Is é Twilio, an t-ardán idirghníomhachta custaiméara a sholáthraíonn taithí phearsantaithe agus i bhfíor-am do ghnólachtaí ar fud an domhain, a nochtann an chéad eagrán den tuarascáil Preferences Consumer, a chuireann eolas tábhachtach ar fáil chun tuiscint a fháil ar an tomhaltóir sa lá atá inniu ann. De réir an tuarascáil, tá 91% de na tomhaltóirí ar fud an domhain ag súil le rannpháirtíocht trína gcainéil is fearr leo agus tá siad sásta 32% a chaitheamh (méid a shroicheann 45% san Imeall Thiar na hÁise) níos mó le brandaí a chuireann ar a gcumas labhairt trí na gcainéil sin. I measc na margaí, ní hamháin go n-aontaíonn 54% go leanúnach leis an bhfís seo, ar fud na cruinne.

Soláthraíonn an doiciméad, a dhéanann anailís ar fhreagraí 3,900 tomhaltóir ar fud an domhain, lena n-áirítear an Bhrasaíl, anailís dhomhain ar na príomhbhealaí cumarsáide digiteacha a úsáideann tomhaltóirí, lena n-áirítear sonraí réigiúnacha agus giniúna, chomh maith le léargais a chur i láthair chun athruithe ar iompar tomhaltóirí a mhíniú agus leideanna praiticiúla chun cumarsáid a fheabhsú leo, ag cur rannpháirtíocht chun cinn.

"Tá tomhaltóirí á bombarded le teachtaireachtaí ó chuideachtaí ar fud na bealaí cumarsáide: WhatsApp, r-phost, guth, SMS, etc. Tá sé ríthábhachtach go sroichfidh brandaí custaiméirí ní hamháin ar na bealaí cearta, ach freisin leis an teachtaireacht cheart agus ag an am ceart. Tá rochtain ag cuideachtaí ar shonraí faoi roghanna seo a gcuid custaiméirí, ach ní úsáideann siad é chun a bhfeachtais a fheabhsú. Gheobhaidh na daoine a dhéanfaidh é seo croíthe custaiméirí, "a deir MATA.

Leagann an tuarascáil béim ar na bealaí cumarsáide is fearr le tomhaltóirí, ar an gcaoi a mbíonn tionchar ag cumarsáidí brandáilte ar iontaoibh na dtomhaltóirí, agus ar cé chomh tapa agus a bhíonn súil ag tomhaltóirí go dtabharfaidh cuideachta freagra ar chumarsáid.

Go ginearálta, is fearr leis na tomhaltóirí an teagmháil dhigiteach. Tá an ríomhphost agus an SMS/MMS fós na bealaí cumarsáide is coitianta ar domhan, roghnaithe ag 79% agus 49% de na tomhaltóirí, faoi seach. Tá WhatsApp é muito popular em países como Brasil, onde está como canal preferido de comunicação (77%) empatado com o e-mail. Ajustar a stratéga de chumión a'na roghaí feabhsaíonn go suntasach an rannpháirtíocht, ag cinntiú seirbhís do phobal ina bhfuil sé níos gníomhach cheana féin.

Ag roghnú na gcainéil is fearr chun rannpháirtíocht a chur chun cinn, is féidir a fheiceáil méadú ar ioncam. Ademais, hai unha maior retención de clientes, dado que o 40% dos consumidores afirman que son máis propensos a repetir compras cando as marcas utilizan os seus canais preferidos. Ar deireadh, tá feabhas ar fháil na gcustaiméirí, toisc go mbíonn 30% de na tomhaltóirí níos dóchúla chun ceannach den chéad uair nuair a úsáideann na brandaí bealaí tosaíochta.

Gan amharcadh na roghanna sin d'úsáideoirí, ar an láimh eile, d'fhéadfadh sé a bheith díobhálach, mar go n-imeoidh cumarsáidí éifeachtacha acmhainní agus cruthaíonn sé caillteanais díolacháin agus custaiméirí. 57% de nádúr agus tomhaiseann siad “uair amháin, go minic nó i gcónaí” brónach nuair a úsáideann na brandaí na bealaí mícheart chun cumarsáid a dhéanamh leo.

