डिजिटल स्वयं सेवा: ग्राहक यात्रा कैसे विकसित करें?

एक बाजार में जहां ग्राहक अनुभव व्यापार की सफलता और समृद्धि का महान कमांडर है, डिजिटल स्वयं सेवा में निवेश आपकी कंपनी का एक बड़ा प्रतिस्पर्धी लाभ हो सकता है आखिरकार, पार्टियों को अधिक सुविधा और व्यावहारिकता लाने के अलावा, इस यात्रा की दक्षता में वृद्धि होगी, खरीदार की संतुष्टि और वफादारी & लाभ जो इस उद्देश्य को प्राप्त करने के लिए कुछ कारकों के सावधानीपूर्वक संतुलन पर सीधे निर्भर करते हैं।

जितना कोई तकनीक १००१ टीपी ३ टी मानव कार्य को प्रतिस्थापित नहीं करती है, कुछ ऐसे कार्य हैं जो हम में से कई अकेले और अधिक तेज़ी से और स्वचालित रूप से ड्राइव करना पसंद करते हैं इसके प्रमाण के रूप में, सेल्सफोर्स के डेटा से पता चलता है कि ८११ टीपी ३ टी ग्राहक प्रतिनिधि से संपर्क करने से पहले अपने दम पर समस्याओं को हल करना पसंद करते हैं इसके अलावा, ७३१ टीपी ३ टी फॉरेस्टर रिसर्च के एक अन्य अध्ययन के अनुसार, इस विकल्प के साथ अपनी मांगों को हल करने में अधिक आत्मविश्वास महसूस करते हैं।

जिन कारणों की कमी नहीं है, वे ऐसी प्राथमिकता को उचित ठहराते हैं, जिनमें दिन के 24 घंटे, सप्ताह के 7 दिन सेवा में अधिक गति और प्रभावशीलता शामिल है, जो ग्राहक संतुष्टि और सुविधा को बढ़ाता है। इसमें संबंधित परिचालन खर्चों में कमी का उल्लेख नहीं किया गया है। आवश्यक मानवीय हस्तक्षेप।

भले ही यह तकनीकी शब्दों में बेहद परिष्कृत कुछ लगता है, इसकी स्केलेबिलिटी भी एक अनुकूल बिंदु है जो हाइलाइट किए जाने योग्य है, क्योंकि किसी भी व्यावसायिक इकाई, इसके आकार या गतिविधि की शाखा की परवाह किए बिना, डिजिटल स्वयं सेवा उद्यम में प्रवेश करने की संभावना है आखिरकार, यहां तक कि उन लोगों के लिए जिनके पास इस तकनीक में निवेश करने के लिए महत्वपूर्ण संसाधन नहीं हैं, सरल और अधिक किफायती विकल्प हैं जिन्हें पहले लक्षित किया जा सकता है, संचालन बढ़ने के साथ अधिक परिष्कृत प्रणालियों में निवेश का विस्तार करना और मॉडल का पालन मान्य है।

विकल्पों की इस श्रृंखला में ऐसे उपकरणों की संभावनाएं शामिल हैं जो आंतरिक रूप से डिजिटल स्व-सेवा सुनिश्चित कर सकते हैं। कई प्रौद्योगिकियों में डिजिटल स्व-सेवा को लाभ प्रदान करने की क्षमता है, जैसे आवाज और चैटबॉट्स, जो एआई के माध्यम से, मानव संवादों का अनुकरण करता है और टेलीफोन चैनलों (सक्रिय या ग्रहणशील) से एकीकृत किया जा सकता है, जैसे वेबसाइट, मोबाइल एप्लिकेशन, प्लेटफ़ॉर्म या मैसेजिंग चैनल, सामान्य प्रश्नों का उत्तर देना, उपयोगकर्ता नेविगेशन में सहायता करना या यहां तक कि स्वचालित तरीके से लेनदेन करना।, जैसे बिक्री, पुष्टिकरण/पुनः निर्धारित नियुक्तियाँ, नवीनीकरण/अनुबंध योजनाएँ और यहाँ तक कि खुले डेबिट पर बातचीत भी।

