પહેલાથી લખેલા શબ્દસમૂહોને પુનરાવર્તિત કરવા માટે પ્રોગ્રામ કરાયેલ ચેટબોટ્સનો યુગ કૃત્રિમ બુદ્ધિની નવી પેઢીને માર્ગ આપી રહ્યો છે જે વિચારવા, કાર્ય કરવા અને પોતાની જાતે નિર્ણય લેવા સક્ષમ છે. આ AI એજન્ટો છે: એવી સિસ્ટમો જે ઓટોમેશન અને બુદ્ધિશાળી ગ્રાહક સેવા દ્વારા આપણે જે સમજીએ છીએ તેને ફરીથી વ્યાખ્યાયિત કરવાનું શરૂ કરી રહી છે.
આ પ્રગતિ જેટલી ઝડપી છે તેટલી જ પ્રભાવશાળી પણ છે. કન્સલ્ટિંગ ફર્મ માર્કેટ્સ એન્ડ માર્કેટ્સ અનુસાર, કૃત્રિમ ગુપ્તચર એજન્ટોનું વૈશ્વિક બજાર 2025 માં US$7.84 બિલિયનથી વધીને 2030 સુધીમાં US$52.62 બિલિયન થવાની ધારણા છે, જે સરેરાશ વાર્ષિક વૃદ્ધિ દર 46.3% દર્શાવે છે. પ્રિસેડન્સ રિસર્ચ દ્વારા કરવામાં આવેલા અન્ય એક સર્વેમાં અંદાજ છે કે આ ક્ષેત્ર 2034 સુધીમાં આશરે US$103 બિલિયન સુધી પહોંચશે, જે જટિલ વ્યવસાયિક કામગીરીમાં નિર્ણયો લેવા અને સ્વતંત્ર રીતે કાર્યો કરવા સક્ષમ સ્વાયત્ત પ્રણાલીઓના વિસ્તરણ દ્વારા સંચાલિત થશે.
પરંતુ આ લગભગ ઊભી વિસ્તરણ વળાંક પાછળ શું છુપાયેલું છે? એક નવા પ્રકારની ટેકનોલોજી અને એક નવા પ્રકારનું વિઝન. બ્રાઝિલમાં, આ પરિવર્તનમાં જે કંપનીઓ અલગ પડી છે તે એટોમિક એપ્સ છે, જે એટોમિક ગ્રુપની કંપની છે, જે એવા સોફ્ટવેરમાં નિષ્ણાત છે જે લોકો, પ્રક્રિયાઓ અને પરિણામોને એક કરે છે જેને તેના સ્થાપકો "એટીએમની પરમાણુ શક્તિ" કહે છે.
2019 માં સ્થપાયેલ, એટોમિક એપ્સ પાવરઝેપ અને પાવરબોટ જેવા સોલ્યુશન્સ માટે જાણીતી બની હતી, પરંતુ એટોમિક એજન્ટએઆઈના લોન્ચ સાથે જ કંપની વૈશ્વિક વાતચીત ઓટોમેશન માર્કેટમાં તેની અગ્રણી ભૂમિકાને મહત્તમ બનાવી રહી છે. ઘણા નિષ્ણાતો આ સાધનને ચેટબોટ્સના ઉત્ક્રાંતિમાં આગળનું પગલું માને છે, જે એક તકનીકી પરિવર્તન છે જે બ્રાઝિલને વ્યવસાયમાં લાગુ કૃત્રિમ બુદ્ધિમત્તામાં નવીનતાના નકશા પર મૂકે છે.
એટોમિક એપ્સના સીઈઓ ડીજેઇસન મિકેલ સમજાવે છે કે: "એટોમિક એજન્ટએઆઈનો મોટો તફાવત એ છે કે તે ખરેખર સંદર્ભને સમજે છે અને સ્વાયત્ત રીતે કાર્ય કરે છે. તે નિશ્ચિત પ્રવાહો અથવા સ્ક્રિપ્ટો પર આધારિત નથી. તે એક એવી ટેકનોલોજી છે જે ક્રિયાપ્રતિક્રિયાઓમાંથી શીખે છે, દરેક ક્લાયન્ટને અનુકૂલન કરે છે અને વ્યવસાય માટે વાસ્તવિક મૂલ્ય ઉત્પન્ન કરે છે, આ બધું માનવ હસ્તક્ષેપની જરૂર વગર. અને સૌથી સારી વાત: કાર્ય કરવા માટે CRM ની જરૂર વિના, તે સંપૂર્ણ સ્વાયત્ત રીતે કાર્ય કરે છે."