Nuair a tha sinn a' bruidhinn mu dheidhinn roghainnean ginealach, tha an aithisg a' nochdadh gu bheil gach ginealach a' faighinn roghainnean eadar-dhealaichte, air an cruthachadh le na h-eòlasan aca leis an teicneòlas. Is é mar gheall air sin go bhfuil 87% de na baby boomers agus 83% de bhaill Ghrúpa X liostaithe an ríomhphost mar an bealach is fearr leo, i gcomparáid le 77% de na Millennials agus 70% de bhaill Ghrúpa Z. Is fearr le húsáideoirí níos óige na meáin shóisialta agus teachtaireachtaí. Fato suimiúil ná go bhfuil Geração Z ag iarraidh comhrá a dhéanamh ar an bhfón. 34% díobh siúd atá oscailte do ghlaonna ó chuideachtaí, agus iad siúd is mó seans acu freagra a thabhairt ar an bhfón. Tá na súa preferencia o WhatsApp, xa que dous de cada cinco Millennials mencionaron a aplicación de mensaxes como o seu canal favorito.

Ceann eile tábhachtach ná go mbíonn tomhaltóirí, go minic, ag roghnú bealaí éagsúla le haghaidh cineálacha éagsúla cumarsáide, chomh maith le bheith ag cur san áireamh an fhachtóir práinnigh i bhfógra nó i dteagmháil. Entender isto permite que as empresas elaborem unha estratexia de comunicación omnicanal, que dialoga co que o seu público quere e precisa.

Iontaobhas agus am freagartha

Féachann Consumer Preferences freisin ar cheist muiníne na dtomhaltóirí, ag cur in iúl nár cheannaigh 66% de thomhaltóirí ó aon bhranda anuraidh mar gheall ar easpa muiníne i gcumarsáid branda agus deir 49% acu go mbeadh muinín acu i mbrandaí i bhfad níos mó dá dtaispeánfadh a dteachtaireachtaí nó a gcuid bealaí marcála de chineál éigin, mar lógó na cuideachta.

Cé go há, tá an fhíoríocht sin ag athrú cheana féin, mar tá go leor cuideachtaí ag úsáid teachtaireachtaí a aithníonn an branda. An bhliain seo caite, fuair 56% de chustaiméirí teachtaireachtaí téacs le branda le feiceáil agus, díobh sin, dúirt 75% go ndearna sé sin níos mó muiníne acu sa chumarsáid. Este número foi ainda maior entre os consumidores latino-americanos, atingindo impressionantes 88%.

Ademais, 88% dos consumidores que recibiron unha comunicación cunha identificación de marca informaron un aumento da confianza, con ese número subindo ao 95% en América Latina. Ag deireadh, rinne 42% de na tomhaltóirí ceannaíochtaí athdhíolta de bhrandaí a d'úsáid modhanna cumarsáide iontaofa, agus shroich an figiúr sin 53% i Meiriceá Laidineach.

Ar deireadh, chegamos á cuestión do tempo de resposta. Tuarascáil a léiríonn go bhfuil 86% de chustaiméirí ag rá go mbíonn sé níos dóichí dóibh ceannach a dhéanamh má sheolann siad teachtaireachtaí chuig branda i bhfíor-am, ach níl ach 41% acu ag mothú go mbíonn na brandaí ag freagairt go minic nó i gcónaí dá gcuid ionchais ama freagartha. Támoas malladas deixaron a 65% dos consumidores sentir-se frustrados e/ou irritados e a 72% acreditando que o seu tempo está sendo desperdiçado por uma marca.

An fiestra de freagairt idéal, a chamada Amosa Aoige, é de unha hora ou máis para máis da metade (51%) dos consumidores. Táirgeann sé seo 40% de chustaiméirí ag déanamh ceannach nua agus 25% ag déanamh ceannach den chéad uair mar gheall ar fhreagairt tapa.

Tá go leor sonraí agus léargais eile sa tuarascáil freisin, agus is féidir iad a fháil agnasc.

Táirgeadh na bhfiontair bheaga agus mheánmhéide (FBM) mhéadaigh 8,6% sa tríú ráithe de 2024 i gcomparáid leis an bhliain roimhe sin, de réir Innéacs Feidhmíochta Eacnamaíoch na nFiontair Bheaga agus Mheánmhéide (IODE-FBM). Táirgeann an toradh luathú i gcomparáid le feidhmíocht an mhargaidh sa chéad leath den bhliain (+4,3% YoY) agus, dá bharr sin, tá an dul chun cinn ag teacht go 5,8% i gcomparáid leis an am céanna den bhliain roimhe sin.

