मार्केटिंग उद्देश्य की एक संकट का सामना कर रहा है। एक स्थिर बजट, परिणाम के लिए दबाव और अधिक विभाजित यात्राओं के परिदृश्य में, कई टीमें स्वचालित मोड में चली गईं। किसी भी समस्या का उत्तर हमेशा एक ही लगता है: अधिक अभियान, प्रदर्शन मीडिया में अधिक निवेश, कम समय में अधिक डिलीवरी। लेकिन हाल के आंकड़े इस मॉडल की सीमा को दिखाते हैं। ओगार्टनर सीएमओ खर्च सर्वेक्षण 2025यह खुलासा करता है कि वैश्विक स्तर पर निष्पादित अधिकतर अभियानों ने अपेक्षित बिक्री लाभ नहीं दिया।
इस चेतावनी के बावजूद, 55% सीएमओ का कहना है कि वे 2025 में प्रदर्शन चैनलों में निवेश बढ़ाएंगे। यह सब जबकि स्वयंROAS (मीडिया में निवेश पर रिटर्न) – वह संकेतक जो मापता है कि एक कंपनी प्रत्येक विज्ञापन पर किए गए रुपये के लिए कितना लाभ कमाती है – लगातार अधिक अस्थिर होता जा रहा है। जो पहले निर्णय लेने के लिए एक ठोस मापदंड था, वह अब अस्थिरता का एक तापमान संकेतक बन गया है। उपभोक्ता का व्यवहार बदल रहा है, चैनल भरे हुए हैं और उसी सूत्रों पर जोर देने का मॉडल अधिक प्रयास से अधिक नुकसान कर रहा है।
यह उस संदर्भ में है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता एक वादा नहीं बल्कि एक रणनीतिक आवश्यकता बन जाती है। सर्वेक्षण में कहा गया है कि 41% सीएमओ पहले ही मुख्य कार्यों को स्वचालित करने के लिए एआई का उपयोग कर रहे हैं और अन्य 33% उन्नत तकनीकों, जिनमें एआई भी शामिल है, को अपनी संचालन की दक्षता बढ़ाने के लिए एकीकृत कर रहे हैं। लेकिन सबसे महत्वपूर्ण बात यह नहीं है कि तकनीक को अपनाना स्वयं, बल्कि यह है कि कंपनियां इस गति बढ़ाने के साथ क्या कर रही हैं। गुणवत्ता की रणनीति और अंतिम प्रस्तुतियों में सुधार के बिना, एआई केवल सामान्यता के एक तेज़ करने वाला बनने का खतरा है।
अच्छी खबर यह है कि एक और रास्ता है। जब सही ढंग से लागू किया जाता है, तो एआई विपणन टीमों को सबसे अधिक दोहराए जाने वाले परिचालन कार्यों से मुक्त कर सकता है, जिससे वास्तव में महत्वपूर्ण चीजों के लिए स्थान बनता है: सोचने, बनाने और जुड़ने। यहां, जेनरेटिव एआई (GenAI) का एक अधिक निर्णायक भूमिका है। सिर्फ डेटा विश्लेषण या रिपोर्ट चलाने के उपकरण के रूप में नहीं, बल्कि छवियों, वीडियो, टेक्स्ट और टुकड़ों के निर्माण में एक साझेदार के रूप में भी, जो अंतिम दर्शकों तक स्थिरता, पहचान और उद्देश्य के साथ पहुंचते हैं। पुपिला में, हम हर दिन इसे करीब से देखते हैं: तकनीक यह संभव बना रही है कि ब्रांड बड़े पैमाने पर निर्माण कर सकें, लेकिन मौलिकता से समझौता किए बिना।
अगर इस पल में सीएमओ को एक सीख है तो वह यह है: सहानुभूति के बिना दक्षता ब्रांड नहीं बनाती। स्वचालन का स्वागत है, लेकिन यह मानवीय संवेदनशीलता को नहीं बदल सकता। अब चुनौती है कि कृत्रिम बुद्धिमत्ता का उपयोग तेजी लाने के लिए किया जाए, हाँ, लेकिन मुख्य रूप से अधिक मानवीय निर्णयों के लिए स्थान बनाने के लिए। ग्राहक ने क्या क्लिक किया है यह जानना ही पर्याप्त नहीं है। उसे क्या महसूस होता है, उसके चुनावों को क्या प्रेरित करता है और वास्तव में एक सच्चा भावनात्मक संबंध बनाने में क्या मदद कर सकता है, इसे समझना जरूरी है।
जब कुछ नेता किसी भी कीमत पर विस्तार का पीछा करना जारी रखेंगे, तो जो सीएमओ मानवता के महत्व को समझेंगे, तकनीक के समर्थन के साथ, और उसके बावजूद नहीं — वे ही ऐसे ब्रांड बनाएंगे जिनकी मौजूदगी लोगों की जिंदगी में वास्तविक होगी। क्योंकि अंत में, विपणन सबसे ऊपर, लोगों के साथ लोगों की बातचीत के बारे में ही है।
भविष्य उन लोगों का होगा जो कृत्रिम बुद्धिमत्ता को भावनात्मक बुद्धिमत्ता के साथ मिलाना जानते हैं।
