કૃત્રિમ બુદ્ધિનો ભવિષ્ય, આપણે કલ્પના કરતાં વધુ માનવીય હશે

કૃત્રિમ બુદ્ધિ તમારી નોકરી ચોરી નહીં કરે, પરંતુ ખોટા રીતે ઉપયોગ કરવામાં આવે તો તે તમારા ગ્રાહકો સાથેનો તમારો સંબંધ છીનવી શકે છે. આ ચિંતા ૨૦૨૫માં વધારે મજબૂત થઈ રહી છે, જ્યાં બેકાબૂ સ્વચાલિતકરણ વ્યવસાયોનો સૌથી મહત્વપૂર્ણ ભાગ – માનવીય સંબંધ – ને જોખમમાં મુકી રહ્યું છે.

ગાર્ટનનાં વ્યૂહાત્મક વલણોનાં અહેવાલ મુજબ, ડીજીટલ પરિવર્તનોનાં કેન્દ્રમાં કૃત્રિમ બુદ્ધિમત્તા (AI) રહે છે, પરંતુ જે કંપનીઓ પોતાની સુસંગતતા જાળવી રાખવા માંગે છે, તેમણે તેના ઉપયોગ પર ફરી વિચાર કરવો પડશે. કાર્યક્ષમતા કરતાં વધુ, બજાર જવાબદાર, સંદર્ભીય અને ઉદ્દેશ્યવાદી બુદ્ધિમત્તાની માંગ કરે છે.

ફ્રેબ્રિસિયો ફોન્સેકા, સોફ્ટવેર એન્જિનિયરિંગ અને ડિજિટલ પરિવર્તનના નિષ્ણાત અને ચેટગુરુના સીટીઓ, મુજબ, સ્વચાલિતકરણ અને સહાનુભૂતિ વચ્ચે સંતુલન જરૂરી છે. તે કહે છે, "સ્વચાલિત કરવું અને માનવ-વિહીન કરવું એ બે અલગ અલગ બાબતો છે. ગ્રાહક હજુ પણ સાંભળવા, સ્વીકારવા અને સમજવા માંગે છે. આઇએઆઈ એમાં મદદ કરી શકે છે, અને કરવી જોઈએ, પરંતુ સ્પષ્ટ સીમાઓ સાથે."

ફેબ્રિસિયો ઉલ્લેખ કરે છે કે જનરેટિવ AI ની મુખ્ય ભૂલોમાંની એક એ છે કે સામાન્ય વ્યક્તિગતકરણમાં ફસાવવામાં આવે. "જો સેવા દરેકને એકસરખી લાગે તો અદ્યતન ટેકનોલોજીનો ઉપયોગ કરવાનો કોઈ ફાયદો નથી. મૂલ્ય એ છે કે IA ને કંપનીના અવાજ અને સંસ્કૃતિને અનુરૂપ બનાવવું, અને આ કાળજી ChatGuru ના પ્રોજેક્ટ્સમાં પ્રાથમિકતા ધરાવે છે, જે WhatsApp Business સાથે એકીકૃત ઉકેલો સાથે 5,000 થી વધુ કંપનીઓને સેવા આપે છે,” તેમણે સમજાવ્યું.

તેમના મતે, સરકારી સિસ્ટમ પણ એક મહત્વનો મુદ્દો છે. “જનરેટીવ AI એક કાળી પેટી નથી હોઈ શકે. કોણ કામ કરી રહ્યું છે તેને સમજવું જરૂરી છે કે નિર્ણયો કેવી રીતે લેવામાં આવે છે, ડેટા ક્યાંથી મળે છે અને તે ગ્રાહક અનુભવ પર શું અસર કરે છે,” તેમણે ભાર મૂક્યો.

વિદ્વાનો માટે, કંપનીઓમાં કૃત્રિમ બુદ્ધિનો ભવિષ્ય તે નક્કી કરશે નહીં કે કોણ સૌથી વધુ સ્વાયત્ત બનાવે છે, પરંતુ કોણ વધુ સારી રીતે સ્વાયત્ત બનાવે છે, એટલે કે, કોણ પ્રક્રિયાઓને સુધારી શકે છે અને વ્યક્તિગત ગુણો, કાળજી અને જનતાનું વિશ્વાસ ગુમાવ્યા વિના તેને લાગુ કરી શકે છે. "જેમ કે ગાર્ટનર પોતે સૂચવે છે, તે માત્ર એવી કંપનીઓ માટે શક્ય થશે જે ફેશનથી આગળ વધવા માગે છે, એક ભવિષ્ય બનાવે છે જ્યાં ટેકનોલોજી ખરેખર લોકોના જીવનને સુધારે છે," ફોન્સેકાએ પૂર્ણ કર્યું.