यह उन विवरणों में है कि ई-कॉमर्स के साथ काम करने वाली कंपनियां प्रतिस्पर्धियों से कैसे आगे निकल सकती हैं, ग्राहकों को वफादार बनाते हुए और राजस्व बढ़ाते हुए। खरीद के दौरान भुगतान प्रवाह का अच्छा ध्यान रखना इसका एक तरीका है। ग्राहक के भुगतान चरण में प्रवेश करने के बाद अनुभव को अनुकूलित करना एक छोटा सा समायोजन है, लेकिन यह बहुत फर्क डालता है। अतिरिक्त लाभ की संभावना 20% तक पहुंच सकती है।
अनुसंधानNuvei की हालिया रिपोर्ट ने दिखाया है कि सामान्य रूप से, भुगतान प्रक्रिया का अनुकूलन ई-कॉमर्स में लगभग 30% अधिक राजस्व उत्पन्न कर सकता है, और इसमें ग्राहक के भुगतान के दौरान अनुभव में सुधार भी शामिल है। रिपोर्ट ने पाया कि खरीदारी कार्ट छोड़ने का 70% हिस्सा भुगतान प्रक्रिया में प्रवेश करने के बाद होता है। यह चरण में समायोजन के लिए बड़े अवसरों का संकेत देता है। यानि, केवल अच्छे उत्पादों और सेवाओं की पेशकश करना ही पर्याप्त नहीं है, जैसे कि एक उपयोगकर्ता-मित्रवत वेबसाइट पर: भुगतान के समय भी अनुभव की सहजता के बारे में सोचना आवश्यक है।
लेनदेन के प्रदर्शन को बेहतर बनाने और रूपांतरण दरों को बढ़ाने के लिए, कंपनियों को तीन बिंदुओं का अनुकूलन करना चाहिए: भुगतान प्रक्रिया में बाधाओं को हटाना, प्रासंगिक भुगतान और वित्तपोषण विकल्प प्रदान करना, और लेनदेन की त्रुटियों को कम करना।
कम तनाव वाले भुगतान महत्वपूर्ण हैं
नुवेई की रिपोर्ट का एक और खोज यह है कि 42% अस्वीकृतियां तब होती हैं जब ई-कॉमर्स सिस्टम ग्राहक से व्यक्तिगत डेटा और भुगतान जानकारी दर्ज करने को कहता है। इस कठिनाई को हल करने का एक तरीका ब्राउज़र प्लगइन्स और डिजिटल वॉलेट के माध्यम से ऑटो-फिल सुविधा को लागू करना है, साथ ही तेज़ भुगतान समाधानों जैसे Apple Pay या Shop Pay के साथ। यह पहल ग्राहक पर बोझ को कम करती है, जिससे अनुभव अधिक संतोषजनक बनता है।
इसके अलावा, ग्राहकों को अतिथि मोड में खरीदारी पूरी करने की अनुमति देना अधिक बिक्री प्राप्त करने में मदद कर सकता है, क्योंकि जो लोग खाता बनाने में सहज नहीं हैं, वे भुगतान के साथ जारी रखने की प्रवृत्ति रखते हैं।
यह उल्लेखनीय है कि ये दृष्टिकोण उन चरणों की संख्या को कम करते हैं जिनसे खरीदारों को गुजरना पड़ता है ताकि वे किसी उत्पाद या सेवा की खरीद पूरी कर सकें, जिससे उनकी खरीद की इच्छा उच्च बनी रहती है जब तक कि लेनदेन पूरा न हो जाए। क्षेत्र के अनुसंधान से पता चलता है कि भुगतान प्रक्रिया से घर्षण को हटाने से रूपांतरण में 35% की वृद्धि हो सकती है। यह डेटा सरल भुगतान अनुभवों के प्रत्यक्ष प्रभाव को दर्शाता है ताकि राजस्व में तेजी लाई जा सके।
पर्याप्त भुगतान और वित्तपोषण विकल्प
हालांकि विभिन्न भुगतान विकल्प प्रदान करना लाभकारी है और कार्ट छोड़ने की दर को कम करने की प्रवृत्ति है, Nuvei की रिपोर्ट के निष्कर्ष एक रणनीतिक दृष्टिकोण की आवश्यकता का सुझाव देते हैं। यह इसलिए है क्योंकि विकल्पों की अधिकता निर्णय थकान पैदा कर सकती है, जिससे ग्राहक द्वारा लेनदेन प्रक्रिया की जटिलता अधिक महसूस की जाती है।
इसलिए, लक्षित दर्शकों की प्राथमिकताओं और आदतों के अनुसार भुगतान विधियों का चयन, परीक्षण और प्राथमिकता देना महत्वपूर्ण है, साथ ही बाजार के अनुसार भुगतान मिश्रण को अनुकूलित करना भी आवश्यक है। एक और महत्वपूर्ण बिंदु है लचीले वित्तपोषण समाधानों का एकीकरण, जैसे किस्त योजना या "अभी खरीदें, बाद में भुगतान करें" (BNPL) विकल्प, जो उच्च मूल्य की खरीदारी को लोकतांत्रिक बनाता है और रूपांतरण को और भी प्रोत्साहित करता है।
तेज़ और सटीक लेनदेन प्रक्रिया
Nuvei के सर्वेक्षण में, लगभग एक चौथाई ब्रांडों ने रिपोर्ट किया कि उनके ग्राहक अस्वीकृत भुगतान या त्रुटि संदेशों के बाद अपने कार्ट को स्थायी रूप से छोड़ देते हैं। अन्य 31% ने लेनदेन में धीमापन को अपने सबसे सामान्य नकारात्मक प्रतिक्रिया के रूप में उद्धृत किया। आज, बाजार की मुख्य संदर्भें संकेत करती हैं कि उपभोक्ता ई-कॉमर्स में भुगतान लेनदेन को दो मिनट से कम समय में पूरा करने की उम्मीद करते हैं, साथ ही अस्वीकृत भुगतानों के प्रति उनकी सहनशीलता कम है — 42% उपभोक्ता भुगतान त्रुटि का अनुभव करने के बाद पीछे हट जाते हैं।
इसलिए, इन मानकों और ग्राहकों के व्यवहार के साथ मेल खाने के लिए, ई-कॉमर्स ब्रांडों को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उनके भुगतान अवसंरचनाएं केवल तेज़ ही नहीं हैं: उन्हें स्केलेबल और सटीक भी होना चाहिए, बिना किसी त्रुटि के। इस संदर्भ में, भुगतान के तरीकों की तकनीक एक बड़ी सहयोगी है, जैसे कि कैस्केड तंत्र, खाता अपडेटर और लक्षित बाजारों में मजबूत अधिग्रहक की पुनरावृत्ति, विशेष रूप से उच्च सीजन के दौरान। प्रणाली की वास्तुकला को बेहतर बनाना ताकि तेज़ प्रसंस्करण समय और अधिक विश्वसनीय लेनदेन का समर्थन किया जा सके, वितरण दरों को महत्वपूर्ण रूप से कम कर सकता है और भुगतान अनुभव को बेहतर बना सकता है। एक अच्छा अनुभव वाला ग्राहक खरीदारी करने की संभावना अधिक है और, अधिक महत्वपूर्ण बात यह है कि वह फिर से खरीदारी करने आएगा।
