2025 年黑色十一月期間,線上中小企業創造了 8.14 億雷亞爾的收入。

2025年11月「黑色十一月」(包括黑色星期五(11月28日)在內的整個11月折扣促銷活動期間),中小型線上零售企業實現了8.14億雷亞爾的收入。根據巴西和拉丁美洲領先的電商平台Nuvemshop的數據顯示,這一業績較2024年增長了35%,凸顯了D2C(直接面向消費者)模式的成熟。在D2C模式下,品牌透過自有管道(例如線上商店)直接向消費者銷售產品,而無需完全依賴中間商。

以類別細分來看,時尚類商品收入最高,達到 3.7 億雷亞爾,比 2024 年成長 35%。其次是健康與美容類商品,收入為 9,900 萬雷亞爾,成長 35%;配件類商品收入為 5,600 萬雷亞爾,成長 40%;家居與園藝類商品收入為 5,600 萬雷亞爾,成長 18%;珠寶類商品收入為 4,300 萬雷亞爾,成長 49%。

平均票價最高的行業是設備和機械,為 930 雷亞爾;其次是旅遊,為 592 雷亞爾;再次是電子產品,為 431 雷亞爾。

按州劃分,聖保羅州的銷售額最高,達到 3.74 億雷亞爾,其次是米納斯吉拉斯州,達到 8000 萬雷亞爾;裡約熱內盧州為 7300 萬雷亞爾;聖卡塔琳娜州為 5800 萬雷亞爾;塞阿拉雷亞爾。

當月共售出1,160萬件商品,銷量較上年同期成長21%。其中,時尚服飾、健康美容產品和配件商品銷售量最高。平均客單價為271雷亞爾,較2024年同期成長6%。社群媒體仍然是最重要的轉換驅動因素之一,佔總訂單量的13%,其中84%的訂單來自Instagram,這反映出社群電商在雷亞爾市場的蓬勃發展,以及D2C模式典型管道的擴張,從而將品牌生態系統內的發現、內容和轉換環節連接起來。

「11月已成為數位零售的主要銷售窗口之一,對於中小企業而言,堪稱真正的『黃金月』。11月的需求分佈不僅減少了物流瓶頸,還提高了銷售的可預測性,使企業家能夠制定更具針對性、收益更豐富的營銷活動。 Vázquez解釋。

趨勢報告:巴西消費者行為

除了銷售業績之外,Nuvemshop 還準備了一份關於 2026 年「黑色星期五」全國趨勢的報告,點擊此處即可查看。該研究表明,在巴西的「黑色十一月」期間,商業激勵措施仍然至關重要:每月收入超過 2 萬雷亞爾的零售商中,79% 使用了折扣券,64% 提供了免運費服務。這些措施在月初消費者仍在比較不同優惠時,尤其能有效提升轉換率。限時搶購 (46%) 和產品套裝 (39%) 也越來越受到大型零售商的青睞,提高了平均訂單價值和再購率。

瓦茲奎茲認為,到2025年,消費者將更了解情況,並對延長折扣抱持更明確的期望。 「在這種情況下,D2C模式將更具優勢,它使品牌能夠更好地控制價格、庫存和溝通,提供個人化優惠,並提高轉換率。延長促銷活動可以緩解『黑色星期五』的壓力,並有助於建立穩固的客戶基礎,從而在2026年更好地維繫客戶關係並提升客戶忠誠度。」他說。

報告也進一步印證了社群電商的強大影響力:在與Nuvemshop商家品牌互動過的消費者中,81.4%透過手機完成購買,其中Instagram是主要管道,佔社群銷售額的84.6%。此外,Pix和信用卡仍是最常用的付款方式,分別佔交易金額的48%和47%。這些數據也顯示消費者行為正在發生重大轉變。

在黑色十一月期間,Nuvemshop 的配送解決方案 Nuvem Envio 確立了其作為商家主要配送方式的地位,處理了 35.4% 的訂單,並確保 82% 的國內訂單在 3 個工作日內送達消費者手中。

