Léirigh suirbhé a rinne Opinion Box, dar teideal “Cart Abandonment 2022”, le níos mó ná 2000 tomhaltóir, go bhfuil sé de nós ag 78% de na freagróirí éirí as ceannach nuair a shroicheann siad an chéim dheireanach, agus gurb é an costas loingseoireachta an príomhspreagthóir don chleachtas seo ar a dtugtar tréigean cart.
Ricardo Nazar, speisialtóir i bhFás, léiríonn sé go bhfuil fágáil cartán ina chleachtas an-dhíobhálach don ghnólachtóir. Tá sé deitado a atención a este tipo de comportamento para que estratexias ben definidas sexan desenvolvidas, afinal, o cliente pasou por todas as etapas da compra e non finalizou. Que pode ter causado isto? explica Nazar.
Léirigh an taighde freisin cúiseanna eile as a dtagann tréigean cairteacha, amhail táirgí níos saoire ar láithreáin ghréasáin eile (38%), cúpóin lascaine nach n-oibríonn (35%), táillí ar sheirbhísí nó táillí gan choinne (32%) agus amanna seachadta an-fhada (29%).
Moladh Nazar gur eolaíocht mhaith chun iarracht a dhéanamh an custaiméir a thabhairt ar ais ná teagmháil dhíreach. "Sei trí r-e-mail, WhatsApp ou SMS ao ofrecer un desconto ou vantaxe a probabilidade de un prospect rematar a compra aumenta moito", afirma o especialista. Tá stratéga é corroborada polos números da pesquisa, que amosan que 33% dos entrevistados consideran “muito probable” a oportunidade de rematar a compra abandonada diante dunha proposta de oferta feita pola tenda.
Táirgeadh freisin na fachtóirí a chuireann le cinneadh ceannach i gcórais trádála ar líne. O maior medo dos consumidores é ser vítima de algum tipo de engano, com 56% dos entrevistados a priorizar a fiabilidade do site. Eileamh tábhachtach eile ná praghsanna níos ísle (52%), cur chun cinn agus tairiscintí (51%), taithí roimhe seo ar cheannachán (21%), éascaíocht nascleanúna (21%) agus éagsúlacht na modhanna íocaíochta (21%).
