તાજેતરના વર્ષોમાં, બ્રાઝિલિયન રિટેલમાં આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ (AI) નો ઉપયોગ નોંધપાત્ર રીતે આગળ વધ્યો છે, જે સેક્ટરની કામગીરીમાં વધુને વધુ વર્તમાન પરિવર્તનને પ્રતિબિંબિત કરે છે. સંશોધન મુજબ રિટેલમાં કૃત્રિમ બુદ્ધિ, 2024 માં સેન્ટ્રલ દો વારેજો દ્વારા હાથ ધરવામાં આવ્યું હતું, 47% રિટેલર્સ પહેલેથી જ AI-આધારિત સોલ્યુશન્સ અપનાવે છે. જેઓ હજુ સુધી ટેક્નોલોજીનો ઉપયોગ કરતા નથી, તેમાંથી 46% જલદી તેનો અમલ કરવાની યોજના ધરાવે છે. આ દૃશ્ય સૂચવે છે કે ડિજિટલ ટ્રાન્સફોર્મેશન હવે રિટેલમાં વ્યવહારીક રીતે અનિવાર્ય વાસ્તવિકતા છે.
ચળવળ, જે અગાઉ મોટી સાંકળો સુધી મર્યાદિત હતી, તે ડેટા વિશ્લેષણ, ઓટોમેશન અને ડિજિટલ સર્વિસ ટૂલ્સના લોકશાહીકરણ દ્વારા સંચાલિત નાના અને મધ્યમ કદના રિટેલર્સમાં પણ એકીકૃત થવાનું શરૂ કરી રહ્યું છે.
ચુસ્ત માર્જિન અને ગ્રાહકોની વધતી જતી માંગના સંજોગોમાં, ટેક્નોલોજી હવે લક્ઝરી નથી રહી પરંતુ અસ્તિત્વ અને વૃદ્ધિની વ્યૂહરચના બની ગઈ છે.
Renato Rodrigues, Softcom ના CEO, રિટેલને લક્ષ્યમાં રાખીને મેનેજમેન્ટ અને આર્ટિફિશિયલ ઇન્ટેલિજન્સ સોલ્યુશન્સમાં સંદર્ભ કંપની, રહસ્ય એ સમજવામાં છે કે AI નો ઉપયોગ વ્યવહારુ અને ક્રમિક રીતે થઈ શકે છે અને થવો જોઈએ. "નાના રિટેલરોએ મોટા રોકાણો સાથે શરૂઆત કરવાની જરૂર નથી. ત્યાં સસ્તું સોલ્યુશન્સ છે જે પહેલાથી જ અઠવાડિયામાં પરિણામ લાવે છે", તે જણાવે છે.
રિટેલમાં AIને અપનાવવાની પ્રક્રિયા વિવિધ તબક્કાઓમાંથી પસાર થાય છે. શરૂઆતમાં, તે પુનરાવર્તિત કાર્યોને સ્વચાલિત કરવામાં મદદ કરે છે, જેમ કે ઇન્વેન્ટરી નિયંત્રણ, ઉત્પાદનની ભરપાઈ અને કિંમત અપડેટ, ઉદ્યોગસાહસિકને વ્યૂહાત્મક નિર્ણયો પર ધ્યાન કેન્દ્રિત કરવા માટે મુક્ત કરે છે. તે પછી, તે બુદ્ધિશાળી ચેટબોટ્સ અને ભલામણ પ્રણાલીઓ દ્વારા ગ્રાહક સંબંધોમાં સહયોગી બને છે જે ઓફરને વ્યક્તિગત કરવા અને પુનઃખરીદીની તકો વધારવામાં સક્ષમ છે.
અન્ય મહત્વપૂર્ણ એડવાન્સ ડેટા વિશ્લેષણમાં છે. AI ના સમર્થન સાથે, સ્ટોર માલિકો માંગની આગાહી કરી શકે છે, વપરાશ પેટર્ન સમજી શકે છે અને માર્કેટિંગ ઝુંબેશને વાસ્તવિક સમયમાં સમાયોજિત કરી શકે છે, જે અગાઉ વિશિષ્ટ ટીમોની જરૂર હતી. ટેક્નોલોજી તમને ભૌતિક અને ડિજિટલ ચેનલોને એકીકૃત કરવા, સ્ટોર્સ, ઈ-કોમર્સ અને માર્કેટપ્લેસની માહિતીને એકીકૃત કરીને ગ્રાહકના વર્તનનો સંપૂર્ણ દૃષ્ટિકોણ બનાવવા માટે પણ પરવાનગી આપે છે.
રેનાટોના જણાવ્યા મુજબ, મુખ્ય અવરોધ હજુ પણ ક્યાંથી શરૂ કરવું તે વિશે જ્ઞાનનો અભાવ છે. "AI એ હવે કોઈ વલણ નથી અને રોજિંદા વ્યવસાયિક જીવનનો એક ભાગ બની ગયું છે. હવે પડકાર એ છે કે ઉદ્યોગસાહસિકોને આ સાધનોનો બુદ્ધિશાળી અને ટકાઉ ઉપયોગ કરવા માટે તાલીમ આપવી. નાની એડવાન્સિસ, જ્યારે સારી રીતે આયોજિત હોય, ત્યારે સ્પર્ધાત્મકતામાં નોંધપાત્ર લાભો પેદા કરી શકે છે", તે મજબૂત બનાવે છે.
બ્રાઝિલમાં, જ્યાં રિટેલ જીડીપીના આશરે 20% હિસ્સો ધરાવે છે, IBGE અનુસાર, AI અને ઓટોમેશન જેવી તકનીકોનો સમાવેશ ઉત્પાદકતામાં અભૂતપૂર્વ કૂદકો રજૂ કરી શકે છે. અને, અંતે, વધુ સ્પર્ધાત્મક કિંમતો, બહેતર સેવા અને વ્યક્તિગત શોપિંગ અનુભવો સાથે ગ્રાહક પણ જીતે છે.
ક્રાંતિની શરૂઆત થઈ ચૂકી છે. બ્રાઝિલિયન રિટેલનું ભાવિ હાઇબ્રિડ, કનેક્ટેડ અને સૌથી ઉપર, બુદ્ધિશાળી હશે.