該分析考慮了巴西 Nuvemshop 商店在 2024 年和 2025 年 11 月整個月份的銷售額。

專家指出2026年是開展電子商務業務的最佳年份的十大理由。

根據ABComm的數據顯示,巴西目前已有9,130​​萬個網購用戶,業內廣泛發布的預測表明,到2026年,巴西的網購用戶數量將超過1億人。該產業持續擴張,根據ABComm的數據,2024年其產值達2,043億雷亞爾,預計2025年將達到2,349億雷亞爾。這種成長,加上社群電商的進步以及數位工具和人工智慧的普及,降低了進入門檻,使人們更容易將想法轉化為實際業務,尤其對於那些希望在2026年成為企業家的人來說

對於專注於透過結合策略、技術和人工智慧來拓展業務的Smart Consultoria執行長Eduardo Schuler而言,這種融合開啟了一個難得的機會之窗。他表示,如今個人執行能力、資訊取得管道以及消費者對新品牌的接受度都達到了前所未有的高度。 「情況從未如此有利。速度快、成本低、工具強大,這些因素的結合使得2026年成為歷史上創業者的最佳年份,」他強調。

以下,這位專家詳細闡述了使2026年成為史上最佳創業年份的十大支柱:

1. 初始營運成本創歷史新低。

數位化工具、銷售平台和人工智慧解決方案成本的降低,消除了以往阻礙新創業者的障礙。根據巴西創業觀察組織(Sebrae,《2023/2024年巴西創業觀察報告》),數位化已大幅降低了初始營運成本,尤其是在服務和數位零售等行業。如今,只需少量資源和極少的基礎設施即可創立品牌。 「初始投資已降至一個水平,這使得市場准入更加民主化,並為那些執行力強的人創造了空間,」舒勒。 2

. 人工智慧提高個人生產力。

麥肯錫公司(《生成式人工智慧與未來工作報告》,2023)的研究表明,生成式人工智慧可以自動化目前由專業人士執行的高達70%的工作,使個人能夠取得相當於整個團隊的工作成果。自動化、輔助駕駛和智慧系統擴展了營運能力並加速了產品發布。 「從未有人能夠獨自完成如此多的工作,」專家強調。 3

. 巴西消費者較容易接受新品牌。

尼爾森IQ(《品牌忠誠度研究》,2023)的研究表明,47%的巴西消費者願意嘗試新品牌,這主要是出於對更優惠的價格、真實性和便利性的追求。舒勒認為,這種開放性縮短了新產品的接受時間。 「巴西人更具好奇心,忠誠度更低,這為創業者創造了肥沃的土壤,」他指出。 4

. 社交電商作為銷售管道的地位日益穩固。

如今,巴西相當一部分購物活動直接發生在社群媒體平台。巴西是全球第三大社群電商市場,根據Statista(《數位市場洞察》,《2024年社群電商》)預測,到2026年,該產業預計將成長36%。舒勒認為,這種擴張為無需實體店即可銷售產品創造了史上最大的捷徑。 「這是內容銷售首次成為常態,而非例外,」他指出。 5

. 無限且免費的學習和實踐知識

免費內容、課程和教程的普及縮小了意圖與實踐之間的差距。 2023年,巴西線上教育協會(Sebrae)的線上課程註冊量超過500萬,創歷史新高。舒勒認為,這種資源的豐富性加速了學習曲線。 「如今,沒有人真正從零開始;知識觸手可及,」他表示。

6. 技術協助簡化官僚程序

即時支付、數位銀行、電子簽名和自動化使財務和營運管理更加靈活。商業地圖(MDIC)顯示,在巴西開設企業的平均時間已降至1天15小時,創歷史新低。 「以前需要耗費大量時間的日常工作現在只需幾分鐘即可完成,這徹底改變了小型企業的經營模式,」他分析道。 7

