Ceann de naoi mbunús Pirelli le breis 150 bliain d'aois ná bheith ag díriú ar an gcustaiméir mar lárionad dá ghnó. Ní hód é, táirgeann an chuideachta mar thúsphointe sa tionscal na bpneumatics, go háirithe nuair a bhaineann sé le nuálaíocht agus teicneolaíocht. Ag smaoineamh ar an bhféidearthacht an teagmháil dhíreach leis an gcustaiméir a fheabhsú tuilleadh, cuireann Pirelli, i gcomhpháirt le Campneus, líonra siopaí Grúpa Pirelli, a Ayrton, a chuid cúntóir fíorúil cliste nua, i láthair.
"An úsáid na hIntleacht shaorga mar uirlis feabhsaithe cumarsáide tá treocht ar fud an domhain, agus ní fhéadfaí Pirelli a bheith taobh amuigh den chúrsa sin. Táimid cáiliúil, ó bunaíodh muid, mar chuideachta atá ar chúl na teicneolaíochta, mar sin tá an seoladh seo ag teacht le tréith an-mhór ina n-ainmníomhaíocht céad bliain. Chun sampla a thabhairt, le cúig mhí anuas bhí Ayrton freagrach as thart ar thrí cheathrú den díolacháin neamh-dhíreach den Ionad Teagmhála," a deir Marco D’Urbano, CIO na Pirelli i Meiriceá Laidineach.
An teicneolaíocht imbedded
Cé nach n-úsáideann an t-ardán IXIA samhlacha Traenála Meaisín traidisiúnta, ach cuireann sé teicneolaíochtaí Próiseála Comhfhiosach Siombalach, Anailís Shonrach Comhthéacsúil agus Inneallacha Ilmhodhacha Dheimhniúla ar fáil a chuireann ar chumas tuiscint domhain ar na cuspóirí úsáideora i bhfíor-am. Tá arhitechtura evita a dependência de grandes volumes de datos históricos e modelos estatísticos, ao mesmo tempo en que entrega performance comparable — ou superior — às abordagens baseadas em aprendizado de máquina, especialmente en aplicações críticas como atención ao cliente e vendas por voz.
I measc na gcomhpháirteanna teicneolaíocha atá i bhfeidhm, tá:
- Aithintíocht gutha le tuiscint shonraithe i bhfíor-am, oiriúnaithe do ghuthanna réigiúnacha agus éagsúlachtaí teanga na Brasaíle;
- Inneall meicníocht chontextúil agus loighciúil a ligeann do chách aitheantas a thabhairt d'intinní fiú nuair nach bhfuil siad le feiceáil go díreach;
- Fráma oirchreasaíochta de chinnteoireacht uathoibríoch, a chomhtháthaíonn go nádúrtha le CRMs, ERPs agus córais stocaireachta, agus is féidir le húsáid a dhéanamh ar thairiscintí pearsantaithe i bhfíor-am bunaithe ar chúlra agus ar phróifíl an chustaiméara;
- Slándáil agus rianaithe iomlán, le logaí inléite agus inchoimeádta — fachtóir criticiúil i dtimpeallachtaí rialaithe nó de chritéar gnó ard.
- Cumprida de freo imediato sen tempo de latencia para o adestramento, permitindo actualizacións instantáneas de políticas comerciais ou scripts de venda, con total gobernanza.
Táirgeann an teaglaim seo ardán IXIA mar dhifreál comhdhúil don earnáil miondíola, áit a mbíonn an t-am freagartha, an t-aisling uathoibríoch agus an cumas léamh na n-íomhánna daonna ag déanamh difríochta i dtiúchan na ndíolachán — fiú trí ghuthán. An Ayrton, a chur chun cinn i gcórais glaoite na bpne, léiríonn sé ré nua de ghníomhaireachtaí chognaíocha atá i ndáiríre réidh chun idirghníomhú mar dhaoine, ach le luas agus cruinneas na meaisíní.
Conas a oibríonn sé?
Táirge oireann, go príomha, chun an cumarsáid a dhéanamh chomh cruinn agus is féidir. Tá com contato vía WhatsApp con preguntas abertas e unha experiencia amigable de I.A. A través de Ayrton, o cliente pode resolver dúbidas técnicas sobre os neumáticos, como a aplicación adecuada e aspectos sobre tecnoloxía e rendemento. Tar éis duit an troid a roghnú, is féidir leis an tomhaltóir an táirge a chur ar áireamh agus uimhir chostais a fháil, a úsáidfear ina dhiaidh sin i siopa fisiciúil chun an ceannach a chríochnú.
A Ayrton trae ao universo virtual unha serie de servizos presentes no lugar na rede de tendas do Grupo Pirelli, como o aliñamento, o equilibrio entre outros. Trí u sistema an-fhoirfe aisteach, is féidir, mar shampla, comhrá a dhéanamh leis an n-Intleacht Shaorga trí téacs agus fuaimeanna trí WhatsApp, ag míniú amhráin shonracha. Má tá an custaí nach bhfuil a fhios acu cén péireán idéalach le haghaidh aistriú ar a gcarr, is féidir leo freisin grianghraf den charr a sheoladh, ionas go bhféadfaidh an t-A.I. an samhail a aithint agus an moladh is fearr a dhéanamh. Tá an chabhairchóras fíorúil ag tabhairt aghaidh ar líne iomlán na bpneumaí do charr Pirelli, le híomhánna míniúcháin.
Creidimid nach bhfuil aon rud in ionad teagmháil dhíreach an duine, ach táimid freisin ar an eolas faoi na dul chun cinn teicneolaíochta. Tuigimid gur féidir le hA.I. a bheith ina chabhair mhaith don tomhaltóir againn, go háirithe má mheasaimid nach féidir le gach duine dul go siopa chun fadhbanna a réiteach a bhfuil gá le réitigh láithreach, nó a bhfuil gá le seirbhís lasmuigh den uaireanta oifige. Mar sin, chruthaíomar bealach chun an teagmháil sin a ghearradh síos agus saol an chustaiméara a éascú, a deir D’Urbano.
Le déanaí, d'fhógair Pirelli aip Réaltachta Fhíoraithe nuálach, a tháinig as forbairt 100% náisiúnta freisin, lena gceapann an t-úsáideoir go hiomlán ar raon na bpneann de bhranda, don dá mhodh, mótair agus carr. É possível ver naíomháin 3D, mótáil na, foghlaim faoi na teicneolaíochtaí atá i bhfeidhm trí animaíochtaí idirghníomhacha agus déan comparáidí a dhéanamh. Tá assistente virtual Ayrton é máis un paso da Pirelli dentro dunha estratexia de aproximación co cliente en paralelo ao desenvolvemento de novas tecnoloxías.