इसके अलावा इस सुविधा के भीतर, हम जेनरेटिव एआई को उजागर कर सकते हैं, एक ऐसी तकनीक जो लगातार विकसित हो रही है और प्रस्ताव के रूप में विभिन्न प्रकार की सामग्री, जैसे पाठ, चित्र और वीडियो, स्वायत्त रूप से बनाने की क्षमता प्रदान करने के लिए है। डिजिटल स्वयं के संदर्भ में -सेवा, इसका उपयोग अधिक जटिल और वैयक्तिकृत प्रतिक्रियाओं के उत्पादन में किया जा सकता है, जिससे ग्राहकों के साथ बातचीत अधिक तरल और प्राकृतिक हो जाती है।

प्रसिद्ध सेवा टोटेम भी हैं, जो ग्राहकों को लेनदेन निष्पादित करने और मानव संपर्क की आवश्यकता के बिना जानकारी का अनुरोध करने की अनुमति देते हैं, मोबाइल एप्लिकेशन के अलावा, ये शक्तिशाली उपकरण हैं जो ग्राहक को सेवाओं तक पहुंचने, खरीदारी करने और कंपनी के साथ चुस्त और व्यावहारिक तरीके से बातचीत करने की अनुमति देते हैं, सीधे उनके उपकरणों पर ग्राहक सेवा संतुष्टि और आरओआई में क्रांति लाने के लिए सभी विकल्प वास्तव में शक्तिशाली हैं, लेकिन उन्हें ध्यान के कुछ बिंदुओं पर ध्यान से लागू करने की आवश्यकता है।

आपकी कंपनी को डिजिटल स्वयं-सेवा में निवेश करने और उत्कृष्ट परिणाम प्राप्त करने में सक्षम होने के लिए, चुने हुए तकनीकी संसाधन को शामिल करने में कुछ सावधानी बरतने की आवश्यकता है।

एक महत्वपूर्ण टिप यह सुनिश्चित करना है कि समाधान व्यक्तिगत तरीके से विकसित किया गया है, ताकि यह उपयोगकर्ताओं को उनकी आवश्यकताओं के संदर्भ में उत्तरों के साथ मिले और अधिकतम परिशुद्धता के साथ २ एसओ सामान्य संदेशों से बचें जो आपके अनुभव में असंतोष पैदा कर सकते हैं ग्राहकों की प्रतिक्रिया और प्रदर्शन डेटा के आधार पर प्रतिक्रियाओं, वार्तालाप प्रवाह और कार्यक्षमताओं को समायोजित करें।

समाधान को कंपनी के अन्य आंतरिक प्रणालियों के साथ एकीकृत करने की भी आवश्यकता होगी, यह सुनिश्चित करते हुए कि उपकरण की सामग्री लगातार अद्यतन और प्रासंगिक होगी, इसकी क्षमताओं और सीमाओं के बारे में अधिकतम पारदर्शिता का मूल्यांकन करते हुए, वास्तविक समय निगरानी तंत्र को लागू करने के लिए भूले बिना, गलतियों से बचने और समय पर सटीक समायोजन सुनिश्चित करने के लिए।

एक और महत्वपूर्ण टिप जो डिजिटल स्वयं सेवा के अच्छे प्रदर्शन में योगदान देगा, संभावित विफलताओं और सुधार के अवसरों की पहचान करने के लिए लगातार परीक्षण लागू करना है यह सब, एक ओमनीचैनल समर्थन द्वारा सुनिश्चित किया गया है, जो डिजिटल स्वयं सेवा समाधानों की प्रभावशीलता सुनिश्चित करेगा, प्रदान की गई प्रतिक्रियाओं में एकरूपता सुनिश्चित करेगा, संकल्प की शक्ति को अधिकतम करेगा और एक सकारात्मक ग्राहक अनुभव सुनिश्चित करेगा।

इस रणनीति से कंपनियों और ग्राहकों को होने वाले लाभों के बारे में कोई संदेह नहीं है और, यदि आपका व्यवसाय अभी तक इस प्रवृत्ति में शामिल नहीं हुआ है, तो जान लें कि आप इसे बढ़ाने के लिए अधिक अनुकूलित, प्रभावी और सुरक्षित समाधान पाने का एक बड़ा अवसर खो रहे हैं। खरीदारी यात्रा के दौरान आपके ग्राहक की संतुष्टि और अनुभव।