व्हाट्सएप के पास 180 से अधिक देशों में 2 बिलियन से अधिक उपयोगकर्ता हैं, लातिन अमेरिका में संदेशों के आदान-प्रदान के लिए सबसे अधिक उपयोग किया जाने वाला ऐप. 96% ब्राज़ीलियाई जनसंख्या व्हाट्सएप का उपयोग करती है (Statista के अनुसार). यह संकेत करता है कि, आपके लक्षित दर्शकों की परवाह किए बिना, यह लगभग निश्चित है कि उसके पास व्हाट्सएप उसके पसंदीदा संचार चैनलों में से एक है, और शायद वह इस दर्शक वर्ग के साथ व्यापारिक संवाद स्थापित करने के लिए सबसे अच्छे चैनलों में से एक हो
एक संस्कृति के लिए जिसमें ग्राहक को किसी भी संचार क्रिया के केंद्र में होना चाहिए, मार्केटिंग, प्रचार या विज्ञापन, ग्राहक के पसंदीदा चैनल से संवाद शुरू करें, या केवल एक विकल्प के रूप में इसे रखना पहले से ही अधिक संलग्न होने की दिशा में एक कदम है
यह कहते हुए, यह याद रखना जरूरी है कि संलग्नता "संवाद" से परे जाती है, यह उपभोक्ता और ब्रांड के बीच बहुत अधिक निकटता का प्रतिनिधित्व करता है और यह व्यक्तिगतकरण से जुड़े प्रयासों के बिना नहीं आता. ट्विलियो की 2024 की ग्राहक सगाई रिपोर्ट में बताया गया है कि 82% ग्राहक और ब्रांड के बीच की इंटरैक्शन डिजिटल है और 36% लोग उन कंपनियों के साथ अधिक खर्च करते हैं जो अपनी संचार को व्यक्तिगत बनाती हैं. व्यक्तिगतकरण के माध्यम से, अगर इसमें भागीदारी है, क्या, अंत में, वित्तीय लाभ उत्पन्न करता है
इस सोच की रेखा खींची गई, यह सोचने का समय है कि वित्तीय लाभ कैसे प्राप्त किया जाए, इस मामले में व्हाट्सएप को एक व्यक्तिगत और आकर्षक संवाद के उपकरण के रूप में लेते हुए. हाल ही में, ट्विलियो ने " शीर्षक वाला एक ई-बुक लॉन्च कियाव्हाट्सएप की शक्ति ग्राहकों को संलग्न करने के लिए: व्यावहारिक मार्गदर्शिका”. वह इस विषय पर कई महत्वपूर्ण जानकारियाँ प्रस्तुत करता है, इसके अलावा विषय के बारे में शक्तिशाली अंतर्दृष्टियाँ लाना
इससे शुरू करते हुए, मैं उस सामग्री में चर्चा किए गए विषयों का एक सामान्य सारांश प्रस्तुत करना चाहता हूँ, ताकि उन्हें सामग्री को पूरी तरह से देखने के लिए जिज्ञासु बनाया जा सके और आपके और आपके ग्राहकों के बीच संबंध में सुधार की यात्रा में व्हाट्सएप को अपनाना शुरू कर सकें. इस प्रकार, आइए ग्राहक की यात्रा में व्हाट्सएप के दिशा-निर्देश पर एक विचार करें और ग्राहक के साथ व्हाट्सएप पर जुड़ाव की यात्रा शुरू करने के लिए छह गर्म सुझावों पर चर्चा करें
व्हाट्सएप को किन कार्यों के लिए निर्देशित करें
व्हाट्सएप को प्रचारात्मक संदेश भेजने के लिए एक उपकरण के रूप में इस्तेमाल किया जा सकता है, जैसे कि वफादारी कार्यक्रम, सक्रियता अभियानों, ग्राहकों की अधिग्रहण, लीड्स की योग्यता, पश्चात बिक्री और वफादारी, चैटबॉट के माध्यम से स्व-सर्विस, अन्य संभावनाओं के बीच
मेटा ने हाल ही में लॉन्च किया, और ट्विलियो अब नई सुविधा व्हाट्सएप बिजनेस कॉलिंग के लिए बीटा परीक्षण में ग्राहकों के साथ है, जहां उपयोगकर्ता व्हाट्सएप ऐप का उपयोग करके कंपनी को वॉयस कॉल कर सकता है, ट्विलियो प्रोग्रामेबल वॉयस के साथ व्हाट्सएप बिजनेस कॉलिंग ग्राहकों और ब्रांडों के लिए संवाद करने का वॉयस चैनल प्रदान करेगा, विभिन्न उपयोग के मामलों के लिए, सेवा प्रदान करना, ग्राहक सहायता, बिक्री, बिक्री के बाद अन्य
यह शक्तिशाली ऐप, जब ग्राहक जुड़ाव प्लेटफार्मों के साथ जोड़ा जाता है, एक चैनल बन जाता है जिसमें स्वचालित अभियान होते हैं, जबकि रहकर भी वैयक्तिकृत हों. यह संभव है, समावेशी, भविष्यवाणी करने वाली आईए का उपयोग करके संग्रहित करना, ग्राहकों के डेटा को एकीकृत और गहराई से विश्लेषण करना, जो ऐप के माध्यम से संवाद में उपयोग किए जाएंगे
