तेजी से डिलीवरी की खोज लॉजिस्टिक्स क्षेत्र में एक प्रतिस्पर्धात्मक लाभ बन गई है। एक वैश्विक शॉपिफाई सर्वेक्षण के अनुसार, 80% उपभोक्ता ऑनलाइन खरीदारी का निर्णय लेते समय डिलीवरी की तेज़ी को एक महत्वपूर्ण कारक मानते हैं। इसके अलावा, अध्ययन में यह भी पाया गया कि कई उपभोक्ता तेज़ डिलीवरी के लिए थोड़ा अधिक भुगतान करने को तैयार हैं। इन सेवाओं की बढ़ती मांग ने लॉजिस्टिक्स कंपनियों को तेजी से अनुकूलित करने के लिए प्रेरित किया है ताकि विभिन्न प्रकार के उपभोक्ताओं की आवश्यकताओं को पूरा किया जा सके। क्या तेज़ डिलीवरी हर किसी के लिए है?
तालिता सिल्वा, संबंध प्रबंधक के लिएग्रुप MOVE3उत्तर ग्राहक के प्रोफ़ाइल पर निर्भर करता है। मिलेनियल्स, जेनरेशन Z और शहरी उपभोक्ता जैसे प्रोफाइल तेज़ डिलीवरी की ओर अधिक आकर्षित होते हैं। उनका जीवनशैली तेज़ है और उन्हें तुरंत आवश्यकता होती है, जबकि अन्य ग्राहक लागत या स्थिरता जैसे कारकों को प्राथमिकता देते हैं। उसके अनुसार, इन आवश्यकताओं और प्राथमिकताओं की पहचान करना एक प्रभावी वितरण सुनिश्चित करने के लिए आवश्यक है, चाहे वह तेज़ हो या मानक।
लॉजिस्टिक्स क्षेत्र में व्यक्तिगतकरण और समावेशन की चुनौतियाँ
पिटनी बोवेस की 2020 की रिपोर्ट के अनुसार, 67% उपभोक्ता उम्मीद करते हैं कि कंपनियां अपनी डिलीवरी को व्यक्तिगत बनाने का विकल्प प्रदान करें। इस आवश्यकता के सामने, यह आवश्यक है कि कंपनियां प्रत्येक ग्राहक की विशिष्ट आवश्यकताओं के अनुसार अनुकूलित करें।ग्रुप MOVE3 में, उदाहरण के लिए, रात्रि डिलीवरी सेवाएं, समय निर्धारण और कठिन पहुंच वाले इलाकों जैसे ग्रामीण क्षेत्र और झुग्गियों के लिए समर्थन मौजूद हैं। "विभिन्न क्षेत्र और ग्राहकों के प्रोफाइल में तेज़ डिलीवरी सुनिश्चित करना लॉजिस्टिक अवसंरचना, नेटवर्क की कैपिलरी और परिचालन लागत जैसी चुनौतियों को शामिल करता है," तालिता टिप्पणी करती हैं।
फावड़ियों जैसे इलाकों में वितरण एक उदाहरण है जहां व्यक्तिगतकरण और क्षेत्र का ज्ञान आवश्यक है। कठिन भौगोलिक स्थिति और औपचारिक पतों की अनुपस्थिति प्रक्रिया को जटिल बना सकती है, लेकिन MOVE3 तकनीक और डेटा के संयोजन का उपयोग करके इन बाधाओं को पार करता है, यह सुनिश्चित करता है कि सभी ग्राहकों की आवश्यकताएँ पूरी हों।
डेटा और प्रौद्योगिकी का उपयोग मांगों की पूर्वानुमान के लिए
डिलिवरी की व्यक्तिगतता, जैसे कि तेज़ डिलिवरी, सीधे डेटा संग्रह और विश्लेषण पर निर्भर करती है। मूव3 समूह बिग डेटा और कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) जैसी उपकरणों का उपयोग करता है ताकि खरीदारी के पैटर्न की पहचान कर सके और अधिक तेज़ सेवाओं की मांग का पूर्वानुमान लगा सके। "ये तकनीकें हमें अपनी लॉजिस्टिक रणनीतियों को सक्रिय रूप से अनुकूलित करने में मदद करती हैं, जिससे प्रत्येक ग्राहक के लिए अधिक कुशल और संतोषजनक डिलीवरी सुनिश्चित होती है," तालिता कहती हैं।
इसके अलावा, डेटा विश्लेषण विभिन्न उपभोक्ता प्रोफाइल की आवश्यकताओं को संतुलित करने के लिए महत्वपूर्ण है - उन लोगों से लेकर जो अधिक आर्थिक समयसीमाओं को प्राथमिकता देते हैं, तक जो तत्काल डिलीवरी की मांग करते हैं। आदेश के इतिहास की सटीक पढ़ाई के साथ, हम अपनी संचालन को इन दोनों चरम सीमाओं को पूरा करने के लिए समायोजित कर सकते हैं, यह प्रबंधक concludes करती हैं।
आवश्यकताएँ और निर्णायक कारक
ग्राहकों के निर्णय को प्रभावित करने वाले मुख्य कारक तेज़ डिलीवरी का विकल्प चुनते समय उत्पाद प्राप्त करने की तात्कालिकता, लंबी प्रतीक्षा अवधि से बचने की सुविधा और लॉजिस्टिक कंपनी की प्रतिष्ठा पर भरोसा हैं। संचार में स्पष्टता और आदेश की ट्रैकिंग में सटीकता भी इस चयन के लिए महत्वपूर्ण हैं। उदाहरण के लिए, MOVE3 में, पारदर्शिता बनाए रखने के लिए, हम एक रीयल-टाइम ट्रैकिंग सिस्टम प्रदान करते हैं। यह ग्राहकों को उनके डिलीवरी की स्थिति का पालन करने, अपडेट की सूचनाएँ प्राप्त करने और यदि आवश्यक हो तो स्थान या समय को समायोजित करने की अनुमति देता है, यह तालिता समझाती हैं।
डिलिवरी क्षेत्र में भविष्य की प्रवृत्तियाँ
MOVE3 अभी भी एक ऐसे भविष्य का अग्रिम करता है जहां स्वचालन, एआई और स्थायी प्रथाएँ और भी अधिक महत्वपूर्ण भूमिका निभाएंगी। "हम अपने ग्राहकों की स्थिरता के प्रति बढ़ती उम्मीदों को पूरा करने के लिए इलेक्ट्रिक वाहनों और अन्य पर्यावरणीय समाधानों के उपयोग में निवेश कर रहे हैं," पेशेवर टिप्पणी करती हैं।
इस दृष्टिकोण के साथ, MOVE3 समूह व्यक्तिगत लॉजिस्टिक्स के क्षेत्र में अग्रणी बना रहता है, एक तेज़, कुशल सेवा पर ध्यान केंद्रित करता है और अधिक मांगलिक और विविध जनता की आवश्यकताओं के अनुरूप ढलने में सक्षम है, यह टालिता समाप्त करती हैं।