. 巴西電子商務歷史性擴張

根據Statista(《2024年數位市場展望》)的預測,到2026年,巴西的線上消費者數量將超過1.36億,這表明該國的數位化成熟度達到了歷史最高水平。舒勒認為,這意味著市場已經準備好接受新的解決方案。 「需求存在,而且正在成長,對於那些想要建立品牌的人來說,這裡還有發展空間,」他表示。

8. 降低創業者的心理門檻。

越來越多的創作者、導師和創業者分享他們的幕後經驗,使得創業變得更加普遍,不再令人畏懼。根據2023/2024年全球創業觀察(GEM)報告,53%的巴西成年人表示他們打算創業,這是全球最高的比例之一。 「當每個人都認識創業者時,恐懼就會減少,行動就會增加,」他評論道。 9

. 更快的執行速度和即時驗證。

如今的速度使得測試想法、驗證假設和即時調整產品成為可能。 Webshoppers 49報告(Neotrust/NielsenIQ)指出,小型品牌之所以能夠迅速崛起,正是因為它們能夠更快地回應消費者行為,並充分利用智慧廣告工具、自動化和A/B測試。 「市場從未如此敏捷,這有利於那些需要快速獲得市場認可的人,」他強調。 10

. 科技、行為與經濟之間前所未有的融合。

舒勒認為,低成本、開放的消費者群體、高需求和強大的工具結合,創造了一種罕見的機會。來自Statista、GEM和Sebrae的數據顯示,創業意願、數位化需求和易用技術從未像現在這樣同時存在。 「這是一個前所未有的機會窗口。現在進入這個領域的人將擁有歷史性的優勢,」他總結道。

Uappi 將舉辦一場關於人工智慧在電子商務領域應用的免費線上活動。 

巴西科技公司Uappi專注於多模式電子商務平台,將於12月9日上午10:00至11:30舉辦「Uappi Live 360​​ | AI Applied to E-commerce」線上研討會。本次免費活動面向企業主管、決策者、領導者以及其他希望在營運中以策略性、安全性和績效導向的方式應用人工智慧的人士。

Uappi 的 YouTube 頻道進行直播,由 Uappi 首席執行官 Edmilson Maleski 主持,Appmax 和 Max 的聯合創始人 Betina Wecker 以及 Orne.AI 和 FRN³ 的聯合首席執行官、首席體驗官兼聯合創始人 Rodrigo Cursi de Carvalho 將共同演示如何在電子商務流程中應用程序到用戶端到用戶端體驗。

Uappi執行長艾德米爾森‧馬萊斯基表示:「人工智慧不再是一種承諾,而已成為一項迫在眉睫的競爭因素。想要高效、可預測地成長的公司需要了解如何在實踐中應用人工智慧,而我們的目標是將複雜性轉化為可應用的策略,為那些感受到業績壓力的領導者指明切實可行的方向。」

Uappi指出,市場正經歷一個新周期,人工智慧正在重塑流程、營運效率、利潤率和購買行為。本次會議旨在提供實用、可操作且以業務為導向的內容,重點在於如何提高營運效率、改善決策、減少摩擦和成本、大規模個人化、加速銷售和客戶留存,以及提升可預測性和治理能力。

註冊免費,可透過連結。活動將分為兩場演講,隨後是開幕致詞和閉幕致詞:

1) AI 在電子商務中的應用:從黑色星期五中汲取的經驗教訓以及更聰明的銷售策略,嘉賓:Appmax 和 Max 的聯合創始人 Betina Wecker。

該高管介紹了2025年「黑色星期五」的最新案例研究和經驗教訓,以及在營運的不同階段應用人工智慧的策略,例如詐欺預防、銷售挽回、個人化和消費者行為分析。主要議題包括人工智慧影響更大的新消費者行為、實際案例和取得的成果、聖誕節和年末促銷策略,以及人機協作的未來。

2) 案例研究:Leveros + Orne.AI:利用人工智慧提升電子商務的體驗和效率,Orne.AI 的聯合執行長兼首席體驗長 Rodrigo Cursi 出席。

