लगातार विस्तार और प्रतिस्पर्धा वाले बाजार में, उपभोक्ताओं के साथ प्रामाणिक संबंध बनाना सभी कंपनियों के लिए एक बड़ा चुनौती है। गुणवत्ता वाले उत्पाद या सेवा होने से बहुत आगे, मुख्य अंतर है ग्राहकों को संलग्न करने, सुनने और सशक्त बनाने की क्षमता में – ये स्तंभ हैं जिन्हें ब्रांडों के अपने समुदायों का निर्माण करके मजबूत और स्थायी बनाया जा सकता है, जिनमें उन्हें पारस्परिक विश्वास और स्वामित्व की भावना बनाने का अवसर मिलेगा ताकि अधिक से अधिक खरीदारों को बनाए रखा जा सके।
एक अच्छा समुदाय केवल संचार का स्थान नहीं है, जहां केवल कंपनी जानकारी भेजती है और कोई आदान-प्रदान नहीं होता। यहां ग्राहक उस का हिस्सा महसूस करते हैं, योगदान देते हैं, आदान-प्रदान करते हैं और ब्रांड के साथ मिलकर निर्माण करते हैं। यह साझा मूल्यों, पारस्परिक विश्वास और अभिव्यक्ति की भावना पर आधारित होनी चाहिए, जिसमें एक स्पष्ट उद्देश्य और अस्तित्व का कारण हो, जो अनुभवों का आदान-प्रदान, सीखना या पारस्परिक समर्थन हो सकता है, जो वहां मौजूद लोगों के लिए वास्तविक मूल्य प्रदान करता है – विशेष सामग्री, नेटवर्किंग, अवसर और नई जानकारियां।
उसमें, विचार यह है कि सदस्यों को प्रोत्साहित किया जाए कि वे योगदान करें, सह-निर्माण करें और साझा करें, न कि केवल पोस्ट किए गए को ही उपभोग करें, चाहे वह समुदाय के प्रबंधक ब्रांड द्वारा हो या अन्य सदस्यों द्वारा – जिससे अधिक समृद्ध और स्थिर संलग्नता उत्पन्न हो। अंत में, वहां मौजूद जनता वास्तव में उस वातावरण में भाग लेने में रुचि रखने वाली होगी, और यह पहले से ही उस लक्षित दर्शकों के लिए लक्षित है जिसे ब्रांड चाहता है।
कई लोग समुदायों के उद्देश्य और लाभ की तुलना सोशल नेटवर्किंग साइटों से करते हैं, जो वास्तव में दर्शकों को आकर्षित करने और उत्पन्न करने के लिए उत्कृष्ट हैं।जागरूकताब्रांड का। हालांकि, समुदाय संबंध को गहरा करने और जनता की अधिक वफादारी/निष्ठा पैदा करने के लिए होते हैं। यह इसलिए है क्योंकि, जबकि सोशल मीडिया पर हम एल्गोरिदम या निवेश पर निर्भर रहते हैं ताकि संदेश सही दर्शकों तक पहुंच सके, समुदायों में हम सीधे इच्छित दर्शकों तक संदेश पहुंचा सकते हैं, बिना निर्भरता या प्रतिस्पर्धा के।
इसके अलावा, सोशल मीडिया पर संलग्नता अस्थिर होती है, क्योंकि यह कई चर जैसे प्रारूप, भाषा और विषय पर निर्भर करती है, जबकि समुदायों में यह अधिक स्थिर होती है। डेटा के बारे में बात न करें, क्योंकि जब हम प्लेटफ़ॉर्म द्वारा प्रदान की गई मात्रात्मक जानकारी तक सीमित रहते हैं, तो दूसरे मामले में हमारे पास व्यवसाय और ब्रांड के लिए गुणात्मक और मूल्यवान डेटा हो सकता है। यह हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू के एक अध्ययन में साबित हुआ है, जिसमें यह पहचाना गया है कि जो कंपनियां समुदायों में निवेश करती हैं, उनकी रिटेंशन दर उन कंपनियों की तुलना में 35% अधिक होती है जो इस रणनीति को अपनाती नहीं हैं।
कोई भी कंपनी इन समुदायों के प्रस्तावों से लाभ उठा सकती है। हालांकि, कुछ बिंदुओं का पहले विश्लेषण किया जाना चाहिए, यह समझते हुए कि क्या आपका ब्रांड इस कदम के लिए तैयार है। क्या आपका व्यवसाय बिक्री से आगे बढ़कर संबंध की संस्कृति रखता है, और क्या आप इस चैनल को खोलने और अपने दर्शकों को उसके साथ सह-निर्माण करने के लिए तैयार हैं? आपकी इस सृजन के साथ क्या उद्देश्य हैं? क्या ब्रांड के साथ सहयोग करने और बातचीत करने के लिए पहले से ही ग्राहक आधार मौजूद है? और सबसे ऊपर, आप समुदाय को जीवित रखने और दर्शकों को संलग्न रखने के लिए किन संसाधनों में निवेश करना चाहते हैं, जिसमें क्यूरेटरशिप और मॉडरेशन शामिल है?
