Black Friday é um dos maiores eventos de compras do ano, proporcionando aos consumidores a oportunidade de adquirir produtos e serviços a preços promocionais. I brazil, tá dáta tá ganhando cada vez mais relevancia, movendo biliões de reais e atraindo millóns de consumidores. Cé go raibh an trádáil Bhrasaílise ag fulaingt laghdú sa bhliain seo caite – i 2023, bhí an Dara Chéad Black Friday is measa riamh ag an Bhrasaíl – tá súil ann go mbeidh feidhmíocht níos fearr don bhliain seo.
De réir an taighde a rinne Google agus a foilsíodh le déanaí, tá beagnach 62% de na Brasaíligh ag pleanáil ceannach rud éigin – cibé acu tá sé ina tháirge nó ina seirbhís. Ar a laghad 76% de chustaiméirí tá sé i gceist ceannach leictreonaic; tá suim ag 59% eile i mód, agus beidh 44% ag lorg tairiscintí a bhaineann le háilleacht agus cúram pearsanta. Réitres do domicílio están na lista do 41% das persoas que teñen a intención de aproveitar a Black Friday este ano.
Agus, cosúil leis an tír thionscnaimh, tá an Black Friday Brasaíleach níos mó ar líne ná ar an bhfísiciúil – cé go raibh feidhmíocht na bliana seo caite nach raibh ag súil léi, chláraigh an trádáil ar líne ardú de 15% ar ioncam na ndíolacháin ar líne i gcomparáid le 2022, le téipéast meán de R$ 676 in aghaidh an chustaiméara, de réir sonraí ó Chumann Trádála Leictreonach na Brasaíle (Abcomm). Táirgeadh fisiceach cháin a tha ag clárú méadú de 4% amháin, de réir Fecomercio.
I bhfianaise an cháis seo, tá sé tábhachtach go n-ullmhaíonn miondíoltóirí chun freastal ar chustaiméirí ar líne – le haclaíocht agus cáilíocht, ag cinntiú nach mbaineann an taithí ar an dáta pointí ó cháil na cuideachta i leith an tomhaltóra.
D'fhéadfadh CX a bheith mar fhachtóir iontas Dé hAoine Dubh i 2024
Durante eventos de grande volume de compras como a Black Friday, a experiência do cliente (CX, na sigla em inglês) torna-se ainda mais crucial. Cuntas investigacións indican que unha boa experiencia do cliente pode aumentar a lealdade, o valor da marca e, en consecuencia, as vendas. WhatsApp agus ríomhphost fós na bealaí is fearr le custaiméirí chun tairiscintí a fháil – chomh maith leis an Instagram, a úsáidtear go maith ag an miondíoltóir PME.
Eile canal eile a tháinig fás mórthaibhseach i mbrazil ná an RCS, nó an SMS den todhchaí, a tháinig fás de 358% ar fud an domhain. Leis an teicneolaíocht ag cinntiú sábháilteacht an SMS ó bhonn, is féidir freisin úsáid a bhaint as teachtaireachtaí téacs chun tairiscintí pearsantaithe a chur i láthair.
Níl ar líne, is é an rud is tábhachtaí ná a chinntiú go bhfuil taithí sháréifeachtach agus ilchainéil ag an tomhaltóir, is cuma cén pointe atá sé sa turas nó cén chainéal a tháinig sé uaidh. Ciallaíonn sé seo go bhfuil gá le seanálacha seirbhísí a oibríonn leis an am céanna - níl sé úsáideach bheith agat leabhar teileafóin má dhéanann an líne seirbhíse a chur ar ceal an custaiméir ón gceannach, nó WhatsApp nach dtugann na freagraí ag an am an teagmhála. Mar sin, tá de dhíth go láidir agus traenáil an fhoireann le linn na tréimhse na cur chun cinn – ní hamháin ar feadh lá amháin – ach go bhféadfadh sé leathnú go dtí coicís nó go dtí an mhí iomlán de mhí na Samhna – chun a chinntiú nach é an taithí an chustaiméara an chúis le hiarracht an charráiste a fhágáil.
Chomh maith leis an bhfoireann, ar ndóigh, tairgeann roghanna féinseirbhíse le chatbots agus URAs cliste, a laghdaíonn an tacaíocht dhaonna, agus a sholáthraíonn réitigh tapa do na ceisteanna is coitianta ó chustaiméirí. Cuideachtaí Bréataineacha áirithe, lena n-áirítear, chuir seirbhísí uathoibríocha agus daonna ar fáil 24×7 le linn na tréimhse – mar gheall ar, tá go leor tairiscintí agus promosóin a bhíonn le feiceáil le linn na hoíche.
Is féidir le saincheaptha freisin a bheith ina straitéis a d'fhéadfadh níos mó aistriúchán a thabhairt – le tairiscintí agus moltaí a cruthaíodh de réir iompar nasctha an tomhaltóra agus a stair siopadóireachta. Uirlisí intleacht shaorga in ann taithí ceannaigh níos suntasaí agus níos sásúla a sholáthar don tomhaltóir, chomh maith le tairiscintí a sheoladh chuig na bealaí cumarsáide leis an gcustaiméir ag na nóiméid thábhachtacha dá thuras ceannaigh.
Ní mór don bhonneagar a bheith réidh
Is léir go bhfuil freastal réidh ar an éileamh ina fhachtóir tábhachtach fad is nach bhfuil an bonneagar agus na próisis lóistíochta ina ngáire - murach sin, tabharfaidh tú do do chustaiméir sean-chonairí den gearán. Por isso, garantir que a infraestrutura teicneolaíochta freastal ar an éileamh is mír riachtanach chun a chinntiú go mbeidh turas ceannaigh rathúil.
Fós ar aghaidh leis an ábhar seo, tá sé de dhíth ar bhonneagar loingseoireachta a neartú chun é a dhéanamh indéanta iarratas an tréimhse a sholáthar – gan moilleanna ar na spriocdhátaí a ghealltar, agus le barántas seachadta fiú i gceantair níos iargúlta. Capaillaris na seachadadh, agus líonra dáileadh maith ba chóir a chinntiú nach mbeidh bacainní oibríochta ann.
Por fim, tá é essencial a transparência dos preitos. De réir Google, thosaigh an t-imscrúdú ar na míreanna is mó a bhí ag custaiméirí ag iarraidh le linn na Black Friday i mí Iúil – is é sin, níos mó ná riamh, tá custaiméirí ag faire ar phraghsanna agus lascainí chun a fháil amach an bhfuil siopa ag tairiscint dea-sholáthar i ndáiríre. Ademais, diversos sitios tamén fan o seguimento de prezos, informando prácticas de prezos que non reflectían descontos reais.
Tá tábhachtach a bheith i gcuimhne go bhfuil an Black Friday ní hamháin deis díolacháin, ach freisin seans chun caidreamh leis na custaiméirí a neartú. Saibé, taithí cheannach dearfach fíor-fhachtóir iontas a d'fhéadfadh custaiméirí sealadacha a athrú ina gceannaitheoirí rialta.
