ब्रांड समुदाय: उपभोक्ता जुड़ाव और वफादारी को कैसे बढ़ाया जाए

निरंतर विस्तार और प्रतिस्पर्धा में एक बाजार का सामना करना पड़ा, उपभोक्ताओं के साथ प्रामाणिक कनेक्शन बनाना सभी कंपनियों के लिए एक जबरदस्त चुनौती है एक गुणवत्ता वाले उत्पाद या सेवा होने से कहीं आगे, महान अंतर अपने ग्राहकों के स्तंभों को संलग्न करने, सुनने और सशक्त बनाने की क्षमता है जो समुदायों के स्वयं के ब्रांडों के निर्माण के माध्यम से मजबूत और निरंतर हो सकते हैं, जिसमें उन्हें अधिक से अधिक खरीदारों को बनाए रखने के लिए आपसी विश्वास और अपनेपन की भावना बनाने का अवसर मिलेगा।

एक अच्छा समुदाय एक संचार स्थान से बहुत अधिक है, जहां केवल कंपनी जानकारी भेजती है और कोई आदान-प्रदान नहीं होता है यह वह जगह है जहां ग्राहकों को उस का हिस्सा महसूस होता है, योगदान, आदान-प्रदान और ब्रांड के साथ मिलकर निर्माण करना चाहिए इसे साझा मूल्यों, आपसी विश्वास और अपनेपन की भावना पर बनाया जाना चाहिए, एक स्पष्ट उद्देश्य और अस्तित्व का एक कारण होना चाहिए, जो अनुभवों, सीखने या पारस्परिक समर्थन का आदान-प्रदान हो सकता है जो उन लोगों को वास्तविक मूल्य प्रदान करता है जो वहां हैं (विशेष सामग्री, नेटवर्किंग, अवसर और समाचार)।

इसमें, विचार यह है कि सदस्यों को योगदान करने, सह-निर्माण और साझा करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है, न केवल जो पोस्ट किया जा रहा है उसका उपभोग करें, या तो सामुदायिक प्रबंधन ब्रांड द्वारा या अन्य सदस्यों द्वारा बहुत समृद्ध और सुसंगत जुड़ाव पैदा करने के बाद, जो दर्शक होंगे उस वातावरण में भाग लेने में वास्तविक रुचि होगी, और पहले से ही लक्षित दर्शकों के रूप में ब्रांड क्या चाहता है, इसके लिए खंडित है।

कई लोग समुदायों के उद्देश्य और लाभों की तुलना सामाजिक नेटवर्क से करते हैं, जो वास्तव में दर्शकों को आकर्षित करने और सृजन करने के लिए बहुत अच्छे हैं जागरूकता लेकिन समुदायों के रिश्ते को गहरा करने और जनता की अधिक वफादारी/निष्ठा उत्पन्न करने के लिए सेवा करते हैं ऐसा इसलिए है, जबकि सामाजिक नेटवर्क में हम सही दर्शकों को संदेश प्राप्त करने के लिए एल्गोरिदम या निवेश पर निर्भर हैं, समुदायों में यह संभव है कि वांछित दर्शकों को सीधे संदेश दिया जाए, निर्भरता या प्रतिस्पर्धा के बिना।

इसके अलावा, सामाजिक नेटवर्क में जुड़ाव अस्थिर है, क्योंकि यह प्रारूप, भाषा और विषय जैसे कई चर पर निर्भर करता है, जबकि समुदायों में यह अधिक सुसंगत होने के लिए समाप्त होता है डेटा भाग का उल्लेख नहीं करने के लिए, कि जब हम प्लेटफार्मों द्वारा प्रदान की गई मात्रात्मक जानकारी तक सीमित हैं, तो हम दूसरे मामले में व्यवसाय और ब्रांड के लिए गुणात्मक और मूल्यवान डेटा हो सकते हैं हार्वर्ड बिजनेस रिव्यू के एक अध्ययन में यह साबित हुआ, जिसने पहचान की कि समुदायों में निवेश करने वाली कंपनियों की अवधारण दर ३५१ टीपी ३ टी अधिक है जो इस रणनीति को नहीं अपनाते हैं।