本次報告將探討Leveros的案例。 Leveros是西班牙最大的冷凍公司之一,該公司正利用人工智慧技術改造其運營,以減少摩擦、預測需求,並在季節性強、物流複雜的情況下加快決策速度。案例的重點在於:Leveros面臨的挑戰、為何選擇人工智慧作為解決方案、最終的解決方案以及所取得的成果。

時間軸

  • 上午 10:00 – 開幕 |埃德米爾森·馬累斯基 – 烏皮
  • 上午 10:10 – 人工智慧在電子商務中的應用 | Betina Wecker – Appmax 和 Max
  • 上午 10:40 – Case Leveros + Orne.AI |羅德里戈·庫爾西 – Orne.AI
  • 上午 11:10 – 結束 |埃德米爾森·馬累斯基 – 烏皮

零售業11月全通路門市營收成長28%。

零售技術專家Linx的一項調查顯示,巴西11月份的零售業業績預示著年底將迎來更強勁的成長。整合了實體店和線上商店的全通路營運模式,其營收成長了28%,訂單數量增加了21%,平均客單價較2024年11月成長了11%。

Linx企業執行董事克勞迪奧·阿爾維斯表示,業績顯示巴西全通路策略的成熟度正在穩步提升,並且並非完全依賴大型促銷活動。 「零售業正受益於實體店和線上商店之間更加一體化的流程。那些整合了庫存、支付方式和客戶旅程,並以消費者為中心的公司,其業績持續高於平均水平,這為12月——一個因聖誕節而自然而然的銷售旺季——注入了信心。」他說。

在數位零售領域,品牌自有電商網站的收入成長了6%,銷售額成長了28%,商品銷售數量增加了11%。在電商平台方面,Linx的客戶與2024年11月相比,營收成長了23%,訂單量成長了22%。

Linx電子商務執行總監丹尼爾門德斯表示,這一趨勢反映了消費者更加活躍和營運效率更高。 「自有管道的持續成長表明,品牌正在數位體驗方面不斷發展,其業績貫穿整個月,預示著電子商務策略的可預測性和整合性增強。」他評論道。

憑藉這一系列積極指標,零售業對12月充滿信心。全通路模式的強化、電商平台的日趨成熟以及電商平台的不斷拓展,都將推動聖誕購物季的到來,這表明消費者購買意願強烈,而零售業也已做好充分準備迎接這一需求。

亞馬遜巴西慶祝2025年禮品出貨量突破100萬件大關。

隨著節日季節的臨近,亞馬遜巴西宣布了一項重大成就:僅在2025年,透過Amazon.com.br訂購的超過100萬份訂單就使用了該公司的禮品包裝服務。這項獨特的服務已覆蓋巴西全國,自2022年以來,累計送出的禮品超過500萬份。顧客可以在購買時選擇禮品包裝並添加留言,這是亞馬遜在巴西提供的便捷服務,讓商品配送成為表達愛意和慶祝節日的個性化方式。

為慶祝這一里程碑,亞馬遜發布了一部全新的宣傳片,旨在強化其全年致力於連接人與人、跨越距離的角色,著重展現便捷的購物體驗和以客戶為中心的理念,以及將每一次配送都轉化為微笑和情感紐帶的願景。在影片中,亞馬遜詳細呈現了禮物的整個旅程:從線上商店下單的那一刻起,到員工細緻周到的訂單處理,再到高效的物流中心和配送路線,直至禮物送達家門口時的感動瞬間。點擊此處

對於仍希望在節日期間為親朋好友送禮的顧客,亞馬遜會提供預計送達日期,顯示訂單將在聖誕節前幾天送達。如果您選擇禮品包裝並希望添加個人化留言,可以在結帳頁面底部找到此功能,該頁面位於您選擇付款方式和收貨地址的同一區域,您可以在完成購買前進行操作。在此區域,您可以:

  • 為您的訂單添加禮品包裝。
  • 為產品撰寫個人化留言。

此功能允許顧客個性化送禮體驗,使每一次送禮都更加特別和有意義,尤其適合那些向遠方的親人送禮的人。

高效率規劃:如何將策略轉化為持續的成果。

從構思到專案實現,有一個階段決定任何公司的未來:執行。決定成功的並非最周密的計劃,而是將策略轉化為日常實踐的能力。計劃固然重要,但持續不斷的執行才是不可或缺的。正是這種自律,將普通企業與那些呈指數級成長的企業區分開來。

任何計劃要付諸實施,第一步就是要明確戰略方向。團隊只有精準理解行動方案和優先事項,才能有效率地運作。為了讓各項工作自然而然地開展,計劃必須簡潔、客觀、可衡量——讓每個人都清楚地知道如何貢獻力量、交付什麼成果以及如何衡量進展。 

明確目標之後,真正能維持高績效的是節奏。持續行動並非源自曇花一現的熱情,而是源自於持之以恆。組織若能建立定期目標調整機制、縮短目標週期並頻繁進行審查,以便在偏差變得不可逆轉之前及時糾正,便能實現成長。永續成長源自於快速成功、失敗和調整的能力。 

然而,如果沒有能夠帶領團隊前進的領導力,任何策略都無法推進。一位高效的領導者不會把任務堆砌起來,而是會掃清障礙、明確優先級,並保持團隊的專注;換句話說,他們會引導、簡化流程並激發團隊的潛能。這種方法能夠營造一種氛圍,讓每個人都清楚自己的職責,並感到足夠安全,從而敢於行動。專注是另一個關鍵要素;如果公司累積了太多永遠無法完成的項目,就會失去動力。因此,必須選擇真正重要的事項,剔除無關緊要的部分,並將精力集中在真正能夠推動策略發展的事項上,這超越了時間管理,更重要的是,需要情緒上的自律。

另一個關鍵要素是指標的合理運用。指標並非繁文縟節,而是指引方向的依據。如果定義得當,指標可以顯示策略是否有效,減少干擾因素,並加快決策速度。系統性地監控各項指標的公司能夠預測趨勢,及時調整方向,並加速規劃成果的實現。

最後,持續執行需要適應能力。策略規劃應作為指導,而非僵化的義務。情勢瞬息萬變,需求不斷演進,公司需要快速調整行動。營運成熟度在於平衡紀律與靈活性,遵循計劃,但也要根據實際情況隨時調整方向。持續成長並非源自於孤立的努力,而是源自於一個使行動成為必然的過程。當執行成為一種文化,擴張便不再只是一個目標,而成為一種切實可行的方法。

伊卡羅馬丁斯 (Ycaro Martins) 是一位專注於企業擴張和高績效的專家,他是 Maxymus Expand 的執行長兼創辦人。 Maxymus Expand 是一家專注於策略架構、加速和促進各領域商業營運成長的公司。他擁有超過 20 年的創業經驗,憑藉著創新和卓越的管理能力,在業界建立了穩固的職業生涯。憑藉其專業知識,他將轉型和擴張的方法論和思維模式帶入市場。他創立的 Vaapty 是巴西最大的汽車仲介公司之一,商業營運規模超過 26 億雷亞爾。 2025 年,他將以導師和投資人的身份加入 Anzol de Ouro 計畫。該計畫由 FCJ 集團發起,FCJ 集團是拉丁美洲最大的創業和創新真人秀節目《創智贏家》(Shark Tank Brasil) 第十季的官方贊助商。

新創公司推出首個100%線上購買健康保險的流程。

巴西擁有醫療保險的人數達到5,280萬,創歷史新高。該產業上半年1,900億雷亞爾的收入拉丁美洲最大私人醫療保健市場的。 Click Planos預測,到2026年,其收入將達到600萬雷亞爾,估值將達到5000萬雷亞爾,這主要得益於醫療保險數位化普及的推動。然而,該行業的擴張與一個長期存在的矛盾形成鮮明對比:保險簽約流程依然緩慢、複雜,且依賴人工幹預。在此背景下,數位化平台的進步正開始打破長期以來效率低下的局面。

