Philip Kotler ina leabhar.Bainistíocht Margaíochta", a deir go bhfuil sé costasach níos mó cúig go seacht n-uaire ná a bheith ag coinneáil na gcustaiméirí reatha. Ar deireadh, do chustaiméir athdhíreach, níl gá le hiarrachtaí margaíochta a chaitheamh chun an branda a chur i láthair agus muinín a fháil. Este consumidor xa coñece a empresa, o servizo e os produtos.
Sa timpeallacht ar líne, tá an tasc seo níos straitéisí mar gheall ar an easpa taithíaghaidh ar aghaidh. Teastaíonn gníomhartha sonracha chun dílseacht an chustaiméara a thógáil i ríomhthráchtáil chun an tomhaltóir a shásamh, an caidreamh a neartú agus chun iad a cheannach níos minice.
Is fíorúnto pode parecer óbvio, mais só é possível fidelizar compradores que ficaram satisfeitos com a experiência que tiveram. Se ficaren insatisfeitos a causa de un erro no proceso de pagamento ou na entrega tardía, por exemplo, poden non volver e aínda falar mal da marca.
Ar taobh eile, tá dílseacht freisin tairbheach don tomhaltóir. Nuair a fháil ar e-commerce iontaofa, le táirgí den chaighdeán agus praghas cothrom, dea-chleachtas agus seachadtaí ar am, ní dhéanann sé a bheith tuirseach agus tosaíonn sé ag féachaint ar an siopa sin mar thagairt. Sin a ghéilleann sé muinín agus creidiúnacht go ndéantar an chuideachta freastal air ar an mbealach is fearr.
Sa cháscair seo, dhà eileamaidean a tha cudromach airson dèanamh cinnteach à pròiseas d’fhiabhras: lìbhrigeachdan agus prìsean. Tá sé interesante coñecer algunhas estratexias esenciais para fortalecer esas operacións, especialmente no entorno virtual:
1) Infheistíocht imíle deireanach
An t-uaire deireanach den chur chun cinn chuig an tomhaltóir tá ceann de na heochracha chun taithí mhaith a chinntiú. I gcuideachta le craoladh náisiúnta, mar shampla, tá sé riachtanach comhoibriú le heagraíochtaí áitiúla, a d'fhéadfadh na seachadtaí a láimhseáil níos pearsanta. Ademais, unha recomendación é promover intercambios e formacións cos entregadores rexionais para que o pedido chegue en perfecto estado e co carácter da marca. Ar deireadh, an straitéis seo a thuilleadh laghdaíonn na costais agus laghdaíonn an lasta chuig an tomhaltóir, ag tabhairt réiteach d'fhadhb cheann de na príomhfhadhbanna sa mhargadh díolacháin ar líne na laethanta seo.
2) Pacáistiú
Tá sé tábhachtach an t-am a ghlacann tú chun an táirge a phacáil. Tratar cada seachadada como única, tendo en conta as necesidades de embalaxe e as peculiaridades de cada elemento, é esencial para garantir un bo manexo. Ademais, personalizar naídes con toques personalizados fai a diferenza, como tarxetas escritas a man, atomizadas de perfume e envío de agasallos.
3) Omnichannel
Contar con ferramentas de datos e unha análise profunda e coidada é fundamental nun emprendemento para levar esa experiencia ao consumidor. Táirgí na bhfíor-thairbheanna. Ar aghaidh, tá cumarsáid níos cruinne agus straitéisí níos cliste nuair a chuirimid i bhfeidhm anomnichannel, já que o utilizador conta cunha experiencia unificada en liña e fóra de liña. Táirgeann an tseirbhís níos pearsantaithe agus níos cruinne fós.
4) Margadh
Cuireann iontráil i dtimpeallacht níos leithne de thairiscintí roghanna éagsúla ceannaigh ar fáil. De sin, is féidir freastal ar na riachtanais éagsúla den phobal, ag tabhairt roghanna do gach blas agus stíl. Hoxe, a ferramenta converteuse nunha peza imprescindible para o comercio electrónico. Tá sé de dhíth roghanna éagsúla a sholáthar, le réitigh chinnte do na hiarratais an phobail, chomh maith le díriú ar thairiscintí éagsúla le roghanna praghsanna ísle.
5) Cuimsiú
Mar a deireadh, cuimhneamh ar ardáin inbhuanaithe cuireann sé ar chumas seirbhís dhíreach daonlathach agus sroicheann sé pobal níos mó fós. Soláthar ceardlanna trí ghuthán nó WhatsApp, chomh maith le freastal ar dhaoine ar bhealach phearsanta trí an tSeirbhís do Chustaiméirí, tá roghanna an-láidir faoi láthair.
