I saol na hintleachta saorga, tá tonn nua ag druidim go mear: gníomhairí AI, a dhéanann tascanna atá ag éirí níos casta agus a dhéanann cinntí go neamhspleách. I seirbhís do chustaiméirí, meastar go fabhrach an éabhlóid seo. Faoi 2029, réiteoidh an teicneolaíocht seo 80% de na fadhbanna coitianta seirbhíse do chustaiméirí gan idirghabháil dhaonna, de réir réamh-mheastacháin le déanaí ón gcomhlacht comhairliúcháin Gartner.
Cé go bhfuil comhrábots traidisiúnta, mar shampla, meicniúla agus go leanann siad scripteanna réamhshainithe, is féidir leis an ngníomhaire AI gníomhú go neamhspleách, chun ceannacháin ar líne a dhéanamh leis féin bunaithe ar orduithe daonna, mar shampla.
Maidir leis an earnáil seirbhíse do chustaiméirí, ciallaíonn sé seo foirm nua rannpháirtíochta, rud a éascaíonn an tseirbhís a sholáthraíonn gníomhairí le táirgiúlacht mhéadaithe agus uathoibriú idirghníomhaíochtaí, agus a laghdaíonn costais oibríochtúla do chuideachtaí. Mar sin féin, athróidh sé an bealach a ndéanann tomhaltóirí cumarsáid freisin.
“Beidh tionchar ag an aistriú seo ar an gcaoi a gcumarsáidfidh custaiméirí féin leis an gcuideachta, toisc go mbeidh rochtain acu ar an ngníomhaire intleachta saorga freisin. Beidh tomhaltóirí in ann é a úsáid chun amhras a réiteach, malartuithe agus tuairisceáin a iarraidh, agus gearáin a chomhdú thar a gceann. Éilíonn an cás seo oiriúnú straitéiseach ó gach taobh, ionas nach ndéanfar difear don chaidreamh agus go mbeidh réiteach fadhbanna praiticiúil,” a deir Oswaldo Garcia, POF NeoAssist , ardán seirbhíse custaiméirí uilechainéil ceannródaíoch agus úinéir na hintleachta saorga Núb.ia.
Dá bhrí sin, tugann staidéar Gartner aghaidh freisin ar an bhfíric, bunaithe ar an iompar nua seo, go mbeidh sé riachtanach seirbhís do chustaiméirí a oiriúnú ní hamháin do chustaiméirí daonna, ach do "chustaiméirí meaisín" freisin. Tugann sé seo le fios go díreach go dtabharfar tús áite don uathoibriú, i bhfianaise go bhféadfadh méid na n-idirghníomhaíochtaí athrú. D'fhéadfadh sé seo a bheith ina thús le hathrú mór in AI comhráiteach, nach bhfuil ach acmhainn do thacaíocht do chustaiméirí a thuilleadh agus atá ag dul i bhfeidhm ar leibhéil oibríochtúla agus caidrimh eile.
“Geallann an margadh gurb iad gníomhairí AI an chéad éabhlóid theicneolaíoch eile, agus is é an réamhaisnéis atá ann faoi láthair go mbeidh sé indéanta cheana féin torthaí a n-úsáide a bhrath. Go dtí sin, is é ár misean an bealach a ullmhú chun an taithí is fearr a sholáthar do chustaiméirí, cibé acu a úsáideann siad AI le linn a dturas ceannaigh nó nach n-úsáideann,” a deir POF NeoAssist.
Is iad nuálaíocht agus hintleacht shaorga buaicphointí chainteanna Chruinniú Mullaigh Gréasáin Rio
Tá béim curtha ar na chéad chéimeanna eile i hintleacht shaorga ag mórimeachtaí. Idir an 27 agus an 30 Aibreán, beidh an Web Summit Rio ar siúl, agus i measc na léachtaí, níl aon ghanntanas topaicí a bhaineann le hintleacht shaorga. Ó airgeadas agus ESG go dearadh, chomh maith le ról na ngníomhairí hintleachta saorga.
Agus súil á coinneáil acu ar an teicneolaíocht is déanaí, ar thaithí an chustaiméara agus ar an intleacht shaorga, tá NeoAssist ar cheann de na cuideachtaí a bheidh i láthair ag an ócáid. Beidh cuairteoirí in ann labhairt le foireann agus feidhmeannaigh an bhranda chun líonrú a dhéanamh, plé a dhéanamh ar thábhacht na físe uilechainéil i seirbhís do chustaiméirí, agus foghlaim faoi Núb.ia — hintleacht shaorga dílseánaigh a mholann, a achoimríonn agus a anailísíonn mothúcháin chustaiméirí le linn seirbhíse.
Cruinniú Mullaigh Gréasáin Rio
Dátaí : 27-30 Aibreán
Suíomh : Ionad Comhdhála & Imeachtaí Riocentro – Rio de Janeiro (RJ)
Suíomh: Nasc