अपने ग्राहकों के लिए एक खाली और अप्रासंगिक चैनल बनाने से बचने के लिए, समुदाय का उद्देश्य स्वयं ब्रांड से बहुत आगे होना चाहिए – आखिरकार, लोग कंपनियों से नहीं, बल्कि कारणों, विषयों, मूल्यों या समान रुचियों से जुड़ते हैं। अपने दर्शकों के साथ संवाद करना पसंद करने वाले चैनलों को समझें और चुनौतियों, सर्वेक्षणों, लाइव या पर्दे के पीछे जैसी गतिशीलता बनाए रखने वाले सामग्री के साथ संलग्नता को प्रोत्साहित करें, ताकि समुदाय जीवित रहे।
सदस्यों की प्रमुख भूमिका भी साझा की जानी चाहिए, जिसमें प्रशंसापत्र, प्रश्न और यहां तक कि रचनात्मक आलोचनाओं को प्रोत्साहित किया जाना चाहिए। छुट्टियों, रैंकिंग या विशेष लाभों के माध्यम से अनुष्ठान और मान्यता बनाना इस भावना को मजबूत करने के लिए शानदार रणनीतियाँ हैं। और, सही लोगों को इस समूह में आमंत्रित करके शुरुआत करें, जैसे ब्रांड के दूत, वफादार ग्राहक या विशेषज्ञ जो बातचीत का स्वर निर्धारित करने में मदद करें।
तकनीकी रूप से, एआई इस संदर्भ में एक शक्तिशाली सहयोगी हो सकता है। इस रणनीति के साथ निर्माण में मदद करने, मूल्य प्रदान करने और पैमाने पर बढ़ने के अलावा, यह समुदाय के लक्ष्यों और सदस्यों की रुचियों के आधार पर सामग्री के विचार भी प्रदान कर सकती है। लेकिन, इस तकनीक के उपयोग के साथ, कई लोग हर समय हजारों जानकारी तक पहुंच सकते हैं, इसलिए इस निवेश में बुनियादी से आगे बढ़ना आवश्यक है, सामग्री के निर्माण और साझा करने में प्रासंगिकता को प्राथमिकता देते हुए।
इस परिणाम में योगदान देने के लिए, बार-बार जानकारी भेजने के लिए बॉट्स का उपयोग करना, जैसे स्वागत संदेश, समूह के नियम और सामान्य प्रश्न, एक अत्यंत लाभकारी निर्णय है। हाँ, साथ ही भावना और वार्तालाप की निगरानी करना जो संकट या नकारात्मक छवियों को जन्म दे सकते हैं, और अधिक सक्रिय सदस्यों का मानचित्रण करना ताकि विशिष्ट वफादारी गतिविधियों को अंजाम दिया जा सके।
समुदाय एक जीवित जीव है। इसलिए, सतर्क रहना आवश्यक है, समय के साथ विकसित होना और नवीनता लाना ताकि प्रासंगिकता न खोएं और लोग इसे छोड़ दें। हमेशा नवीनता लाएं, नए प्रारूप, साझेदारी और अनुभव लाकर जो रुचि बनाए रखें, न कि एक ही तरह की स्थिति में गिरें। हर समय हजारों जानकारी उपलब्ध हैं, इसलिए अपनी क्षेत्र खोजें और उसमें गहराई से जाएं, प्रासंगिक बनें और अपनी समुदाय के जीवन में योगदान दें।