Click Planos總裁古斯塔沃‧蘇奇(Gustavo Succi)表示,數位化不僅關乎便利,更關乎取得途徑。 「消費者不再願意等待數天才能得到回复,也不願填寫數十份表格才能獲得保險計劃。他們想要的是清晰明了的信息、可比性以及節省開支,並且希望在幾分鐘內做出決定,而不是幾天甚至幾週。科技縮短了消費者從尋求保障到最終簽訂保險計劃的路徑。」他說。這一趨勢反映了更廣泛的市場趨勢,即數位轉型正在重塑基本服務惠及民眾的方式,從教育到金融系統,如今又延伸至醫療保健領域。先前被視為技術進步的,如今已成為經濟和營運的必然選擇,其驅動力包括不斷增長的需求、人口老化以及營運商對效率的追求。 Click Planos直接連結消費者與健康保險公司,提供100%數位化的,兼具速度、安全性和人性化服務,使其成為這場正在重塑巴西私人醫療保健取得途徑的結構性變革的核心力量。

傳統的模式仍以經紀人和人工操作為中心,面臨審批流程分散且不透明的問題。如今,想要購買健康保險的人不得不等待經紀人聯繫他們,收集信息,然後才能獲得報價。此外,每個計劃的資訊量都非常龐大,令人難以理解。 「大多數人想知道的是,該計劃是否符合他們的預算,是否涵蓋該地區的主要醫院,以及簽約流程是否快捷簡便。Click Planos 以更加靈活的方式提供了這種清晰明了的信息。」該平台不僅提供計劃對比,還會根據用戶的個人資料突出顯示折扣最大的計劃,從而降低成本並提高流程的透明度。 「最大的轉折點在於將流程控制權交還給消費者。醫療保健應該簡單、直接、便捷,而這只有透過技術才能實現。從市場調研到平台開發,我們花了兩年時間。如今,我們已在巴西獲得了該解決方案的專利,並在瑞士申請專利。國際化2028年的路線圖,」蘇奇補充道。

Click Planos 的創始團隊成員來自醫療保健、科技、法律和金融等不同領域,擁有互補的專業知識。除了創辦人兼總裁、企業家 Gustavo Succi 之外,公司的其他所有者還包括:營運長兼醫療保健法專家 Caio H. Adams Soares;Med+ 集團總裁 Victor Reis;首席技術長兼平台技術開發負責人 José Lamontanha;以及 Banco Modal 合夥人 Fabrizio Gueratto,他負責提供策略和溝通支援。

醫療保健服務的數位轉型標誌著該行業進入了一個新階段,如今它將技術效率與人性化服務。實際上,消費者只需訪問 clickplanos.com.br,提供城市、年齡和所需保險類型等基本信息,幾秒鐘內即可在屏幕上看到覆蓋其所在地區的可用醫療保險計劃選項。該系統利用人工智慧交叉比對價格、認證網路和用戶資料等信息,方便用戶比較不同運營商的方案。該平台目前匯集了1039 個保險計劃和覆蓋全國的1135 家認證醫院巴西國家補充醫療保險機構 (ANS) 註冊。 「該模式將以往需要數天才能完成的流程縮短至大約2 分鐘,為該行業最繁瑣的環節之一帶來了靈活性和透明度,」Succi 總結道。

中央銀行不監管與 Pix 相關的信貸,從而放棄了對消費者的保護。

巴西消費者保護協會(IDEC)認為,中央銀行決定不對與Pix(俗稱「Pix Parcelado」)相關的信貸業務進行監管是不可接受的。放棄制定規則,放任各機構“自行其是”,這種做法會造成監管混亂,加劇濫用行為,使消費者感到困惑,並加深巴西的過度負債問題。