Oibríonn IODE-PMEs mar theirmiméadar eacnamaíoch do chuideachtaí a bhfuil ioncam bliantúil suas le R$50 milliún acu, roinnte i 701 gníomhaíocht eacnamaíoch a chuimsíonn ceithre mhór-earnáil: Tráchtáil, Tionscal, Bonneagar agus Seirbhísí.

Fíor 1: IOD-FBManna
(Uimhir innéacs – bonn: meán 2021=100)

Fonte: IODE-PMEs (Omie)

Felipe Beraldi, eacnamaí agus bainisteoir Táscairí agus Staidéir Eacnamaíocha na Omie, ardán bainistíochta (ERP) ar an bhruach, míníonn go léiríonn leathnú an mhargaidh PME an nóiméad tairbheach den ghníomhaíocht eacnamaíoch sa tír, spreagtha ag coimeád ar bun tomhaltas láidir na dteaghlach. Táirgeadh an mhargaidh saothair teanntaithe – le dífhostaíocht faoi bhun 7% agus ioncam réadúil ag leibhéil níos airde –, chomh maith le polasaí cánach forbartha, go háirithe le leathnú na gclár aistrithe ioncaim, tá éifeachtaí suntasacha ag dul i bhfeidhm ar thomhaltas baile. Chomh maith leis sin, cé go n-ardaigh an BCB na rátaí úis arís os cionn na bhféidearthachtaí níos mó maidir leis an bpraghas, d'fhéadfadh an timthriall beagán laghdaithe idir Lúnasa 2023 agus Bealtaine 2024 bheith tairbheach do roinnt earnálacha den mhargadh, fiú mura mbeadh go mór.

Na gcairtean, na gcothromachais, ba iad na príomh-chomhfhreagairí le feabhas ginearálta an mhargaidh, ag dul chun cinn 15,7% YoY sa tríú ráithe den bhliain, ag comhdhlúthú an ghluaiseachta athbhunaithe a thosaigh sa tréimhse roimhe sin (+4,6% YoY). Bhí na torthaí dearfacha sa dá chuid, sa mhargadh miondíola (10,9% YoY) agus sa mhargadh mórdhíola (17,4% YoY), le béim ar ‘Pacáistiú’, ‘Bia’ agus ‘Meaisíní agus trealamh le haghaidh úsáid thionsclaíoch’. I measc na n-idiríonna le feidhmíocht is fearr sa miondíog, tá 'Táirgí cógaisíochta le cóimheas foirmle', 'Peintéireachtaí agus ábhair le haghaidh péinteála' agus 'Ábhair leictreach'.

Táirgí PME na tionsclaíocht leanann an treocht dhearfach den chéad leath den bhliain (+11,5% YoY), le fás breise de 9% sa tríú ráithe seo i gcomparáid bliantúil. I gcoitinne, leanúnas an earnáil ag leathnú idir na gníomhaíochtaí is mó, ag cur san áireamh go ndearnadh dul chun cinn i 16 de na 22 fho-innealtóireacht den tionscal a bhí le feiceáil ag an IODE-PMEs sa tréimhse sin, a deir Beraldi. Naíveis de maior relevancia foron ‘Equipamentos de transporte’, ‘Mobles’, ‘Impresión e reprodución de gravacións’ e ‘Máquinas, aparellos e materiais eléctricos’.

Sa seánra na Seirbhísí, tar éis roinnt deacracht sa dara ráithe (ardú de 0,6% YoY amháin), tháinig na gnólachtaí beaga agus meánmhéide ar ais chun torthaí dearfacha sa tríú ráithe (+4,0% YoY). An t-eacnamaídeoir míníonn go, in ainneoin méad na n-íomhaíocht infheistíochta agus an t-athnuachan ar ardú na rátaí úis, déanann ardú ioncaim na dteaghlaigh cinnte go bhfuil dinimic i roinnt gníomhaíochtaí sa tionscal. ‘Iompar agus stóráil’, ‘Gníomhaíochtaí riaracháin agus seirbhísí breise’ agus ‘Seirbhísí do thógálacha agus gníomhaíochtaí tírdhreach’ ba iad na gníomhaíochtaí is mó forbartha.

