कोई फर्क नहीं पड़ता कि बाजार क्या है, कंपनी का आकार और कई वास्तविकताएँ: प्रतिष्ठा का प्रभाव और ग्राहकों की वफादारी अधिक और बेहतर बिक्री लाती हैं, उसी तरह जैसे प्रीमियम उत्पादों और सेवाओं में मूल्य जोड़ना उन ब्रांडों और कंपनियों के प्रति सबसे वफादार खंड के लिए
एक कंपनी जो वफादार ग्राहक चाहती है, निष्ठा को ऊपर से नीचे तक आंतरिक रूप से समझा जाना चाहिए – यहां तक कि दरवाजे पर खड़े व्यक्ति द्वारा जो एक मेहमान का स्वागत गर्मजोशी से करता है. प्रतिष्ठा के लाभ सभी दर्शकों के प्रति वफादारी को बढ़ाते हैं, ग्राहक, आपूर्तिकर्ता, क्रेडिट और निवेश संस्थान, प्रेस, डीलर, सेवा प्रदाता और इसी तरह
कोई भी इस बात पर संदेह नहीं करता कि वफादार ग्राहकों से अधिक लाभ होता है
पहले स्थान पर, वे कंपनियों और ब्रांडों को उन लोगों को आकर्षित करने के लिए विशाल प्रयास से मुक्त करते हैं जो अभी भी उनके उत्पादों और सेवाओं को अपनाने वाले नहीं हैं. दूसरे में, क्योंकि उनमें अन्य लोगों की तुलना में अधिक और बेहतर उपभोग करने की क्षमता है, परिमाण और लाभप्रदता में परिणामों को बढ़ाना
यह भी सभी को पता है: वफादार ग्राहक अक्सर सच्चे राजदूत बन जाते हैं, ब्रांडों और कंपनियों के बारे में जैविक और योग्य तरीके से प्रचार के दायरे का विस्तार करना – मुख्यतः सोशल मीडिया के प्रभुत्व के समय में, जहां सिफारिश या अच्छी रेटिंग उपभोक्ताओं के खरीद निर्णय के लिए आवश्यक है
यहाँ प्रसिद्ध प्रतिष्ठा प्रवेश करती है
अच्छी प्रतिष्ठा वाली कंपनियाँ अधिक बेचती हैं, बेहतर सौदे करते हैं, सफलता पाने के लिए बातचीत में अधिक अवसर होते हैं. प्रतिष्ठित कंपनियों के विक्रेता प्रतीक्षा कक्षों में कम समय बिताते हैं, जिन्हें अधिक ध्यान से प्राप्त किया जाता है और विभिन्न लोगों के साथ बातचीत करने में अधिक आसानी होती है, किसी न किसी तरीके से, बिक्री प्रक्रिया के किसी न किसी क्षण में महत्वपूर्ण भूमिका निभा सकते हैं, दस्तावेजों की प्राप्ति या लंबित मामलों का समाधान
कोई भी ब्रांड नहीं चुनता, उत्पाद या सेवा जिसकी प्रतिष्ठा प्रभावित हुई हो
मुद्दा यह है कि अच्छी प्रतिष्ठा पाने के लिए कई क्षेत्रों में मेहनत करनी पड़ती है, क्योंकि वह, प्रतिष्ठा, यह जीवन भर बनाया जाता है, टुकड़ा टुकड़ा, जैसे एक विशाल पहेली में जिसमें एक उनमें से एक – शायद सबसे सूक्ष्म – यह ग्राहकों और अन्य सार्वजनिकों के साथ संबंध की गुणवत्ता का प्रतिबिंब है
एक ग्राहक अपनी खरीदारी से बेहद संतुष्ट है. अधिग्रहण से पहले के शोध ने भक्तों की एक legion को दिखाया. आपके द्वारा पाया गया बिक्री और भुगतान की प्रक्रिया सुचारू थी, कई बार मित्रवत, शिक्षित और सहायक पेशेवर रास्ते में. समय पर डिलीवरी ने संतोष का एक अतिरिक्त बिंदु जोड़ा. उत्पाद का उपयोग, हालांकि, कोई संदेह छोड़ दिया और ग्राहक संपर्क करने के लिए प्रेरित हुआ, चलो कहें, तकनीकी सहायता के साथ, जहाँ वह चिड़चिड़े या अधीर कर्मचारियों का सामना करता था; तुरंत: लेन-देन के प्रति आपकी सराहना को प्रभावित करने के लिए पर्याप्त कारण
विक्रेता के लिए संबंध में कुशल होना कोई मतलब नहीं रखता, अगर वहां दूसरी तरफ ग्राहक को सूखा सेवा मिलती है, ठंड, असंवेदनशील. जैसे कि इन सभी प्रक्रियाओं का प्रतिष्ठा पर प्रभाव पड़ता है, बस एक बूँद गिरने की जरूरत है ताकि निशान बने, उत्पाद, सेवा या कंपनी अंक खो सकती है और शायद अगले अधिग्रहण में अनदेखा की जा सकती है