儘管中央銀行決定否決使用「Pix Parcelado」品牌,允許機構採用「parcelas no Pix」或「crédito via Pix」等變體,但名稱的改變並不能消除核心風險:消費者將繼續面臨高度異質性的信貸產品,這些產品沒有任何最低透明度標準,沒有強制性措施,並且在利率、費用、資訊或收款程序方面也無法提供保障。

透過放棄複雜的監管措施,巴西央行明確表示,它選擇迴避一個已經出現的問題。它沒有製定規則來保護數百萬巴西民眾,而是將責任推卸給“自由市場”,使家庭在銀行和金融科技公司可以完全自由地定義條件、形式和費用(包括最惡劣的條款)的情況下,處於缺乏保護的狀態。

在巴西這樣一個過度負債已達到令人擔憂水準的國家,這種選擇尤其值得慎重考慮。與Pix關聯的信貸類型,正因其在支付時即可使用,且與巴西金融體系中最值得信賴的品牌相關聯,而帶來獨特的風險:衝動簽約、混淆支付和信貸、對費用和不付款的後果缺乏了解。缺乏標準和監管,陷入金融陷阱的風險將呈指數級增長。

伊迪克警告說,巴西正走向這樣一種局面:同一產品在每家銀行的運作方式都截然不同,各自擁有不同的規則、不同的合約、不同的收款方式以及不同的保障水平。這種碎片化損害了透明度,阻礙了比較,妨礙了社會監管,並使消費者幾乎不可能真正了解自己簽訂的合約內容。

面對直接影響數百萬人的問題,監管機構竟然放棄責任,這是不可接受的。僅僅「監督解決方案的製定」是不夠的;必須對其進行監管、監督,並保障最低限度的金融安全標準。放棄這些就等於放棄消費者。

Pix的創立初衷是作為一項公共政策,旨在實現支付民主化。然而,如果將其轉變為不受監管的信貸管道,卻不解決相關風險,也不保護最需要幫助的人群,那麼這項成就將岌岌可危。 Idec將繼續致力於推動標準化、安全性和透明度。

WhatsApp:如何在2026年擴大銷售規模?

如今,僅僅擁有線上平台已不足以讓企業蓬勃發展並脫穎而出。現代消費者要求品牌提供快速、個人化的服務,避免繁瑣的手續和購買流程——而WhatsApp恰好可以有效率地滿足這些需求。

除了是巴西個人用途最廣泛的管道之一外,它也已成為公司與其客戶之間溝通的強大工具,提供了一系列功能來優化和豐富每個客戶的體驗,同時最大限度地保障共享資料的安全性。

WhatsApp Business API 版本專為需要可擴充性、與內部系統整合以及訊息流管控的企業而開發。它支援集中式客戶服務、控制訊息發送者及其發送方式、配置身份驗證層和用戶權限,以及與 CRM、自動化和聊天機器人,並提供端對端加密等功能。

這樣一來,品牌不再依賴個人帳戶或實體手機進行溝通,而是在一個結構化、安全且可審計的環境中運作,這對於隱私、合規性和巴西通用資料保護法 (LGPD) 至關重要。結構化的流程能夠帶來更可靠、更可預測的運營,從而減少返工、防止資料遺失並提高銷售團隊的效率,縮短回應時間,並促進大規模個人化,同時保持品牌一致性和資訊傳遞的一致性。

這些努力的成果遠不止於利潤成長。今年的Opinion Box調查顯示,82%的巴西人已經在使用WhatsApp與商家溝通,60%的人已經透過該應用程式直接購物。這些數據表明,平台營運效率的提升不僅有助於優化客戶服務,更重要的是,它透過在同一平台上提供清晰、快速且連貫的體驗,顯著提升了客戶滿意度。

另一方面,如果忽視這些預防措施會發生什麼事?它非但不能成為雙方建立緊密關係的策略管道,反而會成為企業發展的薄弱環節,帶來資料外洩、帳戶複製或被盜、服務記錄遺失等諸多風險,這些都會影響企業在市場上的信譽,導致企業號碼被封鎖,最壞的情況下甚至會導致企業停業。