इसके बावजूद, यह याद रखना महत्वपूर्ण है कि एक अधिक मजबूत व्यक्तिगतकरण के लिए, गुणवत्ता वाले डेटा को इकट्ठा करना महत्वपूर्ण है, प्राथमिक डेटा या ग्राहक के प्राथमिक डेटा, यह एक खुला संवाद चैनल है, जैसे व्हाट्सएप, यह इसके लिए आदर्श है
व्हाट्सएप का उपयोग मार्केटिंग और बिक्री में
- अपने दर्शकों को विस्तार से जानें – सब कुछ इस समझ के साथ शुरू होता है कि आपका दर्शक कौन है. कोई रणनीति बिना पूर्व ज्ञान के प्राथमिकताओं के नहीं होती, आवश्यकताएँ, दर्द, इच्छाएँ, भाषा, सेवा चैनल, produtos/serviços mais amados etc
- सेगमेंटेशन – व्यक्तिगतकरण सीधे तौर पर विभाजन से जुड़ा हुआ है, जो ग्राहकों के बीच सामान्य विशेषताओं और व्यवहारों को सीमित करता है. यहाँ बड़े डेटा वॉल्यूम का विश्लेषण करने और परिवर्तनों का पालन करने के लिए आईए का उपयोग करना संभव है
- योजना बनाएं– ग्राहक की यात्रा को कदम दर कदम सोचना चाहिए. सिर्फ एक संवाद शुरू करना काफी नहीं है, यह आवश्यक है कि एक मार्केटिंग प्रवाह हो जो व्हाट्सएप के लिए सोची गई संचार के भीतर बिक्री की ओर ले जाए
- रचनात्मक बनो – यह विभिन्न संदेश प्रारूपों का अन्वेषण करना महत्वपूर्ण है, टेक्स्ट के साथ वार्तालाप संदेश भेजकर, छवियाँ, वीडियो और साइट के लिंक, ब्लॉग पर पोस्ट या यहां तक कि समाचार संबंधित सेगमेंट से. इसे और अधिक स्वचालित बनाने के लिए, एक बुद्धिमान चैटबॉट लागू करना संभव है दर्शकों को चयनित बटनों के माध्यम से या केवर्ड के अनुसार पूरा करने के लिए
- मानसिक ट्रिगर्स– कैसे संदेशों त्वरित हैं, यदि आपके पास किसी का ध्यान जीतने के लिए कम समय है. मानसिक ट्रिगर वे तकनीकें हैं जो व्यक्ति को कुछ कार्रवाई करने के लिए उत्तेजित करती हैं. कई प्रकार के ट्रिगर होते हैं, आपातकाल के रूप में, सामाजिक सबूत और अधिकार
- व्हाट्सएप के लिए क्लिक करने वाले विज्ञापन – विचार यह है एक लिंक होना जो ग्राहक को सीधे ब्रांड के व्हाट्सएप पर भेजता है, एक बातचीत शुरू कर सकने बिना जरूरी नंबर सहे Agenda में होना. लायक याद है कि महत्वपूर्ण है क्लिक की दर की निगरानी करना, कितने लोग हैं जो वास्तव में एक बातचीत शुरू करते हैं और उत्तरदाताओं के औसत प्रतिक्रिया समय
इसके अलावा, कैसे कहती बोनस, जब उपयोग किया जाता है WhatsApp Business का API Twilio के ग्राहक सगाई प्लेटफार्मों एकीकृत, स्केलबिलिटी और अभियानों और संदेशों के निजीकरण में जीता जाता है; बड़ी डिलीवरी क्षमता; चैटबॉट और स्मार्ट वर्चुअल असिस्टेंट को एप्लिकेशन एकीकरण; एक ही एपीआई में मल्टीचैनल समर्थन. तीसरे पक्ष के डेटा संग्रहण अधिक सुरक्षित रूप से और कानून के अनुसार; 400 से अधिक अनुप्रयोगों के लिए डेटा भेजना पूर्वनिर्धारित एकीकरण के साथ; और प्रक्रियाओं और अभियानों के भेजने स्वचालन, सामग्री और अधिसूचनाएं
इन सुझावों के साथ, उम्मीद मैंने आपको उलझन में छोड़ दिया है जानने के लिए थोड़ा सा और कैसे आगे इस संचार के चैनल का उपयोग करने के रूप में एक शक्तिशाली उपकरण के लिए निजीकृत, संलग्न करें और एक बेहतर रिटर्न प्राप्त करें, वित्तीय और अपने ग्राहकों के साथ संबंध में. बशर्ते और जानना चाहें, विषय पर पूर्ण ई-बुक उपलब्ध है मेंःव्हाट्सएप की शक्ति ग्राहकों को संलग्न करने के लिए: व्यावहारिक मार्गदर्शिका.
*विवियन जोन्सहै Twilio के उपाध्यक्ष लैटिन अमेरिका के लिए
