Táthar nua atá ag réabhlóid an chur chuige atá ag comhlachtaí i leith taithí an chustaiméara sa Bhrasaíl. An Taithí Chustaiméara Uilíoch (UCE), nó Taithí Uilíoch an Chustaiméara, Tá ag éirí níos mó mar chúrsa nua sa tír
D'áitheadh mar dhisciplín acadúil i gcoláistí margaíochta sna Stáit Aontaithe, cuirfidh an víosa UCE an timthriall saoil an chliaint in ord leathan. Clár na coincheapann gach céim, próisis agus teicneolaíochtaí atá riachtanach chun caidreamh tráchtála buan agus comhoiriúnach a chinntiú
Alberto Jr., CEO de Poli Digital, cuideachta ghoiréala atá speisialaithe i gcu communications corparáideach, míníonn sé go dtéann an UCE thar an uirlis shimplí chun teachtaireachtaí a uathoibriú i gcainéal digiteach. Is é freagracht a ghlacann an comhlacht le breathnú ar thuras an chustaiméara go cothrománach, ag baintí ól an ghabháil go dtí an iar-díol,deir Filho
Leisíonn an speisialtóir tábhacht na cáilíochta seirbhíse i gcoimeád cliant agus i bhfás gnó. Luann séanann séanann go bhfuil 86% de na tomhaltóirí réidh le níos mó a íoc as taithí níos fearr, agus go 76% atá ag súil go dtuigfidh na comhlachtaí a gcuid riachtanas
Leaghaíonn an mac go bhfuil cleachtais UCE ríthábhachtach chun luaigh a thiontú ina chustaiméirí éifeachtacha agus chun iad a thiontú ina gcosantóirí na branda. “Cliaintí sásta roinneann siad a dtaithí dearfacha, cad é riachtanach do cháilíocht agus fás na cuideachta,"explain"
Duine de na dúshláin is mó atá ann maidir le cur i bhfeidhm an UCE sa Bhrasaíl, de réir an Mhic, is tuiscint go n-urramht na teicneolaíochta amháin nach gcuireann ráthaíocht ar thuras an chustaiméara rathúil. “Tá gá d'athrú cultúrtha a dhéanamh laistigh de na heagraíochtaí. Teastaíonn go mbeadh gach earnáil comhoiriúnach le fealsúnacht an UCE,"concluíonn an CEO"
Tá an cur chuige nua seo geallta go gcuirfidh sé go mór le conas a dhéanann comhlachtaí na Brasaí idirghníomhú lena gcliaint, ag cur chuige ar thaithí an úsáideora i lár a straitéisí gnó
