गूगल ने इंटरनेट कुकीज़ को सक्रिय रखने का निर्णय लिया, जो लगभग पांच साल से अधिक समय से चल रही चर्चा का अंत है। इस समय के दौरान, कई समाधान सोचे गए हैं ताकि संगठनों के प्रचार और विपणन ढांचों का सही ढंग से संचालन सुनिश्चित किया जा सके, उपयोगकर्ताओं की सुरक्षित नेविगेशन और उपभोक्ताओं के अनुभव को बेहतर बनाया जा सके, जो इंटरनेट पर यात्रा करते हैं और वर्षों से इन तृतीयक डेटा पर आधारित विपणन और प्रचार गतिविधियों से प्रभावित होते हैं।
इन प्रयासों के बावजूद जो विभिन्न मोर्चों से आए हैं, और कुकीज़ के अंत के मुद्दे का अंत, सभी पक्षों के लिए वास्तव में संतोषजनक समाधान कुकीज़ से नहीं आया, बल्कि विभिन्न संगठनों द्वारा प्राथमिक डेटा संग्रह (फर्स्ट-पार्टी डेटा) को अपनाने से आया। प्राथमिक डेटा मूल रूप से उपयोगकर्ता द्वारा ही प्रदान किया गया कुछ है। यानि, ये अधिक विश्वसनीय, अधिक विस्तृत जानकारी हैं और स्वेच्छा से प्रदान की गई हैं, जिसमें उपयोगकर्ता जानता है कि वह प्रत्येक संगठन के साथ अपने बारे में क्या बता रहा है या नहीं। ग्राहकों से सीधे एकत्र किए गए डेटा के साथ, न केवल विपणन और प्रचार की गतिविधियों को नई जान मिली है, बल्कि अन्य उपकरण भी विकसित होने के लिए स्थान पा रहे हैं और जारी हैं।
यह संवादात्मक संदर्भों में लागू जेनरेटिव एआई का मामला है, जो वर्तमान में ग्राहक की संलग्नता के मुख्य कोनों में से एक का प्रतिनिधित्व करता है। एक एआई का प्रशिक्षण देना अत्यंत जटिल है, लेकिन इसे निम्न गुणवत्ता वाले डेटा के साथ करना बहुत अधिक जटिल है और यह नकारात्मक रूप से उपयोगकर्ता के अनुभव को प्रभावित करने वाले शोर को उत्पन्न करता रहता है।
सच्चाई यह है कि वर्तमान में कुकीज़ को बनाए रखना ऐसी निर्णय नहीं है जो पहले से ही ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने के लिए प्रतिबद्ध कंपनियों या उन कंपनियों को बहुत प्रभावित करेगा जो अपनी संचार में मदद करने के लिए वास्तव में क्रांतिकारी AI मॉडल बनाना और प्रशिक्षित करना चाहते हैं।
आईए के जुड़ाव और प्राथमिक डेटा के उपयोग का संदर्भ संलग्नता में मुख्य मुद्दे हैं और ब्रांडों और उपभोक्ताओं के बीच संचार के परिदृश्य में एक सच्चे परिवर्तन का केंद्र हैं। कुकीज़ के कथित अंत ने इसे तेज कर दिया है, जो सकारात्मक है, और भले ही कुकीज़ बने रहें, यह पहले ही साबित हो चुका है कि बदलाव करना आवश्यक है, उच्च गुणवत्ता वाले डेटा को प्राथमिकता देते हुए।
केवल 16% कंपनियां दृढ़ता से मानती हैं कि उनके पास अपने ग्राहकों को समझने के लिए आवश्यक डेटा है, और केवल 19% कंपनियां दृढ़ता से मानती हैं कि उनके पास अपने ग्राहकों का व्यापक प्रोफ़ाइल है (Twilio 2024 ग्राहक संलग्नता रिपोर्ट)। यह डेटा का अंतर को हल्के में नहीं लेना चाहिए, और हम उस समय में हैं जब इसे हमेशा के लिए मार्केटिंग और प्रचार को बदलने के तरीके से संभालने का अवसर है।
शायद शुरू में ही, प्राथमिक डेटा एकत्र करना लागत बढ़ाने वाला और अधिक कठिन कार्य हो सकता है। यह वास्तव में एक जटिल कार्य है, जिसमें समय लगता है। इसके बावजूद, वर्तमान स्थिति यह साबित करती है कि हमें इस पुनर्गठन की आवश्यकता है। तीसरे पक्ष के कुकीज़ जारी रहेंगे, लेकिन जो कंपनियां उपयोगकर्ता के अनुभव का अधिक सम्मान करती हैं, वे वास्तविक अंतर बनाने वाली होंगी, सबसे अच्छी प्रशिक्षित और कुशल एआई के साथ और वे जो कह सकते हैं "हम आपके डेटा का सम्मान करते हैं" 100% निश्चितता और ग्राहक की स्वीकृति के साथ – इस संबंध का मुख्य ध्यान केंद्रित।
यह व्यवहार धीरे-धीरे एक महत्वपूर्ण अंतर बन जाएगा, जब तक कि इसे बाजार में प्रतिस्पर्धा करने का वास्तविक तरीका नहीं माना जाता। इसलिए मेरी सलाह संगठनों के लिए है: प्राथमिक डेटा एकत्र करना शुरू करें, अपने एआई को उनके साथ प्रशिक्षित करें और ग्राहक पर ध्यान केंद्रित करें। यह आपके भविष्य और आपकी जीवित रहने की संभावना को निर्धारित करेगा, उस समय में जो अब जितना दूर नहीं लगता।
