश्य के सामने, यूनिफाइड कॉमर्स मल्टीचैनलिंग का प्राकृतिक विकास के रूप में उभरता है, एकीकृत और केंद्रीकृत दृष्टिकोण प्रदान करना, डेटा को जोड़ें, स्टॉक्स, लॉजिस्टिक्स और ग्राहक सेवा एक ही ऑर्केस्ट्रेशन सिस्टम में. उद्देश्य है उपभोक्ता के लिए एक सहज और रीयल-टाइम अनुभव प्रदान करना, चाहे उपयोग किया गया चैनल कोई भी हो
यूनिफाइड कॉमर्स केवल बिक्री चैनलों को जोड़ने के बारे में नहीं है. संपूर्ण संचालन श्रृंखला को एकीकृत करना आवश्यक है, स्टॉक से लेकर डिलीवरी लॉजिस्टिक्स तक, उन्नत प्रौद्योगिकियों जैसे कृत्रिम बुद्धिमत्ता और बिग डेटा का उपयोग करके आवश्यकताओं का पूर्वानुमान लगाने और इंटरैक्शन को व्यक्तिगत बनाने के लिए. संकल्प उपभोक्ताओं की बिना रुकावट के अनुभवों की अपेक्षा को पूरा करता है, जहां भौतिक और डिजिटल के बीच कोई बाधाएँ नहीं हैं. यह एक विकास है, प्रौद्योगिकी द्वारा समर्थित, सिद्धांत के संकल्पना मेंओम्नीकानालिटी, इतना कहा जाता है लेकिन कंपनियों द्वारा बड़ी कठिनाई से ही लागू किया जाता है
यह क्रांति का नेतृत्व कौन कर रहा है
विभिन्न खुदरा विक्रेताओं ने पहले ही यूनिफाइड कॉमर्स को अपनी मुख्य रणनीति के रूप में अपनाया है. उदाहरणों में शामिल हैं
वॉलमार्टखुदरा क्षेत्र की दिग्गज ने अपनी ऑनलाइन और भौतिक संचालन को एकीकृत करने के लिए भारी निवेश किया, ग्राहकों को कहीं से भी खरीदने और तेज़ और कुशल तरीके से उत्पाद प्राप्त करने की अनुमति देना
अमेज़ॅनहालांकि यह पारंपरिक रूप से एक डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म है, कंपनी अपनी भौतिक उपस्थिति का विस्तार कर रही है जैसे कि अमेज़न गो, डेटा और प्रौद्योगिकी का एकीकरण कहाँ कतारों को समाप्त करता है और खरीदारी के अनुभव को सरल बनाता है
मैगज़ीन लुइज़ाब्राज़ील में, मगालू ग्राहक को पूर्ण एकीकरण कैसे लाभ पहुंचा सकता है इसका एक उदाहरण है. कंपनी स्टॉक से जुड़ी प्रणालियों का उपयोग करती है, लॉजिस्टिक्स और सेवा, उपभोक्ता को यह चुनने की अनुमति देना कि वे कहाँ और कैसे उत्पाद प्राप्त करें
यूनिफाइड कॉमर्स का कार्यान्वयन, हालांकि, यह आसान नहीं है. तकनीकी चुनौतियों को शामिल करता है, पारंपरिक प्रणालियों का एकीकरण कैसे करें, और रणनीतिक, एक अत्यधिक जुड़े हुए वातावरण में संचालन के लिए टीमों का प्रशिक्षण. इसके अलावा, प्रौद्योगिकी और अवसंरचना में महत्वपूर्ण निवेश की आवश्यकता है, वाणिज्यिक टीमों के प्रोत्साहन और पुरस्कार तंत्र में परिवर्तन, ग्राहक को वास्तव में प्रबंधन के केंद्र में रखना, और भी बहुत कुछ
दूसरी ओर, लाभ स्पष्ट हैं. यूनिफाइड कॉमर्स को अपनाने वाली कंपनियां आधुनिक उपभोक्ताओं की मांगों को बेहतर ढंग से पूरा कर सकती हैं, वफादारी बढ़ाना और परिचालन दक्षता को बढ़ावा देना. एक越来越 प्रतिस्पर्धात्मक बाजार में, यह एक निर्णायक अंतर हो सकता है
इसलिए, मल्टीचैनल से यूनिफाइड कॉमर्स में संक्रमण खुदरा क्षेत्र में एक क्रांति का प्रतिनिधित्व करता है. प्रौद्योगिकी में बदलाव से अधिक, यह सांस्कृतिक परिवर्तन है जो उपभोक्ता को सभी संचालन के केंद्र में रखता है. जो कंपनियां इस बदलाव को अपनाएंगी वे उस परिदृश्य में प्रतिस्पर्धा करने के लिए अधिक तैयार होंगी जहां ग्राहक का अनुभव सबसे मूल्यवान मुद्रा है. पूर्ण एकीकरण कोई विशेषता नहीं है, वर्तमान बाजार में प्रासंगिक रहने के लिए एक और आवश्यकता
