I gcéin na hintleacht shaorga, tá tonn nua ag druidim go tapa. Táirgeann na gníomhaireachtaí AI, a dhéanann tascanna níos casta agus a dhéanann cinntí go neamhspleách. Sa chumas le cliente, faeis an t-evolution a fheiceann le deagh shùilean. Ata 2029, esta teicneolaíocht réiteoidh 80% de na fadhbanna coitianta seirbhís do chustaiméara gan idirghabháil dhaonna, de réir tuarascála le déanaí ón gcomhairleoirí Gartner.
Cando chabots tradicionais, por exemplo, son mecánicos e seguen roteiros predefinidos, o axente de IA consegue actuar de xeito autónomo, para realizar compras en liña por conta propia a partir do comando humano, por exemplo.
Do sector de atención ao cliente, isto significa unha nova forma de implicación, facilitando o servizo dos atendentes con produtividade e automatización das interaccións, e reducción dos custos operativos para as empresas. Pero, tamén cambiará a comunicación feita polos consumidores.
"Beidh tionchar ag an aistriú seo ar an mbealach a dhéanann custaiméirí cumarsáid leis an gcuideachta, mar beidh rochtain acu freisin ar an ngníomhaire hintleachta saorga. Beidh tomhaltóirí in ann é a úsáid chun amhras a shoiléiriú, malartuithe agus tuairisceáin a iarraidh, agus gearáin a dhéanamh ar a son. Éilíonn an cás seo oiriúnú straitéiseach ar an dá thaobh, ionas nach gcuirfear isteach ar an gcaidreamh agus go bhfuil réiteach fadhbanna praiticiúil," a dúirt Oswaldo Garcia, POF.NeoAssist, ardán seirbhíse omnichannel le rá agus úinéir hintleachta saorga Núb.ia.
Así, o estudo de Gartner tamén aborda que, a partir dese novo comportamento, será necesario adaptar o atendemento non só para clientes humanos, senón tamén para “clientes máquina”. Sin éirge go díreach i mbun tosnú an uathoibriú, toisc go bhféadfadh an méid idirghníomhaíochtaí a bheith ag athrú. Este pode ser o início dunha gran mudanza na IA conversacional, que deixa de ser só un recurso para o apoio ao cliente e está a penetrar en outros niveis operativos e de relación.
"Tá an margadh geallta gurb iad gníomhairí AI an chéad éabhlóid eile den teicneolaíocht, agus is é an réamhaisnéis, i gceann ceithre bliana, go mbeidh muid in ann torthaí a úsáide a fheiceáil cheana féin. Go dtí sin, is é ár misean an talamh a ullmhú chun an taithí is fearr a sholáthar do chustaiméirí, cibé acu an n-úsáideann siad AI le linn a dturais cheannaigh nó nach ea," a deir Príomhfheidhmeannach NeoAssist.
Cainteanna marcála nuálaíochta agus AI ag Web Summit Rio
Naíveirí na hAI atá i gceist le himeachtaí tábhachtacha. Between the 27th and 30th of April, the Web Summit Rio will take place, and among the talks, there is no shortage of topics involving artificial intelligence. Ó epílogo das finanzas agus ESG go dtí an dearadh, chomh maith le ról na n-aireachtaí AI.
Ag coinneáil súil ar an teicneolaíocht is déanaí,taithí an chustaiméaraagus an intleacht shaorga, is í NeoAssist ceann de na cuideachtaí a bheidh i láthair san ócáid. Os visitantes poderán conversar coa equipa e os executivos da marca para realizar networking, debater a importancia da visión omnicanal no atendemento e coñecer a Núb.ia — IA propietaria que suxire, resume e analiza sentimentos de consumidores no atendemento.
Cruinniú Mullaigh Gréasáin Rio
Sonraí: 27-30 Aibreán
Áitiúil: Ionad Comhdhála & Imeachtaí Riocentro – Rio de Janeiro (RJ)
Site: Nasc