An comhtháthú idir réitigh seirbhís do chustaiméara agus Intleacht Shaorga (IA) ná treocht le dul chun cinn leanúnach. Sin embargo, isto non significa a desaparición da presenza humana nosionaid glaonna. De réir mar a fhorbraíonn AI, éiríonn ról riachtanach daoine mar cholúin cháilíochta i gcaidrimh leis an bpobal níos soiléire.
An gaol idir AI agus daoine
Tá séir de Experiencia do Cliente foi un dos primeiros en adoptar esa tecnoloxía no día a día. Pero, o objetivo da implementación nunca foi substituir os profesionais, senón optimizar procesos e mellorar a xornada do consumidor. An fócas, principalmente, era en tarefas repetitivas, facilmente automatizadas. An roinn chánachais, mar shampla, déileálann le móilíní ollmhóra idirghníomhaíochtaí, áit a mbíonn beagán éifeachtúlachta ag déanamh difríocht mhór. Gníomhaíochtaí simplí, mar líonadh sonraí isteach i gcórais, saorálann na gníomhaí le cloisteáil agus tuiscint a fháil ar an gcliant, a mhíníonn anPOFda Total IP, Carlos Henrique Mencaci.
An phaoladh tharla an phaindéim an t-aistriuchán seo. Thráchtanna dráastacha de nósanna cuireadh le méadú 48% ar ghluaiseachtaí sna seanálacha tacaíochta, de réir suirbhé Google, ag gabháil leis an bhfón,comhrá, r-phost, líonraí sóisialta agus SMS. Chun chun a éilíonn an éileamh seo, bhí gá le hinfheistíocht i réitigh nua, ag tabhairt buntáistí airgeadais suntasacha freisin, mar an laghdú ar chostais oibríochta suas go dtí 30%.
Hoxe, o valor da IA vai máis alá do atendemento. Táirgeann an uirlis anailís mhéadaitheach ar shonraí, ag cruthúléargaisluachmhar. Chomh maith le stairiúil teagmhálacha agus taifid ceannaigh, is féidir le cuideachtaí rochtain a fháil ar shonraí pearsanta, mar shuíomh, aois, inscne agus fiú an ton mothúchánach sna teachtaireachtaí nó glaonna.
Córais atá in ann mothúcháin agus patrúin iompraíochta a ghabháil, mar shamplaAnailísíocht UrlabhraTá riachtanach. Is é an dúshlán i gcónaí na faisnéise seo a chrosadh ar bhealach éifeachtach chun straitéisí a fhorbairt. Anois, is féidir riachtanais a réamhshainiú agus réitigh a sholáthar. "An chumas sin a chonas a bheith in ann réamhfhéachaint ar iompar ag athrú turas an duine, ag déanamh é níos sreanghaí agus níos pearsanta," cuireann Mencaci leis.
Daoine agus AI: Comhpháirtíocht Riachtanach
De réir taighde Gartner, b’fhearr le 64% de na tomhaltóirí comhrá a dhéanamh le hoibreoir agus bheadh 53% ag smaoineamh ar athrú soláthraí dá nár cuireadh sin ar fáil. Scileanna mar chiontacht agus cumarsáid fós gan choinne. Téigh ar an dá shaol ag cothromú ag ardú sástacht an phobail. Is é seo an príomhdifríocht, a dhéanann an saineolaí aird.