कोई भी कंपनी इन समुदायों के प्रस्तावों से लाभ उठा सकती है हालांकि, कुछ बिंदुओं का पहले विश्लेषण किया जाना चाहिए, यह समझते हुए कि क्या आपका ब्रांड यह कदम उठाने के लिए तैयार है अपने आप से पूछें: क्या आपकी कंपनी के पास एक संबंध संस्कृति है जो बिक्री से परे है, और इस चैनल को खोलने के लिए तैयार है और आपके दर्शकों को इसके साथ सह-निर्माण करना है इस निर्माण के साथ आपके लक्ष्य क्या हैं पहले से ही एक ग्राहक आधार है जो ब्रांड के साथ सहयोग करने और बातचीत करने के लिए तैयार है और, सबसे ऊपर, समुदाय को जीवित रखने के लिए आप किन संसाधनों का निवेश करना चाहते हैं और दर्शकों को लगे हुए, क्यूरेट और मॉडरेट किया गया है?

एक खाली चैनल बनाने से बचने के लिए और अपने ग्राहकों के लिए प्रासंगिकता के बिना, समुदाय का उद्देश्य ब्रांड से बहुत आगे जाना चाहिए 'आखिरकार, लोग कंपनियों में शामिल नहीं होते हैं, बल्कि कारणों, विषयों, मूल्यों या सामान्य हितों को समझते हैं चैनल जहां आपके दर्शक संवाद करना पसंद करते हैं और गतिशीलता बनाए रखने वाली सामग्री के साथ जुड़ाव को प्रोत्साहित करते हैं, जैसे चुनौतियों, चुनावों, जीवन या पर्दे के पीछे, समुदाय को जीवित रखना।

सदस्यों के नायकत्व को भी साझा किया जाना चाहिए, प्रशंसापत्र, प्रश्नों और यहां तक कि रचनात्मक आलोचना को प्रोत्साहित करना स्मारक तिथियों, रैंकिंग या विशेष लाभों के माध्यम से अनुष्ठान और मान्यताएं बनाना इस भावना को मजबूत करने के लिए महान रणनीतियां हैं और, इस समूह में सही लोगों को आमंत्रित करके शुरू करें, जैसे ब्रांड एंबेसडर, वफादार ग्राहक या विशेषज्ञ जो बातचीत के स्वर को सेट करने में मदद करते हैं।

तकनीकी रूप से, एआई इस अर्थ में एक शक्तिशाली सहयोगी हो सकता है इस रणनीति के साथ निर्माण, मूल्य प्रदान करने और पैमाने हासिल करने में मदद करने के अलावा, यह सामुदायिक लक्ष्यों और सदस्य हितों के आधार पर सामग्री विचार प्रदान कर सकता है लेकिन, इस तकनीक के उपयोग के साथ, कई लोगों के पास हर समय हजारों जानकारी तक पहुंच होती है, इस निवेश में मूल बातें से परे जाना आवश्यक है, सामग्री के निर्माण और साझा करने में प्रासंगिकता का मूल्यांकन करना।

इस परिणाम में योगदान करने के लिए, आवर्ती जानकारी भेजने के लिए बॉट्स का उपयोग करना, जैसे कि स्वागत, समूह नियम और लगातार प्रश्न एक अत्यधिक लाभप्रद निर्णय है यह, भावनाओं और वार्तालापों की निगरानी के अलावा जो संकट या नकारात्मक चित्र उत्पन्न कर सकते हैं, और विशिष्ट वफादारी कार्यों को बनाने के लिए अधिक सक्रिय सदस्यों को मैप कर सकते हैं।

समुदाय एक जीवित जीव है इसलिए, चौकस होना आवश्यक है, समय के साथ विकसित होना और हमेशा समाचार लाना ताकि प्रासंगिकता न खोएं और लोगों को इसे छोड़ दें हमेशा नवाचार करें, नए प्रारूप, साझेदारी और अनुभव लाएं जो रुचि बनाए रखते हैं, समानता में नहीं गिरते हैं हर समय हजारों जानकारी उपलब्ध होती है, इसलिए अपने ऊर्ध्वाधर को ढूंढें और इसमें तल्लीन करें, प्रासंगिक होने और अपने समुदाय के जीवन में जोड़ना।