Táinteacht idir réitigh freastail do chustaiméirí agus Intleacht Shaorga (IA) is treocht atá ag dul chun cinn go leanúnach. Mar sin, níochtaí an duine iionaid glaonna. De réir mar a fhorbraíonn an IA, tá níos soiléire gurb é ról bunúsach na ndaoine mar philléir na cáilíochta i gcaidreamh leis an bpobal
An gaol idir AI agus daoine
Bhí an roinn Taithí Custaiméirí ar cheann de na chéad a ghlac leis an teicneolaíocht seo sa lá atá inniu ann. Ach amháin, níos aidhm na cur i bhfeidhm riamh a bhí chun na gairmithe a chur in ionad, achunadh próisis agus feabhsú ar thuras an tomhaltóra. An fócas, príomhaíocht, ba é i gníomhaíochtaí athráite, éasca le huathoibriú. “An roinn bhailiúcháin, mar shampla, déileálann sé le toilleadh ollmhór idirghníomhachtaí, áitinní beaga éifeachtúlachta a ghintear tionchair mhóra. Gníomhartha simplí, marcáil sonraí i gcórais, tugann na gníomhaireachtaí cead do chluinm agus tuiscint a fháil ar an gcustaiméir, míniú ar anPOFónna Iomlán, Carlos Henrique Mencaci
D'ard an paindéim an próiseas seo. Tháinig athruithe drámatúla ar nósanna chun méadú de 48% a chur ar fáil i ngníomhachtaí i gcainéil tacaíochta, de réir suirbhé a rinneadh ag Google, aghaidh gutháin, comhrá, r-phost, nótaí sóisialta agus SMS. Chun an éileamh seo a leanúint, bhí sé riachtanach infheistíocht a dhéanamh i réitigh nua, ag tabhairt leasa airgeadais suntasach freisin, conas a laghdú ar chostais oibríochta suas le 30%
Inniu, tá luach na hIA os cionn an tseirbhís. Ceanglaíonn an uirlis anailís mhór a dhéanamh ar shonraí, aghaidhléargaisluachmhar. Chomh maith le stair na dteagmhálacha agus taifid cheannach, is féidir le comhlachtaí rochtain a fháil ar shonraí pearsanta, conas a suíomh, aois, gné agus fiú an ton mothúchánach sna teachtaireachtaí nó gutháin
Córais in ann a bheith in ann mothúcháin agus patrúin iompar a ghabháil, mar anAnailísíocht Urlabhra, tá riachtanach. Ba é an dúshlán i gcónaí na faisnéis seo a chur le chéile go héifeachtach chun straitéisí a fhorbairt. Anois, is féidir le riachtanais a thuar agus réitigh a sholáthar. “Tá an cumas seo chun iompar a thuar ag athrú turas an duine, ag déanamh níos sreabhach agus pearsanta, comhlán Mencaci
Daoine agus AI: Comhpháirtíocht Riachtanach
De réir taighde ó Gartner, 64% de na gcóirithe a bheadh ag iarraidh comhrá a dhéanamh le hoibreoir agus 53% a bheadh ag smaoineamh ar sholáthraí a athrú dá mbeadh sé sin neamh-infheicthe. Táirgí cosúil le empatia agus cumarsáid fós tá siad neamh-in-athsholáthar. “Comhoibriú na dála dá dhá shaol ardóidh sé sásamh an phobail. Is é an difríocht mhór, tugann sé le fios an speisialtóir