એક્ઝિક્યુટિવના મતે: "ગ્રાહક સેવાનું ભવિષ્ય સંદેશાઓનો જવાબ આપતો રોબોટ નથી, પરંતુ એક એજન્ટ છે જે સમજે છે, વાતચીત કરે છે અને સમસ્યાઓનું નિરાકરણ કરે છે. તે જ ગેમ-ચેન્જર છે. કંપનીઓમાં AI ના ઉપયોગને સરળ બનાવવા અને તે બતાવવા માટે કે તે સ્વતંત્ર રીતે, બુદ્ધિપૂર્વક અને માનવીય રીતે એક જ સમયે કાર્ય કરી શકે છે, એટોમિક એજન્ટAI ની રચના કરવામાં આવી હતી."
તફાવત ફક્ત ટેકનોલોજીમાં જ નહીં, પણ તેની સુલભતામાં પણ છે. એટોમિક એજન્ટએઆઈ પ્રોગ્રામર્સ, જટિલ એકીકરણો અને સીઆરએમની જરૂરિયાતને પણ દૂર કરે છે; ફક્ત એક એકાઉન્ટ બનાવો, તમારા બ્રાન્ડના અવાજના સ્વરને ગોઠવો અને સંચાલન શરૂ કરો.
"આ ટેકનોલોજી દ્વારા, એક કંપની એક જ ગુણવત્તા સાથે, એક સાથે દસથી દસ હજાર લોકોને સેવા આપી શકે છે. આ એક ગેમ-ચેન્જર છે: તે ખર્ચ ઘટાડે છે, આવક વધારે છે અને ગ્રાહક અનુભવમાં સુધારો કરે છે, આ બધું એક જ સમયે," તે સમજાવે છે. તે ભાર મૂકે છે કે: "એટોમિક એપ્સ તરીકે, અમારું લક્ષ્ય હંમેશા કૃત્રિમ બુદ્ધિને સુલભ અને વ્યવહારુ બનાવવાનું રહ્યું છે. મેટા ટેક પ્રદાતા તરીકે માન્યતા પ્રાપ્ત થવાથી અને અમારા પોતાના ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર સાથે કાર્યરત થવાથી એ વાત મજબૂત બને છે કે અમે સાચા માર્ગ પર છીએ: AI સાથે વિકાસ કરવા માંગતા લોકો માટે પ્રદર્શન, સ્થિરતા અને સુરક્ષા પ્રદાન કરીએ છીએ."
આ મુદ્દો બ્રાન્ડના માલિકીના માળખામાં તેની સ્થિતિને મજબૂત બનાવે છે. એટોમિક એપ્સ તાજેતરમાં બ્રાઝિલમાં મેટા ટેક પ્રોવાઇડર બની છે, જે તેનું પોતાનું સત્તાવાર WhatsApp API લોન્ચ કર્યા પછી પ્રાપ્ત થયું છે.
હાલમાં, કંપની 50 થી વધુ દેશોમાં હાજરી ધરાવે છે, જેમાં 2,000 સક્રિય ગ્રાહકો છે, અને કાર્યક્ષમતા અને નવીનતા શોધતા નાના વ્યવસાયો અને મોટા કોર્પોરેશનો બંનેમાં સ્થાન મેળવી રહી છે.
"સત્ય એ છે કે બુદ્ધિશાળી ગ્રાહક સેવા હવે ફક્ત એક વચન નથી. તે પહેલાથી જ એક વાસ્તવિકતા છે. અને તે અમારા દ્વારા, બ્રાઝિલિયન કંપનીઓ દ્વારા, પોર્ટુગીઝમાં, એવી ટેકનોલોજી સાથે બનાવવામાં આવી રહી છે જે ખરેખર પરિણામો ઉત્પન્ન કરે છે," ડીજેઇસન નિષ્કર્ષ કાઢે છે.
સંદર્ભ:
