Devido ao mercado estar cada vez mais acirrado, os lojistas enfrentan o desafío constante de manter e expandir a súa base de clientes. Chun chunntas an amas sin a bhith na chùis, tha cleachdadh innealan teicneòlach a chuidicheas ann an stiùireadh dàimh leis na luchd-cleachdaidh air a bhith riatanach. An córas CRM (Customer Relationship Management) asaltan como un aliadiño estratéxico, ofrecendo solucións que van máis alá da organización de contactos e pedidos.
Táirgeadh an chórais seo ceadaíonn do na siopadóirí tuiscint níos fearr a fháil ar riachtanais agus ar thaitneachtaí a gcliant. Le haghaidh tuiscint níos soiléire ar na nósanna ceannaigh agus ar iompar gach tomhaltóra, is féidir tairiscintí a shaincheapadh agus cumarsáid a fheabhsú. Éiríonn sé seo i méadú suntasach ar shástacht agus ar dhílseacht na gcustaiméirí, ag cruthú ciorcal dearfach a ghineann níos mó díolacháin agus a neartóidh an branda sa mhargadh.
Dar leRica Melloque já atuou como consultor estratégico das gigantes McKinsey e Bain & Company, hoje especialista en xestión de empresas e fundador do grupo BCBF, o CRM ten a función de mellorar a relación co público, e ao mesmo tempo proporciona maior control sobre as operacións internas do negocio. "Anailís de datos e automatización de procesos reducen erros e aumentan a eficiencia da equipa", apunta.
Leagann Rica, atá anois mar thagairt i mbainistíocht gnó, béim ar an mbealach seo gur féidir leis an miondíoltóir a chuid iarrachtaí a dhíriú ar straitéisí a fhorbairt a dhéanfaidh difríocht mhór, mar fheachtais mhargaíochta spriocdhírithe agus tionscnaimh phearsantaithe.
Taobh istigh úsáid CRM
Léiríonn an saineolaí go bhfuil an deis chun custaiméirí a shainiú de réir critéir éagsúla, mar shampla iompar ceannaigh, suíomh geografach agus tosca, ina phointí straitéiseacha. Sin é a chuid siopaí a chruthú feachtais dhírithe, ag méadú na seansanna aistriúcháin. Ní amháin go n-optimálann an cur chuige pearsanta seo an buiséad margaíochta, ach cuireann sé lena chothú caidrimh le do chustaiméirí.
Cumais chun tosaigh ar chiorcal saoil na gcustaiméirí, ó an chéad teagmháil go dtí an post-dhíol. Cuireann an próiseas seo ar chumas na siopaí a bheith in ann deiseanna feabhsúcháin a aithint agus a straitéisí a choigeartú chun na torthaí a mhéadú. Ao monitorizar todo o proceso de interacción co cliente, é posible identificar que etapas da xornada precisan ser melloradas, garantindo unha mellor experiencia de compra.
Éascaíocht i mbainistíocht na bhfoirne díolacháin agus seirbhísí. Le gach eolas lárnaithe, is féidir le bainisteoirí monatóireacht a dhéanamh ar fheidhmíocht i bhfíor-am agus glacadh le cinntí bunaithe ar shonraí cruinn. "Uathoibriú tascanna cosúil le seoladh r-phostanna agus cuimhneacháin leanúnacha freisin saorann am d'fhostaithe chun díriú ar ghníomhaíochtaí níos straitéiseacha, rud a léiríonn go díreach ar an táirgiúlacht," a deir an saineolaí
Comhtháthú na gcainéal éagsúla seirbhísí. Le linn an leathnú ar an e-commerce agus an tóir ar na meáin shóisialta mar uirlisí díolacháin, caithfidh siopaí a chinntiú go bhfuil an cumarsáid leis an gcustaiméir comhsheasmhach, is cuma cén meán atá á úsáid. Tá CRM ceadán go bhfuil gach idirghabháil cláraithe in áit amháin, ag éascú an rianú agus ag tairgiú taithí il-uirlis.
Análises mionnaí de feidhmíochta, treochtaí an mhargaidh agus aiseolas ó chustaiméirí cabhríonn le hiompar sa todhchaí a thuar agus le gníomhartha níos cruinne a phleanáil. Tá anailísíocht sonraí riachtanach chun éileamh a thuar agus gnó a oiriúnú do athruithe sa mhargadh. Ní úsáid CRM ní hamháin le haghaidh eolas a eagrú. Is athrú é ar an mbealach a bhainistíonn siopaí a ngnóthaí, ag soláthar níos mó tapúla, éifeachtúlachta agus brabúsachta. Trí ghlacadh leis an gcóras seo, tá na siopaí ag optamú a n-oibríochtaí, chomh maith le timpeallacht oiriúnach a chruthú don fhás inbhuanaithe ar feadh tréimhse fhada, a chríochníonn an POF den ghrúpa BCBF.
Leagann an saineolaí béim ar na buntáistí a bhaineann le CRM a úsáid agus an chaoi a bhfuil an uirlis ag cuidiú le bainistíocht stórais agus ag tiomáint fás miondíola
Laghdaíonn lárú sonraí agus uathoibriú próisis earráidí agus méadaítear éifeachtúlacht foirne, rud a chuireann le rathúlacht úinéir an stórais.
Devido ao mercado estar cada vez mais acirrado, os lojistas enfrentan o desafío constante de manter e expandir a súa base de clientes. Chun chunntas an amas sin a bhith na chùis, tha cleachdadh innealan teicneòlach a chuidicheas ann an stiùireadh dàimh leis na luchd-cleachdaidh air a bhith riatanach. An córas CRM (Customer Relationship Management) asaltan como un aliadiño estratéxico, ofrecendo solucións que van máis alá da organización de contactos e pedidos.
Táirgeadh an chórais seo ceadaíonn do na siopadóirí tuiscint níos fearr a fháil ar riachtanais agus ar thaitneachtaí a gcliant. Le haghaidh tuiscint níos soiléire ar na nósanna ceannaigh agus ar iompar gach tomhaltóra, is féidir tairiscintí a shaincheapadh agus cumarsáid a fheabhsú. Éiríonn sé seo i méadú suntasach ar shástacht agus ar dhílseacht na gcustaiméirí, ag cruthú ciorcal dearfach a ghineann níos mó díolacháin agus a neartóidh an branda sa mhargadh.
Dar leRica Melloque já atuou como consultor estratégico das gigantes McKinsey e Bain & Company, hoje especialista en xestión de empresas e fundador do grupo BCBF, o CRM ten a función de mellorar a relación co público, e ao mesmo tempo proporciona maior control sobre as operacións internas do negocio. "Anailís de datos e automatización de procesos reducen erros e aumentan a eficiencia da equipa", apunta.
Leagann Rica, atá anois mar thagairt i mbainistíocht gnó, béim ar an mbealach seo gur féidir leis an miondíoltóir a chuid iarrachtaí a dhíriú ar straitéisí a fhorbairt a dhéanfaidh difríocht mhór, mar fheachtais mhargaíochta spriocdhírithe agus tionscnaimh phearsantaithe.
Taobh istigh úsáid CRM
Léiríonn an saineolaí go bhfuil an deis chun custaiméirí a shainiú de réir critéir éagsúla, mar shampla iompar ceannaigh, suíomh geografach agus tosca, ina phointí straitéiseacha. Sin é a chuid siopaí a chruthú feachtais dhírithe, ag méadú na seansanna aistriúcháin. Ní amháin go n-optimálann an cur chuige pearsanta seo an buiséad margaíochta, ach cuireann sé lena chothú caidrimh le do chustaiméirí.
Cumais chun tosaigh ar chiorcal saoil na gcustaiméirí, ó an chéad teagmháil go dtí an post-dhíol. Cuireann an próiseas seo ar chumas na siopaí a bheith in ann deiseanna feabhsúcháin a aithint agus a straitéisí a choigeartú chun na torthaí a mhéadú. Ao monitorizar todo o proceso de interacción co cliente, é posible identificar que etapas da xornada precisan ser melloradas, garantindo unha mellor experiencia de compra.
Éascaíocht i mbainistíocht na bhfoirne díolacháin agus seirbhísí. Le gach eolas lárnaithe, is féidir le bainisteoirí monatóireacht a dhéanamh ar fheidhmíocht i bhfíor-am agus glacadh le cinntí bunaithe ar shonraí cruinn. "Uathoibriú tascanna cosúil le seoladh r-phostanna agus cuimhneacháin leanúnacha freisin saorann am d'fhostaithe chun díriú ar ghníomhaíochtaí níos straitéiseacha, rud a léiríonn go díreach ar an táirgiúlacht," a deir an saineolaí
Comhtháthú na gcainéal éagsúla seirbhísí. Le linn an leathnú ar an e-commerce agus an tóir ar na meáin shóisialta mar uirlisí díolacháin, caithfidh siopaí a chinntiú go bhfuil an cumarsáid leis an gcustaiméir comhsheasmhach, is cuma cén meán atá á úsáid. Tá CRM ceadán go bhfuil gach idirghabháil cláraithe in áit amháin, ag éascú an rianú agus ag tairgiú taithí il-uirlis.
Análises mionnaí de feidhmíochta, treochtaí an mhargaidh agus aiseolas ó chustaiméirí cabhríonn le hiompar sa todhchaí a thuar agus le gníomhartha níos cruinne a phleanáil. Tá anailísíocht sonraí riachtanach chun éileamh a thuar agus gnó a oiriúnú do athruithe sa mhargadh. Ní úsáid CRM ní hamháin le haghaidh eolas a eagrú. Is athrú é ar an mbealach a bhainistíonn siopaí a ngnóthaí, ag soláthar níos mó tapúla, éifeachtúlachta agus brabúsachta. Trí ghlacadh leis an gcóras seo, tá na siopaí ag optamú a n-oibríochtaí, chomh maith le timpeallacht oiriúnach a chruthú don fhás inbhuanaithe ar feadh tréimhse fhada, a chríochníonn an POF den ghrúpa BCBF.