ग्राहक के भुगतान अनुभव को अनुकूलित करना ई-कॉमर्स में रूपांतरण दरों को बढ़ाता है

यह विवरणों में है कि ई-कॉमर्स के साथ काम करने वाली कंपनियाँ प्रतिस्पर्धियों से आगे निकल सकती हैं, ग्राहकों को वफादार बनाना और राजस्व बढ़ाना. एक तरीका इसे करने का यह है कि खरीदारी के दौरान भुगतान के प्रवाह का अच्छी तरह से ध्यान रखा जाए. ग्राहक के अनुभव का अनुकूलन जब वह पहले ही भुगतान चरण में प्रवेश कर चुका है, एक छोटा समायोजन है, लेकिन यह पूरी तरह से फर्क डालता है. अतिरिक्त कमाई की क्षमता 20% तक पहुंचती है

अनुसंधानहाल ही में Nuvei ने दिखाया कि, सामान्यतः, भुगतान प्रक्रिया का अनुकूलन ई-कॉमर्स में 30% तक अधिक राजस्व उत्पन्न कर सकता है, और इसमें उपभोक्ता के खरीदारी के दौरान भुगतान करते समय अनुभव में सुधार शामिल है. रिपोर्ट में पाया गया कि 70% शॉपिंग कार्ट का परित्याग तब होता है जब ग्राहक भुगतान प्रक्रिया में प्रवेश करता है. यह इस चरण में समायोजन के लिए बड़े अवसरों का सुझाव देता है. यानी, सिर्फ अच्छे उत्पादों और सेवाओं को एक मित्रवत वेबसाइट पर पेश करना पर्याप्त नहीं है, उदाहरण के लिए: भुगतान के समय अनुभव की तरलता पर भी विचार करना आवश्यक है

लेनदेन के प्रदर्शन में सुधार करने और रूपांतरण दरों को बढ़ाने के लिए, कंपनियों को तीन बिंदुओं को अनुकूलित करने का प्रयास करना चाहिए: भुगतान प्रक्रिया से घर्षण को हटाना, भुगतान और वित्तपोषण के प्रासंगिक विकल्पों की पेशकश और लेनदेन की गलतियों को कम करना

कम तनाव वाले भुगतान महत्वपूर्ण हैं

रिपोर्ट में एक और खोज यह थी कि 42% रद्दीकरण तब होते हैं जब ई-कॉमर्स सिस्टम ग्राहक से व्यक्तिगत डेटा और भुगतान जानकारी डालने के लिए कहता है. एक तरीके से इस कठिनाई को दूर किया जा सकता है कि ब्राउज़र प्लगइन्स और डिजिटल वॉलेट के माध्यम से ऑटोफिल फ़ंक्शनलिटी को लागू किया जाए, एक्सप्रेस भुगतान समाधानों के साथ मिलकर, जैसे Apple Pay या Shop Pay. यह पहल ग्राहक पर बोझ को कम करती है, अनुभव को और अधिक संतोषजनक बनाना

इसके अलावा, उपभोक्ताओं को अतिथि मोड में खरीदारी पूरी करने की अनुमति देना अधिक बिक्री को पकड़ने में मदद कर सकता है, क्योंकि इस तरह जो लोग खाता बनाने में सहज नहीं महसूस करते हैं वे भुगतान करने की प्रवृत्ति रखते हैं

यह उल्लेख करना महत्वपूर्ण है कि ये दृष्टिकोण उन चरणों की संख्या को कम करते हैं जिनसे खरीदारों को उत्पाद या सेवा की खरीद को पूरा करने के लिए गुजरना पड़ता है, खरीदारी की अपनी इच्छा को उच्च बनाए रखना जब तक लेनदेन पूरा न हो जाए. क्षेत्र के शोध से पता चलता है कि भुगतान प्रक्रिया से घर्षण को हटाने से रूपांतरण में 35% की वृद्धि हो सकती है. यह डेटा सरल भुगतान अनुभवों के सीधे प्रभाव को राजस्व में तेजी लाने के लिए संकेत करता है

पर्याप्त भुगतान और वित्तपोषण विकल्प

हालांकि कई भुगतान विकल्प प्रदान करना फायदेमंद है और यह कार्ट छोड़ने की दर को कम करने की प्रवृत्ति रखता है, Nuvei की रिपोर्ट के निष्कर्ष एक रणनीतिक दृष्टिकोण की आवश्यकता का सुझाव देते हैं. यह इसलिए है क्योंकि विकल्पों की अधिकता निर्णय थकान का कारण बन सकती है, ग्राहक द्वारा लेन-देन की प्रक्रिया के संबंध में अनुभव की गई जटिलता को बढ़ाना

इसलिए, यह चुनना महत्वपूर्ण है, भुगतान विधियों का परीक्षण और प्राथमिकता देना जो लक्षित दर्शकों की प्राथमिकताओं और आदतों के अनुरूप हों, बाजार के अनुसार भुगतान के मिश्रण को अनुकूलित करने के अलावा. एक और महत्वपूर्ण बिंदु लचीले वित्तपोषण समाधानों का एकीकरण है, जैसे किस्तों की योजनाएँ या "अभी खरीदें" के विकल्प, बाद में भुगतान करें (BNPL, संक्षेप में अंग्रेजी में, जो उच्च मूल्य की खरीद को लोकतांत्रिक बनाता है और परिवर्तनों को और भी प्रोत्साहित करता है

तेज़ और सटीक लेनदेन प्रक्रिया

Nuvei की उठान में, लगभग एक चौथाई ब्रांडों ने बताया कि उनके ग्राहक अस्वीकृत भुगतान या त्रुटि संदेशों के बाद कार्ट को स्थायी रूप से छोड़ देते हैं. अन्य 31% ने लेनदेन में धीमापन को प्राप्त नकारात्मक फीडबैक में से एक के रूप में उद्धृत किया. आज, मुख्य बाजार संदर्भ बताते हैं कि उपभोक्ता ई-कॉमर्स में भुगतान लेनदेन को दो मिनट से कम समय में पूरा करने की उम्मीद करते हैं, एक ही समय में जब उनके पास अस्वीकृत भुगतानों के लिए कम सहिष्णुता होती है — 42% उपभोक्ता भुगतान त्रुटि का अनुभव करने के बाद दूर हो जाते हैं

इस प्रकार, इन मानकों और ग्राहकों के व्यवहार के अनुसार समायोजित करने के लिए, ई-कॉमर्स ब्रांडों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उनकी भुगतान अवसंरचनाएँ केवल तेज़ नहीं हों: उन्हें स्केलेबल और सटीक भी होना चाहिए, बिना गलतियों के. इस संदर्भ में, भुगतान के तरीकों की तकनीक एक बड़ी सहयोगी है, जैसे कैस्केड तंत्रों के साथ उपकरण, खाता अपडेटर और लक्षित बाजारों में अधिग्रहणकर्ताओं की मजबूत पुनरावृत्ति, विशेष रूप से उच्च सीजन के दौरान. सिस्टम की आर्किटेक्चर को बेहतर बनाना ताकि तेजी से प्रोसेसिंग समय और अधिक विश्वसनीय लेनदेन का समर्थन किया जा सके, डिलीवरी दरों को काफी कम कर सकता है और भुगतान अनुभव को बेहतर बना सकता है. और अच्छे अनुभव वाला ग्राहक खरीदारी को पूरा करने की प्रवृत्ति रखता है और, अधिक महत्वपूर्ण, फिर से खरीदना