避免這些風險不僅取決於技術本身,還取決於專注於該管道內的結構化流程,建立以這種視角為中心的文化,當然,還要實施持續培訓,使團隊能夠以最大的效率在該管道中執行策略。

安全性和可擴展性始終相輔相成。缺乏安全性,營運就會成為瓶頸;而一旦確保了安全性和可擴展性,它就能成為持續成長的引擎。從這個意義上講,所有公司都應該重視的一些最佳實踐包括:使用企業版 API 而不是個人帳戶、管理每位員工的存取權限,以及製定清晰的內部溝通和資料處理策略。

就使用安全性而言,必須對所有存取帳戶採用多因素身份驗證 (MFA),並與客戶關係管理系統 (CRM) 集成,以避免資料遺失或手動匯出,同時開發聊天機器人和引導流程,以規範客戶服務的第一階段。持續監控消費者進行的每個階段,並對對話歷史記錄進行持續審核,追蹤這些互動並找出改進方法。

在高度互聯的市場中,那些將 WhatsApp 視為策略管道而非只是即時通訊應用的公司,能夠建立真正的競爭優勢。歸根究底,真正能夠建立客戶忠誠度的,始終是客戶服務中的細節和個人化關懷。

聯邦快遞發布全球經濟影響報告,重點介紹了其在創新領域的持續投入。

聯邦快遞公司(NYSE:FDX)宣布發布年度全球經濟影響報告,該報告展示了其網路覆蓋範圍及其在2025財年(FY25)推動創新方面所發揮的作用。該研究由聯邦快遞與領先的商業決策數據和分析提供商鄧白氏公司(NYSE:DNB)合作完成,闡述了聯邦快遞(也被稱為「聯邦快遞效應」)對世界各地人民、企業和社區的積極影響。 

聯邦快遞公司董事長兼執行長拉傑·蘇布拉馬尼亞姆表示:「50多年來,聯邦快遞一直致力於透過創新的運輸服務連接各個社區,從而塑造全球商業格局。我們秉持創新文化,加之團隊對卓越服務和遠見卓識的承諾,使聯邦快遞網絡能夠在快速變化的商業和供應鏈環境中,持續推動全球進步。」

報告顯示,聯邦快遞在2025財年為全球直接和間接經濟貢獻了約1,260億美元。這一結果反映了聯邦快遞龐大的網路規模及其為優化營運所做的持續努力。

對拉丁美洲和加勒比海地區(LAC)的貢獻 

聯邦快遞在拉丁美洲和加勒比地區(LAC)的50多個國家和地區擁有超過[number]名員工。位於邁阿密國際機場的聯邦快遞航空門戶是該地區與世界其他地區的主要連接點,並擁有聯邦快遞全球網路中最大的冷鏈設施,以滿足日益增長的鮮花、食品等易腐品以及藥品和治療用品的運輸需求。

「在聯邦快遞,我們真正的影響力體現在我們為所服務的民眾和社區的生活帶來的改變上,」聯邦快遞拉丁美洲和加勒比地區總裁路易斯·R·瓦斯康塞洛斯表示,「我們很榮幸能夠為增強拉丁美洲和加勒比地區的經濟實力做出貢獻,幫助企業家和企業把握全球機遇,促進貿易,支持就業,並推動整個地區更加繁榮的未來。

在2025財年,聯邦快遞直接貢獻了拉丁美洲和加勒比地區運輸、倉儲和通信行業淨經濟產出的約0.7%,並間接為該地區經濟帶來了約11億美元的經濟效益——其中包括對運輸、倉儲和通信行業的2.75億美元貢獻以及對製造業的2.46億美元貢獻。將直接和間接影響相加,聯邦快遞對該地區經濟的總貢獻約為50億美元。

2024年,該公司在該地區的供應商投資額達7.43億美元,其中60%流向了小型企業。聯邦快遞在拉丁美洲的供應商中,小型企業佔比高達89%,體現了該公司致力於加強當地創業精神和提升供應鏈韌性的決心。

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