Naíveirias de Infraestrutura, por sua vez, após dous trimestres de caída, volveron a amosar expansión no terceiro trimestre de 2024 (+6,5% YoY). Tairiscint léiríonn an dul chun cinn a breathnaíodh i gcodanna cosúil le 'Bailiú, cóireáil agus díothú dramhaíola', 'Leictreachas' agus 'Seirbhísí speisialaithe do thógáil'. Por outro lado, restrinxiron os resultados máis positivos do sector nos últimos meses á mantemento do débil rendemento en algúns segmentos da construción civil, como 'Obras de infraestrutura' e 'Construción de edificios'.

Tá IODE-PMEs freisin ceadaíonn anailís réigiúnach. Sa tréimhse sin, bhí méideanna beaga gnó i gceantair an Deisceart agus an Oirthir ag méadú 7,9% i gcomparáid leis an tríú ráithe de 2023. An réigiún Sud avanzou +8,8%. I measc na réigiúnna Centro-Oeste agus Thuaidh, léirigh siad laghdú sa tréimhse (-3,1% agus -1,6% i gcomparáid leis an tríú ráithéis de 2023, faoi seach).

Ní mór do FBManna dea-fheidhmíocht a choinneáil sa ghearrthéarma

Táirgí PMEs ag coinneáil a n-eolas forbartha láidir, ag léiriú leanúnachas an athchóirithe eacnamaíoch sa ghearrthéarma. De réir na torthaí le déanaí, táthar ag súil go mbeidh fás de +6,4% ag na gnólachtaí beaga agus meánmhéide i gcomparáid leis an mbliain roimhe sin. Le haghaidh an tríú ráithe deireanach den bhliain, tá súil go mbeidh na dátaí tráchtála, mar shamplaAoine Dubhagus ócáidí deireadh na bliana, chun an earnáil a threisiú tuilleadh.

Do 2025, is é an tuarascáil go mbeidh fás níos measa (+2,2% YoY), ag teacht le tuairimí maidir le moilliú GDP na Brasaíle (+1,9%). De réir Beraldi, d'fhéadfadh méadú ar an infheistiú agus ar aisghabháil na rátaí úis cur isteach ar chaitheamh agus ar infheistíochtaí, le tionchar go háirithe ar na PMEs ón dara ráithe de 2025. Baineistíocht an mhargaidh saothair agus laghdú na gcuideachtaí cánach freisin ba chóir cur le luas níos moille ar fhorbairt.

“I dtéarmaí earnálacha, táthar ag súil go leanfaidh fás FBManna ar aghaidh ag díriú ar na hearnálacha Seirbhísí agus Tráchtála, á dtiomáint ag tomhaltas teaghlach. Is gnách go mbíonn tionchar ag rátaí arda úis sa ghearrthéarma ar na hearnálacha Tionscail agus Bonneagair, atá ag brath níos mó ar chreidmheas, sa ghearrthéarma,” a deir an t-eacnamaí mar fhocal scoir.

I bhfocail agus i scríbhinní, labhraítear go leor faoin Ghrúpa Z. Rugadh é ó 1997 ar aghaidh, d'fhás sé leis an idirlíon a bheith coitianta, ina lucht tacaíochta don éagsúlacht agus don chuimsiú, díograiseach faoi chobhsaíocht shóisialta agus comhshaoil, tá an chuid den daonra seo, a chuireann go leor gnéithe eile leis maidir lena mbealach maireachtála agus caidrimh, ag teacht leis an mbliain seo chugainn ag léiriú 27% den chumhacht saothair domhanda. I measc cuideachtaí, tá sé níos mó ná na huimhreacha go huimhriúilboomers leanbh, breith i measc 1945 agus 1964. Chun chun a ghníomhú na Gineara Z, atá ag iarraidh postanna ceannaireachta sna heagraíochtaí, tá Institiúid Top Employers, údarás domhanda ar fheabhas na gcleachtais Acmhainní Daonna, ag foilsiú an tuarascála “Gineara Z: Athmhúnlú Todhchaí na nObair”.

