Is treocht atá ag dul chun cinn i gcónaí í an comhtháthú idir réitigh seirbhíse do chustaiméirí agus Intleacht Shaorga (IS). Mar sin féin, ní chiallaíonn sé seo go n-imíonn láithreacht dhaonna in ionaid ghlaonna . De réir mar a fhorbraíonn IS, éiríonn ról riachtanach daoine mar cholúin cháilíochta i gcaidreamh le custaiméirí níos soiléire.
An gaol idir AI agus daoine
Bhí earnáil na Taithí Chustaiméirí ar cheann de na chéad dreamanna a ghlac leis an teicneolaíocht seo ina cuid oibríochtaí laethúla. Mar sin féin, níorbh é cuspóir an chur i bhfeidhm riamh ná gairmithe a athsholáthar, ach próisis a bharrfheabhsú agus turas an chustaiméara a fheabhsú. Díríodh go príomha ar thascanna athchleachtacha a d’fhéadfaí a uathoibriú go héasca. “Mar shampla, pléann earnáil na mbailiúchán le líon ollmhór idirghníomhaíochtaí, áit a mbíonn tionchar mór ag gnóthachain bheaga éifeachtúlachta. Saorann gníomhartha simplí, amhail sonraí a líonadh isteach i gcórais, gníomhairí chun éisteacht leis an gcustaiméir agus é a thuiscint,” a mhíníonn POF Total IP.
Chuir an paindéim dlús leis an bpróiseas seo. Mar thoradh ar athruithe móra ar nósanna, tháinig méadú 48% ar idirghníomhaíochtaí trasna bealaí tacaíochta, de réir suirbhé Google, lena n-áirítear teileafón, comhrá , ríomhphost , na meáin shóisialta, agus SMS. Chun coinneáil suas leis an éileamh seo, bhí sé riachtanach infheistíocht a dhéanamh i réitigh nua, rud a thug buntáistí airgeadais suntasacha freisin, amhail laghdú suas le 30% ar chostais oibriúcháin.
Sa lá atá inniu ann, téann luach na hintleachta saorga níos faide ná seirbhís do chustaiméirí. Ligeann an uirlis anailís ollmhór sonraí a dhéanamh, rud a ghineann léargais . Chomh maith le stair teagmhála agus taifid cheannaigh, is féidir le cuideachtaí rochtain a fháil ar fhaisnéis phearsanta amhail suíomh, aois, inscne, agus fiú an ton mothúchánach i dteachtaireachtaí nó i nglaonna.
córais atá in ann mothúcháin agus patrúin iompraíochta a ghabháil, amhail Anailísíocht Urlabhra , riachtanach. Ba é an dúshlán i gcónaí ná an fhaisnéis seo a chros-thagairt go héifeachtach chun straitéisí a fhorbairt. Anois, is féidir riachtanais a réamh-mheas agus réitigh a thairiscint. "Claochlaíonn an cumas seo chun iompraíochtaí a thuar turas an duine aonair, rud a fhágann go bhfuil sé níos sreabhach agus níos pearsantaithe," a deir Mencaci.
Daoine agus Intleacht Shaorga: comhpháirtíocht riachtanach
De réir suirbhé Gartner, b'fhearr le 64% de thomhaltóirí labhairt le hoibreoir, agus bheadh 53% den dream ag smaoineamh ar athrú soláthraithe mura mbeadh sé sin ar fáil. Tá scileanna cosúil le comhbhá agus cumarsáid fós dosheachanta. "Méadaíonn cothromaíocht an dá shaol seo sástacht chustaiméirí. Sin an príomhdhifríocht," a chuireann an saineolaí i bhfáth.
