1. ईमेल मार्केटिंग
परिभाषा:
ई-मेल मार्केटिंग एक डिजिटल मार्केटिंग रणनीति है जो उत्पादों, सेवाओं को बढ़ावा देने, ग्राहकों के साथ संबंध बनाने और ब्रांड जुड़ाव बढ़ाने के उद्देश्य से संपर्कों की सूची में ईमेल भेजने का उपयोग करती है।
मुख्य विशेषताएं:
1. लक्षित दर्शक:
- उन ग्राहकों की सूची भेजी गई जिन्होंने संचार प्राप्त करने का विकल्प चुना है।
2. सामग्री:
- प्रचारात्मक, सूचनात्मक या शैक्षिक।
– इसमें ऑफर, समाचार, ब्लॉग सामग्री, समाचार पत्र शामिल हो सकते हैं।
3. आवृत्ति:
- आमतौर पर नियमित अंतराल (साप्ताहिक, पाक्षिक, मासिक) पर निर्धारित किया जाता है।
4. उद्देश्य:
- बिक्री को बढ़ावा देना, जुड़ाव बढ़ाना, नेतृत्व का पोषण करना।
5. अनुकूलन:
- ग्राहक डेटा के आधार पर खंडित और वैयक्तिकृत किया जा सकता है।
6. मेट्रिक्स:
- खुली दर, क्लिक दर, रूपांतरण, आरओआई।
उदाहरण:
-साप्ताहिक समाचार पत्र
- मौसमी पदोन्नति की घोषणा
- नए उत्पादों की लॉन्चिंग
लाभ:
- प्रभावी लागत
- अत्यधिक मापनीय
- सटीक लक्ष्यीकरण की अनुमति देता है
- स्वचालित
चुनौतियाँ:
- स्पैम के रूप में चिह्नित होने से बचें
- अपनी संपर्क सूची अद्यतन रखें
– प्रासंगिक और आकर्षक सामग्री बनाएं
2. लेन-देन संबंधी ईमेल
परिभाषा:
ट्रांजेक्शनल ईमेल एक प्रकार का स्वचालित ईमेल संचार है, जो आपके खाते या लेनदेन से संबंधित विशिष्ट उपयोगकर्ता कार्यों या घटनाओं के जवाब में ट्रिगर होता है।
मुख्य विशेषताएं:
1. ट्रिगर:
- किसी विशिष्ट उपयोगकर्ता कार्रवाई या सिस्टम ईवेंट के जवाब में भेजा गया।
2. सामग्री:
- सूचनात्मक, किसी विशिष्ट लेनदेन या कार्रवाई के बारे में विवरण प्रदान करने पर केंद्रित।
3. आवृत्ति:
- ट्रिगर खींचे जाने के बाद वास्तविक या लगभग वास्तविक समय में भेजा गया।
4. उद्देश्य:
- महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करें, कार्यों की पुष्टि करें, उपयोगकर्ता अनुभव में सुधार करें।
5. अनुकूलन:
- विशिष्ट उपयोगकर्ता कार्रवाई के आधार पर अत्यधिक वैयक्तिकृत।
6. प्रासंगिकता:
- आम तौर पर प्राप्तकर्ता द्वारा अपेक्षित और मूल्यवान।
उदाहरण:
– आदेश की पुष्टि
- भुगतान अधिसूचना
- पासवर्ड रीसेट
– रजिस्ट्रेशन के बाद आपका स्वागत है
लाभ:
- उच्चतर खुली और सहभागिता दरें
- ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाता है
– विश्वास और विश्वसनीयता बढ़ाता है
- क्रॉस-सेलिंग और अप-सेलिंग का अवसर
चुनौतियाँ:
- तत्काल और विश्वसनीय डिलीवरी सुनिश्चित करें
– सामग्री को प्रासंगिक और संक्षिप्त रखें
- विपणन अवसरों के साथ आवश्यक जानकारी को संतुलित करना
मुख्य अंतर:
1. इरादा:
- ई-मेल मार्केटिंग: प्रचार और जुड़ाव।
- लेनदेन संबंधी ईमेल: सूचना और पुष्टि।
2. आवृत्ति:
- ई-मेल मार्केटिंग: नियमित रूप से शेड्यूल किया गया।
- लेनदेन संबंधी ईमेल: विशिष्ट कार्यों या घटनाओं पर आधारित।
3. सामग्री:
- ई-मेल मार्केटिंग: अधिक प्रचारात्मक और विविध।
- लेनदेन संबंधी ईमेल: लेनदेन-विशिष्ट जानकारी पर केंद्रित।
4. उपयोगकर्ता की अपेक्षा:
- ई-मेल मार्केटिंग: हमेशा अपेक्षित या वांछित नहीं।
- लेनदेन संबंधी ईमेल: आम तौर पर अपेक्षित और मूल्यवान।
5. विनियमन:
- ई-मेल मार्केटिंग: सख्त ऑप्ट-इन और ऑप्ट-आउट कानूनों के अधीन।
- लेनदेन संबंधी ईमेल: नियामक शर्तों में अधिक लचीला।
निष्कर्ष:
ईमेल मार्केटिंग और ट्रांजेक्शनल ईमेल दोनों एक प्रभावी डिजिटल संचार रणनीति के महत्वपूर्ण घटक हैं। जबकि ईमेल मार्केटिंग उत्पादों, सेवाओं को बढ़ावा देने और ग्राहकों के साथ दीर्घकालिक संबंध बनाने पर केंद्रित है, ट्रांजेक्शनल ईमेल विशिष्ट उपयोगकर्ता कार्यों से संबंधित आवश्यक और तत्काल जानकारी प्रदान करता है। एक सफल ईमेल रणनीति में अक्सर दोनों प्रकार शामिल होते हैं, ग्राहकों को पोषित करने और संलग्न करने के लिए ईमेल मार्केटिंग का उपयोग किया जाता है और महत्वपूर्ण जानकारी प्रदान करने और उपयोगकर्ता अनुभव को बेहतर बनाने के लिए ट्रांजेक्शनल ईमेल का उपयोग किया जाता है। इन दोनों दृष्टिकोणों को प्रभावी ढंग से संयोजित करने से ग्राहकों के लिए समृद्ध, अधिक प्रासंगिक और मूल्यवान संचार हो सकता है, जो डिजिटल मार्केटिंग पहल और ग्राहक संतुष्टि की समग्र सफलता में महत्वपूर्ण योगदान देगा।