यह आंतरिक स्तर पर कर्मचारियों के साथ भी होता है, अनंत संबंधों के संपर्क में. खरीदार, वित्तपोषक और अन्य कई जनता एक ही मार्ग से गुजरते हैं. रिश्ते का स्वरूप ऊपर से आना चाहिए, कॉर्पोरेट शीर्ष पर, और नीचे की ओर उतरते हुए दरवाजे पर पहुँचते हैं जो एक मेहमान का स्वागत गर्मजोशी से करता है
तैयार पैकेज – जादुई समाधान
जब रिश्ते के विपणन की बात होती है, तो अक्सर जादुई प्रस्ताव सामने आते हैं जो कई कार्यक्रमों में व्यक्त समाधान के रूप में होते हैं, जिनमें से कई प्रेरित होते हैं, शायद, पुराने पिज़्ज़ेरिया मॉडल में, "10 खरीदें और एक मुफ्त पाएं"
जब इस तरह का कार्यक्रम नया था, तो यह मॉडल काम कर सकता था, लेकिन एक क्रूर विकास हुआ और ऐसे कार्यक्रम अपने आप में एक व्यवसाय बन गए. विशेषीकृत कंपनियों का खंड जो हर खरीद पर अर्जित किए गए अंक (या मील) के प्रदान और विनिमय में विशेषज्ञता रखता है, सेवाएँ और हवाई टिकट, ब्राज़ीलियन एसोसिएशन ऑफ लॉयल्टी मार्केट कंपनियों के तहत एकत्रितएबीईएमएफ), दिखाया कि उसकी आय R$ 5 तक पहुंच गई,2 अरब इस साल की पहली तिमाही में, 7,6% अधिक पिछले वर्ष की इसी अवधि की तुलना में
मामला यह है कि हालांकि इस प्रकार के कार्यक्रम उन कंपनियों के लिए एकदम सही हैं जिनके पास करोड़ों ग्राहक हैं, जैसे एयरलाइंस और कार्ड (जहां से इस क्षेत्र में कई विशेषीकृत कंपनियों का जन्म हुआ), यह उन कंपनियों के लिए उपयुक्त नहीं हैं जिनकी विशेषताएँ अलग हैं, विशेषकर बी-टू-बी क्षेत्र में
हर मामला एक अनोखा मामला है, कोई भी कंपनियाँ समान नहीं होतीं जिनकी वास्तविकताएँ एक जैसी हों, इसलिए संबंध कार्यक्रमों को विशेष रूप से डिज़ाइन किया जाना चाहिए. एक दवा उद्योग की बाजार की विशेषताएँ एक खंभे के कारखाने या एक हिंग्स के कारखाने से बहुत कम संबंधित होती हैं
व्यक्तिगतकरण
बिना व्यक्तिगतकरण के संबंध विपणन के बारे में बात करना संभव नहीं है, जिसका व्यावहारिक अनुप्रयोग अच्छी तरह से बनाई गई चालों तक सीमित नहीं है, लेकिन यह व्यापक योजना और बहुत अनुशासन पर निर्भर करता है और यह सुनिश्चित करने में योगदान देता है कि कंपनी को समग्र रूप से अच्छा देखा जाए और, इसके साथ, संबंध में सहयोग करें अपनी भूमिका निभाने के लिए प्रतिष्ठा के निर्माण में
सूचना प्रौद्योगिकी द्वारा प्रदान किए गए अनंत संसाधन व्यक्तिगतकरण वाले कार्यक्रमों के लिए अनगिनत विकल्प प्रदान करते हैं और प्रभाव सुनिश्चित करते हैं. लेकिन हमेशा इन संसाधनों का उपयोग आवश्यक या उचित नहीं होता
एक दिलचस्प उदाहरण एक श्रम किराए पर लेने वाली सलाहकार कंपनी का है जो, अन्य बहुत अच्छी तरह से अध्ययन की गई गतिविधियों के बीच, वह दिन के समाचार पत्रों को पढ़ने का लाभ उठाता था ताकि अपने ग्राहकों या संबंधित बाजार से जुड़े तथ्यों को पकड़ सके. यह किया गया, एक व्यक्तिगत नोट भेजा गया था जिसमें ग्राहक कंपनी के निदेशक को शुभकामनाएं दी गई थीं. अन्य, एक लग्जरी कार डीलर, जो एक साधारण पेंसिल भेजता था – यह, एक अच्छी गुणवत्ता की पेंसिल, लेकिन किसी भी तरह एक साधारण पेंसिल – उच्च आय स्तर के खरीदारों के लिए एक नोट के साथ "आइए हम आपकी नई पोर्श के साथ सुंदर कहानियाँ मिलकर लिखें"
बिल्कुल डिजिटल क्षेत्र में, जहां ग्राहकों के बारे में डेटा प्रचुर मात्रा में है, आज, कई तकनीकी लागत की बाधाओं को तोड़ा गया, व्यक्तिगत संबंध को अनुकूलित करने के लिए उन्हें न इस्तेमाल करने के practically कोई कारण नहीं है, अच्छी खरीदारी की सिफारिशों के अलावा
अच्छे संबंधों का अभ्यास करें और वफादारी को प्रतिष्ठात्मक स्तंभों में से एक के रूप में प्रोत्साहित करें. कंपनी के परिणाम धन्यवाद देंगे