An Institiúid Top Employers reúne níos mó ná 2,300 cuideachtaí deimhnithe i 121 tír, lena n-áirítear an Bhrasaíl. An turgnamh neamhchoitianta, a chuala 1,700 duine idir 18 agus 27 bliain d’aois i 9 tír agus 4 contintí, nochtann sí iompar, mianta agus dearcadh glúin de ghairmithe maidir le ceisteanna mar cheannaireacht, folláine, cultúr eagraíochtúil agus intleacht shaorga.

"Tá go leor pointí aitheantais ag eagraíochtaí Fostóirí Barr sa Bhrasaíl leis an réaltacht a chuirtear i láthair sa tuarascáil. Cuidíonn deimhniú go mór leis seo, toisc gur tagairt é i gcur i bhfeidhm na gcleachtas seo, a mheastar a bheith ina dtreochtaí," a deir Raphael Henrique, bainisteoir réigiúnach do Mheiriceá Laidineach ag Institiúid na bhFostóirí Barr.

Torthaí an suirbhé léiríonn go bhfuil Ghrúpa Z ag luacháil an chothromaíocht idir saol pearsanta agus gairmiúil, an post le cuspóir agus deiseanna fáis, chomh maith le cuideachtaí atá seasmhach ó thaobh airgeadais. Ó thíos trí chomharthaí, breathnaíonn Raphael Henrique go bhfuil eagraíochtaí a ghlacann na tosaíochtaí seo níos fearr chun tosaigh ní hamháin chun daoine óga a mhealladh agus a choinneáil, ach freisin chun an taithí is fearr a chinntiú don chomhghleacaí.

Ná de gach glúin eile, tá an Ghaeilge ag iarraidh dul go dtí an post Uachtaránachta. Na América, xa hai máis de 6.000 profesionais con ata 27 anos en postos de alta dirección. Achando que a promoción tan desexada non chega, o levantamento global Top Employers revela particularidades que tamén son orientadoras para as organizacións brasileiras.

I measc na príomhléargaistáirgeann an taighde go bhfuil Giniúint Z, go príomha, ag iarraidh éisteacht a fháil sna heagraíochtaí. Ao being asked whether they would accept a better salary if it meant a balance between personal and professional life, 62% of participants responded yes. Dá 1.700 freagairí, 82% considerán tábhachtach bheith in ann solúbthacht a bheith acu chun a n uaireanta oibre a bhainistiú, mar a dhearbhaíonn siad tábhacht na rogha a dhéanamh idir na tairiscintí folláine a thairgeann an chuideachta. A maioría (80%) afirma que os empregadores son responsables da cualificación continua dos empregados. Cé go bhfuil 81% deir go gcaithfidh fostóirí tacú le folláine fhisiciúil, deir 83% go bhfuil freagracht freisin ar chothromaíocht intinne na bhfostaithe.

Maidir le "nasc connexa agus ceannaireacht", creideann 78% de na rannpháirtithe go bhfuil an obair ina áit chun pobail, nascachtaí sóisialta agus baint a chothú. An t-uaill mhór a bhfuil meas air i gceannaire, de réir an taighde, ná an chlisteacht mhothúchánach. Fós maidir le ceannas, tá Gníomhú Z ag cur san áireamh gur cheart go mbeadh ceannaire, de réir riachtanais, ina spreagthóir, ina inspioráid agus ina chroíúil.

Para unha xeración hiperconectada, a intelixencia artificial ten beneficios inmediatos, como o aprendizaxe de novas habilidades. Sin embargo, os entrevistados tamén amosan ansiedade sobre como a IA impactaría as súas vidas persoais e profesionais a longo prazo.

Geração Z, de réir dearcadh Raphael Henrique, ag tabhairt radharcanna nua agus dúshlánacha. Ach amháin go bhfuil glúin na bhfostaithe nua-aimseartha, tá athrú ar luachanna riachtanach cheana féin. De réir mar a ghlacaimid leis na hathruithe atá fíor-mhianaithe ag Ghlúin Z, téimid ar aghaidh ag tógáil corparáidí níos cuimsithí, éagsúil, in acmhainn agus inbhuanaithe, a dhéanann an bainisteoir réigiúnach do Mheiriceá Laidin de Top Employers Institute a chonclúid.

Faigh rochtain ar an tuarascáil “Giniúint Z: Todhchaí na hOibre a Athshainmhíniú” aghttps://bit.ly/prgenzreport .